Celia解釋說，以使用者的立場來簡單區別，相對於PC指的是個人電腦，所謂的IPC就是多人共用的電腦，從如此截然不同的出發點，發展出完全不同的設計考量。而她專職的醫療產業，交涉是曠日耗時的：別開生面的新客人，從初次接觸到成交，至少都是三年起跳。除了交涉時間長，法規、標準認證極為繁雜，其實是大多數的業務不太願意著手的領域，但卻也能建立門檻相對高的專業度。

我好奇的是，是怎樣的因緣際會讓她開始了巴黎的IT工作？

為了體驗生活，隻身遠赴法國

Celia來到巴黎已經五年多了，37歲那年放下台灣的事業成就，到巴黎從零開始，為的不是進修深造，而是單純想好好體驗生活，或許也給自己「戀愛的機會」。除了語言課，也曾在麥當勞廚房打過工、在百貨公司當過櫃姐，最後則藉由過去同事的連結，開始在法國的台灣IT產業龍頭工作。

台法職場文化有何異同？

其實法國人和台灣人一樣，很講究人情的，在職場上，他們很看重「融入組織」(integration)；任何交誼的場合，例如午餐、抽菸時間、喝咖啡小憩時，都是展現融合交流很重要的時機。另外，法國人下班時一定和所有人打招呼、行親臉頰禮，即使你是遲到早退，都還是要打招呼！ 這對我們台灣人覺得遲到早退時，最好要「默默行事」的潛規則來說，簡直是不可思議。

在Celia的觀察中，法國人的做事思考方式和台灣大相逕庭，而她常常需要擔起台法差異中的重要橋樑。

法國人滿能夠做概念性的發想和獨立思考，但如果沒有明確的指令，台灣這端會完全摸不著頭緒，不知如何著手；可能也是因為怕犯錯，或是太關切老闆怎麼想，而不是先倚重自己的獨立思考；因此相顯之下，就會太過一板一眼。但從另一面來看，法國人對於太繁雜的事情就比較容易抗拒，反而，吃苦耐勞的台灣人，就比較容易勝任複雜問題的解決方案。

Celia在擔任台法思考差異的夾心餅時，常需要和台灣端的工程師們大量溝通和信心喊話，提醒他們盡量用創意來發想，不要怕犯錯。要做出與眾不同的產品，才能建立品牌的最佳利器，成為商場上的致勝關鍵。身為台灣IPC大廠，就是幫客人設計產品的人，一定要幫助客人思考，把自己當作是一個延伸的研發部門。創意設計思考是公司拿出真正價值的地方，如果只用大家都有的規格和套路，就只剩競價而已　

生意上的左右逢源： 把焦點放在聯絡窗口周圍，而非單一對象

Celia和一間公司合作時，絕不會讓自己只交手直接的聯絡窗口，她總是花心思和聯絡窗口周圍一圈、不同部門的同事有所互動，Celia說：「尤其不要忽略客人公司的總機小姐！跟她們打好關係後，不只隨時有好停的車位，還能從她口中，探出其他競爭公司是否有來訪」。

良好的互動關係，都是靠慢慢滲透的──開朗親切的主動關心和閒聊、恰如其分地試探詢問，還有，隨時高度的察言觀色，投其所好。

曾經有過和一間合作公司的聯絡窗口「處得並不融洽」，Celia便「創造」了一個理想的機會，「趁聯絡窗口不在公司時，臨時拜訪此公司，以此提議和其他相關同事開會，意外的，和聯絡窗口的老闆開了會」，就此扭轉了一個原本棘手的局： 對方老闆的青睞，大大牽制了聯絡窗口的不友善。

除了對外，對公司內部也是一樣的，蠻多時候像個導演，妳理想目標如果是一齣劇的話，你如何讓參與的各部門同事們，各司其職且有適得起所的感覺， 「花在經營周圍一圈的人際心力，對內對外各占一半」 。

