不用我提醒你，也能從親身經驗中體會職場不是一顆粉紅色泡泡，這個地球上什麼樣的人都有，無法期待萬能的天神特別眷顧你，讓你的工作場域中充滿了好心人。... 閱讀更多
加州大學洛杉磯分校（UCLA）研究發現，人們溝通時，只有7％是基於實際詞彙，其他38％是透過我們說話的「語調」，而有55％來自「肢體語言」。學習如何意識到交談對象微妙的肢體語言，並解讀，可以讓你和其他人的溝通更順利。 美國知名心理及性格測驗機構TalentSmart日前針對100萬人進行測試，研究發現，90%的職場高階人士通常EQ都較高，而他們也知道他人的肢體語言代表什麼，並會巧妙地控制自己的肢體語言。以下這八項肢體小細節所隱含的真實意義，理解了以後，也許你也能和他們一樣讀懂人心、贏得好人緣和業績。... 閱讀更多
- 文/ ，公關溫拿（Winner）《工作就是在打怪：用公關心法，打通你的職場任督二脈！》作者
必成的企畫案：利他利他，想的念的都是他
「在我沒有難成的事！」 這句猖狂的話，為我帶來幾回免費海外機票和住宿。這是我在人力銀行自傳裡的第一句自我介紹，倒不是說我有多能幹多驕傲，而是這樣誇口的背後，需要使命必達的心。 某一年，我接到一通來自四川的電話，一位在中國經營連鎖餐飲業的臺商，邀請我到成都面試一份華中區行銷長的職務。若接受那份工作，就要管理華中區近百家餐廳，月薪人民幣三萬元（將近新臺幣十五萬元）。不論是當時或是現在，這個薪資水平都相當迷人。我不清楚那位業主在我的履歷中看到哪個點，使他願意花費四川來回機加酒費用，找我去面試。見面當下，他告訴我，就是因為那句「在我沒有難成的事！」加上履歷中某些特殊鋪陳，讓他想要見見我這個囂張的丫頭。
用文字談判，是追求一份職業、一項合作，或是一個心儀對象時的第一個管道。找工作時寫履歷、提合作案時寫企畫書、追女孩時用 LINE 打動對方，這些都是文字所帶來的機會。要如何在第一時間透過第一封信就命中紅心，打到對方，進而產生後續的機會，這封信的鋪陳就顯得格外重要。 我自己統計多年來文字談判成功的心法，就是思考以下幾點：- 「對方為什麼需要我？」
- 「我能帶給對方什麼好處？」
- 「我為什麼做得到？」
- 「我有什麼籌碼？」
- 節目每週播出五集，製作人一年要做兩百多集，一定會遇到想不出哏、腦漿榨乾的時候。
- 節目需要大學生感興趣的議題。
- 節目需要收視率。
- 節目內容需要有趣的畫面鋪陳。
常有人說：「有關係就沒關係。」強大的人脈能創造許多合作機會，但坦白說我不太認同。我一個南部鄉下小孩，十幾歲北上謀生，哪有什麼人脈？不要說記者，根本不可能認識任何一位政商人士，當然也沒有官爸爸可以當後臺。因此我認為，「利他」文字談判心法，是比人脈更有用的籌碼。若更貼切地詮釋「在我沒有難成的事」這句話，應該是： 「在你的需要裡，我沒有不能完成的事。」 關係建立在服務裡，從對方的需求看事情，你會知道如何寫出最貼切的談判必勝提案。 《聖經》經文 「與喜樂的人要同樂，與哀哭的人要同哭。」（〈羅馬書〉12：15） 「要彼此同心，不要志氣高大，倒要俯就卑微的人，不要自以為聰明。」（〈羅馬書〉12：16）職場利他心法
文字談判的必勝關鍵，就是徹底從對方的需求切入，清楚統整出「對方所缺乏的」vs.「自己所能提供的」。許多時候，我們能成功拿下一個案子，絕對不是出自於你與對方的私交多好，或是有什麼人脈可以協助疏通，就舉我的例子，一個南部鄉下北上謀生的小姑娘，沒有人脈也沒有後臺，在職場上之所以能夠順利，統統要靠換位思考的策略去溝通。這樣的心法，曾讓我的案子順利進到總統府，進到臺北市政府，也讓我後來與許多政治人物成為好友。
