突發狀況好焦慮?資深國外業務Ulyia教你四秘訣,化解危機!

by Ulyia

身為一位資深的國外業務,在國外走跳已是司空見慣的事情,萬一不幸碰上水星逆行,鳥事連發的時候,到底該怎麼辦?

1.放下你的焦慮,保持冷靜。

這件事說起來容易,但失控的事件若發生在人生地不熟的地方,焦慮感只會被無限放大。以國外出差的例子來說,居焦慮之首的通常不外乎班機延遲導致轉機接不上、遺失行李或證件、被偷被搶、連絡不上客戶等等,一旦發生彷彿人生陷入絕境,回想起來都心有餘悸。但靜下心來仔細想想,其實很多事情都可以透過事前預備來減少發生的機率。譬如預訂足夠轉機時間的班機、行李隨身登機、錢財證件採分擔風險的攜帶法、一定要拿到客戶私人連絡方式等等,運用經驗累積來避免可能的風波。駐外代表處的電話也要隨身攜帶,以備不時之需。就算真的發生了超乎預期的事情,也請切記-焦慮只會壞事,任何發生的事情一定都有解決之道,別讓情緒吞噬了你的判斷能力。

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2.量化你的恐懼

恐懼往往是焦慮的來源,當把每個恐懼與其相關的結局攤開在陽光下,權衡過最壞的打算之後,你會突然發現焦慮感減輕了,因為已掌握了底線,未知也就顯得沒這麼可怕了。

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3.勇於求助

千萬別因為在一個文化語言不同的地方就羞於開口,通常人們都還是很樂意幫忙,有時候會有意想不到的結局。

4.在合理的範圍內,就不要計較太多了

壞事一旦發生,當務之急是尋求解決之道,至於解決的滿意度標準就暫時拋諸腦後吧,太鑽牛角尖反而會增添負面情緒。尤其是碰到被計程車坑錢或是遇到當地騙子的時候,還是先求在可接受的情境下盡快脫身,畢竟人身安全還是很可貴的。

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印象最深刻的一次出差趣事發生在芝加哥,當時抵達旅館已接近午夜,check-in完赫然發現行李箱的鎖壞了,所有的換洗衣物甚至跟客戶開會要用的資料都被鎖在行李箱內,無論用什麼方法都開不了。當下我冷汗直流,腦中猶如一萬匹馬呼嘯而過,心臟感覺快不堪負荷。第一個念頭是想要直接破壞行李箱,但因為它配置的是時下最流行的海關密碼鎖,如果不刻意破壞整個鎖也無法打開,更遑論打開後整個行李箱就等於報銷了。第二個念頭是馬上上網查了最近的行李箱維修店,無奈在十幾公里外,無車寸步難行,而且隔天營業時間是早上九點。當下腦中迸出許多選項,是要現在趕快傳訊給客戶直接推遲開會呢?還是乾脆就「素顏」出席,即使丟臉,但客戶應該也能諒解。最糟糕的是,此次出差還是第一次和總經理同行,應該要好好表現的時候,竟然殺出這個程咬金,不知道我在對方心中的評價會不會直直落呢?面對鋪天蓋地而來的負面情緒,手上一張王牌都沒有的情況下,我最後決定先放下內心無數的小劇場,先好好洗個澡,趕緊用筆電把腦中還記得的開會資料紀錄下來,再直接倒頭就睡,確保明天有足夠的精神再來面對這一場混戰。

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隔天吃完早餐,當然得先和總經理報告這個消息,在不想推遲客戶會議的狀況下,也只能跑去跟旅館櫃台求助,直接借些工具來破壞行李箱。結果事情就在此時發生精彩大逆轉──櫃檯人員竟然把鎖打開了!讓我在預計出發開會前的一小時匆匆梳妝完畢,順利地開完會,解除了這個天大的危機。

事後想想,若在事發當晚我就慌亂地通知客戶延後開會時間,或是隔天沒有去和旅館人員求助的話,也許這件事就會照最糟糕的劇本走向發展。但因為已經評估過最糟糕的選項(素顏見客),壓力減輕後,就有餘裕可以做出正確的判斷,放下心中的憂慮先求一夜好眠,換來一個皆大歡喜的結局。

江湖在走,突發的狀況更是時時有,負面情緒固然無法避免,但保持冷靜,別遷就情緒,適時釐清自己的恐懼,絕對能讓你的心臟越養越大顆,碰到任何難題都能游刃有餘!

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