細膩解讀「拒絕或是否定」的訊息

對Celia來說，客人的回絕都只是「一面之詞」，拒絕的訊息中有幾分真、出自於什麼立場考量，都需要細加考究。舉最基本的安排開會為例，客人第一時間如果是以時間配合不上而回絕，她一定會多方試探性提議其他可能性，若對方回絕中有些許的猶疑，有時其實只是需要我們直接設定好選項，客人就會在我們提議的選項中擇一。

Celia還提了一個令我瞠目結舌的例子。她曾經有過一個客人，對於她公司和產品都非常不滿意，只要Celia打電話給他，他一定會用上半小時的時間，數落和抱怨她公司的不是。我問她，「妳維持這樣打過去，聽半小時的責備，有多少次？」 她說，「至少五次吧！ 」，不同於一般人可能嘗試一次就放棄，或是企圖想和對方爭得面紅耳赤，Celia 卻認為對方在氣頭上時，不要去吸收這些情緒，客人的情緒是針對整間公司，而不是自己，再說，客人今天願意花半小時對對方說這些東西，也就表示他在意，「他在意就表示還有機會」。

果不其然，在這些充滿否定的電話轟炸後，客人在某次主動給了標案規格，讓Celia有機會爭取標案。

向上管理： 讓主管放上最後一顆櫻桃

英文有這樣一個形容： the cherry on the cake，意指「最後一個讓事情臻至完美的細節」。在向上管理上，Celia說到「妳要把事情做到95%後，而最後的5%，要巧妙地「做成」是老闆或主管的「督導有方」。

最深刻的學習，是來自美商的震撼教育。

Celia曾在美商待過兩三年： 在美商，幾乎像是直接把不會游泳的人，丟到大海裡頭，只被告知前頭目標，其他的就是自己拼命爭取而來的。另外，默默做事，如果是只有苦勞沒有功勞，只會讓人覺得「不夠聰明」，而即使結果是拿出好成績的，也只會讓人覺得不夠開誠布公。深藏不露在東方文化可能是謙虛的美德，但在美商，卻被認為是「不夠誠實」。

外頭人看，在巴黎工作或許會有美好想像，但身為外國人居於其中卻是另一番滋味，儘管進的是一間母公司是台灣的法國分公司 ，Celia也曾在前東家中受過職場霸凌，但在職場人際圓融有方的Celia，很快就能換位思考： 「回頭想，當時霸凌我的人，應該是出自於自卑和防衛的心態，覺得我的職位和工作內容好過她，但她沒有其他的可以拉低我，只好拿她母語優勢來對我冷嘲熱諷。」

在台灣沒有戀愛的空窗期間，即使積極認識且創造機會也未果下，她曾聽從旁人的建議，讓自己成為「比較主流討喜類型」的女生： 甜美、嬌柔、不要太有主見想法。勉強自己成為主流類型，的確也讓她小有斬獲，但當時閃電交往的過程中，她說「我很不快樂，因為那完全不是真正的我。」

但在巴黎生活的這些年，「法國人灑脫作自己，沒有盲從主流，只有適不適合自己」，安久移質，現在的她，除了找到幸福的歸宿，也很能夠接受真正的自己： 「缺點也好、瑕疵也好、這些都是我的一部分。現在的我，活得很自在。」

最後，Celia想對大家說，在異鄉工作，一定要比當地人更努力才能夠在職場上立足，雖然是老生常談，但身處異鄉中，時時刻刻都有這樣深刻的體認。她想鼓勵大家：只要有百分之兩百的決心跟努力，相信自己的意念，便能心想事成！

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幾個月前，Airbnb 台灣區總監Gina在BetweenGos的專訪裡也提到，「鼓勵年輕人有機會就先出去走走看看，既便只是短期生活也好，累積了視野，再回饋給我們最愛的台灣！」

然而，要成為一位國際級企業競相爭取的國際人才，綜合我自己和十多位的海外人才經驗談，整理出了三個成份：同理心（包容）、學習力、和溝通軟實力這三大成份，即便你的專業不需要頻繁地與他人協作，這三點都會決定你的升遷速度和薪酬。

