香港商的業務拓展術：這麼做，拿下我的頭號客戶

Burton — Tue, 21 Mar 2017 11:52:26 +0000

身為一個網路科技服務公司的負責人，今天想跟大家分享－我的第一個客戶。

先請大家用五秒理解我的產品形態，我們的研發團隊根基在Facebook Messenger上開發出「預約功能」的「機器人」，讓各式（企業端）美容店家、餐廳、甚至精品品牌可以透過我們系統，增加和（消費者端）用戶的互動效率、提高成交。簡單地說，我們的產品在本質上得要服務兩端的使用者－企業端和消費者端。

很多人的第一批聯絡清單，不外乎是自己的朋友、同學、前同事、在前公司時合作過的對象、或透過他們介紹認識的，如果不巧地，剛好你想接觸的人都不在衍伸出的人脈範圍裡。我在這裡分享一個透過電郵和內容取得第一個B2B生意的6個小技巧。

1）找出關鍵聯絡人

商務網站通常只列出一般客服聯絡的Email；絕大部分到那信箱的Email都會被當成垃圾郵件或被忽略。所以你不妨裝作是他們的客人，發出查詢其服務或產品的郵件，這些郵件都會被交給專人處理，那你就能得出一個名字和相關職位啦！

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2）使用Email監察小工具

如果你是用Gmail，可以到Chrome Web Store搜尋「Email tracking」。透過安裝這些小工具，你可以清楚知道你的郵件有沒有被打開，什麼時候被打開，裡面什麼連結被按了。那你就知道什麼時候發出下個郵件，並根據客戶行為設計內容。

3）告訴目標客戶 “what have they been missing !?”

跟風的肯定比帶領的更多。所以你要引起目標客戶的注意，就必須先了解他們對手的動向，不妨在內容上加上其他相關品牌的最新動向。一能引起注意，而能產生需求，客戶也非常願意探索新方案。

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4）給出一個解決方案

只用一句來總括你提供的服務或產品。通常這類Email的重點必須要在三到五行字句中帶出。所以，最好用圖片或示範短片來介紹你的方案。

例子：餐廳聊天機器人

5）約定一個面談時間

郵件內容「永遠」必須提出下一步的行動方案，合作才有可能一步一步地推進。

我創業的第一個月，一共發出了28封郵件，有8個回信，安排了6次面談，做成1單生意。

希望這個必勝程序，對在各個階段爭取第一個客戶的你也有點小啓發，加油！

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聊天機器人懶人包：精品手錶如何跟人「對話」

Burton — Thu, 22 Dec 2016 11:29:43 +0000

Facebook自從今年4月開放了Messenger平台，世界各地的工程師們立刻大量湧入，爭相開發聊天機器人（Chatbot），攻佔數位行銷的熱門話題。我們也收到很多客戶問到關於聊天機器人，大部分圍繞的話題就是「為什麼要弄一個聊天機器人呢？」

只要Google一下都可以找到聊天機器人的好處，所以我在此就不多說了。反而，我們想和大家分享的是一個我們覺得蠻特別的客戶專案。

未來，都從聊天任務開始

男士們要入手一隻名錶，會花很多時間觀察比較，體驗中最有趣的地方，就是評估適合自己的款式（很難懂吧？）。所以IWC除了不斷在製錶技術上革新之外，他們也樂意透過「科技」去更了解客戶。而這款聊天機器人，名為Watchbot，用互動、專業和有趣的口吻為客戶挑選適合的手錶款式；同時在對談間帶出IWC的歷史和品牌精神。

聊出品牌的風格

首先，必須要先確認聊天任務是什麼，我們得要設計Chatbot的對話風格和品牌形象一致。有些品牌客戶擔心科技應用會降低服務的溫度，這樣的考量在聊天機器人出現之前是可以理解的，因為在網上問券、APP或網頁的介面都是冰冷冷的。不過現在的人每週花至少200分鐘在聊天APP上，甚至一起床打開的APP不外乎是WhatsApp、LINE或Messenger。聊天機器人讓品牌輕鬆地打入目標客群的手機，並以客人最熟悉的對話介面提供服務。