他們為什麼來尋求協助?從專案服務瞭解客戶的行銷需求與目標

我們公司的服務項目中,以專案方式,協助客戶設計他們專屬的商業識別、網站、文宣資料,甚至是程式系統等,身為一位設計公司的PM,我觀察到客戶從發想,直到找我們討論,這背後讓他們決定來尋求協助的動機,不外乎以下幾種原因:

  • 新創的公司或品牌想建立形象識別
  • 穩定成長的公司發起行銷活動,另製作活動文宣或活動網站
  • 營運規模擴大,舊有的資料庫系統或網站不堪負荷,或想新增其他功能(如購物車,因其他網路通路商抽成費用過高,或想增加自身網站流量等原因)
  • 服務達到一定規模,依照對象類別另做入口網站,提供不同的服務項目與功能

從中可以看出,網站製作的服務只是一個「媒介」,透過網站帶出一連串的行銷活動,可能是新公司/品牌/服務的曝光、想增加更多的收入讓產品賣的更好、在舊有的客戶之外想拓展新客戶,或是加強其他年齡層客群的認同感⋯⋯等等。

瞭解這些背後的因素,我們的工作則是在過程中用心傾聽客戶的聲音,經營雙方的關係,從中挖掘出當中的深層需求(痛點),讓專案不僅僅只是視覺設計的呈現、或程式功能的開發,而是由討論的過程中瞭解客戶,透過專案的結果來達成未來營運的規劃與目標。

行銷企劃 網站流量 專案管理 設計公司

 

完整的行銷發生在:設計規劃完成後的營運跟管理

很多客戶建置完網站,若是後續的推廣或行銷效果不如預期,情況通常有以下幾種:

Q:為什麼網站建好之後,後續的流量不好?

這種客戶通常會是在兩三年後突然主動聯繫,說明為什麼製作網站後的成效不佳,當打開公司網頁時會發現,在這兩三年之間網站就像沒有人在經營與管理,狀態跟完成時幾乎一模一樣,連最新消息都還是兩三年前的「新」消息,當瀏覽到這樣的公司,會讓人安心購買產品或由其提供服務嗎?應該不會。

Q:為什麼網站的流量在相比之下,較其他商城平台高,但購物比例卻不是因此成正相關?

網路世界的資訊無時無刻都在更新,當規劃完成的頁面資訊太多,有時候會變成大家瀏覽資訊的平台。影響到後續的動作,在頁面內容調整上,希望產品能夠被帶進購物車、個人的網頁平台希望資訊能夠被訂閱、作品集後面記得要留下資訊,說明公司人員在了解需求後會儘快跟您聯繫,最後的行動呼籲一定要清楚確實,瀏覽網站的人及管理者才能清楚該做什麼動作,也能更進一步促成彼此的目的。

Q:買了關鍵字廣告,粉絲團也持續經營,但官網流量及產品銷售怎麼沒有大幅提升呢?

網站建置時會協助置入 Google 的流量數據分析,相關的統計資料都可透過登入 Google Analytics 獲得,粉絲團也有洞察報告的資訊可參考,這些數據都是重要的參考指標,收集並分析這些輕易可獲取的資訊,了解瀏覽者及消費者的行為與模式,提供更適切的消息曝光,安排服務或產品的行銷內容,而不僅只是砸錢買廣告、或請小編一直發佈貼文而已。

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人對了,事情就對了

前奇異(CE)總裁傑克‧威爾許(Jack Welch)認為:「人才是策略的第一個步驟!」在專案管理的過程當中特別有感。執行專案時合作的「關鍵人物」非常重要,合作窗口若是保持客觀溝通、行動力高等特質,在專案執行中,雙方的團隊較能保持高度連結與配合,能夠在較短的時間內達成預定的進度及目標,也會影響到後續的行銷內容與模式。這位「關鍵人物」在掌握行銷企劃時,網站製作只是其中一個環節,客觀的思考與溝通、保持高度的行動力與專案細節的掌控力,這樣的企業/ 公司接下來肯定是會往成長目標邁進!

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