※本文摘自《工作就是在打怪：用公關心法，打通你的職場任督二脈！》，遠流出版※ 也推薦你看看： 《專訪才女Ulyia│國外業務的跨文化溝通心法：「談判不要想每次都贏」》 《業務快來看！新的一年讓你業績直衝的6大關鍵》 《提升合作商談成功率！權力小的人如何提高說話份量。》 一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 
給妳更多美好提案！... 閱讀更多 - 在這個自媒體抓住大量目光的時代，不管你是身為品牌方、還是代理商，在規劃行銷 Campaign 時，我們常會讓網路創作者、意見領袖 KOL的合作扮演至關重要的角色，作為打開行銷活動聲量的第一波。然而在 KOL 合作中，不管是複雜的多方溝通、KOL 該如何選擇、以及最後成效的評估 … 都讓我們一個頭兩個大。 先強調一下，這篇絕對不是什麼成功經驗分享。正因為我自己先前的合作經驗中有太多或大或小的執行缺陷，事後檢討覺得實在值得改進，這篇更多的是對我們團隊之後在 KOL 合作上的重點提醒。由於創作者合作實在有太多面向值得細談了，今天就要先從 3 個部分來聊聊：跟網路創作者合作時，在「溝通」上有什麼要注意的關鍵？
- 在出手之前，先透徹理解你的行銷目標吧！
- 掌握執行細節的關鍵：比你的合作對象快一步。
- 你的存在，是為了讓溝通流程中多一顆腦袋。
第一部分、在出手之前，先透徹理解行銷目標吧！
KOL 合作中往往最困難的一點，就是要跟你的客戶和主管溝通。有一部分的原因是，仍然有一些品牌方以傳統廣告製作思維來看 KOL 合作。一個傳統廣告通常是怎麼誕生的？品牌方會需要先付一筆 production fee 也就是廣告製作費用，把廣告內容做出來，再花一筆 media fee 也就是媒體購買費用，讓廣告能在各個媒體被消費者看見。也因為廣告的製作費用都是品牌方出的，所以有些甲方會有「我出錢，當然內容必須照我的意思修改」這樣的想法。但 KOL 合作很大的不同點，就是因為我們相信下面這 3 件事情： 1.KOL 自帶精準的受眾群。創作者是最清楚粉絲喜歡什麼、對什麼內容有感覺的人，品牌方必須相信 KOL 為了影響更多的受眾，會盡力找到最適合的切入方向。 2.KOL 自帶獨特的說故事能力。比方說如果腳本沒有超展開，Howhow 的粉絲可能就會有點失望，因為 Howhow 有他獨特的說故事方法，追隨他的粉絲就是為了要看那樣的風格。 3.KOL 自帶跟粉絲之間的「共同語言」。比方說，Howhow 的口頭禪「喔喔喔喔喔」「可、可惡…」都是跟粉絲之間的共同語言，你如果去質疑這句話有什麼意義，就會破壞了創作者跟粉絲的默契，而讓作品失去了原有的魅力。 我這樣講並不是說 KOL 合作只要完全聽 KOL 的話就會成功。客戶當然是為了有好的行銷成效才做這樣的合作，如果只是做出 KOL 自己喜歡的作品，但完全沒有達到行銷效果，那依然是個失敗的合作。所以我們要做的第一步就是：完全理解並掌握這次合作的「行銷目標」以及 KPI。 是要先不管目標客群夠不夠精準，在整社群上炸出最大聲量、做出事件行銷？還是希望寧願觸及人數少一點，但都能精準觸及到上班族女性？還是完全追求連結點擊跟銷售轉換？我們現在的 KOL 理想名單，能夠滿足這個行銷目標嗎？ 必須要說，在最一開始客戶溝通以及 KOL 選擇，大概就決定了一半的成敗。 雖然這不是件容易的事，但請一定要說服你的主管或客戶：我們不是要做出你喜歡的內容，而是要做出受眾喜歡的內容。把我們主觀的想法放一邊，真正站在受眾的角度去思考怎麼樣的內容才能達成行銷目標？這就是在整個合作案開始之前，就必須充分與主管或客戶達成共識的事。
第二部分、掌握執行細節的關鍵：比你的合作對象快一步。
