職場人大略可分成兩種:第一種是多方嘗試,透過刪去法或是slash的方式,跨足多領域,找尋一席之地;第二種,很早就確定自己喜歡什麼,把喜歡的事情做深,成為該領域的專業人士。今天採訪到的職場才女Evonne就是後者。大學畢業正逢金融海嘯,財金科系出身的她,毅然決然踏上PM這條截然不同的路。十年過去,她已在這領域發光發熱,現任某知名電商營運部門副理。捨去這個title,她也是一名作家、一位母親,更是熱愛觀察社會的人類學家。今天,Evonne除了要跟我們細談PM這份工作,更要談的是,身為公司中溝通的最大橋樑,她的工作心態。

PM首要能力:彈性

長期關注BetweenGos的讀者們,對Evonne應該不陌生,她的文章在我們網站上可說是收視保證。做了十年的PM,被問到她認為身為PM最重要的能力是什麼,她不假思索地說了兩個字:彈性。

「一個PM要有開放性,去面對各種不確定性,要在面對各種delay、各種說法的狀況下,除了要適應,還要讓你和他人都能有雙贏的solution。」在老闆、工程部、業務部、客戶端的夾擊之下,PM的生存之道,考驗著解決問題的能力,和一個人的溝通技巧。這些,我在Evonne身上都看得到。然而她也不是一步登天,一直到近年,她才把自己調適好,領悟到最佳工作心態。

一次挫折帶來的體悟:PM要像交通警察,釋放各路口的壓力

其實許多工作,尤其是企劃、行銷和PM,最容易遇到不如預期的狀況。Evonne職涯中的重大挫折,便是一次徹底不如預期的重大危機所導致。當時,她負責的大型產品服務即將上線,眼看死線就要到了,工程部門做不出來就是做不出來。業務端傳來的客戶需求,還有老闆給的壓力,加上她自己視產品如親生小孩的心情,都將她步步逼到絕境。但就是在這樣的逆境中,她突然想通:「我那時很痛苦,壓力很大,只能每天逼不同部門的人。但最後了解到,PM要像交通警察,路上車子很多,大家都很急,可能都只想趕快下班回家;在有那麼多紅綠燈的情況下,PM要去把各種『壓力』給釋放掉。」

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她進一步解釋自己當時「指揮交通」的做法:「我就先去跟工程師說,你必須要給我準確的時間,你可以砍功能,你可以告訴我哪些東西不確定性是高的,讓我可以去promise前端,而不是delay。同時我可以跟業務講說,很抱歉,先前答應你的我們做不到,但是這項產品的前五個功能,一定在____(某個時間點)可以給你。」

 

人事協調過程中,同時釋放自己的壓力

身為PM的Evonne,要面對各路人馬的壓力,也得解決自己的壓力。有了這次「當交通警察」的轉念,她理解到,交通壅塞不是她的錯,這時要做的,不是怪自己,而是盡可能地去讓每個人都順一點;有了這次想法,她不再被壓力綁架,反而更靈活地勝任PM這個角色。

「但在菜鳥時期,面對挫折的時候我會去逃避它。」Evonne一邊大笑一邊說著,「如果壓力源是老闆,那我真的會刻意躲老闆,不想看到他哈哈哈。」不過,逃避自然不是長久之道,Evonne最終意識到,突破難關的關鍵,其實掌握在自己的心態。

 

解決挫折最好的方法,就是去面對它

Evonne提到的逃避心態,我聽的是心有戚戚焉,相信職場上的各位或多或少都曾這樣做過吧?因為不敢面對難題,而先去做無關緊要的事,想說事情有在推動──但難題還是存在!「我最後發現,要處理挫折最快的方法,就是去面對它。因為很多時候它真的沒有這麼恐怖。」Evonne認真地說。不管是跟業務道歉說產品不如預期,或是工作之餘寫部落格,都讓她害怕到不行,直到勇敢跨出第一步,她才發現,業務有自己應對客戶的方式,她根本不用壓力這麼大;擔心寫文章被攻擊也是,其實根本沒有人那麼在乎你,最在乎的永遠都只有自己。走入開放的心態,Evonne發現自己的PM工作越做越好,更能在「公事公辦」中,不去懷疑自己,讓事情一一被完成。久而久之,自信就這麼來了,也能找到自己的價值。

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自信,是可以累積的

說到自信這個話題,其實Evonne並不是一個非常有自信的人,但從她談及自己設法面對自身恐懼、努力將任務完成,我完全相信,她肯定相當負責。

「我自己也不是一個很有自信的人,但我在我有把握的範圍內,很深度的去參與,去掌握事情的全貌,對你做這件事情的自信,一定有幫助。」她也相信,「做事的自信」是可以累積的,她的方法,就是盡量掌握資訊,連續做好多次,都做到盡力,到最後熟練到像反射動作一樣,就自然有自己的風格和信心。

當然,除了自己生成信心,有懂得欣賞自己的伯樂,也是自信的來源。Evonne和我們分享了職涯中影響她「看待自己」的一則故事,在場的我們聽的是津津有味、受益良多。

 

看見事物的價值,而不是價格

Evonne在面試前一份工作時,由於年輕,受到當時任職的跨國公司大老闆質疑。歷經七關面試,就快要被刷掉的Evonne,最後一關由後來的直屬主管面試。當時,主管問她薪水想要多少,Evonne說自己當時也不知道哪來的勇氣,明明就快被刷掉了,居然開出比她前一份工作還要高很多很多的薪水。這個數字,連主管都嚇到,急忙問她為什麼:「我當時就跟他說,這份工作,比我以前做的範圍還要大太多了,我應該要反映的是這件事情的價值,而不是用我以前的價格,再加個幾%,我相信我做的事情就是這個價值。」殊不知就是這樣的大膽回答,讓主管相信,Evonne往後在產品定位上,看的不僅是與競爭者比較而來的價格,反而會以其他角度來衡量產品。結果,主管甚至給了她更高的薪水,還錄取了她。

Evonne當時也嚇了好大一跳,但主管的肯定,她銘記在心,也讓她往後看產品的眼光比他人更廣。

 

最後,Evonne想用她的故事,鼓勵所有的「內向工作者」,像她作為一個PM,工作上需要跟很多人溝通,以前她覺得,私生活並不會影響工作,不需要跟同事私下有更多接觸。但曾有前輩提醒她,要做為一個大PM,必須要走出去,發揮自身的影響力,與人建立更深厚的關係。Evonne謙虛地說,自己還在反思,該怎麼「走出去」,但光是她近期努力趕稿、出書,還來接受我們採訪,我想Evonne已經在用自己的方式,努力發揮正面影響力了。從她身上,我看見問心無愧。

 

想聽Evonne談更多嗎?趕緊來收看這期的《名人真心話》吧:

 

另外,你也可以在Evonne的medium找到她。

 

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