一群人、資產、負債、軟硬體加總起來是一個集合體,集合體要成為長久事業體(公司)的本質,就是要能夠賺錢和成長啊!排除部份純透過數位力量傳播的消費性產品(例如App),絕大多數的事業都需要「業務」這個功能本質,在各個階段去和上、下游,甚至是對媒體推廣。

回想年紀輕的時候常想著自己要有「不被錢牽著鼻子走」的高尚情操,甚至一度覺得,業務就是銅臭味很重的推銷人員,但隨著社會經驗積累,才發現業務其實是一種基本生存元素,存在每一個點對點的接合處,除非我們12歲就拿到駭客比賽冠軍、或是8歲就被俄羅斯國家級芭蕾舞團相中,不然在跨入每一個新階段,我們都需要適當地「推銷」自己,讓別人認識我們。

%e6%a5%ad%e5%8b%99%e5%ae%8c%e5%85%a8%e6%8b%86%e8%a7%a3_%e6%a5%ad%e5%8b%99%e5%88%86%e9%a1%9e-1
photo source:movie Shopoholic

大家只要google「業務有哪些種類」,就可以得到很多很專業的整理,不過這裡我們想以 「階段任務設定」這個角度一刀剷入,了解不同層次的業務主要帶給公司的價值,也可作為在業務職涯發展上的一些參考。

 

《初階業務》

積極進攻型

%e6%a5%ad%e5%8b%99%e5%ae%8c%e5%85%a8%e6%8b%86%e8%a7%a3_%e6%a5%ad%e5%8b%99%e5%88%86%e9%a1%9e-2

在辦公室、電話上、展覽會場、銷售地,有一種業務他不會放過任何和客戶交流的機會,談話內容不管是產品、自己、天氣,這都是他們在「建立關係」的方式。這類的業務個性比較積極、喜歡挑戰,也比較「目的導向」,初期遇到相對被動或需要建議的客戶,效果和投資報酬率很高,對公司而言,也喜歡指派這樣類型的業務大肆開疆闢土,開發新客戶,尋找新商機。

 

默默服務型

相較積極進攻型,默默服務型的業務是屬於同理心較高的一群人,他們的做事邏輯是幫助客戶解決問題,得到信任,並在規劃經營與公司與客戶共同的中長期利益。這樣的業務很適合管理公司的既有客戶,或是大型客戶,他能夠把客戶的需求照顧好並且增加公司在客戶心中的不可取代性。隨著時間和信任的累積,光是我身邊就有不少業務,在各自的產業裡做到「沒有她不行」的一姐位置。

 

綜合資訊型

這類的業務,有時候會發現他們最多的時間不是花在開發或服務客戶身上,他們的強項是對市場整體發展的整合與規劃能力。專注在同業、客戶間蒐集市場資訊,系統性地消化整合所得所知,再從一個至高點的角度,提供上級更多想法做出更理想的策略。這樣的綜合資訊型的業務人才對於客戶也有非凡的價值,那就是情報。這類型的業務一旦取得理想的戰略位置,會較快被拔擢成為中高層的核心決策者。

 

《中階》

人脈至上型

%e6%a5%ad%e5%8b%99%e5%ae%8c%e5%85%a8%e6%8b%86%e8%a7%a3_%e6%a5%ad%e5%8b%99%e5%88%86%e9%a1%9e-3

簡單地說,就是積極進攻型的進階版,早期多方發展栽培的客戶人脈、業內名氣,許許多多的「弱連結」,讓他們在選擇跳槽時,踏在相對省力的支點進行,也較易談到跳級的薪資。要是選擇待在同一個公司,要嘛選擇新的(更大)銷售區域,或在內部轉向管理階層,否則結果會較難複製他們快速累積客源的能力。

 

技術專業型

在公司裡,總會有一種同事,隨著時間發展,越來越喜歡產品和技術多過於搞人事關係。他們可能有類似RD的技術背景、或是解決客戶問題的精神,這種角色稱之為Technical sales或Pre-Sales,不光是在訂單和數字裡打滾,能夠從產品和服務的本質切入,提供更值得客戶中長期信賴的價值,回頭來影響公司產品發展方向時,說的建議也較有份量。

 

《高階》

能升至這個階段有個先行條件:清楚掌握產業脈絡。身處高階,理應已可以打通上下游、水平、垂直產業的連結和市場樣貌,進而影響公司研發、採購、行銷和人資方向。他們也有點像總經理特助,主要是能提出一套戰略與戰術來達成業績。這樣挑戰在他們必須有效運用手邊的廣大資源和連結,提出低耗高效的整合解決方案。

 

Top Sales頂尖業務

身為「頂尖業務」的他們有自己明確一套做事方式,運用多年在產業內經驗/人脈,也不需要高度與團隊合作,就能讓公司為他與他的客人開發出一套又一套的新產品和服務,為客人爭取利益,也為自己和公司衝出令人望塵莫及的業績。

 

People Manager

%e6%a5%ad%e5%8b%99%e5%ae%8c%e5%85%a8%e6%8b%86%e8%a7%a3_%e6%a5%ad%e5%8b%99%e5%88%86%e9%a1%9e-4

公司從賺錢到擴編,常常也表示公司來到要加速成長的時期,這時候,有能力打團體戰的公司,將有機會將整體業務的戰力推升一個層次。擁有多年經驗的業務人員,有一部份此時就會被賦予管理團隊的責任,展現領導能力,將經驗和人脈傳承給新的一代。他們可以凝聚團體的向心力,建立適合團隊的工作模式,整合團隊成員目標的一致性,共同達成業績目標之外,為公司培養更多人才。能夠擔任此承上啓下任務的人,往往適合邁向更高層的管理職務。

業務人員絕對是企業裡最核心的角色之一,好的業務為公司帶回有價值的市場資訊、正向金流、與展現積極的戰鬥能力。不妨思考一下自己的個性、價值觀與能力強項,給自己許個理理念,未來要成為一個怎麼樣的業務吧!

Deane也推薦妳看看

《S姐經驗分享,薪水怎麼談(業務篇)》

《【專訪Patty】打破科技業性別刻板印象,從小螺絲到業務總監的10年之間》

《面試穿搭大全!各界職場才女推薦,必勝造型總彙整》

獨家精選只在LINE裡頭,現在先▸▸ 好友人數 接著回傳「career/有興趣的內容(例如Slash人才、PM、業務、行銷、海外工作)」讓我們遞給妳最相關的第一手消息!

cover image: movie 《The Wolf of Wall Street》