當我們遇到工作上的問題時，總是忍不住抱怨個一兩句：「都是他的錯！」「老闆怎麼這麼不講理！」「客戶真的好難搞~」... 閱讀更多
- 本書所說的「地頭力」，是指「從零開始創造成果的能力」。 更具體來講，以下三種能力就是地頭力的真面貌。 1.發想力→不受常識束縛，能迅速且大量想出點子的能力 2.邏輯思考能力→用自己獨到的觀點整理、分析事物的能力 3.共感能力→獲得周遭的共鳴，實際改變現實的能力 我將從下一段落開始介紹各種能力。
➲ 1.想出大量天馬行空點子的發想力
構成「地頭力」的第一種能力是「發想能力」。 發想能力經常被視同個人的天賦和才能，但現在已經有一套方法，可以讓任何人提升發想能力。 這個方法就是稱為「設計思考」的新穎思考法。設計思考的內容完全就是我在史丹佛大學學到的東西，也是全球菁英正在關注的議題。 為什麼設計思考可以受到全球的關注？這是因為史丹佛等最新技術和事業的誕生地，都發現了「邏輯的極限」，也就是有些境界光靠邏輯是達不到的。
過去的職場注重邏輯思考能力。只要事先規劃好工作並想辦法有效率地執行就好。 但是，近幾年來商務環境持續大幅變化，若仍採用「審慎研究出正確方法後再著手做出成果的作風」，在調查資訊的過程中，資訊本身變過時的風險也會增加。 因此對於「因應變化從零開始投入新事物之能力」 ＝「發想力」的需求才會遽增。 設計思考是養成發想力的方法理論，主要使用紙和筆這些傳統工具。 實際上，在史丹佛大學的設計思考課程中，也是讓學生在作業進展到一定程度後，才使用電腦等電子設備。一開始用的頂多是紙筆以及白板這些工具，透過讓學生自由討論、研議來激發想法。 刻意用紙筆取代Word 、PowerPoint等方便的電子應用程式，是有理由的。 理由在於「動筆一定要先動手。然後我們會更深入挖掘書寫過程中發現的事物」，而紙筆能強制我們專心培養這樣的思考模式。 
不管在想點子、做簡報或寫報告資料的時候，我們都會習慣先思考「正確答案」才開始書寫。只要手邊有電子設備，在用自己的腦袋思考前，就會先上Google搜尋案例，找找製作資料的範本。 我們在成長的過程中養成了這樣的習慣。讀幼稚園和托兒所時，都能隨心所欲畫圖，但隨著上小學、國中，卻變得會顧慮「別人看到自己的畫會怎麼想？」，開始在意外界規則和旁人的眼光，而非是想透過畫表達自己的感受和想法。通常這會讓我們的思考侷限在一定的框架中。 當然，基於社會規範或在對錯等「框架」上思考，本身並不是一件壞事。然而，過度意識到框架則會限制自由發想。 若想擺脫這樣的習性，重新擁有幼年時期自由自在的想像力，最有效的方法就是像五歲小孩畫圖一樣，只拿紙筆，快速把想法通通寫下來，這就是設計思考的做法。 
➲ 2 讓說明變簡潔俐落的邏輯思考能力
另一種能力是透過邏輯思考，客觀評估事物的好壞。這裡所說的評估，是指冷靜比較事物和各種想法之間的優缺點。 只要提升第一種技能，也就是發想力的話，就能早一步想到別人沒想到的點子，但若想了解這個點子的優缺點，還是得發揮「邏輯」能力。 增進邏輯思考能力，就能客觀地理解各方面的條件，例如，實現這個想法要花三個月還是三年、如果花三年才能完整執行，需要哪些人的協助、如果預算低而且要在三個月內實踐這個想法，現在應該做什麼？等等。 若能從客觀的立場去理解，就能仔細檢討這些條件，清楚知道哪裡受限、哪裡有問題。 也就是說，邏輯思考能力讓我們能評估一件事的優劣。
若能根據一定的標準評估接下來的行動，就能清楚訂出行動的優先順序，知道「應該做什麼」、「避免做什麼」。像這樣提高邏輯思考能力，就更能重現思考過程。換句話說，你以外的其他人，就能理解你的思考程序和方式。若能有邏輯地進行說明，也等於證明你不是一時想到什麼就隨便提出來，而是基於一定的根據和思考過程才提出意見。 透過前面介紹過的發想力迸出各式各樣的點子和可能性，然後再藉由這裡介紹的邏輯思考能力，分析哪個點子能達到最佳成效，縮小選擇範圍。 
➲ 3 具有號召力、促發他人行動的共感能力
除了發想力和邏輯推理能力，要在職場上真槍實彈做出成績，還要加上另一種能力。那就是組成地頭力的第三種要素，溝通能力。 增進前面介紹的邏輯推理能力，可以提升表達能力和說服力。但光靠這樣是不夠的。因為即是你聽起來很合理，但別人會不會支持你的意見，又是另外一回事了。因為只要公司的人或客人說「好是好，但我沒有特別想參與」的話，就沒有意義。若希望別人可以將你的點子和想法融入日常生活，就得適度溝通。 一般說到溝通能力，大多都會把焦點放在「說服力」等將自己想法表達給他人的能力，但真正有效的反而是與之相反的能力，也就是理解溝通對象感受和想法的「共感能力」相當重要。 ※本文摘自《讓腦袋大躍進的 史丹佛超級筆記術》，商周出版※ 也推薦你看看： 《職涯優勢諮詢｜將蓋洛普天賦鍛鍊成你的職場優勢》 《沒經驗怎麼辦？讓帶得走的能力，成為你的職場利器》 《【業務心理學】三個你該注意卻沒注意的致勝「軟實力」！》 若你正在工作中遇到任何卡卡，點擊看更多 BetweenGos 職涯服務，陪你把職涯走得更順利