作為跟 KOL 溝通的窗口，最重要的一件事情就是：在最一開始就充分揭露所有資訊、把所有的需求一次講清楚，絕對不要一邊做一邊陸陸續續追加需求，這對 KOL 來說真的很像在坳人。希望 KOL 在 Facebook、YouTube、Instagram 都曝光？希望影片裡面一定要提到那些關鍵字？希望 KOL 內容可以授權到品牌官方網站？希望能夠讓客戶先看貼文文案跟影片標題？當然盡可能要給 KOL 充足的空間可以發揮，但如果客戶因為法規、因為品牌規範、或是因為行銷目的，就是必須有些需求時，這些會影響到報價、合作意願的細節一定要優先溝通清楚。 第二重要的事情是：一個好的窗口，不能只有在錯誤發生後有好的危機處理，而是要在任何錯誤發生前做出最好的預防措施。 永遠比你的合作對象快一步，不管是客戶、主管還是 KOL，在他們之前先想到各種細節。 比方說， KOL 最害怕的就是拍攝時遺漏了重要資訊而必須補拍，因為要重新拍攝的時間成本相當高。所以如果能先知道 KOL 的拍攝日期，在拍攝日前一天寄出已經確認過的最終版本腳本、以及重要資訊提醒，就可以讓 KOL 在拍攝前輕鬆確認，不用翻一堆先前 mail、到處找檔案，這樣就有多一層防護避免 KOL 不小心忙中出錯。
第三部分、你的存在，是為了讓溝通流程中多一顆腦袋。
溝通窗口的好壞可以大幅影響合作的流暢度，現在也因為代理商的良莠不齊，讓越來越多 KOL 只願意接直客，也就是不透過代理商直接跟品牌方溝通，但我覺得當行銷案規模較大、串連了不同的媒體、社群，有一個堅強的行銷團隊還是能做到更細膩的規劃和執行。 要如何真正發揮溝通窗口的價值？很簡單：不要只是當傳聲筒，而是真的讓溝通流程中多一顆有用的腦袋。去理解客戶提出的修改方向，背後真正的意義是什麼？是不是可以用不同的方式達到客戶希望的效果？KOL 腳本這樣設計是不是有他的理由？怎麼在保留 KOL 理想的作品樣貌下，達成跟客戶的雙贏？ 舉個例子：如果客戶看完 A Copy 覺得好像「這支影片氣氛不夠歡樂」，這時候你應該怎麼辦？如果你直接跑去跟 KOL 說「客戶覺得影片不夠歡樂，你想想看怎麼改吧」，那你就是 0 分的窗口。我簡單列出一些可以思考的方向：- 「影片氣氛歡樂」跟行銷目標或是品牌調性有關係嗎？內容要達成客戶的目標真的需要氣氛歡樂嗎？
- KOL 目前有刻意在內容中營造出什麼氣氛嗎？背後有什麼理由？
- 讓目前影片氣氛感覺不夠歡樂的關鍵因素是什麼？是來自腳本內容、還是影片呈現？
- 如果調整音樂風格、改變色調、加上效果字，能不能在不改動影片架構下製造出歡樂的氣氛？
最後整理一下今天的三個重點： 1.我們不是要做出你喜歡的內容，而是要做出受眾喜歡的內容。把我們主觀的想法放一邊，真正站在受眾的角度去思考怎麼樣的內容才能達成行銷目標。 2.永遠比你的合作對象快一步，不管是客戶、主管還是 KOL，在他們之前先想到各種細節。 3.發揮溝通窗口的價值，不要只是當傳聲筒，而是真的讓溝通流程中多一顆有用的腦袋。 原則上希望每週一三的晚上11:00 可以讓大家聽到最新、最有趣的社群行銷相關分享，如果喜歡的朋友可以訂閱 MC 小編 aka 傑哥的 Chatbot 會準時發送給各位最新的音頻，也歡迎追蹤我的 Facebook 帳號：陳思傑，我會多多跟大家交流社群想法的！ 本文經授權轉載，如果你也喜歡陳思傑的文章，可以點擊作者名字回原文，並為他按下 follow &好多個拍手，表達支持！ 也推薦你看看： 《為什麼有些人就是效率很高？因為他們都在做這六件事》 《如何調漲商品價格卻不失去顧客？兩個做法，讓消費者更願意掏錢》 《如何做得越少卻成就越多？三步驟擺脫瞎忙人生！》 進一步了解職涯服務，加入 LINE 取得更多資訊 ▸▸ 
