加州大學洛杉磯分校(UCLA)研究發現,人們溝通時,只有7%是基於實際詞彙,其他38%是透過我們說話的「語調」,而有55%來自「肢體語言」。學習如何意識到交談對象微妙的肢體語言,並解讀,可以讓你和其他人的溝通更順利。

美國知名心理及性格測驗機構TalentSmart日前針對100萬人進行測試,研究發現,90%的職場高階人士通常EQ都較高,而他們也知道他人的肢體語言代表什麼,並會巧妙地控制自己的肢體語言。以下這八項肢體小細節所隱含的真實意義,理解了以後,也許你也能和他們一樣讀懂人心、贏得好人緣和業績。

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1.手臂和雙腳交叉代表對方反對你的意見

即使對方和你微笑著、進行愉快的交談,他們交叉的雙臂和雙腿也在透露,他們不願意接受你所說的話。著有《姿勢會說話》的作者Gerard I. Nierenberg和Henry H. Calero,是行為科學的專家,他們透過2000多次實際談判行為做分析,發現只要有一方交叉雙臂和雙腳時,談判最終都無法取得協議。在心理上,這個動作表示一個人情感上和身體上都把對方的想法「擋在外面」。這不是故意的,而這就是這個動作如此具有啟發性的原因。

2.如果對方真的在笑,眼睛也會笑

談到微笑,嘴巴可以撒謊,但眼睛不能。若一個人真的在笑容,笑意是會傳達到眼睛的!甚至會讓他們眼周產生細紋。人們常常用微笑來隱藏他們真實的想法和感受,所以下次當你想知道某人的笑容是否真實時,要看看他們的眼角有沒有皺紋。如果沒有,那也許微笑背後就隱藏了一些事情。

3.一個人的姿勢,表達出他的位階

你有沒有曾經看到一個人走過來,你立刻就知道他是老闆或高階主管?通常真正的領導人走路姿勢抬頭挺胸、手掌朝下,或是採較開放的姿勢。如果站姿懶散(例如駝背),就會看起來畏畏縮縮的,別人會自然知道你的位階較低。但無論你是不是領導者,保持良好的姿態都會贏得尊重並促進對方的參與度。

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4.直視太久代表對方可能在撒謊

從小長輩就叫我們說話時要看著對方的眼睛,否則就會看起來不真誠,但這樣的常識,反而會讓人們經常故意保持目光接觸,以試圖掩蓋他們說謊的事實。這種「過度補償」的行為會讓目光接觸過久,以至於感覺不舒服。平均而言,四目相接平均7到10秒就是極限,如果你發現和某人講話時,對方狂盯著你,而且全身靜止,甚至不眨眼,他們很可能正在透過表示「我很專心」的肢體語言,來掩飾他們真實的想法。

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5.抬起眉毛表示不舒服

抬起眉毛,傳達了什麼情緒?主要有三種:驚訝、擔憂或恐懼。當你和朋友輕鬆隨意的聊天時,試著抬眉毛看看。很難做到,對不對?因為真正放鬆的時候,你一點都不會想抬眉毛。如果你明明沒有講到一些會讓人驚訝、擔心或害怕的內容,但對方卻抬起了眉毛──可能對方的感受跟你想得不太一樣。

6.誇張的點頭暗示了對方的焦慮

當你在說話,對方狂點頭,這不代表對方超級無敵認同你,而是他們很擔心你對他們的看法,怕你不接受他,或是你不會答應他們的提議。

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7.緊繃的下巴表示壓力

當你發覺對方咬緊牙關、下巴肌肉緊繃,甚至搭配皺眉──無論這個人說什麼,都反映了對方深感壓力。談話當下,他們可能正在想會讓他們感到焦慮的事情。這時你要注意,這個人所說的話,和他們緊張的肢體語言是否一致?

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8.對方不斷複製你的肢體語言

當你察覺到這件事,是個好兆頭。尤其當對方跟你沒有很熟,卻有相似的肢體語言,代表他們與你是有共鳴的,而這種認同,會無意識地反映在肢體語言上,這說明了你們的對話進展順利,不是對方喜歡你,就是對方想要你喜歡他。這個資訊在你進行談判時特別有用,因為你會知道對方真正想到的交易。

 

人的肢體語言很奇妙,往往比言語還透露更多真相。我認識許多叱吒職場的優秀人才,他們都非常會解讀談話對象的肢體語言。特別台灣人深諳委婉的表達方式,讀懂肢體語言的同時也讀懂對方的內心,而不會被表面的話給「矇騙」了。

 

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