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給你更多美好提案！... 閱讀更多 - 不用我提醒你，也能從親身經驗中體會職場不是一顆粉紅色泡泡，這個地球上什麼樣的人都有，無法期待萬能的天神特別眷顧你，讓你的工作場域中充滿了好心人。 反派人物是讓你的職場故事波瀾壯闊，無法被剔除的角色，因此你需要為反派隨時會發動的攻擊做好準備，畢竟當你為了實現職場目標勇往直前，勢必要改變一些事物，挑戰某些規則，以掃除路障，而你周遭的某些人，他們偏偏就不喜歡改變，就想要維持原本的樣態，於是你的積極進取會成為他們的眼中釘、肉中刺，欲除之而後快。他們不僅僅會站在你的對立面，還有可能會用激進的言語或行為來攻擊你。 攻擊的目的有二，一是要讓你防守，只要你回應了攻擊，就不得不陷入見招拆招的被動；二是讓你感到被威脅，啟動大腦杏仁核的防禦機制，無法理性思考之下採取戰或逃的行動。
反派的攻擊不會客氣，目的就是要你不爽快，讓你自亂陣腳，最終主動放棄你期望讓自己與組織都能變得更好的提案。他會質疑你的能力：「想要升職？你根本還沒有準備好。」或是「你沒有足夠的經驗主導新專案。」即便你已經用行動與成效證明了自己夠格，他們會轉向去攻擊EQ、價值觀、處事態度等等較難衡量以致於很容易各自表述的軟實力。 就是因為可以各說各話，如果你自幼承受嚴格家訓，養出了溫良恭儉讓的風範，你可能會想「算了，好人不跟瘋子鬥」，或是你臉皮還不夠厚、心眼還不夠黑，被人無端抹黑，你立刻腦子充血，壓抑不住地發怒了，反派開開心心地請君入甕，掛著嘲笑你涉世未深的笑容說：「就說你EQ 有問題，還不承認。」 身為神獸必須要能捍衛自我的專業與口碑，堅持走正確的道路，在追尋願景的漫長旅程中，要如何應對反派的攻擊？本章我要與大家分享神獸制霸反派的三大心法。 
心法一：神獸會對事不對人，用提問取代反擊
當他人不想把你要的東西給你，而你的要求又挺合理的時候，經驗老道的反派不會直接拒絕，讓自己的表現失了風度，反之，他們會透過精心設計的話術，讓你感受到被冒犯、被攻擊或是被輕視。他們知道壓力荷爾蒙會挑起你的負面情緒，搞得你頭暈腦脹之後，忘記保持住職場溝通該有的風度。當對方發動攻擊，我們會不知不覺地想要保護與捍衛自己的觀點，成為防守方註定就是會被對方牽著鼻子走。 舉個例子說明，行銷經理小林在會議上熱情洋溢的介紹一個促銷活動，某同事冷冷地打槍：「我不覺得這個活動會對銷售有幫助。」如果你是小林，當下反應是什麼？面子超級掛不住，心中大聲吶喊著：「你是哪位啊？」然後繃著一張大臭臉反駁：「我認為活動一定可以刺激銷售。」只是一個挑釁的問句，對話就被反派從「與團隊開展活動的執行企劃」，轉換成「這個活動到底該不該做」的攻防，花了精力安排會議，最終卻無法達到預期的目標。
當對方嘴巴臭，你會感到被冒犯，會忍不住想要生氣是很自然的。但讓怒氣引導自己的思考與行動就中計了啊！職場的溝通必須要理性，在衝突對話裡保持理性的不二法門，就是時時刻刻提醒自己「把事與人分開」。不要發生衝突，反射性就認為對方是壞胚子，故意要針對你，把衝突的原因聚焦在人的問題，會讓事情很難有轉圜的餘地，因此當我們意識到對方用「以人廢言」的方式發動攻擊時，請不要急著反擊，把對話的核心聚焦在你要討論的事情上。 最佳的戰術就是「提問」，讓我們回到行銷經理小林的會議現場，同事質疑他規劃的活動沒有效果，他可以有禮貌的提問：「請問你為什麼會覺得無效呢？」若對方單純只是想要鬧場，把你惹毛，在完全沒準備的情況下，絕對說不出有建設性的答案。反之，同事真的看到小林沒有思考到的地方，他只是表達方式比較機車，並不是有什麼壞心眼，小林藉由提問取得同事寶貴的意見，在會議中延伸討論，修正原先不夠完善的計畫。觀點換一下，勇於發言的同事就從敵人成了貴人，原本的衝突也因為小林尊重了同事的意見，轉變成合作，讓計畫可以順利的推展。 
心法二：了解神獸熟練扭轉局面的四大祕訣，面對不同反派見招拆招
你覺得對付職場中的反派角色讓你心好累？不要擔心，打小人也有可以見招拆招的祕訣喔，接下來我要跟大家分享可以制霸反派扭轉局面的四大祕訣： 祕訣一：中斷不當行為 不管對方是冷嘲熱諷還是大吼大叫，只要你感受到被攻擊、被冒犯，就要立即中斷對方的不當行為，反擊只會讓衝突激化，沉默地讓對方唱尷尬的獨腳戲，反而可以讓對方冷靜下來好好談。若是對方真的很離譜，就直接按下暫停鍵，可以說需要去倒杯水或是上洗手間，爭取空間與時間讓衝突冷卻。
祕訣二：修正錯誤觀點 假設你是一位業務助理，希望可以爭取轉任業務代表，鼓起勇氣跟主管表明意願，但他心中早已有屬意的人選，於是主管敷衍你說：「我認為你還沒有準備好。」然後你默默地接受命運，忍住即將奪眶而出的淚水，有禮的跟主管道謝，走出他的辦公室就衝進樓梯間裡大哭一場。這樣的你不只這次不能轉職，毫無作為的下場是一輩子都沒有機會轉職；你應該要讓每一次的職場談判，協助你更接近職涯目標。主管說你沒有準備好，但你真的沒有準備嗎？這一回合你要修正對方的錯誤觀點，為自己爭取未來的機會，你可以說：「我能理解你為什麼會這樣想，但請讓我說明一下為了轉職，我做了哪些準備。」這一次或許沒搞頭，但已經將你夠格擔任業務這個種子埋進主管的心裡。 
祕訣三：為不當行為貼標籤 在職場上反派可以使用的暗黑絕招很多，例如「人身攻擊」、「拒絕聆聽」、「先入為主」、「冷暴力」等等，告訴對方你知道他正在玩什麼把戲，可以有效改變遊戲規則。舉例你的老闆堅持不願意投資你的新專案，總是用沒時間當藉口，拒絕提案會議，你可以說：「本季我們會面對很大的業績缺口，卻沒有解決方案，我很好奇為何你不願意花時間聽聽看提案可以創造的機會。」讓不當行為的後果交給對方去承擔。 