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... 閱讀更多 - 【才女必備】如果自己的立場夠堅定，就別怕先退一步，給出一點時間，全程都得考量對方所面對的情況，更容易取得信服，也更好找到好時機安插自己給對方的意見。 妳認不認同，一個善於說服溝通的人，將來有高成就的機會就越高？ 有能力說服上司、說服客戶贊助你的企劃、甚至到帶動整個社會大眾，成功牽引他人認同的情感。 這些善長說服他人的強者，其實有他們的秘密武器，個人的「說話魅力」（likeability），名人如賈伯斯、歐巴馬，自信、從容與穩健的台風總讓人稱羨，許多人以為這來自天生的特質，好看的外觀或原本就擅長社交，這就大錯特錯了～具備說話魅力其實可以是訓練而來的，並且與“ emotional intelligence (EQ)”非常相關。 一項由 UCLA 執行的研究調查顯示，個人魅力來自於幾個特質：真誠、洞察力及理解他人的能力，描述出一個熟稔於社群EQ的性格，而就實際行動來說，這些高EQ的人們有什麼習慣，得以讓他們極具說服力，以下提供六點讓大家參考：
禁止疑問、猜測的字
在陳述時避免以問題或需要他人認可的方式表現，既然自己的意見，自己都覺得疑問，別人看來可信度自然低，記得話語裡不行參雜「我覺得⋯⋯」或「可能是⋯⋯」等有疑問空間的字眼。如果你是個害羞女孩（如我？），振振有詞實在不是你的風格，那麼也可以試著以「趣味、親近化」的口吻來講你的論述，擦邊球時常有意想不到的好效果。裡裡外外了解你的「觀眾」
說服力強的人，都知道得從內到外了解你的觀眾。先成功處在對方的立場上，搞清楚對方的類型與個性，運用他們的模式跟語言，待卸除他們的防衛或警覺跟你拉進距離後，順利讓觀眾進入狀況，才能再漸進到自我觀點陳述的部分。好故事創造好「映像」
大家總是會對影像、畫面更容易留下記憶，相較於文字來說，這件事也能拿來套在說話上用的，如果沒有實際的影像，就創一個抽象的吧，運用一些說出好故事的基本原理、技巧，讓觀眾心中產生深刻的映像，不易忘，也把輕鬆的生活元素帶進自己的點子裡。 以對方的名字拉近距離
名字可以算是個人身份代表的一種，當別人記得你的名字時，總是高興的，代表你得到基本的重視與尊重。同理，當你說話的對象不是一大群體時，也請記住對方的名，聽到自己被一些代稱來稱呼，心中的確會不怎麼愉快，甚至會覺得說話者是否有些傲慢。在談話中適時提到對方名字，親切感大增！認同他的觀點
前面提到過，不要疑惑自己的論述，而這裡則要說「承認自己的意見不完美」也很重要，可以顯現出你開明的心態，你是願意為不完美做調整的人。面對他人對你述說的觀點，表現出興趣，也確實跟對方表達出你的認同點，既是尊重、也讓對方知道，你專注在他述說的過程裡。掌握說服的節奏
老祖宗常常說欲速則不達，一點也沒錯呀！一味急躁的說服法，更可能到頭來會讓對方維持自己的觀點，如果自己的立場夠堅定，就別怕先退一步，給出一點時間，全程都得考量對方所面對的情況，更容易取得信服，也更好找到好時機安插自己給對方的意見。 可以發現這些emotional intelligence 的實際運用有著共通性，其實總是不偏離核心原則，以別人的利基點來著手（盡可能全面性非片斷），藉此得到他人的認同，進一步被說服，畢竟說服這件事就跟寫文案一樣，你如何說（how）比你說了什麼（what）更加重要啊！說到這個，有興趣可以再深入了解《APPLE、金恩博士、萊特兄弟成功的共通點原來是－鼓動人心的黃金圈思考法》。 以上六點，供大家思考參考，運用自己新練習的口說影響力，讓溝通、目標有機會事半功倍！ Rosie也推薦妳看看 《我從德國人身上學到的事｜善用「我訊息」讓溝通超有感！》 《中階女主管走不入高階？一不注意就掉入「消失的33%定律」》 《【專訪Jill】台灣才女轉戰新加坡，Google靠她做「客戶關係管理」》 獨家精選只在LINE裡頭，現在先▸▸ 接著回傳「career/有興趣的職務（例如行銷、數據分析、PM）」讓我們遞給妳最相關的第一手消息！... 閱讀更多 柔能克剛
