從小到大，我們可能或多或少都因為家長的期望、社會的風氣，而在心裡種下一個「成功人士的樣貌」，然後又因為達不到、或是已經達成卻不快樂，而產生更多的不安。

大學因為家人的期望念了商科，畢業後也是從事金融相關的工作，可是不管怎麼努力，都一直被主管批評，也跟不上同期的其他同事，明明現在的工作不差，但卻一直感覺很痛苦。

如果你認為的成功樣貌，是別人賦予你的，在某些時刻，可能會讓你感覺沉重又難以負荷。在迷惘的時候，我們先別去看其他人的答案，試著好好地問問自己，你到底想要怎樣的生活？

在 Grace 迷惘時，也曾在回家的路上不斷思索著：「活著的意義是什麼？」，在漫長的思考後，發現他其實就只是想要把每一天都活得快樂就好。那個快樂對他而言，就是能夠順著自己的心意，順應本質去做想要的決定，把每一天都活得踏實，不要後悔，其實就好了。

隨著不同的階段，這個問題的答案可能會一直調整、改變，我們可能會有新的想要追求的東西，它是動態的，所以我們可以一直去優化自己的答案。

而回歸到問題本身，其實背後最重要的就是你的「價值觀」。你在意什麼、你看重什麼，他可能就是你現在缺乏的、想要追求的方向。

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這陣子 BetweenGos 團隊在緊鑼密鼓的籌備全新線上課《優勢思維2.0》，為了能製作出一堂，更能幫助現代工作者解決職涯問題的課程，我們募集了近千份問卷(到今晚截止！)，收穫了很多方向跟幫助，今天想先跟你分享，現代工作者最想解決的 3 個職場煩惱：

一、不知道自己的定位＆價值：

有 25.6% 的人認為自己沒有專業、不知道自己的職場定位、價值在哪。如果你也有類似的煩惱，推薦你靜下心來問問自己喜歡&擅長哪些事情。當你找到自己真正喜歡和擅長的事情時，能反映出你潛在的強項，這能幫助你更好地定位自己的工作角色&價值。

二、對自己沒自信：

有 30.1% 的人認為自己累積了一些經驗，但還是對自己不太有自信。如果你也有類似的煩惱，推薦你把你做得比別人好的地方記錄下來，那些做得比別人更好的地方，可能就是你的優勢！把它們記錄下來不僅能增加自信，也會為未來的發展提供更多動力！

三、找不到方向：

有 35.3% 的人不滿於現狀，也沒有明確方向。可以想想推動你做出選擇的「價值觀」有哪些。當你足夠了解自己的價值觀時，能更明確地選擇符合這些價值的職場方向，讓工作更有意義、滿足感更高。

如果以上的問題，你覺得有相同的困擾，也想有系統的解決現況，BetweenGos 將打造一堂為你設計的課程，目標是協助「想探索優勢及新方向的你」，更順利地，分析潛能、定位自己，將「優勢思維」應用在工作場景中，開始自我實現！

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當新技術或活動模式以直接替代的方式，替代另一種技術或活動模式時，就會發生傳統經典的顛覆，所以數位相機取代光學相機，數位印表機取代使用化學藥劑的相片沖印店。這時的變化發生在單一框框裡，並保持在該框框中：相機仍然是相機，印表機仍然是印表機。

生態系的顛覆就是截然不同的變化類型。在這裡，一個地方的變化會影響另一個地方：相機開始承擔紙張的角色，因而消除對印表機的需求。這種顛覆不光是替代，而且重新定義價值。我們怎樣才能提高我們預見這種事情即將發生的能力？

要了解生態系顛覆的動態，我們的思維必須固定在價值元素的角度上。這讓我們明確地思考一個元素中出現的變化，如何對整個價值結構中的其他元素產生巨大的影響。無論你自己的組織是否參與引起變化的元素，若該元素是你結構的一部分，你都需要積極考慮它對你的潛在影響。

當你觀察到的變化是會影響每一個元素時，你必須提問更大的問題：它是如何影響每一個元素的？這對你的計畫有什麼影響？

如果這聽起來比你平常的分析更複雜，沒錯，確實如此。但是，你只需思考柯達的倒閉，這可是由表面上「未知的已知」（unknown knowns）驅動的，就能理解若不進行這種分析，付出的悲慘代價是原本可避免的。英特爾的傳奇執行長葛洛夫（Andy Grove）有句名言：「唯偏執狂得以生存」（Only the paranoid survive.）。深入研究你的價值結構，就是把這種偏執轉化為生產力的方法。

最大的威脅不是對手，而是互補夥伴

傳統顛覆和生態系顛覆之間的主要區別在於，威脅的來源不是從對手開始，而是從價值的良性共同創造者開始。要理解這一點，我們需要重新檢討導致價值創造和價值破壞的相互作用。

基礎經濟學區分與焦點組織、也就是與你相關的三種參與者：對手、替代者和互補者。

• 傳統對手試圖以基本相同的方式贏得同一場賽局。如果你是索尼的 PlayStation ，微軟的 Xbox 就是遊戲機市場上你的直接競爭對手。隨著競爭對手的成效提高，你的附加價值就會降低，你的情況會變得更糟。