祕訣四：邀請對方與你角色互換 出一張嘴比捲起袖子來做事容易，總是有人會把他人辛勤工作的時間，用來細細地檢視成果，然後在雞蛋裡挑骨頭，你需要生氣嗎？跟這種人生氣是浪費生命，請冷靜地聽他大放厥詞，不用解釋也不要反擊，就有禮貌地問他：「如果你是我，會怎麼做呢？」這個問題會讓無腦批評的人，被逼著要用腦去提出有建設性的意見，這樣無聊的人通常都沒什麼腦子，幾個回合下來，他們就知道你是不好惹的神獸，自然而然不會輕易來招惹你了。 在職場上，我們難免會遇到與自己意見不同的人，也無法避免有些人會使出暗黑伎倆發動攻擊，阻礙你完成任務，往職涯目標邁進。有專業又有自信的神獸不會受制於人，神獸會主動扭轉不利的局面為自己創造公平競爭的環境，讓你的聲音可以被更多人聽見。 
心法三：神獸能接受對方說不的理由，從中發展解決方案
在職場中出現的人，不管是主管、同事、部屬還是合作夥伴，彼此之間都有千絲萬縷、錯綜複雜的關係，就算他真的是個大賤人，你也不可能翻桌，指著他的鼻子臭罵。你只能不停折磨自己，不由自主地想：「為什麼他要針對我？」然後皓首窮經找不到答案。相信我，糾結在反派誕生的故事，只是在徒然浪費生命與智力，你在賤人的生命中，沒有那麼重要，他根本就不是針對你而已。 反派攻擊你、抵制你，你到底應該關注什麼呢？你應該要思考的是他說不的理由。做每一件事背後都有動機，反派也不會神經病發作才想弄你，找出他針對你的動機，就可以找到他真正想要的利益與價值，然後對症下藥。
小朱在南部的製造業負責廠務，當我在某一場學習型社群聚會上遇到他，他正在考慮要轉換跑道，他告訴我：「走出工廠大門就看到田，傳統產業的領導團隊，思維還是非常僵化，創新提案總是被打槍。待下去也沒有意思，所以就在想換個環境會不會比較有發展機會。」 一條路走到撞牆，普通人都這樣想：「這牆擋著我的路真是太可惡了，此路不通，老子換一條走不行嗎？」但你能保證下一條路不會撞牆或是掉進坑裡？也有可能選到一條天堂路，滿是尖銳的碎石與泥濘。 神獸會怎麼想呢？神獸會想要研究，為什麼這道牆會建在這裡？它是什麼材質？有多高？有多厚？我可不可以說服建牆的人把它拆掉？打個洞穿過去？挖地道可行嗎？建梯子爬過去可不可以呢？沒有任何人有義務要在你的職涯中擔任神仙教母，舉起魔杖為你掃除所有的障礙，我們必須接受一個現實，往職涯目標前進的道路上，一定會有各式各樣的關卡，走到最後得到獎賞的人，通常都是具有成長思維、直面挑戰，解決問題的人。 
小朱不應該開地圖砲，把主管不接受提案的理由，直接歸咎於傳統產業不願意創新，然後止步不前。為了成就自己的理想，小朱需要挖掘出主管說「不」的理由。可能是資金要求太龐大、可能是需要增加過多的人力、甚至有可能老闆那一天就是心情不好，卯起來打槍所有人的提案。職場談判最大的目的就是「不要撞牆」，藉由探索對方的需求，讓對話可以持續進行，逐步往期望發生的目標靠近。 如果老闆考慮的是錢，小朱可以將提案規模縮小，先投入最小資金作概念測試；老闆不想一下子增加太多新的職能，那我們就先招募公司內的自願者，成立先鋒小隊；觀察出老闆臉色不善，心情不美麗，那就閉嘴吧，不要逼著老闆馬上給答案，等待天時、地利、人和的黃道吉日，再來開啟下一輪的溝通。 
神獸能掌握自己的職涯發展，不會被他人輕描淡寫的「不」打敗，請記住職場談判的目的不是解決衝突，而是一段透過對話，說服他人成為職場助力的旅程。保持好奇心，學習從對方的角度來看事情，理解他們對你說「不」的理由，你將會發現若你願意先利他，滿足對方的需求，創造合作的氛圍，對方也會願意把你想要的東西給你。 「職場上其實沒有賤人！」 
※本文摘自 《職場神獸養成記》，時報出版※ 也推薦你看看： 《職場敵人｜要成為更好的人，絕不是像他那樣。》 《做事不難，做人才難！這些職場生存術，讓你升官加薪人緣好》 《職場最強溝通技！資深業務Ulyia親授4大「化危機為轉機」策略》 一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 給妳更多美好提案！... 閱讀更多 廣告中的流程溝通模式文案
讓我們試著替汽車廣告寫文案。金恩說明了他如何使用流程溝通模式來建構內容，以求務必傳達出最清楚的汽車訊息，並將訊息包裝成對每一種人格而言皆具意義。金恩建議的書寫內容如下： 想像有一部車。這部車只要 1 加侖汽油就可以跑 50 英里。與同級車型相較之下，這部車的耗油率是最低的。我們相信這部車可以為關心自己荷包的顧客帶來更高的價值。說到底，這是市場中最出色的車。這部車給人的質感很好、外型也亮眼，開著這部車你會感到非常舒適自在。你的朋友們一定也會想要跟你一起出門，因為這部車棒透了。現在，讓我們細分哪一句話是針對哪一種人格類型的人所說的：- 這些話用的是邏輯，說給思考型聽：「這部車只要 1 加侖汽油就可以跑 50 英里。與同級車型相較之下，這部車的耗油率是最低的。」
- 這些話用的是價值，說給堅持型聽：「我們相信這部車可以為關心自己荷包的顧客帶來更高的價值。」
- 這些話用的是魅力，說給促動型聽：「說到底，這是市場中最出色的車。」
- 這些話用的是感覺／仁心，說給調和型聽：「這部車給人的質感很好、外型也亮眼，開著這部車你會感到非常舒適自在。」
- 這些話用的是幽默，說給叛逆型聽：「你的朋友們一定也會想要跟你一起出門，因為這部車棒透了。」
會議與面試的流程溝通模式
