Cherry,從美商保養品品牌櫃姐開始,任職店主任、門市人員訓練、行銷,如今已經是瑞士知名手錶品牌的業務主任,曾管理多達13間店櫃,超過30位業務人員。請教她成為好業務的必備條件,她認為「找問題」絕對是成就一位優秀業務的關鍵特質⋯⋯。

「記得我團隊上有個金牌銷售員,我們暫時稱她為惠姐。惠姐不但每個月業績都達標,還曾經對我說過:『你這個月要多少?就直接跟我說,不用一直打來關心。』然後她還真的每次都可以輕鬆過關。

更讓她印象深刻的其實是一件「找問題」的小事。那時候有個櫃點在影城裡,業績持續低迷好一陣子,於是惠姐主動去支援,一到現場就大驚:「怎麼有個點可以髒成這樣啦!?」立刻捲起䄂子動手打掃櫃位,接下來業績便開始蒸蒸日上!原來,這個櫃點因為人潮不多,造成店櫃人員無心整理,惡性循環讓業績持續下滑。惠姐的故事讓她深刻體會到,只要「主動找問題」,業績自然會回應妳。

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然而,從初階菜鳥到團隊高階人員,「沒有親眼看到人員的投入和市場脈動,實在沒有資格說業務做得好不好。」這是Cherry從前主管身上學習到的。

在商場裡走動,隨時注意市場趨勢和人員溝通都是做業務的基本功夫,尤其到了周年慶等大型活動,親自到現場參與更是必須,「在辦公室用手機盯業績的叫作『主管』,一位成功的團隊『領導者』,都是靠雙腳走出來,進而凝聚團隊間的向心力。」

 

Be a 「Yes! Woman」, why not?

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在職場謀生十多年,Cherry不變的堅持就是「看見機會就嘗試」。

有一次,Cherry被總公司分配去掌管台中區的業績,她沒多想就一口答應了,萬萬沒想到台中櫃員因為各自因素而全員離職,面臨零售業最害怕的空櫃危機!她便立刻從南部調了一位臨時店長到台中救火,自己也動身搬去台中駐點兩個月,開始面試、培訓每一位新人,重新組了團隊,漂亮化解危機!

「沒有什麼問題不能解決,動起來就對了!」Cherry 眼睛發亮地說。

又聊到了有一次,Cherry本身被面試業務主管一職,但當下自覺回答得不夠好,就在結束面談那刻時補了一句:「希望可以再給我一次機會,讓我去貴公司店訪後,再回答一次!」沒想到主管欣然答應,再進行第二次面試後,她成功地拿到工作機會。

 

擒賊?先擒王吧!

身為團隊裡的新進老闆,想要和業務們打成一片,得要調適自己換位思考,用交朋友的心態,讓業務們知道你確確實實地為他們著想。我認為尤其要管理一群成天與人交涉的業務,更要以人為本,柔性對待,效果通常會比高壓管理來得好。」

Cherry繼續說道,「業務們因為朝夕相處,也很常形成一群一群的小圈圈,裡頭又一定會有所謂的『意見領䄂』,曾經有一次,在我剛換工作成為新管理者的時候,有位小圈圈裡的頭兒處處與我作對,但我決定要特別努力和她交朋友,聆聽她的需求,幾個月後,她成為在我需要幫忙號召團隊達成目標時,最挺我的那個人。」

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回過頭,為自己訂定階段性目標

期待自己在什麼階段,想要達到什麼成就,都可以在心裡先有個計畫。「像我自己是希望兩年左右就可以有一次調整,不管是位階或是薪水。當年還在Boots當櫃員的時候,目標是兩年就要當到店長,在Burt’s Bees時計畫一年就要當上講師。訂立這些目標,才方便檢視自己,是不是隨著年資在進步成長,也會讓自己在工作角色中更有成就感,甚至保有熱忱。」

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零售業的業務高層

因為行業別的關係,有時幾乎是18個小時待機(扣除6小時睡覺),隨時要有處理一堆大小事情的應變準備,加上區域主管會遇到各種不同個性的銷售人員,這種跟「人」最相關的職務,得要具備非常足的耐性跟協調溝通能力;而這樣角色最快樂的地方,是在能交到不少知心的朋友,擴展人脈的同時,也能不斷地從團隊其他人身上,學習到各種社會生存所需的經驗值;更能確保自己在這資訊洪流的時代,透過人際關係,快步地跟上趨勢脈動,成為一位價值的累積、和傳承者。

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