• 傳統替代者也試圖與你在同一場賽局中獲勝，但方式不同。如果你是索尼的 PlayStation ，潛在的替代品包括智慧型手機和線上遊戲平台，如 Steam 線上遊戲平台或 Google 的雲端遊戲串流平台 Stadia ，他們讓使用者在不需要專門硬體的情況下就能玩電玩遊戲。隨著你的替代對手的成效提高，你的情況會變得更糟。

• 相比之下，傳統互補者會提升你的價值。互補者提供自己獨特的產品，這些產品提高你的重點產品的價值。如果你是 Sony PlayStation ，則互補者包括為你的遊戲機開發的遊戲，以及讓遊戲玩家聚集在一起的線上討論社群。隨著你的互補者進步，他們增加你的產品創造的價值，並使你得到更好的發展。實際上，這就是互補性的正式經濟學定義。

互補者可以透過三種不同的模式顛覆核心企業。第一種，他們採取使核心市場商品化的方式，例如微軟與英特爾聯手締造的「Wintel」聯盟，即微軟 Windows 作業系統加上英特爾（Intel）處理器的個人電腦標準，促使 IBM 等組裝電腦商品化。第二種，他們透過垂直或水平整合進入核心市場，成為直接競爭對手，例如網飛 Netflix 進入影片製作的市場。然而，我們在此主要關注的是第三種模式，即價值反轉。前兩種模式表現出利潤和市佔率的下降，而第三種模式破壞相關性，這是一種更具殺傷力的威脅，因為失去市場比利潤流失還要慘。

要理解生態系的顛覆，我們需要對互補者的看法進行重要的修訂：雖然根據定義，所有互補者的最初貢獻都必定是正面的，但他們持續的發展可能會產生非常不同的道路。有些互補者會隨著改進而繼續提高焦點產品的價值，這代表持續的綜效；其他人則達到一個地步，他們的持續改進不再對焦點產品有所影響，這代表成熟度。對於理解生態系的顛覆，最關鍵是第三個發展過程，這代表價值反轉，指的是互補者的持續改進超過一定程度後，努力的效果會反轉，並開始破壞焦點產品的價值。這是你的互補者轉變為替代者的動態過程，此時你的合作夥伴成為你的威脅。

對此深刻的發現是，互補者可能變得「太好了」，並開始破壞你的價值創造。此外，這可能在互補者完全沒有改變方向或意圖的情況下發生。在傳統的顛覆中，變得夠好的替代者可能會威脅到你創造價值的技術，讓你的技術被淘汰。在生態系的顛覆中，變得太好的互補者有可能使你創造的價值被淘汰。這是一種截然不同的挑戰。

※本文摘自《生態系競爭策略》，天下雜誌出版※

也推薦你看看：

《不被市場淘汰的關鍵，掌握持續創新價值的高效方法》

《你有為團隊帶來「乘法效應」嗎？讀完《管理者的養成》的3大反思》

《【職場必修人際管理課】Lesson 4：用這六件事，讓下屬變A咖！》

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生命三角形：工作觀、自我觀、人生觀

【自我觀】

當我們重新找到自我和現在生活的連結， 才會重新換發生機，找到能量和動力。

【人生觀：生命故事】

一個人的動力、使命感、意義感、價值感，

很可能跟他的生命故事有關。

曾經讓我們很痛的故事，

可能會成為我們後來最想說的故事。

有時候人選擇忙碌， 其實是為了逃避一些，他不想面對的問題。

熱情、天賦、使命、召喚…這些可能隱藏在我們曾經的痛苦中

後記─

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到底什麼是互聯網的『運營』？

入職阿里一年了，總是有人問我『運營到底是什麼？』

背景

這一年來，入職阿里巴巴天貓做運營，回台灣之後總是被問『運營到底是什麼？』在我們的市面上，產品經理的書何其多，卻很少有系統性教材介紹運營是什麼。『阿里強運營，騰訊強產品』以運營起家的阿里、算是運營最有話語權的互聯網公司了，每間公司的基因不同，在職能定義上有一定差異（比如同樣工作內容在阿里算運營、可能在騰訊就算產品）但是最基礎的邏輯還是相同的，只希望大家看完不要再問我運營是不是做supply chain或純粹的執行工作啦！

目錄

1. 運營是什麼？運營怎麼分類？
2. 互聯網運營跟外企的marketing/sales有什麼差異？
3. 什麼樣的特質適合做運營？

運營是什麼？有哪些分類？

就跟你問『什麼是marketing?』每個人給出的答案都不同一樣，運營也是如此：產品經理把產品做出來，而運營想盡辦法讓人來使用這個產品。

根據不同產品特質，會有其他細分的運營職位：

1. 「電商平台」賣家管理（行業運營）：管理入駐平台的品牌，和品牌談判制定銷售目標、折扣、要求品牌投入、提升品牌在平台的銷售。
2. 「內容平台」內容管理（內容運營）：把控文案、圖片、產出的內容主題、用戶的回應、想各種活動讓用戶可以互動有黏性天天來逛來看。
3. 「商業化很厲害的公司」賣流量賣方案（商務/流量運營）：是互聯網裡面的金雞本人了！針對不同的流量、計算商業化的方案，匹配相關的資源給到商家。精細化的流量運營，不只要管流量，對於素材（banner資源位）的文案、圖片把控能力也很強！