傑夫．金恩是繆思學院（MUSE School）的主任，也是繆思全球（MUSE Global）的執行長，學院的學生年齡從幼兒到高中都有，而在這裡任教的每位教師都受過全面性的流程溝通模式訓練。如此一來，無論學生偏好哪一種溝通模式，繆思的老師都可以做評估，並與學生們建立連結，進而激勵每一位學生。 金恩認為很多教育機構都沒有替年輕人做好準備，讓他們足以面對工作環境。這些機構的焦點通常會放在背誦並重複照搬同樣的資訊，但學生不會明白要如何與人溝通、管理壓力，或是在衝突中進行協商，而這正是流程溝通模式所要教給他們的。 假如一個應徵者不知道流程溝通模式，就可能會降低面試官參與對話的意願。比方說，假設有位面試官問了一個以邏輯為依據的問題，像是：「你在蘋果（Apple）待了幾年？」但如果面試者較偏好用情緒的語言來溝通，可能就會提供一個情緒面的回答，像是：「我在那裡待了幾年，我覺得很棒，蘋果真的是一個很美好的地方。」然而，如果面試者受過流程溝通模式的訓練，而面試官同樣以這個用邏輯為依據的問題來開場，面試者就會以邏輯為根據來回答：「我待了 4 年 3 個月。」受過流程溝通模式訓練的人，比較可能持續使用與提問者同樣的溝通語彙，如此一來，面試官就會一直處於高度參與的狀態，並且跟應徵者有所連結。 面試和會議上的成功，是來自於理解桌子另一頭的人是用什麼方法來感知世界。你會希望自己可以符合他們的需求；重點不是一進去就跟桌子對面的人不假思索地聊個不停，而是要依據他們的層次來溝通，這樣你們才會在同一個頻率上。
如何讓更多人關注你所在乎的議題？
很不幸地，金恩發現環保人士通常是地球上最不擅溝通的人。事實上，大部分試圖利用說故事帶來改變的人都會遇到一個常見的問題：雖然他們對於自身信念都懷抱滿滿的熱誠，但這通常會讓他們偏離正軌。你幾乎很難看到有哪位環保人士可以挺身而出，同時跟六種人格類型對話；相反地，他們通常會傾向用價值或邏輯來談話，而這只能打中很少數的人。他們無法讓大部分的民眾想要參與，因此，也就不會讓一個國家中大部分的人民想參與。金恩認為，無法有效溝通，使得環境議題解決的速度減緩。 有個溝通無效的例子，就是當環保人士說：「你知道嗎？我們該停止吃魚了。因為海洋裡快要沒有魚了，而且魚的體內都是塑膠。如果你還在吃魚，你這個人肯定是哪裡有問題，因為你不在乎海洋，也不在乎我們的環境。」 說實在的，這段話誰聽得進去？從事實的角度來看，這名環保人士說的可能百分之百正確；但是，當講者貶低並攻擊受眾時，聽者就會興趣盡失，對講者的信任也會流失。應該、應當、必須這類的詞，或是「如果你不去做我要求你做的事，你一定是哪裡有問題」，這些說法沒有辦法激勵大眾做出任何改變。 反之，環保人士（或任何相關的人）可以藉由分享一種包含全部六項溝通貨幣的說法，進而從中獲益。另一套較好的說詞會是這樣的： 我們非常熱愛海洋和魚群。數據顯示，到了 2030 年，魚將被我們消耗殆盡。我們堅定地認為必須找到魚肉的替代品，因為我們希望海洋能夠世世代代美好傳承。想像一下海裡魚群豐沛、水質潔淨的未來吧。請加入我們，讓我們此刻就能有所行動。 這段話裡的每一個句子，都可以直接跟流程溝通模式中的六種人格之一進行溝通。 ※本文摘自《鉤引行銷：在訊息爆炸的時代運用鉤引點，只要3秒鐘就能突圍而出》，時報出版※
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下列有幾個準則，可以幫助你理解厲害的鉤引點的基礎是什麼。當然，並非所有厲害的鉤引點都符合下列每一條規則，但我發現大部分的鉤引點至少包含了其中幾項、甚至全部。請將之視為一份指南，尤其是對於第一次創造鉤引點的人來說。等你學會了這套系統，駕輕就熟之後，就可以打破規則，製作出屬於你自己的準則。厲害的鉤引點的基礎：
- 盡可能使用最少的文字（想像一下雜誌封面的標題），例如：「30 天內從 0 到百萬追蹤。」
- 忠於自我，也忠於品牌存在的原因。如果這個鉤引點跟你的品牌無關，就會讓人覺得你是在釣魚、騙取點閱率，一點也不真實。
- 改變人們的想法並顛覆期待。舉例來說，我曾經製作過一支很成功的社群影片，其鉤引點是：「警告！！打安全牌是很危險的。」這一點挑戰了大眾普遍認同的信念（在生活中打安全牌是一種不錯的方法）。
- 不要讓大眾花太多心思去思考─鉤引點要用易於理解的方式呈現。
- 不要讓大眾完全不需動腦─如果人們對你的鉤引點連想都不想，那很可能是無視了你的內容。
- 要包含好奇心的元素，讓受眾想要了解更多或是繼續看下去。例如：「伊隆．馬斯克故意將那臺賽博皮卡車打造得很醜──而這是他做過最聰明的一件事。」
- 用原創性脫穎而出。如果你已經在別的地方看過你的鉤引點，那很有可能就不會成功。
- 將普遍／可理解的元素跟獨特的東西相互結合，就會吸引到受眾。舉個例子：Away Travel 是一種可以替手機充電的行李箱。行李箱已經存在幾十年了，但是，一個可以用來替手機充電的行李箱則是個全新的點子。
- 很快就能被理解─確保你的鉤引點最多在 3 秒鐘內就可以被理解。
- 提供一個可以解決受眾的痛點的方案。傳奇文案寫手尤金．舒瓦茨總是會把痛點放在他寫的標題裡，舉例來說：「到了 70 歲、 80 歲，甚至是 90 歲，才開始你的中年生活！」此處指的是「老化」的痛點。又或是：「如何撫平你臉上的皺紋。」這也再一次處理了跟美容與老化有關的痛點。
