回首從畢業至今的這兩年,一路從百貨專櫃輾轉到精品店面,十個月的時間,從不懂鑽石4C到對答如流解決客戶的問題;從平底鞋開始鍛鍊到七公分高跟鞋站一天都不會累!
時光匆匆,學會的不僅是有效率工作的技能,更多的是透過專案合作、團體任務而體會到人與人之間相處與溝通方式。這段在精品職場的時間,更帶給我重要的兩個體悟。

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故事一: 幸福的定義,每個人不一樣!

Ruby姐是百貨專櫃時期的同事,年紀大約三十歲上下。我們一同經歷大大小小的百貨活動、品牌企劃。她是位配合度非常高的工作夥伴,個性安穩不張揚,不僅鉅細靡遺地教我呈現珠寶的辭彙細節,對待客人與介紹產品時也是沈著細膩,是非常值得信賴的同事。

工作上她盡量安排早班,傍晚下班後到附近書局走走逛逛、看場電影消磨時光。然而業績分數僅維持中間,既算不上好但也不到壞的程度,只要每個月的業績到達一定數字,Ruby姐便會維持到月底,直到下個月繼續周而復始。

然而Ruby姐這樣的個性及工作態度,在區經理眼裡就被貼上了「消極、不能委以重任」的標籤。這使得她在每月的工作例會上常常被主管開刀,然而她的個性本身就不擅與人爭辯、也沒想過搶別人業績或耍心機。卻不明所以的成為主管斥責的對象。

我看著Ruby姐來上班的面容一天比一天憔悴。

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有天午休時,我開門見山地問她:「 Ruby姐,其實只要妳願意,妳每個月的業績絕對可以比現在高兩倍!明明有這樣的實力,為什麼不讓區經理看見妳的能力?」

Ruby姐笑了,似乎是早猜到了我會這麼問。她放下手裡的便當,對我說:「Yvonne,對妳來說,幸福是什麼?」

我愣了愣:「幸福……是有能力過自己想過的日子吧?」

話才剛說完,我突然明白了些什麼,看到Ruby姐點點頭,瞬間證實了我的想法。

Ruby姐說:「是啊!我之所以不想衝得太高,就是因為我不希望屬於自己的下班時間還要用來培養客戶、聯繫感情,前幾年我花了好多時間在別人身上,但自從跟男友分手後我才明白,生活是自己的,也許業績第一名很光榮,但那不是我要的人生。」

頓時語塞的我,也不知該如何作答。我看著Ruby姐即使正過著自己想要的生活,卻還是難掩無奈的眼神,也是從那時開始,我慢慢體會到銷售背後,許許多多的身不由己。後來沒多久,Ruby姐決定離職去考公務員,為她嚮往的平凡生活持續努力。

 

故事二:時間長了不代表經歷,頂多是資歷!

第一眼見到John的人不敢相信他只是21歲的青年。那雙早熟的眼神,以及他對客戶進退得宜的服務方式,很難想像其實他僅擁有兩年的精品銷售經驗。在這間超過20名銷售員的精品店,每月業績前五名總會看見John的名字,連入行超過十年的老手同事都自嘆不如。

當初走進這間精品店,只是想買件小零錢包送給自己當作工作滿一年的禮物。自己也是銷售出身,因此特地選在月初時間才敢提起勇氣踏進店裡。但偌大的精品店中人來人往,實在不好意思攔住某位店員幫我從玻璃櫃中拿出零錢包。來的路上我還擔心要購買的金額太小了,為了不拉低客單價,我想如果銷售員要配貨銷售,也許還可以接受再買一條幾千元的絲巾。

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正當我思量著佇在原地時,John已經站在我身旁 : 「您好!請問我可以幫助您什麼嗎?」

我像遇見希望般,急忙翻出早已準備好的手機畫面對他說 : 「我想找這一款零錢包!」

下一秒,John好像得到聖誕節禮物一般的又驚又喜 :「天啊!妳想買的這款剛好是我最喜歡的款式!我特別把它放在全店最美的展示櫃裡,來來來!我帶妳去看!」

當下的我雖然理解,身為銷售必須要學會相當多的服務話術,但John的表達方式卻讓我真真正正的被感動了!他是真的打從心底為我開心!

果不其然!我心心念念的那款零錢包,正在展示櫃中享受著溫暖燈光沐浴,John小心翼翼的從櫃中捧出零錢包,好像在他手上的商品真的擁有生命。John仔細的為我介紹這款零錢包的設計以及皮件保養的關鍵,連防塵袋都先拿出來讓我了解收納的方法,這時百貨公司準備打烊的音樂響起,我才發現原來我已經在店內待超過一個小時了!

John依然面帶微笑 :「請問您有甚麼疑問需要我協助的嗎?」

我斬釘截鐵的說 :「有的!請你幫我包裝的漂亮一點!」

離開精品店,在回家路上我開始反省自己,在冰冷的精品店中佇立太久。有時候面容都會不自覺的冷淡、高傲。在業績與客戶的持久戰之間,往往忘了渴望踏入精品的初衷。今天換作是我,即使是月初,我也絕對不會把這麼長的一段時間及精力放在一位只是想買零錢包的客人身上。時至今日仍然對John那天的銷售服務印象深刻,是因為在他身上我看見了自己早已遺忘的感動。

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