用戶生產的內容(User Generated Content, UGC)被定義為被粉絲或用戶創的任何類型內容。UGC可以採取多種形式,它可以是推薦、照片、臉書貼文、視頻等。

有個很好的例子--可口可樂的「共享可口可樂」活動,瓶身以人名出品的「姓名瓶」,並在各個城市輪流推出。接著,客戶可以透過在社交媒體平台上分享他們個性化的可樂瓶照來參與活動,甚至可以通過網站創造自己的個性化可樂瓶。

這項活動有助於可口可樂推動更多的觀眾主動投入參與,並通過用戶創造的材料提升自己的品牌形象。

但是,用戶除了與你的活動產生關係之外,UGC也更容易讓大眾對品牌產生信任感--人們信任別人講的比信任品牌自己說的要多。品牌會告訴你「這是本公司有始至今最好的產品」,偏偏,每個品牌都只會宣傳他們的產品是精品,但如果我告訴一個朋友,「我曾經用過,這家的產品我相當喜歡,相當好用」。那麼朋友更有可能信任我的話,因為他們相信我,重點我是從個人經驗得出來的。

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「觀察你用戶分享的內容」這舉動帶來的好處不勝枚舉,它可以幫助你更了解產品的市場定位,甚至可能擴大目標受眾。人們分享什麼?他們對你的品牌有什麼樣的疑問?人們如何使用你品牌下的產品,而他們又在哪裡使用它?都可以透過蒐集UGC得到答案。被創作和共享的內容越多,那你就有忙不完的業務了。

如果你是小企業,那麼這應該是最有可能繞過昂貴廣告管道的辦法。UGC能低成本高效率完成品牌推廣,而且因為人們是在自己的社交帳號上分享對品牌的感受,因此更能夠幫助小企業把使用者互動做深、做廣。

如果要利用UGC資源,請確保你的品牌有一個容易被人記住的主題標籤。你可以藉由社交貼文和其他行銷素材,來引導人們進入你設置好的標籤中,討論和分享它。擁有一個標籤幫助人們聚集在一起、甚至圍繞你的品牌,最後你還可以搜尋、追蹤整個過程。

品牌經常會出現這樣的錯誤 --僅僅是找到UGC,然後直接逕自分享到自己家的社交平台上!請確保一旦找到用戶發布的內容,要搜索並連絡到本人,接著詢問他是否可以在品牌頁面上分享(他們的照片、貼文、影音等)。你可以為此寫個簡潔小編文,甚至只是簡單地評論他們的原始貼文。

如上所述,UGC可以為品牌帶來顯著的收益,因為這些品牌內容,是由愛上你家產品的人們產生。它擴展內容的覆蓋面,並拉進新一批的粉絲,加深與當前消費者的關係,同時成為品牌倡導者。

本文由微信公眾號一品內容官(ID:content-officer)授權發布,原文內容

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