當你在發展厲害的鉤引點時：
- 要預期這是一套流程，通常無法在第一次嘗試就找到完美的鉤引點（甚至是一開始的數次嘗試也可能不會成功）。
- 你需要創造的點子與各種版本，數量要超乎你自己的想像。你可以試著創造 50 到 100 個具有可能性的概念，這會挑戰你創意的極限，長期下來也會讓你想出更好的點子。
- 修改點子─把這些點子重新修改、重新形塑、翻轉過來，將不同的版本混搭在一起。
- 鉤引點並不一定是要銷售你的產品或服務，只需要讓你目前的客戶或潛在客戶注意到你就行了。等你抓住他們的注意力，就可以開啟對話，接著談論產品或服務的銷售。
- 為你的受眾而製作，找出什麼會讓他們感興趣。
「創造有效鉤引點的 5 個步驟」
現在，是時候讓你實際練習創作鉤引點這門藝術了。若要製作鉤引點，請按照下列這套流程：↘步驟一：研究什麼東西是有效的
首先，你得找出成功的品牌使用的有效鉤引點，並列成一張清單。你可能會想要跳過這個步驟，但請別這麼做。透過觀察其他品牌的鉤引點，會幫助你精進自己的技藝。 鉤引點可以來自： ⒈ 書名 ⒉ 社群上的內容，例如：- 迷因字卡（在臉書或 Instagram 的影片上方或底部出現的文字方塊）
- 標題
- 概念
↘步驟二：了解哪些東西是無效的
接著，研究那些表現不佳的鉤引點，試著診斷它們無效的原因是什麼。你可以去社群平臺上搜尋影片，查看那些表現不佳的內容。你也可以去亞馬遜等網站上，輸入一項產品或服務的名稱，並觀察哪些品項的評價數最少，或是某個類別裡負評最多的品項。你還可以去搜尋曾經失敗過、成效不佳的，或者已經倒閉的公司、產品以及服務，找出他們慘遭滑鐵盧時所使用的廣告。再來，也可以去書店，看看哪本雜誌或哪些書名沒有立刻吸引到你的注意力。最後，研讀廣告看板，並分析那些沒有勾起你興趣、沒有讓你停下腳步的看板。 一般而言，無效的鉤引點是因為： ⒈ 太囉唆 ⒉ 令人困惑 ⒊ 很模糊 ⒋ 太氾濫─已經被其他人或其他公司複製過數千次的鉤引點 ⒌ 對於特定受眾來說並不相關 ⒍ 已過時─與現今的社會／文化脫節 ⒎ 製作時的假設是大眾已經對某個特定的議題感興趣 ⒏ 不真實 ⒐ 不夠獨特 ⒑ 不吸引人，或是使用的言語不吸睛↘步驟三：創作自己的鉤引點
現在，輪到你來練習創作屬於你自己的獨特鉤引點了。想像一下，你被指派負責某家主流雜誌或報紙上的封面專題報導，目標是一印刷出來，馬上就可以大賣，並且替你的公司帶來為數可觀的顧客。為了達成這個目標，你要站在顧客的立場思考。 想像有一位女士（她是一名潛在顧客），走在一條繁忙的街道上，車輛的喇叭響個不停，有很多光鮮亮麗的人走過，還有一些人在大吼大叫，而你的潛在顧客不停左躲右閃地穿越街道。現在，她正經過一個書報攤，攤子上有著另外 30 家的報章雜誌，有可能會率先抓住她的注意力。 在這個情境裡，你該如何創作出標題／鉤引點，來抓住潛在顧客的注意力，足以讓她停下腳步，真的買下那本有著你創作的標題的雜誌或報紙（而不是旁邊另外 30 份報刊雜誌），並且去閱讀你的文章呢？ 你可以去書店看看，或是在網路上搜索你所屬的利基市場裡、相關雜誌前幾期的封面，藉此獲得一些靈感。你必須特別研究那些你想要登上其專題報導的刊物，不管是《時尚》雜誌（Vogue）、《運動畫刊》（Sports Illustrated），或是《創業家》雜誌，花點時間讀讀標題，哪些對你來說很有吸引力？哪些沒有脫穎而出，也沒有讓你想要一頭栽進雜誌去閱讀文章？讓你決定把一本雜誌拿起來看（或是不拿起來）的原因是什麼？思考一下這些面向，藉此替自己的品牌找到最有效的鉤引點。 你可以利用一則數位廣告或是腦海中的一則內容，來進行這項練習。想想看一位男士正在看 Instagram、YouTube，或是臉書的動態消息──能夠抓住他的注意力，並停住 3 秒甚至更久的標題或影片開頭會是什麼？ 為了測試你的點子，你可以用繪圖軟體Photoshop 做一個模擬的 Instagram 探索頁面（這個頁面的構成，包含了潛在顧客所追蹤的帳號的貼文、其他類似帳號的貼文，以及高互動率的貼文）。如果你認為你的受眾花較多時間在 YouTube 上，你也可以做一個「建議影片」的模擬頁面，這個頁面是在一支影片播完後，YouTube 建議你繼續觀賞的其他影片。 等你做好模型，就把你的影片封面、題目和大標題放上去，看看哪些會脫穎而出、抓住人們的注意力，哪些則會迷失在這團眼花撩亂的內容當中。你必須選出可以跟其他數十個選項競爭的組合。你的鉤引點需要吸引到足夠的注意力，讓大眾想要點擊你的內容、繼續看下去，而不是其他人的內容。 在這個練習裡，盡可能創造出最多的鉤引點。從一份長長的列表開始，再進行刪減，你通常會從自己舒適圈裡的東西開始，但你要持續把自己推到舒適圈之外，因為最厲害的鉤引點通常是在這裡發展出來的。你要盡力想出最多的點子─特別是那些跳脫傳統框架的點子。記得，僅僅因為你把它寫下來，並不代表你一定要用，所以讓自己放寬心、寫下全部的想法。思考的格局要大一點，想些不一樣的東西。 等你完成這份列表之後，就開始刪減，最後留下三個最佳選項，接著重複整個過程，也就是：創作、縮減到剩下三個點子，然後再次重複。↘步驟四：比較你的各個鉤引點
