先不管日前網路行銷實戰專家們,對於部落客能帶來行銷效益的論戰,首先我都會先給客戶一個觀念:做部落客口碑行銷之前,你的目的是「建立網路聲量」還是「提升購買業績」?切入點會因為目標不同而相異。

這幾年,不時聽到客戶端發生的幾個狀況

 

1.覺得做部落客行銷很簡單,不就是寫寫文,拍拍照就好?

如何洽談部落客合作,怎麼判斷流量真假、報價合理嗎、什麼時間上文、可以修改幾次、是否需要簽合約、可以授權使用照片嗎、還要確保文章不會被下架、如何要求品質等等。

 

2.發布成果前,想怎麼改就怎麼改?

曾經遇到保健食品類的客戶,有自己既定的迷思,請了部落客幫他寫文行銷,但到頭來卻全篇大改,都琢磨在寫自家商品,忽略了部落客的寫文專業與感受,KOL(社群意見領䄂,Key Opinion Leader,在這裡指部落客們)擁有自己的客群,還有與自家粉絲溝通的方式。

 

3.以為佈局部落客行銷,就等同有爆量的訂單?

做口碑行銷必須回歸首要提到的目標,曾經遇到某自創品牌糕點客戶,目標訂立不明確,產品都還在初步建置階段,沒有外包裝沒有品牌名,就急著想大賣特賣,等同還沒學會爬行就想飛天了~各方面準備周全到位,再來評估與部落客合作導購的可行性吧!自殺式的行銷行為千萬別犯喔~~小心負面口碑反撲的力量。

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在認知「部落客行銷」的初期,根據以上最常發生的三點給大家建議:在選擇合作對象時,先想清楚你的目標,接著才知道要透過什麼管道來推廣,這時候自己懂得使用各家評估的平台就多方追蹤;如果不懂如何使用就透過專業公關來協助。下一步才是溝通需求,要善用部落客的優勢和你產品的黃金疊合點,溝通過程裡相互尊重,合作過程才會順利愉快,成效也可被優化。

 

訂定階段性目標:從「建立網路聲量」到「提升購買業績」

有了基本認知,接下來聊聊兩個「目的」。

第一種,「建立網路聲量」。消費者在對事物做了解時,往往第一個動作就是「上網搜尋」!並且在第一時間快速瀏覽搜尋頁的第一頁,是否都為相關報導與資訊,進而找到自己有興趣的文章標題做點閱,當您品牌的有效資訊無法充滿網路搜尋關鍵頁面,無法強化品牌印象時,如何能與消費者進行下一步溝通呢?

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插播一個具體的案例方便大家快速理解,我曾幫一個家具品牌操作口碑行銷,客戶代理一款國外新品進入台灣市場,網路上關於這單品的資訊是「零」,沒錯是ZERO那個零。於是我們剖析新品的目標族群、定位與單價,辦了一場實體的新品上市體驗分享活動,邀約5位部落客及5位論壇裡意見領袖到場體驗,特別著重在科技/3C/旅遊等領域的部落客合作,希望溝通30-50歲、擁有消費力、重視健康生活、甚至對品牌長期關注的愛好者,以他們專業獨到的眼光和親身感受合作寫文,搭配關鍵字置入與廣告投放優化,精準溝通到目標族群,成功累積網路搜尋時的聲量與口碑。

接下來進入第二種-> 幫品牌的體質調整好了~才會建議客戶開始進入下一階段「提升購買業績」,透過波段式的行銷策略與部落客的合作,有效創造團購/導購的行銷最終目標。

網路電商服飾品牌,缺乏實體通路,更需借力口碑行銷的力量做銷售,消費者下單購買時,往往最缺乏感同身受的想像,我們就透過部落客寫體驗文,直接與消費者溝通穿搭,並特別著重在照片給人的質感美,讓觀者想像自已就是畫面中的人物,內心直呼:「對~我就是要這樣美美的!」

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這一波部落客合作,在前置階段就醞釀新品上市消息,文章曝光,隨後更搭上了購物季釋出折扣優惠,導購成效真的讓訂單爆量,以往網路商店(電商)轉換率大約落在2~3%,而這次轉換率居然落在5~8%,上架商品被秒殺,甚至不斷收到客訴反應搶不到貨,(事後回頭就要檢討採購補貨的速度了⋯)。

要提醒的是部落客的文章不是寫完了就結束,如何被看到,如何有效運用,如何讓消費者相信、認同以至死忠追隨,能善用資源發揮效益的極大值,才是其中的關鍵,也是讓行銷人欲罷不能、奮力玩味的魅力所在。

所有行銷層面都是相輔相成的,好的產品+好的包裝+對的管道+對的時機+精準目標TA,天時+地利+人和,層層疊加耕耘的結果才會讓行銷效益成功爆發。 所以囉!「爆單」絕不是單有一個好產品就一蹴可及,行銷有許多眉眉角角,是個細膩而強調專業的產業,還必須因應趨勢靈活應變,跟得上潮流抓準脈動的行銷,才能更全面更到位。

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