在我們深度剖析這三點背後的真正涵義之前，先來看看前輩們和大家分享、可以補強國際型人才力的幾個機會場景：

1. 在台灣的跨國公司，包括不少新創、金融、科技業。
2. 台商，從事國際市場的業務、行銷、產品、策略發展。
3. 自由工作者，服務範圍放眼國際。

*特別注意到第三種「自由工作者」，他們促成了「零工經濟」（Gig Economy）。當你的專長越多元，你的收入來源就越豐富。而根據麥肯錫全球研究院最新調查，目前歐美已有高達1.62億的自由工作者，相當於勞動人口的20%到30%！過去「打零工」的形象來一個迪士尼公主般的轉身，這個形態再也不是迫於現實和經濟壓力，而是他們選擇了這個特有的工作模式。透過自由接案，工作者擁有更高的時間彈性和自主權。

那麼，「國際型人才」必備的三點成份，以下一一為你道來。

第一，要培養自己對多元文化的兼容並蓄。

這個特質在企業經營中的包容式領導（inclusive leadership）特別成為顯學。包容式領導十分著重於尊重和包容，追求團體的和諧來實現共同利益。

「國際型人才」的工作環境，離不開跨文化的合作和交流。透過和在跨國企業工作的人訪談不難看出，跨文化的人際溝通中，除了共通語言，最重要的是要從「開放和尊重」的態度出發。多一分體察，就能看見不同文化對於人事物的衡量尺度。例如日商的團體意識重過於個人主義，組織中多少都有約定俗成的角色扮演；歐美則是注重個人主義，直接明說的目標執行才能達到高工作效率。另外，文化學習也十分重要，像是交談時的表情、手勢也都是文化的隱微細節。

重點在我們能不能夠先拋開自己的「先入為主」的刻板假設，先保持好奇心，進一步「了解文化積習背後的成因」？接著再因地制宜地彈性適應，以確保自己「國際移動」能量？

第二，培養自己的國際觀點

培養的本質，就是學習。交外國朋友、看劇看電影、瀏覽國際時事、爭取和海外客戶協作，都是不同形式的交流和觀察、透過了學習、反思和內化，建構出自己獨有的觀點，也才能在眾多人才中嶄露頭角。

國際觀養成的範疇很廣，定期收看國際新聞來了解世界各地發生的頭條大事，可以成為我們在跨文化溝通上的話題交集。但要注意喔，新聞本身並不會培養我們的觀察和觀點，國際型人才連「邏輯思維」都很國際化，他們在面對事件的處理，會主動思考「我有哪些看法和觀點？」 

我們可以做的，是找一個自己有興趣的主題，進一步觀察其他文化圈會從哪個切入點探討，快速吸收他人的優點、也看到大局裡的劣勢和風險，這就是學習力。

第三點，英文溝通的軟實力

人與人之間的信任，還是建立在理念和語言的溝通，而英文仍是我們在國際交流上最有力的載具。

許多國際型人才本身已有一定的英文基礎，但他們仍會利用閒暇時間補充英文能力──例如看歐美影集和線上課程。

收看生活感影集，除了增加談資，也能從中學習各國文化、表達觀點和感受的慣用語。舉例來說，最近的新影集 《What If》，由芮妮齊維格主演的投資界女強人，讓人深陷人性的運棋操縱；或是每個人心中都有著一部的《Friends》，愛情友情之間的微妙互動，也讓我們一窺不同文化的情感交流（或是Jennifer Aniston 的鄰家女孩→ 狂放熟女進化史）。

最後，在國際走跳，想當然，語言能力絕對會是最優先檢視的一個重點。好的表達能力，才能承載你的堅強實力。現在語言學習資源非常多，透過與外師互動，將自己置身全球化環境，是個人和國際接軌的第一步。

但由於每個人產業、興趣不同，建議根據你想加強的技能、產業和個性，找到最適合你的語言進修方式，才能長久持續。

祝大家順利成為國際型人才，成為更自由的自己，世界還搶著要你！

#你的職場，變成了全世界。

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我有時想，在二十出頭開始的頻繁歐洲出差，對我的人生造成了怎樣的影響？　

異文化交流裡，更重要的是「同」

我想，最多的學習是還是更懂得察言觀色和溝通交流。我覺得看待「跨文化」這個關鍵字，異同之間，更為重要的是「同」，一種來自人性的普遍性： 坐下來吃飯聊天，到哪也都是見面三分情。