有什麼因素可以影響用戶是否來使用產品呢？

1. 用戶人群（用戶運營）：你的新用戶是誰、如何拉新用戶（渠道、資源、手段）;老用戶在哪些生命階段，如何分層、如何讓他不斷來訪、玩更多買更多，同個用戶貢獻價值更高。
2. 產品設計（產品運營）：產品中有哪些行為會影響用戶、需要哪些刺激會讓用戶來訪、在產品端的數據漏斗是什麼（用戶行為路徑），蒐集用戶反饋、延伸產品商業價值，輸入給產品經理和開發。
3. 站外傳播（新媒體運營）：跟大家想像中的marketing更類似，通過社交媒體上的話題、創意，在各個渠道打廣告拉動用戶的認知跟興趣
4. 各種活動（活動運營）：連動不同的職能，bd各部門資源，辦一些吸引用戶參與的活動（創造峰值）比如促銷活動、話題活動、線下線上連動的玩法也算！

互聯網的運營跟外企的marketing/sales有什麼差異？

聰明如你，是不是發現運營幾乎包含了傳統行業中的職能：Marketing&PR（CRM, content marketing, digital marketing)、Sales、BD 但還是有兩點顯著差異：

• 公司各部門合作的邏輯

在一般傳統外企中並沒有產品經理、也沒有開發、也沒有設計師，由於組織結構的不同，推動合作時的利害關係跟傳統外企也有差異。並且，作為一般外企的marketer，系統用不順手也沒辦法改oracle吧！要改動這一季度要賣的口紅，供應鏈也非常長吧！但是互聯網運營對於上游的產品是有發言權的，如果你能力夠強，可以改動工具、改動玩法、改動產品、改動商業邏輯。短則幾週、長則幾個月，產品就可以上線啦！

• 數據分析能力

在互聯網最棒的事情！就是以前在傳統外企的時候數據不是收不到、就是顆粒度很粗，但是互聯網就不一樣啦～自家產品自己寫底表，只要有埋點，你不但可以看到誰來參與、還有大家都點了什麼、哪些人喜歡什麼、在哪裡卡住了……數據海的背後，就是得學會作出假設用數據驗證，選擇用什麼數據來當指標，不能埋沒在各種數據中。

什麼樣的特質適合做運營？

關於運營的特質，網路上也都說爛了，很像一些心靈雞湯，所以我只分享自己工作經驗中看到厲害的運營共通的特質：

1. BD能力：為了達成目標，說服品牌給你錢、說服產品幫你寫prd、說服開發幫你改bug、說服設計幫你出交互稿、說服財務、說服法務、說服各種人。
2. 真的什麼都要會：承接上，如果說服不了怎麼辦？只好自己寫prd、自己寫品牌招商的ppt、自己用很醜的ppt畫交互稿、自己改合約，就差code不會自己改了。 並且，要達成你的kpi，一定是複合性的因素都必須掌控，所以你必須了解產品鏈路哪裏不對勁、開發數據在哪裡可以加埋點、品牌為什麼不願意給你錢/跟你合作……所以就變得什麼都要會啦！
3. 結果導向：承接1&2，有很多事情得做、就必須每天不斷回去看「做什麼事情最能得到想要的結果」，不然非常容易迷失在數不清的雜事中。
4. 彈性度大：必須關注細節，也必須在策略拆解上有大局觀。運營做的事情真的很瑣碎，但除此以外，從kpi如何拆解到你該做什麼事，而做了這些事情後，業務要怎麼調整、接下來方向是什麼，這些判斷也得基於數據做出來。

（結果寫完之後覺得也很像心靈雞湯，我盡力了，sorry啦）

寫在最後的幾個murmur

1. 現在最火的用戶增長，其實需要集各種職能的運營、產品、開發、設計為一身的團隊。由於比較特殊，我沒有列在裡面討論，可以另闢一篇文章。
2. 無論是產品經理或是運營，即使在小屁孩時期是截然不同的工作，但如果一路往上爬，其實殊途同歸。要成為有產品能力的運營、或是有運營能力的產品，兩種能力缺一不可，才能帶起一整個業務。
3. 產品經理跟運營的門檻都比較低，算是『你之前大學不管學什麼只要吃苦耐勞人聰明上進努力』都可以入門的工作，運營尤其是。所有的技能都是在工作中邊做邊累積，這時候如何在瑣碎的工作內容中自我學習就非常超級關鍵！能做的人很多、但做得好的人很少，共勉之～
4. 其實別人問運營是什麼，我最喜歡回答“就是背KPI的人啦！”（不過這可能是敝司的特殊文化，所以不敢這麼寫）運營大多背商業邏輯上的kpi，比如整個app的拉新數量要到多少、用戶購買金額是多少、每天有多少用戶來，再讓你下去自己拆解策略。產品經理是以負責的產品模塊出發，我這個頻道/簽到玩法/遊戲的用戶有多少人來看了，有多少人點擊，有多少人參與/使用。
5. 關於運營的書很多，但是寫得好的實在太少了，推薦大家一本我至今還會拿出來翻的<引爆用戶增長>。黃大哥（自以為很熟）也是運營出身，分享的案例鉅細靡遺又好理解，推薦給大家！

