我們每天都需要與人說話,無論是正式的面談還是短暫的閒聊~ 但是可能從沒想過:我們有沒有花心思經營一個好的對話,還是我們只是在說「自己想說的話」而已?

後者很容易帶來災難— 不歡而散或是彼此草草敷衍結束;而前者不僅能讓人在對話過程中感到愉快,也能夠在對話結束後有所收穫。在這個時代,可能人們打字的時間比說話多,一場流暢自信的談話,可能是很多人的大障礙。但對話神奇的魔力在於過程中的互動、情緒、感染力,人們因此建立了真實的連結,而真實的連結是人際互動的基石。

這篇TED的講者Celeste Headlee是為一位電台記者及主持人,她藉由自身深厚的訪談功力與經驗,幫助我們能夠建立與他人更為流暢也愉快的談話模式。幾個訣竅:

人際 溝通技巧 句點王 PM

 

句點王也許不是故意的

首先,提升對方在對話中的參與意願

  • 提問開放式問題: 避免用封閉式的問題來進行對話,例如「昨天的活動玩好嗎?」通常第一時間對方就會想用最有力的字詞回答 「好玩!」、「不好玩!」⋯⋯然後大家都靜默了。所以盡量用開放性問題引導多一些描述空間的回答,像是問:「活動的情形如何?」「你感覺怎麼樣?」使對方能去想問題,也才有可能得到額外有趣的答案。
  • 可參考5W1H的思考方式:(who, what, when, where, why or how),總之就是不要只給是非題讓對方回答呀。

 

專注是對自己也是對別人的尊重

然後,專注於當下  ~

  • Ÿ專注在此時此刻的對話中:不要去想著半小時前逛的網拍,一小時前跟某個同事或老闆的爭執,也不要想下班後要去哪吃晚餐,全神貫注在現在的對話中!不要讓對方覺得你心不在焉,那只會讓對方覺得不被尊重而想立刻離開這個交談中。
  • 順其自然,不刻意:放鬆且自然的對話讓人感到自在,一心只想著要問出犀利的問題,反而適得其反。甚至會帶來突兀的感覺。

 

敘事王可能比句點王更令人討厭

再來,放下自我中心的對話方式~

人際 溝通技巧 句點王 PM

  • 不要重複一樣的話 : 說重複的話容易有傲慢及無聊的感覺,尤其不斷聊自己想要聊的話題,而對方其實不一定有興趣聽。
  • Ÿ適時當個傾聽者 : 只顧著不斷講述自己的意見是不行的,很容易造成自以為是的壞印象,傾聽事嘗試以對方的角色/ 立場去發想與了解,唯有傾聽,才是真正處在談話之中。如果只想大肆發表意見,不需要別人的回覆和建議的話,還真的不如去寫網誌就好。
  • Ÿ不要拿自己的經驗和對方相提並論: 有些時候為了塑造共鳴,我們會把自己的經驗拿來跟對方相比擬,比如他們提到最近在工作上遇到的難題,就接著講其實自己也討厭手上的工作。每個人的經歷都必定不同,不需要向人證明你做了多少事或你有痛苦,來表達自己的同理心,很有可能會招來反效果。

 

讓別人喜歡你講話的節奏

最後,提醒自己「簡短又有料」

  • 想想迷你裙:不要總是覺得發表長篇大論才是有料,讓別人能夠消化瞭解並且接續著話題,才是談話的意義。非常喜歡演講中提到的比喻:像迷你裙的長度是最棒的了,夠短能引起他人興趣,卻又長到足以完整表達觀點(A good conversation is like a miniskirt; short enough to retain interest, but long enough to cover the subject.) 。

這篇TED的講者Celeste 是位聊天高手,她認為她所提出的建議全都建立在一個基礎下— 保持好奇心:每個談話都是有意義的,每個人一定都有個隱藏的過人之處;一場對話中,自己不是主角也不該當掌控者,需要暫且放下自己的意見,敞開心胸聆聽。懂得對他人保持興趣,不僅能夠有一個很棒的談話體驗,說不定還能得到使你驚豔的收穫喔。

真的非常有趣又幽默,一起來看看:

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