我們理解更多文化差異，是為了找到共同感受，加速建立彼此的共同「信任感」。例如，在歐洲做生意，如果能多學一國歐系語言，不一定要到精通，當地人看的是我們願意花心力了解他們文化語言，而這一點，總能無形中拉近和歐洲客人的距離。

我還記得曾經在往返巴黎戴高利機場和市區的地鐵上，巧遇業界合作廠商（並非客戶）的英國分公司總經理，在那段四十分鐘不算短的車程中，我們天南地北的聊天，他聊到了英國高等教育的高收費，讓他身為四個小孩的爸爸備感壓力。後來，我收到一個英國獵人頭公司的來信，信中他告訴我，他是透過某英國公司的推薦，有個職位想問我有沒有興趣進一步了解。當時想不透，我又不負責英國市場也沒有英國客戶，我想起了這段交流，就是這位總經理！

另外，關於察言觀色這點，在出差期間，在百場以上產品訓練的經驗裡，讓我大致能定義「懂得賣」的代理商（我當時是製造商，客戶主要是各地的代理商，由他們進口後再深入做當地市場經營和銷售） ，這群「懂得賣」的代理商總是能在訓練當中，帶著既有客戶的使用情境來思考發問，似乎他心裡已有底，打算將這項產品推給那些專案和客戶，就待訓練結束後，付出行動。

國外業務的說話之道

我覺得身為國外業務，有一點一定要謹記在心，「國外業務是公司和客戶之間的溝通橋樑，彼此間交流越是正向，越能帶來成果」。

對公司而言，國外業務有機會親自到客戶公司一探究竟，公司上下也倚賴著國外業務帶來客戶相關的第一手消息，對於客戶而言，國外業務本身就代表著整間公司的形象和能力。

對內，數落、抱怨客人，短時間或許能讓內部團隊覺得業務和我同仇敵愾，但長期來講，國外業務如果能夠營造出自己的客人是「積極且願意配合公司政策，並有體貼的心思」，如此更能得到內部團隊的好感，也更願意為這樣的客人提供服務。

對外，國外業務要懂得包裝自己的公司，即使公司內部還有不成氣候的組織或資源運用，都還是要巧妙將公司的形象包裝妥善，這和存心說謊誇大不一樣，我覺得比較像是英文常說的＂You fake it until you make it.” 有很多時候和客戶介紹公司時，如果是公司的弱項，就要巧妙的用「公司正計畫怎麼做」來取代現有的狀況。例如自己和歐陸大型經銷商談妥第一筆訂單前的交涉，被客人問到有沒有德語區專職的技術支援窗口時，當時公司其實是三個人負責全世界的捉襟見拙，但我用非常篤定的口氣和客人說：我們目前還沒有專職德語區的，但預計在歐陸重要語言區，都設專職的技術資源，德語區絕對是優先考慮。

這種文化偏見，我居然也有！

出差的經歷中，有一件事情至今還是深深地影響著我，那一次，我在西班牙馬德里辦事處辦理參觀西班牙軍方的相關信件，辦完相關事宜後，就前往機場回巴黎。但眼前的大道，很明顯排起了長長的車陣，心裡盤算了一下，還是招了計程車會快一些，但豈知，我搭上了一台沒有衛星導航的計程車！正當司機開始低頭翻閱他的地圖書，我當下馬上後悔 ，跟司機說我真的趕時間，可能要搭下一台，正準備開車門然後換下一台，但司機用不太好的英文告訴我：他找到了，沒問題的！當下掙扎了一下，還是決定就搭吧 ，趕不上再想辦法了。

原本一開始又急又沒好氣，覺得自己很倒楣遇到一台沒有衛星導航的車，「怎麼這麼沒效率」心想。此時塞在車陣中的我，突然意識到車內傳來了英文學習的ＣＤ聲音，再仔細看了看停在車陣時，不時翻閱地圖書的司機，我注意到那本因為長期使用，頁緣因為手指濕氣而微微彎曲。