※本文摘自《到底什麼是互聯網的運營》，作者YenLi※

也推薦你看看：

《行銷人Q&A：數位營運師在做什麼？為何你需要懂？》

《從B2B產業成功跨到知名電商！資深PM Evonne親授「轉職三大心法」》

《4個都市產業氛圍大不同！想到對岸求職，你適合去闖哪一座？》

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跟著永續達人過質感生活！萬秀洗衣店張瑞夫Ｘ零廢棄夫妻

如何過好生活、同時又與環境共榮？過去的經濟學，促使人類在資源豐沛的情況下追求無限成長；進入 21 世紀，全球資源面臨匱乏，地球已經超載，我們需要嶄新的「甜甜圈經濟學」（Doughnut Economics），打造同時照顧社會、環境與經濟發展的永續星球。
2021 年，社企流攜手聯合報系願景工程與星展銀行（台灣），推出「甜甜圈星球：永續新生活的 100 個行動」系列策展，發起全台第一個永續素養大調查，並推出專題、論壇等內容，開啟個人、組織、城市皆可共同參與的行動。邀請你從認識甜甜圈星球開始，協力實踐永續，一同思考未來的生活樣貌！

社企流／文：蘇郁晴

步入如台北時裝週等大場合的張瑞夫，超越大眾流行的時尚穿搭總能攫獲眾人目光，他身上穿的並非由知名設計師訂製的衣服，而是保存多年的二手老衣；過著美感生活的尚潔與楊翰選，打造出的質感公寓也不是由昂貴藝術品、高級傢俱所堆砌，而是源自兩人一切從簡的信念，點滴經營而來。
家中經營「萬秀洗衣店」的張瑞夫，2020 年利用店內長期囤放無人來取的衣物，為自己的祖父母萬吉與秀娥進行穿搭。一張張獨特而時尚的照片，不久便在社群媒體上竄紅吸引上萬人關注，一改大眾對於舊衣就是過時的印象。
尚潔與楊翰選則是永續生活的老手，從初入職場、步入婚禮到生產育兒，走過人生各個階段，兩人始終秉持零廢棄的精神，過著沒有垃圾的生活，樂此不疲。

（萬秀洗衣店張瑞夫、與沒有垃圾的公寓生活尚潔與楊翰選一起參與線上訪談。來源：社企流）

減法生活，加倍快樂

不常買新衣、不製造垃圾，聽起來感覺生活似乎犧牲了許多便利、更增添了很多麻煩？
張瑞夫搖頭表示，「我從不認為這樣簡單地過生活，是一件委屈的事。」
從小，張瑞夫在家裡翻爸爸的衣櫃、與弟弟互穿彼此的衣服是常有的事，這樣鮮少追逐潮流、添購新衣的習慣，反而使張瑞夫穿出自己的獨特品味，更練就一身善於將不同風格元素搭配在一起的本領。

（張瑞夫（右二）將歷經 30 年的舊衣重新搭配，格外醒目。來源：萬秀洗衣店粉絲專頁）

對尚潔與楊翰選夫妻而言，永續的實踐，是讓生活回歸簡單，將更多心力專注在人與人之間的相處中。例如兩人舉辦婚禮時，減去了繁複的流程、華麗的裝飾，留下的是新人與賓客充分交流的時間，成為夫妻倆至今深刻的回憶。
「因為對物質沒有過多追求，我們多數的時間與心思都能專心放在彼此身上。」兩人笑稱落實零廢棄 5 年多來，生活中的垃圾逐漸變少，夫妻間的關係更大幅提升了。尚潔指出，零廢棄的精神並非只是不製造垃圾，而是「享受簡化生活後所帶來的快樂」。

（簡化生活，讓尚潔與楊翰選更能好好體驗人生中的每一刻。來源：沒有垃圾的公寓生活）

永續生活入門 3 招：珍惜所有物、拒絕非必要、創造新價值

在滿足既有需求、降低過度浪費的日常實踐中，提升生活中的火花與快樂，是 3 人對於永續生活的詮釋。如何加入高品質的永續生活家的行列，他們提及珍惜所有物、拒絕非必要、創造新價值 3 項心法。（同場加映：10 分鐘完成全台第一個「永續素養大調查」）
珍惜所有物的第一步，是正確地使用與保存。張瑞夫分享，以衣物為例，透過正確方式進行清洗與保存，便能降低衣服泛黃、起毛球等情形，延長一件衣服的壽命與品質。然而，卻鮮少人留意服飾標籤上建議的洗滌方式。因此，張瑞夫開啟「洗衣小貼士」單元，在網路上推廣不同的衣褲該如何清潔、去味等小撇步，盼助大眾能更加善待身邊的衣物。

