每年三月份是蔽公司提報晉升名單的時辰,在史黛西所管轄3個團隊20位成員中,有3位屬於A段班員工、2位放牛班(姊已透漏年齡……),其餘則是普羅大眾。A段班是晉升優先名單,歲末打考績時一定「做多」,為提報晉升準備;即使依公司停年政策(註1)暫時還沒有晉升機會,我也會花時間一一面談,讓雙方對未來的規畫有共識;放牛班很令人頭大,一位是新到職,準備試用期滿就要跟他掰掰,另一位是公司內其他部門轉任,打算委婉告訴他PM飯碗沒有想像中好捧。

(註1- 停年政策:在一個職位職級要待一定時間,歷練完整後才能繼續晉升。)

相信對職涯階梯有期待的職場才女們,都希望自己是優先晉升名單,到底需要擁有怎樣的工作表現,才能成為主管的心頭好,在此歸納3位A段班幾個特點,綜合史黛西自己過來人的經驗,提供才女們參考:

 

1. 多想1步

A段班員工不是只求完成任務,他們會用心思考如何把工作做得更快更好。

每當市面上有客訴問題,PM的職責是澄清設計端問題,至於工廠來料、製程以及客戶使用狀況,另有廠商管理(SQM)、產線電子(PE)、產線機構(PME)、客戶品質管理(AQM)等專人專職與對口單位(counterpart)澄清。

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PM工作龐雜無法面面俱到,但既然名為PM、身為該產品總經理,最好的做法會是幫忙統整此客訴問題所有面向的資訊,並提出代表公司立場的建議。另外,蔽公司和客戶公司都是體系龐大、溝通層面複雜,一位好的PM會稱職扮演發言人,提供並時時更新Executive Summary給關係此問題的所有成員(通常動輒幾十人),以免在過程不同部門亂入使問題方向偏移,並消弭公司內、客戶端質疑之聲。

我曾有一位部門成員處理某事件提供每日匯總報告(Daily update)長達70天,雖然因為問題複雜公司團隊花了比較長的時間釐清,但因為每天提供清楚的進展、接下來的計畫,過程中沒有其他雜音,解決方案確定後得到內外高度讚賞。

 

2. 高2級的管理

除了頂頭上司,向上管理的範圍可延伸至高2級的主管,嘗試利用一些方式,在上層主管心中建立信譽(credit),在晉升的競爭中,更容易在同儕中脫穎而出。

  • 試著從茶水間、電梯間與「主管的上司」寒暄開始,讓「他」漸漸認識你。
  • 在較大型的部門聚餐、慶功宴等非正式場合,請教「他」一些職涯建議、負責事項的大方向,或者在工作上主動認養跨部門專案,更新專案進度時適度把「他」也放在副本收件人中。

或許有人會問,這樣不會招致頂頭上司的反感嗎?史黛西認為,只要不是越級報告、譭謗上司等,行的正坐的端,即可放心,反倒是擁有一位職級較高的導師(Mentor),能為才女們在各個階段的職涯中提一盞燈,讓面前的道路更清晰。

 

3. 3種選擇

每次尋求主管協助時,先列事件背景、影響、時程,接下來就解決現有問題的方法提議幾種選擇,並評估每種方法可能的好處壞處,幫助主管迅速下決定,切莫把開放式問題拋出:「接下來該怎麼辦?」這時主管心中一定會三條線,「公司付薪水就是要讓你解決問題呀!」

 

4. 每週彙總

主管每天要面對四面八方的資訊,每天要讀的信件常有有三、五百封之多,對於每件交辦事項,很難掌握所有細節,這時成員的匯總工夫就很重要,讓主管對目前進度一目了然,指點下一步的方向,以及另外對上級匯報,能使整個團隊事半功倍。

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5. 更多觸角

平時合作對象如果是採購,不妨有時一起參加供應商會議;平時對口單位如果是行銷,抽空也參加與廣告活動商的討論,讓自己的觸角更廣。或者碰到合作對象向上溝通卡關,可以找機會直接與對方的主管溝通,PM不設限溝通範圍,團隊成員才能無罣礙一致往前。這樣的積極度也很容易藉由外部成員的正評,回到主管心中。

栽培有潛力的員工是主管的工作之一,但另一方面,才女們不妨善用溝通小技巧力求表現(Show up),一旦名列主管的心頭好,相信升官就在不遠處。

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