後來司機回頭向我解釋，他必須往回走進入對向的支道，因為與此路平行的另一條路，在這個時段不太有車。「往反方向走反而更快到達」是衛星導航無法執行的指令，我們就是一個口令一個動作 ，永遠無法像地圖書上獲得的深度且主動的學習，對一個城市街道有一覽的概念。

此時，心裡對這位盡責又上進的司機感到敬佩，這次經歷讓我深深反省自己不加思索的偏見，除了感到失禮之外，也對於偏見是這麼隨處可得感到兢兢業業。

跨文化的密集出差，是一連串的溝通交流，透過了解彼此來減低偏見，尋求共同點以建立信任，這不是一個「想的通就可以的」道理，而是隨時都需要檢視警惕的練習。

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於是讓我們今天來挑戰，出差歐洲數國兩周以上的時間，但行李打包控制在登機箱和一個手提行李帶，適用氣溫範圍可至0 到5 度。

要做到如此的精簡，就必須精密計算出差的穿著搭配，還有盡可能的E化所需的資料。

以下清單包括「穿在身上」那套喔。

1. 鞋子 x 2： 只帶方便追公車的黑色短跟或平底踝靴

這樣的鞋款除了好搭之外，可正式也可休閒。可帶雙平底娃娃鞋或休閒鞋。小巧思：飯店浴帽可以拿來包住鞋底，收納極為輕巧方便！

2. 上衣 x 2 + 毛衣／blazer  x  2。

打包行李時選擇絲質輕軟材質，中性色選擇，上衣收納時捲成圓上衣筒，到了飯店，趁洗澡時的大量蒸氣，把上衣類掛在浴室，可以除去輕微的摺痕也能除去異味。混入羊毛的Blazer，保暖有型，搭了風衣在外頭，連冬天出差北國都絕對罩得住。

3. 褲子 x 2

有彈性和硬挺的材質，剪裁合宜，深色彈性牛仔褲其實也可行，casual chic的風格才是最適合遠途出差，像銀行制服的整套套裝，就放心捨棄吧！

4. 一件式洋裝 x 1

晚宴或是正式應酬場合，一件式的洋裝省去了穿搭的問題。

5. 配件

圍巾絲巾，多多益善，這也是在極為節制的衣服選擇中，穿搭出改變的地方，另外，也別忘了放入手套毛帽。

6. 保暖衣物／內搭褲／毛襪 x 2

旅行打包時，以緊身輕薄為主，我知道保暖褲聽起來很像阿嬤的私藏，但出差寒冷的歐洲時，妳會感謝我提醒妳帶了這個寶，如果可以，就穿著這保暖型衣服當睡衣即可。

7. 內衣褲和襪子 x 4

建議控制在四天份，每天手洗貼身衣物和襪子後，用飯店毛巾壓乾多餘的水分，飯店室內通常非常乾燥，貼身衣襪隔天就會乾了，同時剛好可以幫房間「加濕」。

8. 室內拖鞋和摺疊傘

看起來不像防身也不像逃難好物，帶著的原因只因歐洲的旅館幾乎是不提供室內拖鞋的唷。要說他環保還是摳門呢唉呀⋯⋯

9. 盥洗用具

別再一副難分難捨彷彿挑婚紗一樣，這個項目就是旅行包大小，甚至有許多試用包可帶著的話，就能更為精省空間。

10. 飯店資訊／廠商資訊／產品資料

全面E化！通常飯店資訊，會先用google maps查好，screen-shot後，就有一系列「客製地圖」。

最後請注意，以下這張圖只是一個雙層收納袋，可以想像妳的登機箱還有多大位子嗎？

噹噹噹噹～～～最後出現在「登機箱」裡的樣子就是這樣！

不論出差或旅行，我們常常帶了許多衣物，都是抱持「可能用到」的心態，其實事先演練過服飾、加上配件的排列組合，就能精確地控制重量和體積。最後這兒的行李量其實只佔了登機箱的1/2左右，多的空間通常都是保留給公司的產品，不管妳賣的是鑄鐵鍋、還是賣軟體，都不用擔心在外出差陷入窘境，讓整個旅途變成聰明的妳的伸展台！

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