（正確洗衣也是長久保存衣物的關鍵。來源：萬秀洗衣店粉絲專頁）

拒絕自己不需要的東西，則是尚潔與楊翰選初入永續生活時，最先進行的練習。「每個人在人生不同階段的需求有所不同，不需要強迫自己一定不能買，但可以在購物前多問自己『真的需要嗎』。」尚潔也分享，面對路邊發的傳單、試用包、面紙都是她會拒絕的物品，且為了杜絕賣場不時寄到家中的紙本 DM，尚潔會主動致電給賣場取消訂閱，或請他們改以電子郵件的方式寄送。
3 人不約而同指出，若是能學會妥善保存、謹慎評估自己的需求，便能發現自己需要的其實不多。

（零廢棄夫婦半年來所製造的家庭垃圾，只需以一個玻璃罐承裝。來源：沒有垃圾的公寓生活）

而在面對身邊的舊物時，比起直接丟進垃圾桶，3 人思考的是，如何為它們創造新價值。
在張瑞夫的經驗中，萬秀洗衣店內囤積已久的舊衣，透過巧思搭配，就能穿出潮流時尚感，例如一件衣齡 30 年以上、由紅藍黃等色線條拼接而成的長裙，配上一件 5 年的長板落肩 T-shirt，穿在秀娥身上毫無過時之感。
這些舊衣品質完好，且經洗衣職人仔細地清潔消毒，應有機會找到新的主人，延續舊物的生命與價值。在這樣的思考下，張瑞夫於 2020 年發起募資，打造一個循環平台，助洗衣店業者可自主上架那些被遺忘、卻仍完好無缺、具清潔保障的衣物找到新歸屬，盼能開啟大眾對於舊衣的新想像。
「我認為永續生活是，認真思考如何延續現有物品的生命，並為他們創造新的價值與用法。」張瑞夫說道。

（張瑞夫以不同風格的衣物搭配出吸睛樣貌。來源：萬秀洗衣店粉絲專頁）

「我們若是有將要淘汰的東西，都會先思考它是否可以用來製作成別的產品。」尚潔表示，自己時常於在 Youtube、Google 或創作者社群平台 Pinterest 上搜尋各種 DIY 教學，參考他人的經驗，改造生活中的舊物。
在她的部落格中，可見夫妻倆的 DIY 作品，如電視櫃、自製法式網袋等。而尚潔近期作品之一，是做給女兒的手縫皇冠，「這是拿我不會再穿的冬季厚襪子做的。」她一面說，一面展示手上那件獨一無二、為孩子手工製作的物品。這些變身後的作品，都源自於差點就要被丟棄的東西。

（尚潔以不要的布料為女兒手工縫製的皇冠。來源：沒有垃圾的公寓生活）

從自己到大家，讓永續遍地開花

針對原本就有環保習慣的永續生活老手，尚潔鼓勵大家可以將自己的專長化為影響力，將永續的好處與收穫，推廣給更多人。
如張瑞夫透過經營社群平台，讓約 65 萬名 Instagram 追蹤者，正視衣物浪費問題，並向他們闡述老衣經由重新穿搭，也能很時尚；此外，為了讓二手衣物有更好的利用、與為大眾補足永續相關新知，張瑞夫也設立萬秀洗衣店的官網，販售閒置老衣，同時也撰寫穿搭、洗衣教學、永續人物專訪等相關文章。網站正式營運不到 3 個月，就已為超過 50 件舊衣找到新主人、累積約 20 篇新知文章。
（張瑞夫透過萬秀洗衣店官網，讓舊衣找到新主人、為大眾建立永續意識。來源：萬秀洗衣店）

尚潔與楊翰選則將多年的永續生活經驗，都記錄於部落格「沒有垃圾的公寓生活」中，今年更發行了新書《沒有垃圾的公寓生活：小空間的零廢棄習作》，向更多讀者分享實踐永續的方法與心得，推廣簡單所帶來的美好。

（尚潔與楊翰選今年出版的新書，記錄他們實踐零廢棄生活的點滴。來源：沒有垃圾的公寓生活）

談及「甜甜圈星球」的精神，是在降低環境破壞與維持生活所需之前提下，追求平衡繁榮的發展。若生活在這樣的永續星球，該是何種樣貌？
「那時人們都已具備惜物愛物的共識、沒有過度的物質需求，且願意將心力放在自然環境、生活體驗及技能與知識的學習上；補習班的授課內容將從學科，改為裁縫再製、剩食料理、堆肥技巧等實用技能，而我們的孩子能快樂且自在地追求喜好。」尚潔仔細描繪著心目中的永續藍圖，在那個未來，人們不必擁有太多，但內心總是富足。

核稿編輯：李沂霖
策展夥伴：聯合報系願景工程、星展銀行（台灣）
（此專題由社企流與聯合報系願景工程、星展銀行（台灣）共同策動。歡迎分享文章網址，禁止全文轉載至其他介面。）

從小吃店主打永續食材、大企業發布永續策略，到聯合國制定永續發展目標。全世界都在談永續，但它究竟跟我們的生活有什麼關係？
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本文獲「社企流」授權刊登，原文標題：跟著永續達人過質感生活！萬秀洗衣店張瑞夫Ｘ零廢棄夫妻

