如果你也看過電影《華爾街之狼》,回想一下他們為了業績達標時的積極、瘋狂、高度張力,數年後的今天,即便金融市場幾度動蕩搖擺,銀行業的生存之道並沒有太大的改變。接連待了幾家頂尖外商投資銀行的Eunice,拿出了台灣女孩的韌性與學習力,在這充斥男性業務的資本市場裡頭,擔任撐起驚人數字的超級業務。

(註:投資銀行的主要客戶為大型壽險公司、企業、和受理一般民眾業務的銀行機構。)

 

過去曾累積的,都會在將來回頭幫助你

把時間撥回大四,既便面臨台大雙修中文和經濟系的課業壓力,她還是騰出許多時間投注於辯論社、AIESEC等等課外組織,這些在未來,成為帶給她一個接著一個的機會開端。剛畢業時,Eunice第一份面試P&G 的行銷並不順利,但為了讓自己儘快和就業市場接軌,加上也挺好奇銀行到底怎麼運行,決定先接下了花旗銀行的管理職儲備幹部。待了一年多之後,當年在辯論社認識的學長,便介紹她進入香港美林賣金融商品,壓根沒想過自己會做業務,雖然充滿未知,Eunice喚出她最賴以維生的「超強求知慾」,快速濃縮金融類業務必備的專業知識。

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「因為投資銀行的金融商品具有高度客製化的特性,業務必須透過各種方式了解客戶想買什麼,例如最近石油漲得多,我就得去和同事討論設計出相關商品,來捉住客戶的即時需求」Eunice說。光是這個環節就深具挑戰,未曾出國留學的她,必須要和來自各國的同事高度協作溝通,多虧了她從大學時就開始把握語言交換機會,加上積極參與學生類國際組織,才能在今天的國際間合作中使溝通事半功倍。

說起來話帶點陽光又溫暖的她,今天想無私地分享給BetweenGos的女孩們,在平常如何訓練自己的「業務力」,Eunice說:「不只是賣東西,即使今天妳想找別人合作、請人給建議、問問題,有基本的業務口說能力,可以大大地推進妳想達到的溝通目標喔!首先找個你不太熟悉的主題,閱讀消化三份相關資料後,訓練自己用30秒的時間,和親友清楚闡述妳對於這個主題的觀點。」這個訓練,在碎片化的資訊時代裡,確實能夠協助妳在短時間內獲取聽者的注意力。

接下來,看看Eunice的第二個秘密武器,「多數朋友都習慣片面吸收自己有興趣的主題,但同時也要試試閱讀比較『硬』的資訊類內容,因為這可以訓練你的『耐心』,更多元地接收,時間久了越能夠觸類旁通,讓自己成為一個言之有物又願意聆聽的優秀溝通者。」

 

台灣人在海外工作,愛注意!

接連在台北、香港、新加坡等金融重鎮工作,身處一線觀察Eunice說:「比起香港、新加坡人,我覺得台灣人非常棒!負責認真,但是礙於英文的劣勢,即便數字做得很漂亮,在溝通上稍微侷限了些。你知道嗎?印度人做一點事就講很大,很怕老闆沒聽清楚,但是台灣人太乖了在角落默默做完,卻沒有人知道你在幹嘛⋯⋯所以要適時為自己爭取表現,下班後也要儘量走出去和外國人聚會,內部社交做得好,甚至可以讓你優先成為核心決策者的一份子。」

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Hey!你有在觀察嗎?

「如果你是年輕一輩的新鮮人,在職場裡每個人都忙翻了,要保持對知識的渴望,然後大膽地問問題!帶著觀察力在辦公室裡面生存,觀察別人怎麼做,聽有經驗的人怎麼跟客戶講話,都可以讓妳成長快速!如果妳真心想學習,當偶有做錯事時,是會被原諒的,『attitude above anything』。」在這樣一個充斥菁英的環境,她還見過幾位非名校出身的人比誰都優秀!「她們比別人留得晚、讀更多報告、打更多電話、甚至下班後還請英文家教。」

不斷進階爬昇的她,也遇過相當數量的主管,「有些老闆本身能力很好,但是在領導層面比較不放心讓團隊成員放手去做,這麼一來,年輕人會比較難培養獨立思考,在將來也可能會導致更棘手的管理空隙!而我遇過最棒的主管,會瞭解每個業務的個性特質,給予不同的驅動力。平常不太煩你,但你需要幫助的時候老闆就跳出來幫忙。這樣的主管創造出的是一個讓業務可以發揮最大價值的平台。」

 

信用、健康,可是會跟著我們一輩子的!

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「業務有一項工作特性,因為長久下來和客戶搏感情的是自己,所以在面對客戶的時候,有時候千萬小心不要為了一張訂單過度承諾。以誠為本,清楚自己的底線是絕不做遊走公司、法律邊緣的事。客戶是基於對你的信任和你的公司做生意,信用和承諾連結在自己身上。」有一次,Eunice剛換新工作不久,認識十年的客戶對著她說:「我們會和妳公司合作,是因為妳。我相信妳會跳到這間銀行,是因為這家銀行值得信任。」所以建議業務們要慎選公司,畢竟個人的信用無形綁定,決定長遠的合作和成就。

最後她搞笑地說:「因為做金融業隨時要在電話上待命,所以我會把握休閒時間去潛水,在水裡可以讓自己與世隔絕徹底放鬆!最近在香港,也會去hiking,保持健康的生活方式,時常回頭照顧自己,讓自己走得快不如走得遠。」

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