大家在職場裡總有犯錯的時候,重點是事後,你怎麼處理「道歉」這回事?一個懂得處世之道的人,會給自己漂亮地轉身,但也有的人想道歉,卻惹得別人越聽越火大!!以下列出四種要避免的NG道歉情形,維持自己在職場裡的好人際。

 

1.拉不下臉,乾脆避不見面

有時候,知道自己做錯事情,但還是拉不下臉和對方道歉,極盡所能避開遇到對方。道歉確實不容易,但你知道甚麼更糟嗎?就是做了以下的事:

透過便條紙傳話、寧願走樓梯也不搭同一班電梯、假裝自己很忙不接對方電話、在走廊看見對方,卻突然忘記東西迴轉離開。

其實大家都看得出你在想甚麼,既然木已成舟,與其每天焦慮,不如就放下刺蝟偽裝,勇敢走向對方跟他交談並坦承道歉,也許對方沒你想的那麼生氣,都只是你恐懼的心理投射而已。

 

2.只說「對不起!」然後呢?

如果你只道歉,卻沒告知前因後果,或你將怎麼彌補損失,對方一般都不能接受。比如你錯過了一場會議時…

Alice對不起,我忘記會議時間了。」然然後呢?Alice會覺得傻眼貓咪,她只認為你不在乎這場會議而已。

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這時候你可以說「Alice很抱歉,我忘記會議時間,是我的過失,明天可以再跟妳簡單round過一遍今天的流程嗎,我順道請你喝杯咖啡,我們再討論接下來的事項。」

展現你的誠意,並且想好事後的解決方法,對方才會有意願接受你的道歉。

 

3.一個「但是」,毀了一切好事

有的人在道歉時,會說「但是」來解釋種種行為,但這麼做只會否定你先前的歉意。

Bob我很抱歉口出惡言,但要不是你打斷我說話,我也不會這樣說。」其實你不是真心想道歉,只是想表達被打斷的不滿。並非不能解釋,但要小心變成在講一堆藉口或是指責他人。

這時可以這樣說「BoB我很抱歉口出惡言,因為我不喜歡別人打斷我說話,情緒一上來時,我也找不到合適的用詞,很抱歉對你那樣說。」

得體的道歉,對兩人的情緒都是潤滑劑,而且你不只不失面子,還讓人覺得你是有氣度的人。

 

4.自責自己很糟糕,效果是零

「抱歉我忘記截止日期了,我這樣子真的很糟糕。」

「說自己很糟糕」並不會對過錯有任何幫助,也不表示將來不會再犯,你只是在尋求別人憐憫,好讓自己內心好過一些,但實際上,根本沒人想吃你這套。

下次意識到自己犯了錯時,記得避掉以上四件事,坦蕩的跟主管同事道歉,並想好後續彌補措施。你越是真誠為自己的言行道歉,對方必定會有所感受的!

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