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1.放下你的焦慮，保持冷靜。

這件事說起來容易，但失控的事件若發生在人生地不熟的地方，焦慮感只會被無限放大。以國外出差的例子來說，居焦慮之首的通常不外乎班機延遲導致轉機接不上、遺失行李或證件、被偷被搶、連絡不上客戶等等，一旦發生彷彿人生陷入絕境，回想起來都心有餘悸。但靜下心來仔細想想，其實很多事情都可以透過事前預備來減少發生的機率。譬如預訂足夠轉機時間的班機、行李隨身登機、錢財證件採分擔風險的攜帶法、一定要拿到客戶私人連絡方式等等，運用經驗累積來避免可能的風波。駐外代表處的電話也要隨身攜帶，以備不時之需。就算真的發生了超乎預期的事情，也請切記－焦慮只會壞事，任何發生的事情一定都有解決之道，別讓情緒吞噬了你的判斷能力。

2.量化你的恐懼

恐懼往往是焦慮的來源，當把每個恐懼與其相關的結局攤開在陽光下，權衡過最壞的打算之後，你會突然發現焦慮感減輕了，因為已掌握了底線，未知也就顯得沒這麼可怕了。

3.勇於求助

千萬別因為在一個文化語言不同的地方就羞於開口，通常人們都還是很樂意幫忙，有時候會有意想不到的結局。

4.在合理的範圍內，就不要計較太多了

壞事一旦發生，當務之急是尋求解決之道，至於解決的滿意度標準就暫時拋諸腦後吧，太鑽牛角尖反而會增添負面情緒。尤其是碰到被計程車坑錢或是遇到當地騙子的時候，還是先求在可接受的情境下盡快脫身，畢竟人身安全還是很可貴的。

印象最深刻的一次出差趣事發生在芝加哥，當時抵達旅館已接近午夜，check-in完赫然發現行李箱的鎖壞了，所有的換洗衣物甚至跟客戶開會要用的資料都被鎖在行李箱內，無論用什麼方法都開不了。當下我冷汗直流，腦中猶如一萬匹馬呼嘯而過，心臟感覺快不堪負荷。第一個念頭是想要直接破壞行李箱，但因為它配置的是時下最流行的海關密碼鎖，如果不刻意破壞整個鎖也無法打開，更遑論打開後整個行李箱就等於報銷了。第二個念頭是馬上上網查了最近的行李箱維修店，無奈在十幾公里外，無車寸步難行，而且隔天營業時間是早上九點。當下腦中迸出許多選項，是要現在趕快傳訊給客戶直接推遲開會呢？還是乾脆就｢素顏」出席，即使丟臉，但客戶應該也能諒解。最糟糕的是，此次出差還是第一次和總經理同行，應該要好好表現的時候，竟然殺出這個程咬金，不知道我在對方心中的評價會不會直直落呢？面對鋪天蓋地而來的負面情緒，手上一張王牌都沒有的情況下，我最後決定先放下內心無數的小劇場，先好好洗個澡，趕緊用筆電把腦中還記得的開會資料紀錄下來，再直接倒頭就睡，確保明天有足夠的精神再來面對這一場混戰。

隔天吃完早餐，當然得先和總經理報告這個消息，在不想推遲客戶會議的狀況下，也只能跑去跟旅館櫃台求助，直接借些工具來破壞行李箱。結果事情就在此時發生精彩大逆轉──櫃檯人員竟然把鎖打開了！讓我在預計出發開會前的一小時匆匆梳妝完畢，順利地開完會，解除了這個天大的危機。

事後想想，若在事發當晚我就慌亂地通知客戶延後開會時間，或是隔天沒有去和旅館人員求助的話，也許這件事就會照最糟糕的劇本走向發展。但因為已經評估過最糟糕的選項（素顏見客），壓力減輕後，就有餘裕可以做出正確的判斷，放下心中的憂慮先求一夜好眠，換來一個皆大歡喜的結局。

江湖在走，突發的狀況更是時時有，負面情緒固然無法避免，但保持冷靜，別遷就情緒，適時釐清自己的恐懼，絕對能讓你的心臟越養越大顆，碰到任何難題都能游刃有餘！

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最近跟和年下男（年紀比自己小的男生）交往的幾個姐姐朋友交流，發現和底迪們交往，若對方年紀沒有小到還沒出社會，基本上不會有什麼太大問題，畢竟有工作經驗，不僅雙方能聊的話題也比較多，當自己忙到加班、無法準時約會時，對方也比較能將心比心。

言歸正傳，和處男交往時，有哪些事情該注意呢？

盡量給對方滿滿的安全感

當對方覺得妳戀愛經驗比自己足，可能會自信心下降，或是落入「這種時候，有經驗的人會怎麼做」的比較心態裡，而產生慌亂感，這時候最好的做法是，從平常就給對方滿滿的安全感，不要對對方太嚴苛，稍微不合妳意就大力否認。平時就該由自己出發，創造「儘管你笨手笨腳的，我還是一樣喜歡你」的氛圍；雖然安全感這種事需要靠本人來建立，但妳還是可以擔任催化劑的角色。

