聊天機器人懶人包:精品手錶如何跟人「對話」

by Burton
CTA 聊天機器人 業務 科技

Facebook自從今年4月開放了Messenger平台,世界各地的工程師們立刻大量湧入,爭相開發聊天機器人(Chatbot),攻佔數位行銷的熱門話題。我們也收到很多客戶問到關於聊天機器人,大部分圍繞的話題就是「為什麼要弄一個聊天機器人呢?」

只要Google一下都可以找到聊天機器人的好處,所以我在此就不多說了。反而,我們想和大家分享的是一個我們覺得蠻特別的客戶專案。

 

未來,都從聊天任務開始

男士們要入手一隻名錶,會花很多時間觀察比較,體驗中最有趣的地方,就是評估適合自己的款式(很難懂吧?)。所以IWC除了不斷在製錶技術上革新之外,他們也樂意透過「科技」去更了解客戶。而這款聊天機器人,名為Watchbot,用互動、專業和有趣的口吻為客戶挑選適合的手錶款式;同時在對談間帶出IWC的歷史和品牌精神。

CTA 聊天機器人 業務 科技

 

聊出品牌的風格

首先,必須要先確認聊天任務是什麼,我們得要設計Chatbot的對話風格和品牌形象一致。有些品牌客戶擔心科技應用會降低服務的溫度,這樣的考量在聊天機器人出現之前是可以理解的,因為在網上問券、APP或網頁的介面都是冰冷冷的。不過現在的人每週花至少200分鐘在聊天APP上,甚至一起床打開的APP不外乎是WhatsApp、LINE或Messenger。聊天機器人讓品牌輕鬆地打入目標客群的手機,並以客人最熟悉的對話介面提供服務。

 

3個小撇步做出機器人的風格

1)給他們一個名字

這次,IWC命名聊天機器人為Watchbot。名字除了切題之外,還要明確地讓客人知道這是機器人,並提供選項讓客人隨時聯繫客服中心。

CTA 聊天機器人 業務 科技

2)表情符號和貼圖

純粹文字和標點符號,很難帶出情緒。透過表情符號和貼圖,為機器人添加情緒,帶出有溫度的服務。

CTA 聊天機器人 業務 科技

 

3)Call to Action(CTA,希望使用者做的動作)

讓機器人鼓勵客人分享、甚至留下聯繫方法,為有需求的客戶主動提供客服。

CTA 聊天機器人 業務 科技

大家不妨也來試玩一下這款Watchbot,只要到IWC的粉絲頁Messenger,進行你和聊天機器人的首度親密接觸:)或許你會發現也很適合自己小事業的應用!

也推薦妳看看

《想去新加坡嗎?-從來沒想過!如今我待星國精品業滿四年了》

《2017新年充電補氣質的好去處-台中也有表參道!》

《2016/12/18 放空沒有極限,東南亞夢幻島嶼飯店集合》

 


給需要完整工具備戰「轉職」的你 ►推薦你看看《求職實戰線上課》三月限時優惠中!

求職這段旅程向來不輕鬆,讓我們陪你一起走吧!從「收斂目標」、「市場機會分析」,到「履歷面試」準備,BetweenGos 集結 8 年現場教學經驗,目前已經協助超過 5000 名學員找到適合自己的職涯方向。我們將這些驗證過的成功經驗整合一起成為一套轉職方法,帶你有效率地計畫並執行轉職行動。

透過這堂課,你可以:

  • 建立「組合式職涯思維」,讓未來發展方向更清晰
  • 實作「跨領域能力地圖」,打造你的專屬技能樹,讓過往累積更具體
  • 完成「一頁式職涯亮點」,將關鍵切入點,展現於履歷、面試中
  • 提升你的求職信心,讓面試錄取率翻倍++

一起加入課程,著手打造屬於你的理想未來!►手刀看課程

 

若你正在工作中遇到瓶頸...有些小卡關... ▶︎點擊看更多 BetweenGos 職涯服務
職場不是一個人的戰鬥,讓我們陪你把職涯走得更順利🌿

一天一點靈感,獻給知性的你!歡迎追蹤我們的  IG 給你更多美好提案:)

 

Related Posts

Leave a Comment

BetweenGos © 2015-2024 All Rights Reserved