社群，連結起形形色色有共同需求的人們，每天打開手機滑Facebook、Instagram、Youtube，資訊像關不上的水龍頭不斷湧出，Z世代（指1990-2000出生的世代）更有85%的人是透過社群媒體了解新產品！掌握社群媒體趨勢就能在2020，往你的社群里程碑更近一步！
以下整理出7點2020社群行銷的趨勢分析：
一、看不到總按讚數的Instagram
Instagram這個政策，背後是想降低社群平台上的「虛榮感」，減少對用戶心理健康的負面影響。而當Instagram不再顯示總按讚數後，行銷人便需要採用其他影響力評估的指標，轉而注重用戶的停留時間和互動質量，需要更重視數據分析，精確地了解你的目標受眾到底在想什麼、想要什麼。
以BetweenGos為例，我們在分析Instagram的數據時，會將重點放在整體互動表現上（包含收藏、留言、分享），從中挖掘出大家偏好的內容以及面臨到的問題，進一步調整內容，找出可以嘗試的題材。
二、直立式短影片，用畫面說故事更有力量
Instagram的限時動態、TikTok、byte…等以直立式短影片為主的平台將繼續流行，根據SOCIAL MEDIA WEEK的數據顯示，2020年影片將佔所有互聯網流量的82%，隨著社群媒體著重開發影片功能的趨勢，連帶越來越多行銷人將影片放入整體行銷策略的一部分。而影片的形式改變，也影響了說故事的方法，在這個爭奪注意力的時代，影片的重點放在創意表現上，要在關鍵的幾秒內吸引用戶的眼球。
三、分眾時代裡的個性化內容
無論我們是在經營產品或是打造自有品牌，未來，受眾區隔與個性化社群行銷將成為趨勢，行銷人需要針對不同受眾，提供不同個性的說話方式，並結合影像，建立共榮共存的健康社群，當這群分眾終於找到相契合的品牌，更利於發展長遠的關係。
個性化內容，舉BetweenGos發送的電子報（EDM）為例，能依據用戶加入的原因和時間，將名單分類，發送個性化訊息，產生對話溫度，拉近和讀者間的距離，提升黏著度。
四、社交購物無縫接軌至社群平台中
過去的十年中，社群平台擴展電子商務，用戶無需離開社群平台即可購買產品，創造流暢的購物體驗，讓社交購物成為社群媒體重要的一部分。
像是近年新型態的移動電商模式——微商(Micronet)，從傳統電腦經營的電商，轉向手機就能管理的移動電商，主要透過社群平台零售商品給客戶。而消費者在社群平台上進行購物決策時，大部分的人會受社群推薦的影響，也因此微商非常仰賴個人品牌的可信任度。
五、一對一訊息與受眾連結，建立品牌信任感
社群媒體不僅僅是行銷和廣告的平台，它提供了交流品牌價值和潛在客戶互動的機會，成為與受眾建立關係的最佳場所，大數據浪潮下，用戶也越來越注重隱私，像是Facebook Messenger、Instagram Messaging、LINE@等通訊功能，就創建了一個相對親密且安全的對話空間，使受眾有一種排他性和親近的感覺。
根據Facebook於2018年的一份調查資料，有69%的受訪者表示，能夠直接聯繫公司會讓他們對品牌更有信任感，品牌透過與受眾對話，展現出獨特個性，能建立起彼此間的信任關係，以及更有意義的互動連結。
一對一訊息最常展現於客服中，大家或多或少有使用過客服系統，想解決自己遇到的問題吧？與客服接觸的經驗，往往會影響你對品牌的印象，決定下次要不要再選擇相同品牌，所以當我們換個角度，回到客戶的角色上，讓每個接觸到的客人都感到被受重視，滿足他們的需求，就能夠與受眾建立長遠且更有價值的關係。
六、真實，是關鍵
社群媒體上，吸引潛在消費者到電商產生轉換前，消費者傾向在完成交易前蒐集社群上的評價，不管是個人用戶的內容，或是品牌口碑操作，最重要的關鍵是：真實。
試想你最近一次想買東西的情形，你打開搜尋引擎，輸入想買的東西+「評價」，是現代人購買前常見的決策過程，網路上的評價，形塑產品被看見的印象，比起接收品牌直接推薦商品，真實體驗後的回饋，是相對未經包裝的資訊，我們反而更願意相信、並以此評估一個產品。
七、小眾KOL的影響力
當今固然有一些火紅的KOL擁有眾多粉絲，然而身處於分眾時代，不要低估小眾KOL的影響力，他們的受眾雖然小，但受眾輪廓因此而更明確，這類KOL反而提供更高程度的個性化內容，與受眾的互動黏著度更高。
只要能找到自己有興趣，並且市面上品牌沒有的服務，就是你可以發展的位置。像是Youtuber旅行YJ，在Youtube市場中，經營沒有人做過的「青旅開箱」，結合個人療癒特色以及真實體驗，凝聚一批忠實粉絲，同樣發揮了自身影響力。
經營社群的核心，是人與人之間的連結，即便每天要面對不斷變動的新知，帶上真誠與用戶溝通的心，持續修正、持續累積，逐漸找到適合自己的方式，被看見的那天一定很快就會到來！我們一起加油～
＊本文轉譯自Entrepreneur，原文請點此＊
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