偶爾把對方當上司或同事

由於姐姐人生經驗比弟弟豐富，所以容易成為關係中的主導者。給予對方建議很不錯，不過如果在觀念上也主導另一方，對方很容易產生自己「失能」的想法，覺得對方比自己好而沒自信。我覺得有個好方法是偶爾要記得「把對方當同事，甚至是上司」來相處，適時讓對方有被尊重的感覺，這個超重要的。

等待很重要

如果今天妳是上司，下屬是新人，妳希望他越來越好，妳該怎麼辦？心態上絕對不能著急。對待涉世未深（？）的男友也是一樣，基本上如果雙方有經驗上的差異，他自己就會著急著想要成長了，不需要妳窮緊張。經驗告訴我，耐心很重要，很多事情對戀愛新手來說都是新的，把握他眼中對一切的新鮮感吧。以後老練了就看不到這種笨拙的可愛模樣了。（笑）

總之，和戀愛經驗少的男生（甚至是處男）談戀愛，最大的好處就是，妳如果願意細心教導、耐心等待，男友就會照著讓妳感到舒心的路線成長（養成計畫？）。雖然常聽到身邊女性朋友抱怨自家底迪宛如神木，但至少也是棵死心塌地的神木，他們只是不知道有什麼方法可以讓妳開心，有愛的話，對方是會願意嘗試的，那種努力的過程也許是最寶貴的也說不定。

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雖然說一時要面對這麼多長輩有點不習慣，但好好的穿，其實對於輕鬆面對長輩是很有幫助的！

怎麼說呢？

穿得漂亮，時常就有了破冰的第一個話題，例如

：「這件大衣好好看喔，在哪裡買的啊～」

：「啊～大嫂好有眼光喔！這件是出國買的啦！但我記得在東區有看到類似的，下次幫你帶一件！」然後就可以聊shopping聊半小時了！

當然，遇到奶奶輩的長輩，記得不要穿破褲啊！雖然已經是2018年了，但相信大家還是時常被奶奶罵說：「又不是沒錢讓你買褲子，怎麼一直穿破掉的！」（配上憂心忡忡的眼神，彷彿真的很擔心孫女薪水不夠用…）所以為了讓奶奶放心，過年這幾天還是好好的穿「正常的衣服」吧！

幾個過年穿搭建議送給大家，希望大家過年都更有長輩緣，多拿幾個紅包XD

基本上，顏色穿對，就已經可以高分過關了！

第一，強大紅色氣場，今年我最旺！

過年穿紅色，絕對就是大吉大利好彩頭！長輩見到你，一定笑得合不攏嘴！

唯一要注意的就是不要俗氣即可，所以可以做簡約一點的搭配，選擇一個紅色的單品，例如裙子、外套、上衣，其他就用黑白灰來襯托，就同時兼具喜氣又時尚了！

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進階一點，就來個正紅繡花外套吧！大膽穿上，隨性搭上緊身牛仔褲，也時尚到好像要跑Fashion week的名人啊！（牌桌上絕對也是技壓群雄啊）

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第二、粉紅色更添柔和氣質

如果覺得紅色太難駕馭，粉色也很適合過年呢！尤其是柔軟的毛衣，不管從哪個角度看都好討人喜歡啊～

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或是一件帥氣的粉紅色外套，讓迷人可愛的粉紅色和帥氣俐落的外套，融合出獨一無二的個人魅力！

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第三、暖黃色，成爲屋內最和煦的陽光！

用暖色系擄獲大家的心，即使不想陪笑，衣服也幫你微笑了！（怎麼很像恐怖片）

但是是真的啦！黃色天生有種柔和感，臭臉女穿上也溫和30%。

image source: 1/2/3/4/5

過年連假，翻出衣櫃裡面的暖色系衣服，陪爸媽一起出去走走春，拜訪長輩吧！

祝大家新年快樂，狗年汪汪來唷 :)

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而進入2018年已經過了半個月，妳準備好要去哪裡旅行了嗎？今年的連續假期自春節假期起算，共計有4個，包含春節6天、兒童節清明假期5天、端午節3天、中秋節3天。無論天數長短，先讓我們從全球最大的旅遊網站TripAdvisor的排行榜裡找出一些今年旅行目的地的靈感吧！

2018年「全球」新興旅行目的地排行榜｜TripAdvisor旅行者之選

1. 日本　石垣市
   
2. 夏威夷　卡帕阿
3. 肯亞　奈洛比
4. 加拿大　哈利法克斯
5. 波蘭　格但斯克
6. 哥斯大黎加　聖荷西
7. 拉脫維亞　裡加
8. 克羅埃西亞　羅溫
9. 西班牙　內爾哈
10. 摩洛哥　卡薩布蘭卡

2018年「亞洲」新興旅行目的地排行榜｜TripAdvisor旅行者之選

1.     日本　石垣

「石垣」在日語中意為「石頭牆」。與其名字恰恰相反，石垣是沖繩群島中的一個島嶼，四面環海。沙灘和珊瑚礁聚集於此，使得石垣成為熱門的潛水聖地。石垣也是美食愛好者的天堂，這裡的蕎麥麵由麵粉而非傳統的蕎麥製作而成，稱為「八重山麵」，遠近馳名。

