夾心主管的做人藝術：人際像煎蛋，如何「熟了但不燒焦」？

Echo — Tue, 13 Aug 2019 03:29:20 +0000

轉眼間工作已邁入第八年了，剛好前兩份工作都在外商（且都是20人以下的小編制）。目前的公司更是2012年由韓國老闆親自來台打拼設立的─當時最新潮的那種─俗稱「新創公司」。沒受過大公司洗禮的我，從第一天上班問題問不完、簡直是一名麻煩製造者的職場嬰兒，慢慢往上爬，成為上有「高堂」（老闆）、下有「妻小」（下屬）的夾心職場中年（？）。

擔任小主管已有近6年時間，在公司的每一天都像是在烹飪，如何把手上的蛋煎得剛剛好，有熟又不燒焦，實在是相當考驗人的智力與耐心！今天嘗試將我如履薄冰的每一步寫下來，希望能與更多夾心餅乾友人們互相交流～

【對上】

面對直屬主管，我的剛剛好美學是：做個平常時安靜、有用時積極的中堅份子！

1.不僭越職權

在新創公司裡，階級較為扁平，會有很多機會可以與主管直接交流個人意見、甚至能直接參與公司的重要決策。有時可能會讓自己有個錯覺～好像自己跟主管是平起平坐的關係。

NO！！！（日劇女主角的那種吶喊）千萬不要落入這危險的想法，完全是個陷阱呢。主管心海底針，搞不好哪天他突然意識到你要踩到他頭上，驚醒之餘馬上把你冷處理──絕對要避免這個風險！最好的辦法就是該發表意見時發表，需要你安靜的時候一句話都別說、也別多問（尤其是主管很明顯的迴避話題時就請趕快安靜，表示那是自己還不需要知道的公司決策）、禁止強出頭，剛剛好的沉默是明哲保身的第一要件。

2.與大老闆溝通的一切事項都交給直屬主管

個人很執著單一窗口這件事，無論是在與外面合作溝通、內部溝通都是。每個專案都有其負責人，對大老闆來說我們這個組別就應該是一個專案的概念，所有溝通都透過直屬主管即可，對於決策來說會更有效率。不要怕自己的心血被直屬主管搶走，就算直屬主管把我們的做的事都攬成自己的功勞，對我來說也是沒什麼異議的行為。因為管理好我們即是主管的主要工作職責，也不會讓大老闆混亂於我們組別的分工，反倒營造出一種向心力強、團結又清爽的團隊形象，順便做個credit給直屬主管～平常日子就會很好過！

3.不貪功

承上，一個好的主管會懂得如何在更上級主管面前展示你的長處，因為你的貢獻也可以是展現他管理能力的一部分。所以不用太過積極地展示自己的野心，會讓主管壓力很大～積極做好份內工作、在公司需要自己時挺身而出，就是對工作企圖心最好的展現。

【對下】

面對直系下屬，我的剛剛好美學是：做個感覺很親近，其實仔細一想又好像有點距離感的長輩！

1.不貪功

不管對上還是對下，這點都超重要！

例如，與直系主管的會議時，如果這份企劃是某位下屬做的，我一定會在大家面前特別說：「這是XX想的企劃」。不用太過擔心下屬搶過自己風頭，因為主管看你與下屬的相處模式、展現的默契就知道你也投入很多心力管理你的團隊，他的企劃也等於你的企劃跟業績。於此同時又不會讓下屬覺得你很貪功、進而對你喪失信任感、甚至心灰意冷（講得很嚴重），這是我很在乎自己要做到的一件事。

2.尊重每個人的做事方法

工作上曾遇過一種主管，希望完成事情的每一步都照著他心中理想的狀況進行，不容許每個人有自己的做事方法，實在讓當時的我壓力大到夜夜無法成眠（絕對沒有誇張）。因此自己當上主管之後，我基本上會只看結果，過程中每個人有自己的做事方法，絕對不會干涉。頂多提出比較省事省力的辦法，但如果對方覺得還是想照自己的方法試試看，那麼只要不影響大局以及最後結果是不錯的，絕對不會多說一句話，尊重每個人的獨立個體性很重要！

3.透過分享增加信任感

聽過很多主管喜歡把公司的某些機密牢牢掌握在自己手裡，在下屬面前搞神祕（？），但以我的經驗來說，適當的揭露其實會讓關係更為緊密（跟感情一樣）。有時在安全範圍裡面分享一些公司的狀況，不僅讓同事對公司更有認同感，也可以讓對方知道：噢，原來我對主管來說是可以分享這件事的人呢！以此讓他對你更加信任。

在同事關係裡，我覺得「信任」非常重要（跟感情一樣）（要講幾次），尤其在新創公司裡，每人都要身兼多份工作，如果同事之間互相猜忌的話，基本上很多業務完全無法進行下去，舉步維艱的程度會逼死自己。

4.同理心

我所處的產業是服務業，一直抱持著「你怎麼對你的下屬，他們就會怎麼對客人」的想法。如果你用過多規矩以及嚴厲的做事方法去管理他們，怎麼能期待他們用很愉悅溫柔的方式去面對客人呢？這是一個息息相關的食物鏈（？）概念。因此就算下屬工作出錯，我會先試著去想，如果是我，我希望我的主管怎麼跟我說？想完之後再去與下屬溝通。基本上我希望工作的氣氛比較正向、柔和，所以我會以溫和、理性又堅定的溝通代替責備，目前這樣的方法實行起來都還滿順利的，起碼離職率很低（以數據說話）。