十年前我曾在一家品牌行銷公司任職,公司的主要業務是協助企業打造、再造,或改造品牌形象。當時深深體會到,當企業已經大到一個程度時,要做企業改造,扭轉企業形象,與找出企業內在問題,是多麼不容易的事。我們必須花很多很多很多很多時間,與創辦人對談,理解創辦人理念;再花很多很多很多時間,與核心幹部對談,用心找出他們對企業的觀感,與看到的過去、現在及未來問題;然後再花更多更多更多的時間,去交叉瞭解,這些問題和想法,是不是與創辦人是一致的(或是差異很大)。這過程就要花上好幾個月,透過討論,分解,萃取,研究…..等繁複瑣碎的工程後,才能完成一個專案,這樣的專案大概要花上一兩年的時間,而且非常燒腦。

Layer 0 (3)

企業就像身體,健康與否,身為細胞的「人」是核心

企業文化這個題目很大,或許不是一言兩句可以帶過的,但談及企業文化,絕對脫離不了「人」,無論專家學者,成功的企業家談及企業文化時,皆與「人」有關。創辦人本身是人,而文化的形成與人有關,文化的傳承也與人有關。

企業中的人就像身體的細胞一樣,會分裂,會淘汰,會互相銜接,也會互相滲透,細胞可以讓我們的身體變得很健康,也可以讓我們的身體失去功能,若把企業當作生命身體,則可以把細胞當作企業中的人,人包含創辦人或決策者,各階層主管及每一位員工。這些人對了,則能建立一個正面及創辦人期望的企業文化,反之,也可以讓一個企業形塑出像腫瘤般的「泣夜」文化

在細胞學界理論有三大法則:

  1. 細胞是生命最基本的單位:所有細胞的功能相似
  2. 所有生物體由細胞組成:生命是延續的
  3. 所有細胞由先前的細胞繁衍而來:最原始的生命就是最原始的細胞。

Layer 0 (5)

這三大法則用在企業文化與人的概念裡,我實在覺得非常類似:

  • 人是企業最基本的單位:所有員工應該都要有企業中所需要且重要的特質,個性既不同又相似。
  • 企業文化是由人組成:文化應該是延續的
  • 所有人互相影響:而人影響著企業文化,企業文化也影響著人。

 

在過去的年代中,有一些很成功的企業,是創辦人一手打造,他們的企業文化就是創辦人本身,可能樸實、勤勞、嚴謹、家天下……..但在新時代來說,變化快速,資訊透明,發言民主,想法自由,我們更相信人影響人的深度和速度,遠超過創辦人或決策者的可控範圍,故企業文化的建立,應更重視從「對的人」開始,而「人資」這個角色就格外重要,好的人資團隊能從一開始的招募人才階段,就為企業選擇合適人才把關。

Layer 0 (2)

問題來了:好人才怎麼挑,又怎麼留?

「選才」:

學歷經歷可能只是一部分的參考值,但性格則需要透過面談和短暫的相處,才能略知一二。人格特質是否合適目前該企業的生態,在面試的時候多少可以粗略的看出一些端倪。

「用才」面試跟相親很像,很多人第一階段表現得很好,各方面都具備企業裡需要的條件,但一上任之後,發現相愛容易相處難,人人都有他的優點,但是不是符合企業現階段的狀況,或是否能放到對的位置,也需要主管及人資共同評核考量(前提是主管和人資也是對的人)。

「留才」:

那麼如果能力和人格特質,是符合企業需求的,這個階段的留才計劃很重要。相對的,不符合企業文化特質,淘汰機制也相對重要。例如,曾經有過一位同事,能力和經歷都很好,但是與同事相處不睦,情緒管理上也有問題,但由於該企業是屬於服務業,能快速消化情緒、不遷怒他人,並有圓融的處事風格,是該企業需要的特質,故很快的在可控範圍內淘汰。相對地,對於可隨機應變且樂觀處事的同事,則應予以獎勵。

「育才」:

最後一個階段「育才」,則是將符合企業文化的人才好好栽培,成為種子幹部。種子人才在企業中相當重要,影響力甚巨,能將種子人才好好培養,並慢慢影響整個團隊,讓企業的價值觀傳承,則是育才很重要的一環。

從各階層主管到一般職員,透過四個階段去做企業的新陳代謝,合適的人才留下栽培,不合適的人才下車(但不合適這個企業文化,不代表不合適其他的企業文化),便是人資很重要的工作。

Layer 0 (4)

資深創業家給我的重要企業文化心法

記得不久前遇到一位資深的成功創業家,已70多歲,從事傳統產業,事業分佈事業各地,在各地也都有辦公室,有次他給了我一個觀念──

「業務是手腳,幫你打天下,行銷和產品企劃是腦,幫你出主意,財務是心臟,心臟停了什麼都不必說,現金流是血液,血流健康人則維持生命」然而對我而言,還少了一樣,人資是靈魂、氣質與個性,沒有氣質個性,其實不會怎樣,但有氣質可以讓你與眾不同,讓人印象深刻。

 

我們都知道氣質的養成是從小開始,與家教,視野,見識有很大的關係,衍伸成企業文化,則是「選、用、育、留」的過程;然而也需要經過時間和空間的經歷和變化漸漸成形,其實不容易。不過,在未來的世界裡,很多工作可能真的會被AI(人工智慧)取代,屆時,或許對於如何打造一個好的企業文化,我們又會有不同的見解了。

 

也推薦你看看:

《她的化妝品品牌為何能成功?剖析史上最年輕億萬富翁的經營模式》

《不怕新人走得快!「面試評分法」準確留下最合適的人才》

《台灣才女轉戰新加坡,Google靠她做「客戶關係管理」》

獨家精選只在LINE裡頭,現在先▸▸ 好友人數 接著回傳「career or lifestyle+有興趣的內容(例如PM、轉職、行銷、穿搭、居家裝潢、花精)」讓我們遞給妳最相關的第一手消息!