EQ（Emotional Quotient，翻作「情緒智商」或「情緒智慧」）高的人，不但可以在別人踩到他底線時，做出漂亮的回應，還能贏得大家的尊敬。在職場上，由於時常需要溝通、化解衝突，EQ尤為重要；究竟EQ高的人是如何和他人保持良好互動、建立健康的人際關係呢？他們做了以下這五件事：
1.總是先評估自己的感受
EQ高不代表擅於忍耐，相反地，他們會審慎評估那些讓他們感到威脅、不舒服的情況，他們會誠實地問自己：「發生了什麼，讓我有這種不舒服的感覺？」然後不斷向下挖掘，審視自己的心情，直到找到問題的根源為止。找到壓力源後，他們會非常清楚自己的底線在哪裡，避免被軟土深掘。
2.擅於處理尚未解決的問題
容易壓力過大、情緒易失控的人有個特徵，就是「覺得問題堆積如山」，然後總是在抱怨、不改變現況。EQ高的人，擅長面對問題，而非逃避。他們擅長列出那些重大問題（通常是壓力源），並將它們拆解成小而易於管理的事項，以免讓自己感到沮喪。也因為這樣，當每個問題一一從列表中刪除，壓力就只會越來越輕。
3.不會總是答應別人
EQ高的人懂得讓自己維持情緒穩定──包含杜絕那些會讓自己壓力過大的事情。我很喜歡先前奧美集團策略總監Rita在《加班和離職，只能二選一嗎？》當中說的──
「年輕職員常見的加班原因，就是突發的工作量：被同事推工作，或是被主管或客戶交付過多的事務。如果是第一種狀況，請你務必評估自己的能力範圍，才去做這個人情。這裡說的能力範圍不是只有做不做得到，還有情緒上的能力──如果多做的同時，會免不了心懷委屈，那就請你適當的拒絕。不好意思拒絕別人的同時，先想想對方怎麼好意思拜託你？任何情緒上的負擔都會累積，造成加班時的怨氣，消耗自己的能量。」
如果他人的請求，干擾了你的目標、熱情，甚至是你的工作安排，就要說不。EQ高的人擁有「被討厭的勇氣」，他們知道，不必對任何人Say Yes。但這需要很多努力就是了，因為職場上時常有人情壓力，一開始很難推掉，不免讓人感到沮喪，但隨著經驗累積，你會發現，你越來越能態度良好地應對，而雙方關係也不會因為你拒絕了就瓦解。這很需要自信，卻是可以訓練的。
4.不對他人負責
EQ高的人，首重自己的情緒，當他們經過進一步思考，發現問題與自己無關，他們就不會讓自己的心情受影響。我舉個最常見的例子好了：情緒化的上司、同事或客戶。當我們需要和這些情緒起伏大起大落的人溝通，而你也沒有本錢（也不需要）破壞關係時，要怎麼應對呢？只要記得：你不用對其他人的情緒負責。（就算真的做錯事，事情就已經發生了，而且誰不會犯錯呢？趕快彌補、道歉，下次別再犯就好了！）這樣想，就能取得自己內心的平靜。
5.做出「回應」，而不是「反應」
呈上，當我們面對情緒激動指數很高的那些人，EQ高的人反而會更冷靜，他們會提出「應對方法」，而非讓人不愉快的情緒反應。負面情緒是有感染力的，但若告訴自己「hold back」，先停頓一下，聽聽對方在大聲什麼（笑），藉此創造空間來考慮最佳應對方式，並決定處理事情的最佳方法。另外，當衝突一觸即發，趕緊帶對方坐下來，轉換一下場景和姿勢，也能助雙方做出最佳決定。如果你想成為一個領導者，就更要這樣做。
看到這裡，有沒有發現EQ高的人，除了能「對內」面對好自己的感受，也能好好地「對外」劃清界線？下次當你被客戶惹毛、或和同事意見不合，試試以上這五個方法，慢慢讓自己成為一個修養好、EQ高的人吧！
本篇轉譯自Inc.，原文標題為”5 Things Employees Displaying Emotional Intelligence Do When People Push Their Buttons”
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