• 石垣市年均飯店價格：每晚154美元

由 ChrisSchmitt 提供的旅客照片 ( (2017年12月))

2.    日本　高山市

位於岐阜縣山區的一座城市，高山市的魅力在於保存完好的城鎮和歷史街區。建議在春季和秋季前往高山市參與高山祭，屆時將有十多台華麗的人力屋台車沿路巡遊。

• 高山市年均飯店價格：每晚178美元

由 andandoingiro 提供的旅客照片 ( (2012年7月))

3.　韓國　釜山

韓國第二大城市釜山為每一位旅客提供了不同活動，包括自然愛好者喜愛的溫泉、海灘、遠足小徑和自然保護區，而文化和藝術愛好者亦可參觀不同的博物館、寺廟和歷史散落在城市中的建築物。甘川文化村，也被稱為「釜山馬丘比丘」，是到訪釜山的必遊的景點，旅客可看到充滿活力的小巷裝飾，以及充滿當地民家風情的壁畫和裝置藝術品。

• 釜山年均飯店價格：每晚71美元

由 Mr.UCCHANG 提供的旅客照片 ( (2009年12月))

4.　柬埔寨　金邊

在柬埔寨首都金邊，可透過它的寺廟、博物館、宮殿和文化遺址進而窺見法國殖民歷史的痕跡；而在城外的殺戮場上，仍然能夠感受到陰沉的過去。夜間亦有熱鬧的小鎮，小資型的旅客也會喜歡金邊各類價位合理的住宿。

• 金邊年均飯店價格：每晚37美元

由 tsuon 提供的旅客照片 ( (2010年2月))

5.　台灣　南投縣

南投縣是台灣唯一的內陸縣份，台灣最高峰玉山、連綿的山脈、茂密的森林和著名的最大天然湖泊日月潭等都位於此縣。除了天然景點外，旅客還可以從參觀寺廟、文化村莊、農場等景點了解在地人的生活文化。此外，也可以在九族文化村了解更多關於原住民社區及其文化的知識。

• 南投縣年均飯店價格：每晚104美元

由 OregonFamilyTraveler 提供的旅客照片 ( (2007年4月))

6.　中國　深圳

深圳位於中國廣東省，毗鄰香港，城市景觀被聯合國教科文組織列為世界上最具現代化建築之一。雖然深圳主要是工業區，但它亦提供了許多旅遊景點，包括主題公園和文化村，遊客可以了解更多有關中國悠久歷史和多元文化的知識。

• 深圳年均飯店價格：每晚67美元

由 Falconstrike 提供的旅客照片 ( (2008年2月))

7.　台灣　台南

台南是台灣歷史最悠久的城市，自荷治時期到清治末期已有二百多年的歷史。現在台南是一個現代化的商貿和歷史文化的名城，也是一個集合了數千座寺廟的宗教中心，台灣第一座的孔廟亦在此。同時，台南也是一個美食天堂，美味的當地菜餚和不容錯過的街頭小吃，都讓台南被譽為台灣的美食之都。

• 台南年均飯店價格：每晚77美元

8.　韓國　西歸浦市

西歸浦是濟州島第二大城市，景點包括時尚的飯店，崎嶇的懸崖，受歡迎的海灘和華麗的瀑布等。西歸浦島是位於濟洲島南側的海濱城市，旅客活動大多圍繞著海洋，如潛水和潛艇之旅。

• 西歸浦年均飯店價格：每晚96美元

由 NettyA 提供的旅客照片 ( (2010年11月))

9.　斯里蘭卡　尼甘布

以擁有數百年歷史的捕魚業聞名的尼甘布，最著名的景點之一就是其名為「Lellama」的魚鮮市場，遊客可以在這裡看到漁船現捕的魚獲，甚至嘗試在木架上釣魚。這個小鎮也是美食愛好者的天堂，因為有眾多的海鮮可供選擇。城市景點有著名的斯里蘭卡殖民時期的舊荷蘭堡。

• 尼甘布年均飯店價格：每晚42美元

由 Elena P 提供的旅客照片 ( (2017年12月))

10.　尼泊爾　波卡拉

多數到波卡拉的觀光客會在環繞安娜普納峰群 (Round Annapurana) 徒步登山路徑前或之後選擇在這兒稍做停留。 由於深受遊客歡迎，這座城市本身擁有相對現代化的飯店與餐廳，但遊客也可以找到古代的湖泊、瀑布與峽谷，當然還有喜瑪拉雅山脈的壯麗景觀。

• 波卡拉年均飯店價格：每晚38美元

由 ananda23 提供的旅客照片 ( (2008年11月))

※給才女們的小補充：

TripAdvisor「旅行者之選」— 新興旅行目的地榜單推出的第六年，全球共有44個目的地入選，除世界排行榜外，還包括美國、歐洲、亞洲和南美洲等地區性排行榜。獲獎目的地是基於TripAdvisor全球上億旅行者在過去12個月內對於各旅遊目的地飯店、景點、餐廳的評分和評論，以及搜索和預訂意向年度增長數據綜合計算得出。

想看2018年「旅行者之選」其他新興旅遊目的地，以及用戶評論及圖片，可以瀏覽完整排行榜

Image credit: Tripadvisor

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