妳/你的工作是常常需要展現八面玲瓏的溝通能力來『統合』團隊意見的協調者嗎?這樣的工作最讓人崩潰的時刻,就是碰到非常愛『唱反調』的團隊成員了。唱反調的正式學名可以稱為『提出否定意見』, 當否定意見(白目地)單挑主流意見時,常常就會引爆衝突。

沒有人喜歡衝突!

身為團隊的協調者更是,畢竟那會拖延整個團隊決策的時間。

但就另一方面來看,協調者的功能在於弭平衝突&凝聚共識,而弭平衝突絕非一開始就期待 “完全沒有衝突”。因此我們如何理性看待『唱反調人士』,及檢視這些『否定意見』在團隊運作中的功能,就變得至關重要。(也就是轉念求超脫啦⋯⋯)

在此想要介紹的TED演講『敢於否定– Dare to Disagree』 即是要討論 “否定” 在團隊或社會中扮演的角色。

Margaret Heffernan女士擔任講者,12分鐘的演講非常流暢,舉例精闢,也傳達了很清晰的觀點:大多數人本能上都自然地會迴避衝突,但製造衝突的『否定意見』只要出發點是善意和理性的,往往是推動團隊進步的力量。

為什麼呢?

因為最好的夥伴關係不會只是應聲附和而已,那容易僵化整個團隊的思考模式;而能夠指出矛盾之處並深入討論的成員,往往才是一渠活水。通常這樣的人,可能和我們有不同背景,不同教養, 不同思考方法和不同經驗(也就是你大概不會想下班後還一起去唱歌吃飯的那種夥伴),與他們在討論交流時,需要很多耐心和精力;但在思考的碰撞處,更可能會有爆炸性&建設性的火花產生,最後一起創造出對團隊來說非常珍貴的成果。

唱反調的力量

演講中也提到,總是提出否定意見的人,初衷也未必只是為了要製造衝突(也就是不必然為了唱反調而唱反調啦)。他們對於一項事務的投入與熱愛,是願意付出能量去檢視,並勇敢提出相異看法,仔細想想未嘗也不是一種可貴的愛 ~ 畢竟「如果你不在乎的話, 你不可能付出這般的能量」!

找時間來看看這段影片吧,結語的部分也非常發人深省(在此就先不爆雷了)。

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