這個步驟是將你剛才創作好的原創鉤引點，跟步驟一那些已經大獲成功的鉤引點放在一起，進行比較。因此，你需要製作一張清單，把這些鉤引點都放到同一頁上。 現在，對這張充滿大師級點子的鉤引點列表進行排名，以找出最優秀的鉤引點。你也可以問問朋友、家人和團隊裡的其他人，請他們選出最喜歡的幾個。如果你在步驟三創作出來的原創鉤引點都沒有打敗步驟一的內容、無法在這份新整合的清單中獲選為最優秀的鉤引點，那就要回頭修正你的鉤引點，直到你的鉤引點的排名，可以凌駕在你從其他品牌找到的鉤引點之上。這個過程會讓你鼓勵自己，盡可能成為最厲害的鉤引點創造者。成為專家可能需要花點時間，但是當你打敗競爭對手的時候，這項投資將會讓你坐收紅利。 要記得，每天都有 60,000,000,000 則訊息在線上流竄，你的鉤引點必須要能夠穿越這些雜音。↘步驟五：測試、重複，並反覆操作這套流程
在你想出你認為可以通過測驗的鉤引點選項之後，拿給你的朋友和同事看看，以找出哪些能吸引到最多關注。你也可以利用社群媒體或搜尋引擎廣告平臺，或是使用你的電子郵件名單，對你的鉤引點進行 A／B 測試。 如果你沒有立刻成功，請不要擔心，這個過程可能會需要一些時間。最重要的是你必須持續修改、重複並改進你的鉤引點，以便替自己的品牌或公司找到最引人入勝的幾個鉤引點。 如果你找到成效很好的鉤引點，你會開始想要把錢投進去做廣告、購買付費媒體，以便讓目前的客戶與潛在客戶看見它們。最後，在某個時間點，這些鉤引點的效果會開始衰退，這時你就需要繼續創作、測試與精修新的鉤引點。因此，本書和上述練習的目的，就是讓你成為持續發展鉤引點的專家，好讓你的品牌維持長期成長的狀態。 ※本文摘自《鉤引行銷：在訊息爆炸的時代運用鉤引點，只要3秒鐘就能突圍而出》，時報出版※ 也推薦你看看： 《策展、行銷、企劃到底有什麼不同？從3大面向一次釐清！》 《《行銷5.0》後疫情時代成功行銷的5大關鍵要素，教你打造全新顧客體驗》 《讓你的產品會說話！找出品牌特色，打造成功自我行銷》 一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 給妳更多美好提案！ ... 閱讀更多「挫折撫慰」最可貴，推心置腹就靠它
「希望有人認同自己。」人們絕大部分都是基於這個動機、需求而有所行動，從另外一面來看，人類一直追求著能聽自己說話、願意認同自己的人。特別是在陷入低潮的時候，願意鼓勵自己的人更顯難能可貴，我們也會對這樣的人抱持好感和信賴。光是聽到「我是站在你這邊的喔」，就能令人覺得安心、可靠。 人與人之間的話語和行動等行為的溝通，在心理學上都是一種「撫慰」（stroke），並且可分為「有條件」和「無條件」兩種類型。- 「因為你的收入很不錯，所以我們應該可以結婚了。」這是「有條件的撫慰」。
- 「雖然你失業，但工作再找就好，無論如何我都喜歡你，想和你結婚。」這就算是「無條件的撫慰」。
自我評價影響著我們如何看待自己
自我評價分成兩種，一種是根據自己的作為所得到的主體自我評價，例如因為工作上業績的提升獲得自信，這種自我評價是基於自己行動的表現結果得來的，因此只要成功，自我評價就會提高。 另外一種自我評價則是受他人影響，因他人的讚許讓自我評價提升，因他人的貶低而自我評價下降。這兩種自我評價都取決於個人的主觀，不過也和自我肯定感及自尊的情感有關聯。 據了解，自我評價和自尊的情感會在人類的幼兒時期形成，經由與母親或者周遭大人們的互動關係，建立起「自己可以存在於這個世界上」這種自我肯定感的人，即便碰到低潮，也不會懷疑或否定自己，因為他們知道：「自己是有存在價值的人。」 相對地，若是從幼兒時期就很少被誇獎的人，就會因此無法獲得「自我肯定感」，只要生活上隨便一點無關緊要的小事就容易心情低落，有強烈的「自我否定」傾向。人們一旦有自我評價降低的趨勢時，不安感、喪失自信心、劣等感、過度在意他人眼光、自卑感等傾向就會逐漸增強，極端的時候甚至無法適應及融入這個社會。 自我評價低的人總會不斷地拿周遭的人與自己比較，也經常易於受傷、陷入低潮，這種類型的人很需要以及想要獲得他人的溫柔話語或誇獎：「○○，你也有溫柔的地方啊。」「那麼難的工作，你竟然如此迅速完成，真厲害！」 若是遇上挫折，他們也會很需要別人的安慰：「別說什麼給人帶來困擾，不用擔心，這裡真的很需要你呀。」「沒關係啦，我站在你這邊的。」當對方缺乏自信時，想聽的就是這些話。 如果有人連我們的缺點都願意接納，還頻頻加油打氣，就會讓我們覺得有靠山，獲得極大的安心感。這與有無能力無關，而是對自身存在價值的正面評價。 倘若你對一個人有好感，不妨全面接納對方，和他說一句：「我是站在你這邊的喔！」對方必然會因此對你產生好感和信賴。 ※本文摘自《精準表達、完美場控的誘導說服術》，格致文化出版※
也推薦你看看： 《文字溝通怎麼精準表達？6 個技巧讓你寫作能力 UP! UP!》 《怕傷到對方而講不清楚，溝通前你可以先做的4件事》 《「是的，你也可以」不用是天生領導人，也可練成的說服溝通技巧》 一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 給妳更多美好提案！ ... 閱讀更多- Jessica ，從麥當勞、HTC 到 Uber ，始終走在品牌公關的路上，工作離不開大量與人相處、溝通，卻也練就她找到理想公司的鑑別力！如果你對公關產業有興趣，或是需要面對人際的溝通與合作，相信 Jessica 的經驗談能帶給你更多想法～
對內對外，離不開溝通的公關業
