如何和工程師溝通 (i.e. PM該如何講人話)在網路上可以搜尋到很多的相關文章。其實不僅僅是產品部門和工程師,有些公司業務端/行銷端也都會有機會直接和工程師對話,不在同一頻率的溝通往往讓彼此都很崩潰。到底與工程師溝通是不是真的很難?有貼心的工程師提供了和工程師的相處指南~為人們 (尤其PM) 點了一盞光明燈。以下為列點綱要還有心得:

  1. 不要把工程師當「得來速」,隨便點餐。  

人家也有自己正在進行的工作,告訴工程師前因後果,並與他們討論執行的先後順序,才算是真正的尊重。

  1. 不要沒把解決手段想清楚就把問題扔給他

只丟問題,沒有先試著釐清為什麼發生這樣的問題⋯工程師只會覺得產品部和行銷部也太好混了吧。

  1. 不要跟他講什麼「應該很簡單」

切記切記,這句話只有資深工程師才有資格跟工程師說,其他人一旦噴出這句話,應該只會被永遠水桶⋯

  1. 請他吃高級燒肉(通常可以先從請雞排入門!)

以上的忠告真是拳拳到肉~但做好做滿之後,應該只能確保「不被討厭」,離能夠和諧自在地與工程師溝通,應該還是有段苦行。於是我們也問了周遭的工程師朋友,他們喜歡怎麼樣的合作對象:

 

Q:怎麼樣的PM會讓你想跟他一起工作?

A:我會需要聰明有想法,又懂得適時拒絕客戶的PM。

聰明--要懂得選案件,了解設計師或工程師的工作方式,懂得分配任務、並且協調快速達成共識。讓不管設計師或工程師做起來舒服很重要,感覺不舒服做起來大家都不開心,客戶也得不到想要的。

有想法--PM 除了掌握案件進度,可以在每次面對客戶前後,花一點時間一起討論講講話,對於產品功能的好用與否,可以給工程師回饋。

懂得拒絕案件--除了案件內容也要篩選客戶,面對不合理的要求 (砍價、重複修改) 要能適當拒絕。台灣的客戶常有「我付你錢,什麼都要聽我的」認知錯誤,但是不管是設計師或是工程師,都會被大爺型的客戶弄得心情很糟。

 

Q:什麼樣的PM對你來說是適任的?

A:成為工程師和需求端(客戶/業務)溝通橋樑的PM。

溝通與協調能力說起來是PM最基本功,通常很差的PM就是傳遞客戶的需求時,非常的凌亂,讓工程師做完一個功能之後又要修改,或是不給足夠的時間評估就硬上,往往工作時間被壓縮不然就是重工。完成的成果又無法收到回饋,那種就像是把心血丟到海裡的感覺一樣。

 

Q:什麼樣的能力你會覺得讓PM加分

A:看數據的能力。一個網站變數很多,PM要會找問題,最好能夠跟工程師分享數據的判斷,然後再把解決方案列出討論。之前的公司產品有一堆功能極為複雜,碰到一個問題時,不知道從何下手。例如最重要的是「付款的轉換率」突然變低,這時候要找為什麼不太能從轉換率本身思考,因為它其實已經是一連串流程最後的結果了。這時候如果PM有能力對產品的環節作出分析,再找工程師一起討論解決,就是盡到PM對產品的職責。

 

Q:給菜鳥PM的忠告

A:多累積對產業或是科技發展的知識。就算沒有技術能力,對市場說上兩句的功力還是要有的。提出需求前,可以認真做點功課搞清楚什麼做得出來、什麼做不出來,工程師最不喜就是被外行人凹。

但總結地來說,雖然有時不太容易抓到工程師的喜好,但他們卻是相當直率的訊息接收與傳遞者。工作方面請給他們足夠的資訊與前因後果再請他們執行、請尊重他們的專業不要亂凹或亂下指導棋、請廣納更多的客戶及市場資訊與他們分享參與感。

畢竟,如果合作溝通的對象常常來增加他們的工作量,既不懂技術又不能提供市場情報、見解,那被「無視」也只是剛好而已了啊⋯⋯大家共勉之!

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