【職場必修人際管理課】Lesson 8:被上司狂罵?心理學家:撐過四分半就好

by Ada

文/內藤誼人

我們人在被怒罵時,都會下意識想反駁,或是提出自己覺得正確的論點,試圖想讓對方了解「自己不是故意的」。然而心理學家卻建議文章中的這兩個方式,讓我們平安度過上司的怒火。

方法一:過了四分半鐘後再開口說話

有一些NG詞彙,是絕對不能對脾氣火爆的人說的。只要說了,對方的憤怒就會更火上加油,這個詞即為「可是」

「可是」這句話的後面,一定會出現藉口。

「可是,我沒有收到通知啊!」

「可是,電車晚到了啊!」

「可是,本來就人手不足啊!」

像這樣告知即將要出現難聽藉口的信號,就是「可是」。簡單來說,這是個告訴對方「我完全沒錯喔,才沒有責任咧」的詞。生氣的人只要聽到「可是」,就會更火冒三丈。他們會認為明明自己在說教,怎麼對方完全沒表現出反省的模樣,因此,他們就更加聲嘶力竭地大罵:「別找藉口!」

當然,大家一定會有些適當的辯解。即使沒有找藉口的打算,至少也會有想要說明原因的心情吧。不過在被罵的時候,安靜被罵才是正確的。我不是要各位什麼事情都忍耐、一直忍耐。若你正在被說教,至少「最初的四分半鐘」要低頭保持沉默。無論如何都想要講藉口或理由的話四分半,不,過了五分鐘左右以後再說吧。一開始就想解釋絕對是行不通的。

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人類無法一直生氣

為什麼我會說先安靜個四分半鐘,當個聽眾比較好呢?

原因在於人類的心理:「人無法持續生氣四分半鐘以上。」即使怒氣爆發,過了四分半鐘以後,大致上就會平息下來。你被罵得很慘,最多也就四分半鐘,只要保持著老老實實的神情被罵,沒多久對方就會冷靜下來放過你:「你可以走了。」

這是稱之為「消除怒氣」的交涉技巧。要是對方生氣了,你就閉嘴四分半鐘,讓對方的怒氣徹底爆發完畢。面對憤怒的人,最好默默表現出抱歉的神情。也許有人會想說:「不對,人類的憤怒不會在四分半鐘左右就平息,不是還有那種生氣更久的人嗎?」不過,這通常是因為被罵的人提出反駁、進行反抗,還讓說教者聽到難聽藉口的緣故。

此時會引起一種名為「憤怒升高」的現象,變得無法收拾。所以就讓發怒的人盡情生氣,總之先低下頭四分半鐘,微閉眼睛忍耐也可以的。

方法二:被罵時只要「一次一公厘」逃跑即可

就讓我來教你在被上司或客人責罵時,能夠不讓心情太過沮喪的方法吧。這是個要你適度忽略對方說的話,一邊用「是、是」來附和對方,並抓準時機一公厘一公厘後退的方法。此為精神科醫師和田秀樹先生在他的書籍中所介紹的技巧。為了不要讓對方發現,你必須注意得一公厘一公厘地後退,這樣對方的斥責就不會傳達到你的腦中,以結果來說,你也不會那麼意志消沉了。「那麼,今天我可以從對方身邊逃離幾公分呢?」你只要想成這是個遊戲,如此一來,你甚至能夠很開心地被罵呢。

沒有必要認真接受對方的責罵。

反正,人類唯有在自我反省後才能改進。無論他人再怎麼責罵,你也只會感到憤怒,根本改善不了。因此你不如就把意識放到別的地方,適當地面對當下的場合即可。

一公厘後退作戰的有效之處,即是和對方的距離(意即「個人空間」)越遠,你就越不會感受到那麼大的壓力。

和對方距離太近,我們的心理就會受到壓迫。換言之,只要拉開和對方的距離,你也不會那麼有被逼迫的感覺了。要是被上司責罵,光是精神方面就已經受不了。因此,為了不要被注意到,你得偷偷地、一公厘一公厘離開,讓你這邊所承受的精神負擔稍微減少一些吧!

EVIDENCE:

美國俄亥俄州馬斯京根大學的大衛.史凱內做了某個實驗。根據結果,他發現與對方處於手能觸及的距離,會比與對方距離九十公分還要有壓力。個人空間是會影響心情的。

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把「怒罵」當耳邊風

講到「被罵的話,就一公厘一公厘逃走」的方法,或許會有讀者覺得很不認真吧。也有人認為,正因為這是上司難能可貴的指導,被責罵的那一方才應該要認真接受。

然而,大部分上司都只是單純抒發他情緒上的怒吼,很少會提供有建設性的意見。對方不會提出具體的建議,不過是為了宣洩個人憤怒才罵的,這種情況很多不是嗎?

像那樣的責罵,你不用認真聽也無所謂。只要適當地當耳邊風,習慣被罵,你也就不會膽怯了。當然反省很重要,但這些由自己來做即可。

 

本文出自《假裝不緊張就贏一半:49招狡猾的心理學妙計,讓氣場瞬間秒開》

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