一畢業即投入品牌端公關產業， Jessica 與我們分享 Communcation 的主要工作面向： 1.消費者經驗溝通 ( Consumer Product Communications ) 以 Uber 為例，作為以科技見長的公司，需要不斷優化用戶體驗；而每一次的更新，該用什麼方式對使用者溝通、讓他們了解這項服務？例如， Uber Eat 於疫情間推動「零接觸外送」——不接觸外送員，將商品放在門口的服務。要如何讓消費者了解、善用新功能，以及聽取使用者的回饋並再次優化，是 Jessica 著手努力的部分。 身為溝通者，她能做的是從消費者角度出發，結合他們的語言、使用情境，重新包裝服務介紹，才能推播到位，讓消費者真正了解產品功能。 2.企業公關 ( Cooper Communications ) 重視公司內部治理、外部品牌形象，以及整體的營運發展。確認公司內部運行是否符合法規，同時當外界對企業有誤解時，需盡快有效地釐清、排除大眾的錯誤印象。 3.危機處理 ( Issue Communications ) 除了應對既有的危機，也要預見未來潛藏的問題。在推動新產品、服務時，需預想可能發生的問題，並與相關單位合作排除，讓產品能順利進入市場。
與人溝通，怎麼把心臟練更強？
「關係始終來自於人。」無論對內確認公司運行，對外面對消費者與法規， 始終離不開與人溝通。面對形形色色的人，每次對話都充滿挑戰，Jessica 表示緊張是一定！同時不藏私分享了「把心臟變大顆」的撇步。 首先，要有好朋友。 在緊張、壓力大的時候，可以向朋友吐吐苦水，同時陪伴自己一起解決、跨過難關。 接著，讓自己處在正面的環境。 在與朋友訴苦、整理心情過後，你可以開始整裝出發，將精力花在優化自己、向前進。每次溝通都是新的挑戰，難免會緊張，Jessica 也建議將想法寫下來，釐清思緒、沉澱雜訊。
看「人」的能力，求職面試也適用
「公司文化就是靠『人』長出來的。」Jessica 笑著說，她認為一間公司是否適合自己，面試時就能略知一二。作為公關，接觸過形形色色的人，也讓她在求職時有更敏銳的眼光，鑑別出適合的公司。 她建議求職者，用這些方式得到更多資訊：- 用「人」的力量： 向公司內的在職者打聽，大家怎麼合作、工作氛圍如何？或者善用社群網路，若你是剛畢業的新鮮人，也能從校友的社群獲得更多資訊。然而 Jessica 提醒，千萬不要盲從於「需要一份工作」的心急，看到有職缺就不在乎公司文化、忘記了人也很重要。
- 感受面對面的「化學效應」： 與面試官對談的過程中，你可以從肢體語言、表情、語調感受到「化學效應」，並以此想像未來與同事、主管相處的日子。 「問自己感覺如何？如果很不錯的話那就去吧。」 Jessica 分享她在進入 Uber 前，經過了五、六關面試，每一關都使她更確信：進入這間公司是正確的決定。
做為求職者，也要了解需求與傾聽
轉換視角， Jessica 也從面試官的角度，分享她特別注重的部分。- 是否好好看過 JD ( Job Description ) ？ 有些求職者只看到工作 title，卻沒有真正了解，這份職缺需要怎麼樣的人？導致面試時呈現的重點，並不是面試官需要的。雖然經歷豐富，但答不對題。此外，公關產業需與客戶、社會大眾溝通，更希望工作者放對重點、清楚了解對方的需求。
- 能用對的 Case，說服自己就是對的人 許多面試官會希望求職者分享過去的經歷（例如：做過最棒、最糟的案例），如果能把握機會，展現出自己是適合這份工作的人，會非常加分。
- 擁有「傾聽」的能力 Jessica 曾遇過準備充足的面試者，全程滔滔不絕、急於分享自己的豐功偉業，卻失去了與面試官互動的機會。她認為，可以適時讓面試官參與，問問對方：「有沒有疑惑、想知道的地方？」傾聽對方的聲音，不用急著表現自己。
面對變動與不確定，這些準備讓你所向披靡
身在充滿挑戰、變化的工作環境，Jessica 點出了這些能力，能幫助你把腳步踩得更穩、更踏實： 1.認識個人優勢： 了解自己的天賦，磨練成個人優勢，更能好好組合、發揮在工作中！ 相反地，每個人都有不擅長的事情；Jessica 建議不要單打獨鬥，此時，你更需要團隊作為後盾。在合作過程中，也別害怕揭露自己，認識彼此能促進理解，也能更有效地溝通。 2.專注力： 「『專注』不是只將眼前工作做好，而是也把自己準備好。」面對每個事件與挑戰，Jessica 講求專心致志，不僅工作、人生亦然。 3.適應力： 面對個人、社會環境的變動，要有很強的適應力。讓自己更開闊的方式，是保持 open-mind的態度——檢視自己面對事情的思維、同時理解他人的想法。當你擁有調整的彈性，面對改變，會更快速地成長。 4.韌性： 人生會有順風、逆風的時刻，糟糕的時刻也許是疫情席捲全球，又也許是工作遭遇挫折，但無論如何：「當浪已經打上來，還是需要韌性堅持下去。」Jessica 鼓勵讀者正向直面挑戰，相信自己擁有改變的能力。 公關業一路走來，Jessica 總能細緻地洞察人性，掌握人際間傾聽、溝通的 insight，練就了獨特觀點。期待她的這段心得與體悟，能讓我們在這個充滿變動的環境下，穩穩前行。 想聽更多 專訪 Jessica 的精彩內容，收聽我們的Podcast >>最近工作還好嗎 EP.39 做好這一件事，面試、戀愛都適用！ （Android用戶請點我，IOS用戶請點我）
