EQ(Emotional Quotient,翻作「情緒智商」或「情緒智慧」)高的人,不但可以在別人踩到他底線時,做出漂亮的回應,還能贏得大家的尊敬。在職場上,由於時常需要溝通、化解衝突,EQ尤為重要;究竟EQ高的人是如何和他人保持良好互動、建立健康的人際關係呢?他們做了以下這五件事:

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1.總是先評估自己的感受

EQ高不代表擅於忍耐,相反地,他們會審慎評估那些讓他們感到威脅、不舒服的情況,他們會誠實地問自己:「發生了什麼,讓我有這種不舒服的感覺?」然後不斷向下挖掘,審視自己的心情,直到找到問題的根源為止。找到壓力源後,他們會非常清楚自己的底線在哪裡,避免被軟土深掘。

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2.擅於處理尚未解決的問題

容易壓力過大、情緒易失控的人有個特徵,就是「覺得問題堆積如山」,然後總是在抱怨、不改變現況。EQ高的人,擅長面對問題,而非逃避。他們擅長列出那些重大問題(通常是壓力源),並將它們拆解成小而易於管理的事項,以免讓自己感到沮喪。也因為這樣,當每個問題一一從列表中刪除,壓力就只會越來越輕。

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3.不會總是答應別人

EQ高的人懂得讓自己維持情緒穩定──包含杜絕那些會讓自己壓力過大的事情。我很喜歡先前奧美集團策略總監Rita在《加班和離職,只能二選一嗎?》當中說的──

「年輕職員常見的加班原因,就是突發的工作量:被同事推工作,或是被主管或客戶交付過多的事務。如果是第一種狀況,請你務必評估自己的能力範圍,才去做這個人情。這裡說的能力範圍不是只有做不做得到,還有情緒上的能力──如果多做的同時,會免不了心懷委屈,那就請你適當的拒絕。不好意思拒絕別人的同時,先想想對方怎麼好意思拜託你?任何情緒上的負擔都會累積,造成加班時的怨氣,消耗自己的能量。」

如果他人的請求,干擾了你的目標、熱情,甚至是你的工作安排,就要說不。EQ高的人擁有「被討厭的勇氣」,他們知道,不必對任何人Say Yes。但這需要很多努力就是了,因為職場上時常有人情壓力,一開始很難推掉,不免讓人感到沮喪,但隨著經驗累積,你會發現,你越來越能態度良好地應對,而雙方關係也不會因為你拒絕了就瓦解。這很需要自信,卻是可以訓練的。

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4.不對他人負責

EQ高的人,首重自己的情緒,當他們經過進一步思考,發現問題與自己無關,他們就不會讓自己的心情受影響。我舉個最常見的例子好了:情緒化的上司、同事或客戶。當我們需要和這些情緒起伏大起大落的人溝通,而你也沒有本錢(也不需要)破壞關係時,要怎麼應對呢?只要記得:你不用對其他人的情緒負責。(就算真的做錯事,事情就已經發生了,而且誰不會犯錯呢?趕快彌補、道歉,下次別再犯就好了!)這樣想,就能取得自己內心的平靜。

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5.做出「回應」,而不是「反應」

呈上,當我們面對情緒激動指數很高的那些人,EQ高的人反而會更冷靜,他們會提出「應對方法」,而非讓人不愉快的情緒反應。負面情緒是有感染力的,但若告訴自己「hold back」,先停頓一下,聽聽對方在大聲什麼(笑),藉此創造空間來考慮最佳應對方式,並決定處理事情的最佳方法。另外,當衝突一觸即發,趕緊帶對方坐下來,轉換一下場景和姿勢,也能助雙方做出最佳決定。如果你想成為一個領導者,就更要這樣做。

看到這裡,有沒有發現EQ高的人,除了能「對內」面對好自己的感受,也能好好地「對外」劃清界線?下次當你被客戶惹毛、或和同事意見不合,試試以上這五個方法,慢慢讓自己成為一個修養好、EQ高的人吧!

本篇轉譯自Inc.,原文標題為”5 Things Employees Displaying Emotional Intelligence Do When People Push Their Buttons

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