根據目標用戶(target user)搜尋的需求,與了解用戶搜尋的意圖 (search intent),並在瞭解搜尋引擎運作規則之後(Webmaster Guideline),網站管理者採取一系列網站內容與內外部連結的策略,提高自身網頁在搜尋結果(SERP, Search Engine ResultsPage)的能見度(visibillity)。

不過今天我們先不談搜尋引擎,我們談「搜尋者(Searchers)」,搜尋引擎之所以存在的原因--“Google’s mission is to organize the world’s information and make it universally accessible and useful” --Google的任務是把世界上的資訊組織起來,然後讓任何人都可以取得並且使用。所以我們的出發點是「人」。但是是哪些人?就是到搜尋引擎找東西的人們!

SEO第一步:清楚定義你的目標用戶

  • 你的網站為他們而生啊!
  • 他們為什麼會想來你的網站?來你網站的「最終目的」是什麼?
  • 你的網站如何幫助他們達成他們的目的?

 

你的網站為他們而生

每個公司都有個願景(Vision),而網站是實現他願景其中一個方式。舉例來說eBay主打的是 “eBay is where the world goes to shop, sell and give”。eBay一開始就是個競價網站,一個平台連結了世界各地的買家跟賣家。如果你的網站是連結不同使用者的平台,你要思考你的存在是為了幫助他們解決什麼樣的問題,或是達成他們什麼需求,而這些可能會因不同的使用者區隔有些微差異。

我喜歡自助旅遊,而自助旅行者常遇到的問題是,行程該怎麼安排,考量當地交通與治安,飯店評價等等的。在這麽多旅行為主題的網站之中,我最常用的就是TripAdvisor。他們存在的目的就是 “to help people around the world plan and have the perfect trip.”(幫忙世界的旅人們計畫他們最完美的旅行)。不管怎麼,每個公司的目的都是因為某個問題,去定位本身的願景跟價值,然後找出解決問題的方式,而網站也應該是反應這樣的策略。

 

他們為什麼會想來你的網站?

旅行這個商業生態裡,競爭者其實不少,這時候差異化(differentiation)就是關鍵。TripAdvisor標榜的是world travel,也就是人到的了的地方,大致上都可以在他們網站上找到一些資訊,從基本的食衣住行到世界各地旅人的評價跟訣竅分享,這讓TripAdvisor幾乎成為一站式解決平台(one stop shop)。簡單來說,旅行者能在這裡找到需要的資訊跟解答。

再舉一個旅行相關的例子,比如說Airbnb跟Hotel容易被歸類在 accommodation(住宿)這個圈圈,但是Airbnb獨特的地方在於讓異地旅行在地化,透過各式各樣的屋主(hosts),不管是房屋本身、居住體驗 或是地點也好,讓旅行者跟當地有連結,這顛覆了傳統遊客跟當地人存在兩個平行時空的旅行方式。這個關鍵區隔點正好命中Airbnb的主要使用者的需求,這群主要使用者多是早期接納型的人,大概對新事物比較新奇還有抱著開放的心態,然後慢慢這些人就開始成為Airbnb顛覆傳統的一小撮主力。雖然這些是商業模式基礎上的不同,但最終都會反映在網站上面!同樣的,我們應該仔細思考,我們要提供給使用者的是怎樣的網站瀏覽/使用體驗?

 

你的網站如何幫助他們達成他們的目的?

以一個熱愛自助旅行的使用者來說,我會遇到的問題大概就是a點到b點有哪些交通工具、優缺點為何、到b點後有哪些活動可以選擇、哪些活動是大部分人推薦的、當地有哪些餐廳一定要光臨、住的地方交通方不方便、治安好不好、夜生活是什麼等等。去年到秘魯旅遊幾乎食衣住行上全仰賴TripAdvisor,甚至到後來訂旅館和買機票,也都是在上面查好評價馬上下手,免去食衣住行要分別查不同網站的耗時過程。

不管是買賣、找住宿、找車、找工作、甚至買菜,使用者或是潛在客戶一定會面臨到一些痛點(pain point),可能是商品選擇不齊全、臨時訂不到有空房的旅館、遇上讓人不安的司機、想轉職但找不到管道,工作忙到沒時間買菜。把這些痛點都連結起來,從超痛到有一點點痛去分類,然後按照這些優先順序去思考網站的架構跟內容。

 

做好SEO,這一步不能省略

目標用戶的需求分析這一步很容易被忽略,尤其對新成立的網站來說,一開始流量跟能見度一般不高,所以網站管理者會想快速提高能見度,便開始急著找 SEO(搜尋引擎優化,Search Engine Optimization)的專業顧問人士去 “Hack(破解)” SEO,他們可能會針對搜尋引擎的需求去最佳化他們的網站。但是這不是長久的做法,因為搜尋引擎的演算法是不斷變動的,當你在 hack 的同時,搜尋引擎也在想怎麼樣才能不讓你hack,畢竟他們存在的目的是:服務有搜尋需求的使用者!

要記得,(很重要,但還是不要講三遍好了請大家想過三遍) --搜尋引擎最佳化只是過程,使用者需求 > 任何技巧。使用者最佳化 (“Searcher” Experience Optiomization) 才能讓你的網站在自然搜尋頁結果(Search Engine Results Page, SERP)裡長久地具有競爭力。

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