身為三明治中階主管，我們每天要處理的事務十分龐雜：部屬請示的問題，通常是複雜棘手，才會需要上報你裁決；高層主管交辦的項目，往往影響深遠，一定謹慎處理；跨部門溝通，既要充當頭臉人物，又想能實際促進工作效率，不得不親力親為；對客戶端的應對，事關公司每季評比與明年是否順利搶下大案子，絕對馬虎不得……。
好不容易想喘口氣，想滑一下手機看FB……不，我是說喝一口水，卻發現你視為接班人的得力部屬，面帶猶豫地走過來說：「老大，我想找你談一下……」走進小房間，帶上門，他彷彿迫不及待地說：「我來提辭呈，做到下個月，新工作已經找好了。」
登愣，晴天霹靂。
這個場景是否有點熟悉？卻是每位主管最不願面對的。與其到時才悔不當初，主管們切莫忘記，帶領團隊，才是你的首要任務。即使你無法掌握成員的所有經歷，至少得清楚以下幾項：
- 每位成員1~3年個人與工作目標：關係到工作投入的程度。
- 部門內與跨部門間交友狀況：過往合作是否愉快？需要額外幫助時是否找得到援手？
- 興趣嗜好：碰到壓力時該部屬會如何調適？
- 家庭成員融洽程度：生活上的不順心是否會影響工作？
但在工作繁雜時間壓力下，該如何掌握每位成員的狀況，史黛西主要利用以下時機：
1.走動式管理（Management by Walking Around, MBWA）：
建議主管們每天至少一次走到每一位部屬位置旁，簡單了解一下他們當天的工作狀況。不妨詢問：「完成了哪些事情？其中覺得最有成就感的？遇到怎樣的困難？」通常越願意分享的員工，代表工作投入程度高，主管也容易適時回饋注意事項，減少犯錯。僅簡短回應的員工，可以改為工作成效審核（review）的方式，來掌握專案進度。
史黛西需要遙控管理一個海外部門，通常我至少每周一兩次打電話給當地主管，從工作彙報中得知下轄部門成員工作狀況，電話中的語氣較難判斷，因此除當地主管外，我會不定期交叉詢問有合作關係的其他部門主管，也會與幾位主要成員直接溝通，以多方掌握訊息。
2. 部門會議（Team Meeting）：
部門會議除工作分配、規則佈達，通常還有討論提問的部份，成員越常提問，表示對工作的重視程度高，主管應該給予合理的回覆，幫助消弭疑慮，促進工作順暢。部門會議中總是坐在最後排、面無表情、沉默不語者，通常工作滿意度較低，可以進一步安排一對一晤談，激發工作熱情。
部門會議也是觀察成員間互動的機會，對較年輕的員工，通常同部門間有一些好朋友，有助於穩定工作情緒；對於資深員工，尤其有家庭者，同事間工作外的互動會少一些，部門會議就僅專注於工作事項討論。
3. 一對一晤談（one on one）：
晤談的長度與頻率可由主管決定，但這不論對主管或部屬都是必要的。透過晤談，彼此能更開誠佈公交換對工作的處理與期待，史黛西目前和部屬的晤談話題通常會包括：近期工作成果列舉、重大議題深究、主管觀察部屬需加強改進之處、部屬給予主管建議、未來計畫。有些部屬會很有條理地準備議題與主管討論，這類員工通常對職涯規劃較積極，會主動爭取晉升；相反的，在晤談中表現被動者可能心中另有打算，主管可另做準備。有另一種員工是在晤談中自省還需加強之處，顯示自信心不足，可以適度安排輔導計畫。
4. 出勤狀況：
出勤狀況直接反映員工的上班時數，如果加班時數太長，主管要即時檢視員工工作負荷；如果請假頻繁，可能生活上遇到困難，例如小孩生病，適時詢問並給予適當工作彈性，讓生活安排告一段落後，部屬更能全力以赴。
另外，建議主管們不妨早一點到公司，觀察部屬們抵達公司的情形，史黛西的經驗是：比起快遲到才匆匆抵達，早早到公司者，通常對工作的投入程度較高；一坐在位置上就積極展開工作者，比起享用早餐、瀏覽完網頁才著手工作有工作熱忱，你不妨驗證看看。
總歸而言，主管先把帶領團隊當成心中首要任務，再利用以上機會，好好觀察與掌握部屬的工作狀況，即時反應與處理，便可事半功倍，達成管理目標。另一方面，身兼部屬的你，又從一舉一動中洩漏了多少心中事呢？
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