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提案的職場厚黑學－你該懂的善良心機
許多同行覺得很有即視感，認為「這不只是企劃提案，也是職場政治學」。的確，如果你的公司有10幾個單位，要從下往上提案，讓大老闆通過你的商業企劃，還真的要注意許多眉眉角角。這集我們會運用許多職場政治的觀點，討論提案前後，你該有的「善良心機」。
技巧六、你知道錢在老闆的哪一個口袋嗎？老闆不知道，你就要告訴他
好的企劃老闆一定想做，但有時候手上真的沒有錢，所以你要幫他把錢弄出來。為什麼會沒有錢？比較有規模的公司，全年預算會被分配到10幾個不同的口袋，像是專案／部門／特別預算／財務部的救急金等。 老闆可能真的不知道哪一個口袋還有錢。但沒有錢想做也做不來。所以和財務部同事混熟一點，讓他告訴你哪裡可能有剩錢。如果別人剛好錢沒有花完，你的提案又很有潛力，說不定在老闆和對方的同意下，可以用一些部門資源交換，花別人的預算。你以為沒有錢了？或許問一問錢就出來了！提案前想想，錢要從哪裡來？以免提案通過了，最後沒錢做。技巧七、把意見哥拖下水，讓阻力變成助力
每間公司，可能都有一個意見哥。意見哥不是高層，但天生反應快，很會舉一反三，偶爾會有很好的見解，老闆也樂於聽他的意見。意見哥在會議中一直丟出許多意見，他並不是反對者，他提出好多支持和反對的意見。但很多臨時的想法不一定成熟，反而干擾討論的流暢度。 所以，我們的目標是讓意見哥更有建設性。你可以有下面做法。如果意見哥一定會參加會議，建議你想辦法指派一點工作給他；也可以事先去找他討論提案；又或者是問他想不想加入團隊；甚至可以和他開玩笑，如果他會議中又像上次一樣亂給意見，你會在會議上直接邀請他加入，一起執行他的創意。 在事前適當的互動下，他發言前會更認真的考慮可行性。讓意見哥變成建設性哥，不要只提意見，要有觀點或方案。此時就算他提的是反對觀點，對提案都會更有建設性。技巧八、千萬別先入為主，覺得別人不喜歡你的企劃，也別害怕在會議中被挑戰，比較實際的做法是先想好 PLAN B
作為一個提案人，本來就有義務接納別人的挑戰和意見。常有的狀況是，不喜歡別人的反對意見，或是覺得反對意見很蠢，表現在臉上，表現出一種不開放的態度。這很容易引起負面的感受，連帶影響到大家對企劃的信心。 態度上，建議不卑不亢更合適。但如果別人的反對意見真的很到位，企劃要調整，還是有幾條路可以走的。畢竟提案人最清楚企劃所需時間／人力／資源。如果你能現場粗略的講出變更企劃的成本與利益，大家就能更系統性的考慮要不要調整。下面是你可以提出的選項例子：- 你要增加多少時間，但品質可以維持不變。
- 你要增加多少錢／人力，就可以控制企劃不 DELAY。
- 老闆說時間／錢／人力都沒有，你還是可以建議縮小修改的程度，先聚焦核心問題的解決。
技巧九、發會議記錄，決定大家被指派的工作與完成時間
雖然常常是叫團隊中最菜的人發，但這也是個機會。我看過不少會議記錄寫很好的菜鳥，讓上層刮目相看。如果提案完有 Follow up 事項，那發會議記錄就更重要了。 會議記錄寫的重點在於「寫出決策、決策的支持理由、及後續要追蹤的進度與權責」；發記錄的另一個目的，是畫押大家的工作和指派任務，拿下發語權還有主導權。「如果有辦法當天發會議記錄更好」，就可以立刻請大家確認，趁大家記憶猶新，更能趨動後續行動。 如果有人想推掉工作，你也可以立刻發一封信和請示老闆，確認權責劃分。事情沒 Follow 完，提案會無法完成。用會議記錄推動大家快速行動，也可以掌握企劃的主導權。小提醒，有些公司放 Follow up 的人名時，要事先知會當事人，所以採用此方法也要考慮公司文化。技巧十、設計會議參與者，找對的人參加
一個超過10人的會議，如果動手者少，但動口者多，就會變政論節目，根本開不完。 以增加效率的角度，可以建議老闆適度減少參與人數。「你可以擬一個建議參與清單，好好控制參與人數，就能更好的管控提案會議的品質」。 注意，不是踢掉麻煩的人，而是為了要增加效率。這個觀念，是我工作的第一週就被教育的。你要明白提案決策的形成，誰是要角？老闆想參考誰的意見？應該要邀請誰參加，才會產生好的決策？可以從這些角度思考，要邀請誰參加會議。 當然，這個邀請清單，要通過大老闆的確認。不過要順利執行這個方法，通常要公司老闆也認同決策品質優先與效率優先的價值觀。
我們用職場政治的角度，提出了5個成功提案的小技巧
技巧六、提案想落實？先想錢從哪裡來。 技巧七、提早和意見哥互動，讓他成為企劃的助力。 技巧八、提案不卑不亢，先想好 PLAN B ，管好優先順序與風險。 技巧九、發會議記錄，掌握 Follow up 的主導權，確保進度。 技巧十、設計會議參與者，邀請對的人參加，能決策變更好。 還沒看過系列第一篇請看：外商品牌經理Louis實戰經驗，「建立決策者信心」是關鍵！ ※本文摘自medium，作者Louis※ 也推薦你看看： 《還好提案前有看到！4個思考秘訣，寫出必成企劃案》 《關鍵提案準備：如果你只有這麼一次Pitch的機會》 《團隊提案創意枯竭？戴上「六頂思考帽」，尋求不同觀點！》 一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 給妳更多美好提案！ ... 閱讀更多
