在我們的人生中,同一個時間會同時扮演著多種角色,是父母的人同時也會是子女,是學長的也同時會是學弟,是銷售員也同時會是顧客,是甲方的也同時會是乙方。這是一個錯綜複雜的關係組成的社會結構,我們都在這結構中,沒有誰可以永遠只維持一個角色生活著。

某天凌晨兩點Line噹噹噹的響,本來不該點開對話視窗的,那天因為追劇晚睡加上手有點犯賤,一不小心未讀變已讀,看見一位情緒化的客戶霹哩啪拉打了一堆,主要就是說我們幫他操作的廣告已經上線2天了,但是並沒有幫他的瘦身霜產品賣得很好之類的。

哎~這種客戶其實也看多了!覺得做廣告就應該馬上業績嚇嚇叫,叫到產品熱銷銷。我邊看著劇情中男女主角打情罵俏的互動,邊回這位不睡覺的客戶,

「廣告成效會慢慢出來的,因為才上2天嘛!需要給我們一點時間做優化,一週後廣告效果會有的,請您放心!我們會努力幫您提升廣告效果,帶來轉換……..(加一個笑臉圖)。」反正這是我的工作,我心裡這麼想著。

但是越說他越激動了,我感覺他的文字幾乎要從Line的視窗中彈跳出來侵犯我了,「Come on! 你冷靜點好嗎?」我內心吶喊,戲裡的男女主角熱吻了起來,而我的情緒也跟著高漲起來了。

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「王老闆,您想想您的瘦身霜有可能擦了兩天整個人就哇塞瘦5公斤嗎?要是沒有這種哇塞褲子衣服馬上要重買的效果,您的客戶半夜2:00敲你跟你說,瘦身霜沒效,你們賣這個什麼鬼東西,您好受嗎?」喔不,這些話我終究沒講出來,因為不想掀起戰爭而往肚子吞下了。

對啊!為什麼你我都一樣在賣東西,你賣的是瘦身霜,我賣的是廣告,怎麼你的瘦身霜不會一擦見效瘦5公斤,我的廣告就得一上見效,給你帶來5個成交客戶呢?這是日日在上演的戲碼,做網路廣告的人一定都懂。

你說同理心有多重要,我常常碰到一些人當自己是客戶時是多麼的跋扈囂張,但是當變成是賣家角色時卻拼命地罵客戶有多機車,殊不知自己是別人的客戶時豈止是機車簡直是卡車!

這正如有些主管在罵屬下「你怎麼這點事都做不好啊」可是回家小孩被老師罵時,卻指著老師說「你憑什麼罵我的小孩」,也有很多父母會告訴自己的孩子,健康快樂的人生就好,不要給自己那麼大的壓力,可是到公司裡變成別人孩子的主管時,要求員工加班加到長肝斑。

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其實我認為換了位置本來就應該要換腦袋,格局才會不一樣,但是仍該保有同理心去理解另一個原本的位子或角色。維基百科中對同理心的解釋是這樣的:「同理心(英文:Empathy),或稱作換位思考,神入或共情,指站在對方立場設身處地思考的一種方式,即於人際交往過程中,能夠體會他人的情緒和想法,理解他人的立場和感受,並站在他人的角度思考和處理問題。」

另外同理心不是同情心,兩者有很大的不同。在此不特別說明其差異.我認為從古至今成功策略家都是具有同理心特質的人,對於談判、溝通技巧、危機處理、客戶關係,以及解決問題的能力,都有極大的幫助。

最後,職場同理心用最簡單的方式想就是,這是一個社會,我們角色都會不停轉換的,如果我不希望別人這麼對我,我們就不應該這麼對待別人,不是嗎?

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