初來乍到新環境,若有個願意教、讓你信服的前輩在,也能大幅降低不安(和想離職的心XD)。工作幾年,當你開始要帶新進菜鳥的時候,你會發現,自己不知道要怎麼帶新人!(驚)跟著先前主管的方法也許不錯,但不同的人會有不同標準,要怎麼一邊給新同事溫暖,又能讓對方快速上手、不會拖到你的下班時間呢?帶菜鳥的學問,今天一次教給你。

1.一定要設法減輕雙方的焦慮

一開始帶人,很容易會想「我也有自己的事要做」,而希望用越少的時間,教越多越好,但這樣的想法忽略了「揠苗助長的成本」,教新人時如果教太快,對方無法吸收,事後不斷反覆問你,不僅更花時間,對菜鳥來說也會壓力很大。所以,除了教新東西,也多和對方建立起「雖然很忙,但再困難的事情都可以找我」的關係。另外像是離開座位時也發揮「走動式管理」,不時問問對方:現在進度如何?有需要幫忙的地方嗎?剛剛教的東西慢慢上手了嗎?會是比較好的做法。

2.交代事情要清楚

帶新人最大的體悟,就是「沒有人有讀心術」,尤其惶恐的新人還在適應新工作的做事速度、企業文化,所以建議要交代事情時,盡量一次一件就好,新人有很多事情要記,如果超過兩件,就請務必要確認對方真的有記下來;交代的內容也要非常「具體」,明確指出要去哪個資料夾找哪個檔案,而不只是說「你做錯了」。

3.要有講一次以上的心理準備

雖然我們都很希望遇到神童般的新人,但實際情況是,對方一定會有讓你產生「怎麼會這麼笨」的時刻,這時請做好表情管理,除了耐心表達自己已經講過,也多關心對方為什麼會忘記?會不會是交代的當下就沒有理解背後的原因?釐清誤會,雙方溝通也會更順暢。

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4.講做法的同時,交代「原因」

跟讀書一樣,死背不會有好成績,同樣的事情,不同公司可能有不同做法,明確地告訴新人「公司為什麼要這樣做」,通常講原因,對方就不太會忘記做法。

5.不要翻舊帳

當新人出包時,一定要當場指正!可能對方跟你職位平行,或比你年長,你可能不好意思指正,或想說「他都被主管罵了,我就不要火上加油了」,但面對問題、解決問題,也是職場重要的課題,事情發生當下和新人一起面對他的錯誤,儘管你很火大,也要記得深呼吸,用理性的態度論「事」,以免事後抱怨,讓新人與你產生隔閡。

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6.一定要和對方一起吃飯

你不一定和新人很合得來,但想想如果今天是你剛到新環境,完全不知道附近有什麼可以吃的,同事也都成群結隊,一定會有點慌張,這時如果帶你的前輩主動帶你去吃飯,或至少跟你一起去買便當,一定會很感激的!我的經驗是,通常一起吃個飯,聊聊輕鬆的話題、對方過去的工作經歷,不僅能讓你更了解對方的個性、懂得往後的溝通技巧,也能讓對方卸下心防,多信任一點。

 

人到新環境都會很惶恐不安,雖然你不知道這個人會不會待超過試用期,也許你辛苦教他,對方卻決定另謀高就,但人與人之間很奇妙,保持好關係,你不會知道哪天你們需要密切合作,或是會有需要對方的時刻。想想自己初入職場時,也有很多不懂的事情,將心比心,多開口詢問對方的感受和疑問,帶人自然就能帶到心。

 

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