在我擔任管理職的10年裡,我必須承認,當主管真的會偏心,我特別偏好那種能給我安全感的人,與其說我管理他/她,不如說我依賴他/她。

是的,我認為所有的關係都需要安全感,父母與孩子之間,男女交往之間,主管與下屬之間,我們常常以為安全感應該來自於上給下,大給小,強給弱,但安全感其實來自一些小習慣或小動作,無關階級,它是每個人心理都需要的感覺。

我有一對夫妻朋友感情很要好,結婚十年不曾聽說他們吵過架或抱怨過對方,男方因為工作關係晚上經常要應酬,女方卻不曾因為他晚歸或應酬而鬧過脾氣,有天我問她「妳真的不在意老公晚上應酬嗎?」她回我「他是一個讓我很放心的人,他準備要去哪?到了哪裡?甚至到了現場的狀況都會讓我知道,讓我很放心。」我認為這位丈夫做對了一件事,建立了很強的「回報系統」,能讓老婆徹底安心,因為沒有一般夫妻間不信任的爭執,也讓他丈夫在工作上的表現越來越出色。

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我認為向上管理好的人,通常都具備某項特質讓老闆或主管特別上心,當然也許是能力強,也許是拍馬屁,也許曾經有特別戰功,如果都沒有這些特殊技能,那麼懂得給「安全感」的人,肯定也是主管的心頭之愛。人本主義心理學家馬斯洛指出:心裡安全感(Psychological Security)指的是「一種恐懼和焦慮中脫離出來的信心,安全和自由的感覺,特別是滿足一個人現在(和將來)各種需要的感覺。」正如上面的故事中,如果妻子本身不是一個善妒的人,那麼男人主動說明行蹤,讓妻子感覺自己是被掛心和被重視,安全感一旦被建立,關係自然就好了。

還有主管不是生下來就是主管的好嗎?常常聽很多人在抱怨主管時,我心裡都會想,你們把主管想得太厲害了,好像他應該什麼都懂,什麼都會,什麼都該看明白,別忘了他也是個平凡人呢!他們有他們的弱點和不安,壓力和沮喪,況且主管還有他的主管,他們絕對跟你一樣害怕丟了飯碗,跟你一樣常常想著要不要遞辭呈,他們跟你一樣常常想從恐懼和焦慮中脫離出來,得到信心,安全和自由的感覺。身為一個下屬,若能給予主管安全感,我認為就是一個很好的「向上管理者」,然而就我自己曾是多位老闆口中的好部屬和目前擔任一家公司最高管理層的經驗裡,我將能給予主管安全感的幾種方法歸納如下:

 

1.對事情的掌握度高

主管問事情的時候,你總能立即回覆,你要知道,你的主管也有他的主管,你能多快回覆主管資訊,他就能多快回覆他的主管資訊。當他每次能從你的口中得知想要的訊息時,你自然能給予他資訊上的感全感了。

 

2.事情的進度總能主動回報

我稱之為「回報系統」,我認為會把目前手上的工作狀況和進度主動回報給主管的人,特別討主管歡心,正如上面那個故事的丈夫一樣,當回報系統很強時,主管自然信任你,特別是你主動告知主管事情狀況,跟主管想到時問你狀況,主管的感受是不一樣的。前者會讓主管覺得這件事情正在你的控制中順利進行,後者感覺老是要盯著你的進度。若能建立良好的回報系統,那麼便能讓老闆放心交辦事情,這是一種讓老闆能掌握工作進度的安全感。

 

3.成為主管的最佳搭檔

每個主管都有強項跟弱項,他自己心裡知道,卻未必會承認或說出來,好比我是一個比較粗心的人,我就會比較希望身旁有個細心的人,如果我不善於記人名,身邊有個能提醒我對方是誰的人,便能讓我在交際場合中更如魚得水,這是一種強補弱的安全感

 

4.讓你的主管不知不覺的依賴你

回想起當年我還是個小秘書的時候,那年代還沒有智慧型手機,老闆總是要我查某某人的電話,坐在辦公室裏還好,要是在路上、在車上,他會忽然問我,當年也不知哪來的記憶力,我總把他經常要找的人電話記在腦海中,每次他轉頭問我,我就可以秒答對方電話,充其量我只是一個電話簿,但是她依賴我的程度,也正如每個人手上的那本電話簿。當年沒有電話簿,正如現在出門忘記帶手機一樣沒有安全感啊!

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5.拜託笑一個嘛!

曾經不知道在哪看過一句話,「要讓自己開心起來的方法,就是試著讓別人也開心起來」,經常保持友善和笑容是很重要的,大家可別輕忽了笑容的感染力。相信我,每個人都希望被喜歡,包括你的主管,如果他每天看著你的臉像痔瘡又發了一樣,他會直覺認為你不喜歡他。所以不管你喜不喜歡他,如果你希望他喜歡你,就對他笑一個吧!給人溫暖的笑容就是一種肯定他的安全感。

 

6.記得永遠給你的主管面子

當上主管後會發現有幾個時刻最痛苦,其中一項是每次尾牙吃飯時,往往旁邊的位子就是空著沒人要跟他坐,一般主管心裡其實都不太好受,你要知道主管多半是孤獨的,剛剛不是提到要讓人脫離恐懼和焦慮嗎?這時候要是有人願意化解尷尬,勇敢地給他坐下去,他心裡那個小小的脆弱,應該會被你填補起來吧!

 

7.有點雞婆真的無所謂!

話說當年我常常雞婆的提醒老闆一些他本來要做但是忘記做的事,比如應該要回誰電話,他忙到忘記了,我就小小提點他一下,或是某天是他重要客戶的生日,我會提醒他要不要送個禮物或送個盆栽,我想這樣的提醒,沒有老闆不愛吧~如果你也覺得便利貼是個好用的東西,那麼當個主管的便利貼,你認為他還能沒有你嗎?

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