現代人吸收資訊的習慣已經過去的紙媒與電視,大量移轉到社群媒體與網路自媒體上,像是前幾天的全聯事件只要在社群媒體上輕鬆滑一滑,就能追蹤到始末跟各種評論文章,不再像過去如此倚賴報章電視。

場景拉到國外前幾大電視媒體,大家都在嘗試跨出純電視圈,來擴展(或找回)觀眾群,例如Fox宣布他們的節目收視報告,不再會是當天的電視收視率,而是3天跟7天的串流影片服務的收視率。美國電信公司AT&T與Sprint也看好串流服務的大量消費市場,而強打無線數據流量吃到飽的方案。

娛樂與媒體相關傳播產業(Entertainment & Media,以下簡稱為E&M)產業結構已經產生巨變,為了因應衝擊,各個公司也開始著手創作新內容、運用新媒介、增加用戶黏度、甚至加強品牌認知。現在就來看看身處傳播模式巨變的轉捩點,傳播、媒體人如何因應來滿足用戶。

 

創造以粉絲為中心的商業模式(fan-centric business)

  • 培養黏度與忠誠度高的使用者

光靠廣告與訂閱收入創造收益是不夠的,E&M人還必須培養積極使用者,他們的忠誠會為你帶來接下來的策略性優勢,你能進一步準確了解TA的性質、他們想要什麼、他們喜歡的傳播方式與載體為何,接著基於這些認知下,可以更有效率且精準的為使用者設計產品與體驗。

  • 成為先驅者

不論規模,E&M公司都在競爭,誰能成為第一個給予消費者難以取代的價值?誰能主導流行?並提醒消費者他們缺乏的是什麼。

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在影音潮(Videoquake)中生存     

影音在E&M產業裡是收益最高的商品之一,2015年影音的廣告與訂閱收益在全球產值已達$420 billion美元(根據PwC調查)。許多E&M公司把他們的影音放在串流媒體平台上,像是Netflix、Amazon跟Hulu,這些平台以無廣告或微量廣告的舒適影音觀賞環境,加上比傳統有線電視收費更低廉的價格,牢牢抓住了終端用戶的心。

面對這樣的新影音環境,影音工作人才、傳播平台,分別要如何因應,才能成功生存下來?

  • 影音專業人才可說是媒體串流服務急速成長下的最大受益者,這些串流影音平台一直都在尋求新奇、高品質的內容作品,為了保持內容生產角色的優勢,可以積極投入知識財產的發展,以期將來能產生多個營收管道。
  • E&M的網路傳播公司則可以跳脫平台角色、也加入自家原創影音的生產者行列,像是NetFlix開始累積投入率高的觀眾群基礎,我身邊不少朋友也開始追他們的原創影集。簡單地說,作一個內容價值的供給者。
  • 向串流音樂平台學習-抓住價值:對於E&M產業的發展趨勢,我們期望的是在內容、科技與UX三者之間完美的平衡, 知名的音樂APP Spotify就開了蠻好的先例,這些音樂平台上不只有大量的音樂內容,還有音樂清單、推薦引擎、可在社群媒體上推薦的機制與名人推薦歌單。

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處在Apps世界裡,你只能借力使力

我們每天使用行動裝置,71%的時間其實是待在Apps裡面而不是網頁,Apps使用時間裡的88%又被世界前五個龍頭老大所佔領,包括Facebook, Instagram, Twitter,還有YouTube, Pandora, Apple Music。但從另一角度來看,大量使用者在這些平台上投注超多注意力和時間,所以你只好加入-也就是如何搭配創意,在這些平台上多元呈現你的內容。

另外,最近發現台灣使用Facebook的instant article服務(類似Google的AMP,把欲推播內容留在APP裡)的媒體也越來越多,便捷的瀏覽體驗和更快的網速,自動替媒體在推播內容上加分,不過裡面也同時設計了廣告的欄位來增加自己的廣告收益,對推播廣告的人也是一大好處。

 

媒體上的活動延伸至實體體驗

經過平常在網上的內容傳遞,如果能再延伸至線下的實體活動,對於粉絲(忠誠用戶)而言,會有更深刻更直接的價值取得,在傳播者與粉絲間也能建立一層更有深度的直接關係,增加粉絲未來的黏性與投入度,就像是巡迴演唱會與音樂節日或獎項是音樂產業不可少掉的環節一樣。

粉絲在實體活動中所得到的感想評價與即時自拍,又能再回傳到社群媒體上分享,形成一個間接廣告網絡,吸引更多有興趣的潛在消費者。

 

挖掘新消費族群找到成長空間

這邊以美國社會為例,美國國內的拉丁裔人口數不斷快速攀升,但是在過去以來拉丁裔(尤其年輕一代的拉丁裔)一直都不是E&M產業所關注並服務的族群,但後來觀察發現,這些年輕拉丁裔人平均花在手機上的時間比白人還多!而且對娱樂與媒體的相關活動投入度還有積極性都相當高,因此不少美國E&M公司開始為第二、三代的拉丁裔人打造他們有興趣的內容。

實際例子像是Fox的嘻哈帝國影集,在第一季季末總共創造出1700萬人的收看數,這支影集就是藉由多元文化的故事主線融合流行文化,引起更多族群的興趣;在第二季則加入了更多符合拉丁裔口味的元素,以增加目標消費族群的觀眾。

這樣的概念不只適用於美國本身,如果公司的服務是擴及全球,擁有各種不同文化的消費族群,那就可以去思考,有可能過往不注重的某個族群,就是公司未來的「潛力成長空間」,當然需要經過不斷的觀察與試驗才能去驗證。

以上趨勢現象與建議讓大家參考~娛樂與媒體產業結構的改變與快速更迭下,一切的因應策略與改善要及時,在這麼兇猛的競爭環境中,不適者便被快速淘汰這句話一點也沒錯!

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參考資料:Entertainment & Media Industry Trends