要當一個好業務，與客戶建立好關係是必要的。商務性的飯局，乃至半私人性的邀約，飲酒都是時常難以避免的課題。而身為女性的我們，「性別」往往是我們的雙面刃。它可以使我們被佔盡便宜，也可以使我們身負技巧。關鍵就在如何使用柔性的力量。 舉例來說，若是與較洋派的客戶喝酒，客戶通常是不會逼酒的。女性在桌面上享有說no的權利來維持自己的端莊與高雅。若是你不願再喝，這時候，微微一笑，保持禮節地婉拒，大多數的商業人士會理解並尊重眼前這位女士。你不但展現了原則，還贏得了尊敬。 另一方面，亞洲文化喜歡喝得熱鬧。若是陷入了拼酒場面，女性也有許多招推酒的太極大法。舉凡微微撒嬌，放慢姿態，稍微表現的不勝酒力，到用話術捧個對方，說些軟話，對方飄飄然了，我們女性就可趁機能閃就閃。
適當的sex appeal
「性吸引力」絕對是職場上最常見的手段之一，也是只有女性才擁有的實力。說白了，就是讓客戶眼睛舒服。眼睛舒服了，防衛就降低了，態度就放軟了，意願就增加了。若是私人好感再往上升，何嘗不會有客戶一時「龍心大悅」，或是為了「一親芳澤」而讓訂單迅速成交呢？ 值得一提的是，職場上的sex appeal 永遠要小心運用，提升自己的品味與質感為佳，切莫廉價操作，賣弄肉慾，到時談不成訂單，還不保會被豺狼虎豹吃了。緩和談判氣氛
為什麼大老闆們進前進後，總是會帶個女秘書呢？為什麼少有男秘書存在？ 一個很資深的商場老友與我說過，生意場上，要是把幾個大男人放在一起，那真是像把炸藥桶都綁在一塊兒。談判上你一來我一往，大家都護著自己利益，誰都保不定桌面上的角力，什麼時候會演變成肢體上的角力！ 那麼這時候怎麼辦呢？方法很簡單，放個女人進去。那群男人就算再兇狠，也會立馬退後兩步，彼此個留餘地，「文明」說話。這也就是女性業務為何在職場上吃香的原因。時至今日，女性在職場上已享有發言重量。一個聰明的，善於說話的女性，在氣氛調節、心理暗示與感性經營上，遠比男性更容易操作。 一場會談或談判的氣氛，是會議最重要的因素。今天見了一位面帶微笑，散發光明氣質的聰明女性走進會議室，誰還會想當個刻薄的角色呢？ 把亮眼當成第一步，實力當成殺手鐧
今天，會談的眾人裡，比起男性，女性總是更容易被記住。這個原因不外乎是女性獨有的柔性吸引力：面孔、氣質、與打扮。研究指出，善於打扮與修飾自己的職場女性成功的機率，又遠比沒有下功夫的女性高出許多。關鍵在於「精緻」。 精緻反映出了妳的品味。品味反映出了妳的智慧。要成為一個業務，首先第一步最重要的就是要行銷出妳自己。怎麼行銷呢？當然是看妳的產品美不美，高不高級，符不符合客戶的品味。妳就是自己的品牌，美出氣質，美出氣場，抓牢了客戶的眼睛，再祭出你完美的業務實力，誰不會先被你俘獲半顆心？但眾姐妹也要多多注意，畢竟在商言商，沒有後面的實力幫襯，妳再美也只會變成一個花瓶呀！：） 也推薦妳看看 《東京職場生存觀察－你今天也閱讀空氣了嗎？》 《出門見客、提案，以知性又有個性的「裸色」登場！》 《情緒急救法。面對各種崩潰卡關，如何立即回補快樂能量》 一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 給妳更多美好提案！... 閱讀更多
