首先，試著回想看看，是不是在人生的旅途中聽到以下的謎之聲：「只要考上前三志願就可以海闊天空了」、「只要考上台清交人生就成功一半了」、「 一定要考上念國立的研究所才能進好公司呀」、只要⋯

這種「一定要完成XX目標才有資格感到快樂」的思考邏輯伴隨我們成為大人，但是真正的快樂好像總是隨著下一個目標的出現，默默地又飄更遠了。

我們的社會集體意識，總是把幸福快樂推到另一端，因為我們以為必須先成功才會比較幸福快樂。

好貼切又好悲傷。每經歷一次成功，就會需要把期望的成功目標更改一次：過去成績不錯，現在要更好；進了一所好學校，下一所學校就要更好；得了一個好工作，下一個工作要更好⋯⋯長久以往，我們的腦子永遠體會不到快樂 ，或是短暫的快樂立刻就被擔心新目標無法達成的焦慮給取代。

但這其實並不科學，因為我們的腦子是「被誘導」覺得一定要達成什麼之後才能得到快樂，而不是真正應該運作的方式。科學上來說人感覺積極時，腦內釋放的多巴胺會大量湧入我們的身體裡，不僅讓人感覺積極正向，更能夠讓腦內所有的學習中心打開，讓人學得更快更好。

（這大概就是為什麼做喜歡的事情特別容易上手，因為快樂嘛！）

有鑒於此，正向心理學建議我們把成功和快樂的公式反過來寫：不是達成目標讓我們快樂，而是讓腦子能搜尋並記住過程中的快樂，我們才更容易達成目標獲得成功。

但是要改變習慣都是需要練習的，演講的最後也提供了訓練菜單：

• 每天寫下 3 件令人覺得感激或讓人開心的事連續 21 天
• 每天都先從正面掃描世界，而不是先看負面

所有的理論都是如此，沒有搭配實際的作為可能都是空談。但活在如此變化快速又競爭激烈的世界，善待我們的腦子應該不是件壞事。用快樂正向的事情來鼓勵我們的腦子，讓腦子記住這個模式習慣這樣的運作，讓自己更積極、更快樂、更有效率地面對每個挑戰。

誒，我忽然想到這個理論也許能完美解釋，傅選手那令人激賞的洪荒之力了。

BetweenGos 全新音頻引導課《Find Your Spark》即將上線

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每個人都需要知道如何自我「情緒急救」，長期而言也都該建立起「心理保健」的觀念。

這是 Dr. Guy Winch 在這篇 TED 中想傳達的主要想法。他舉出幾種常見心理受傷的感受，並告訴我們怎麼做情緒上的急救－－避免讓自己被負面的感受困住，被拖往更深更深的憂鬱之中：

1. 孤獨感 （LONELINESS）

孤獨感就像是一種小小卻可能很致命的心理傷口。當被孤獨感包圍時，人會覺得自己渺小又無所歸依，沒有辦法與他人產生連結。孤獨感會扭曲我們的感知能力， 剝奪我們的思考能力，讓我們覺得自己無法融入任何群體。孤獨感也會使我們以為身邊的人不再在乎我們，覺得自己不值得也不會被重視。 長期的孤獨感會損害我們的生理，導致高血壓、高膽固醇， 甚至影響免疫系統，相對於不感到孤獨的人而言，更有高出 14%的早逝風險。

急救法：

不要覺得不就是孤獨了點嘛，又不會死。錯了，絕對需要正視自己的感受，讓自己知道長期感到孤獨是有害的。盡可能地創造出與他人或是事物之間的連結性，打個電話、約朋友見面、參加聚會、報名有興趣的課程。開始採取些行動，而不是繼續封閉自己。

2. 失敗（FAILURE）

只要不是自己期待的結果，我們常常會有失敗的感受。失敗其實不可怕，可怕的是相信自己絕對不會再成功。這是兩個層面的事情，因為一次的挫敗不代表永遠，但我們的頭腦沒有這麼樂觀，當我們感到沮喪受到挫折時，腦子會啟動一個固定的思維感知模式，然後一直丟出訊息：「你做不到！你絕對會再度失敗」。人的頭腦並不是絕對客觀的，它很容易被上一個經驗牽著走，如果這時我們相信了，就會更加確信自己成功不了。

急救法：

碰到任何失敗時，感到意氣消沉一陣子是非常自然的，但千萬不要允許自己盲目相信：「我一定會繼續失敗」這種鬼話。適時「幫情緒止血」是很重要的，必須在負能量開始擴散循環前就打破它。

3. 反覆憂心（RUMINATION）

談到我們需要改變不健康的心理習慣，最常見又最不健康的習慣之一就是「想太多」。在某件不愉快的事情發生之後，反覆回想很容易變成習慣。而這種反覆憂心的習慣代價很大，因為當我們花很多時間在不愉快和負面的事情上，就可能誘發憂鬱症，酗酒，飲食失調，甚至心血管疾病。

急救法：

研究表明，其實只要短短2分鐘，就能夠打破反覆憂心的需求。 所以當冒出擔心、煩惱， 或負面情緒時， 必須強迫自己「對抗消極思考」－－先去專注在其它的事情（例如好好洗個澡、清理桌面、跑步、看場電影），澆熄想要鑽牛角尖的慾望。

4. 被拒絕（REJECTION）

無論是感情上被拒絕、求職上被拒絕，還是人際互動上被拒絕，我們都會覺得很糗、很難堪、甚至很傷心。 此時我們傾向反射性地去想自己是不是犯了什麼錯，是不是不夠好， 是個很糟的人才會有這種結果⋯⋯。 其實被拒絕了之後，我們「自尊心」已經受到傷害了，但我們為什麼非得還要讓腦中的小劇場來進一步傷害我們的自尊呢？ 就像是手臂劃破受傷了，難道我們會拿把刀出來往傷口猛刺，看到底能捅多深嗎？

急救法：

一定要隨時記著「保護自己的自尊心」。如果被拒絕了，請立即停止瘋狂打擊自尊心的行為，因為自尊心低落時，人會更容易感到壓力和焦慮，對自己做出殘忍的全盤否定。此時快去找自己信任、也了解自己的人聊一聊（說話、不單是打打字），播放聆聽輕快的音樂，抽離出這個情境是保護自尊心的一種必要手段。

以上這幾項心理的傷害其實會交互催生，然後讓人陷入更深沈的憂鬱中，但好處是急救了一項，即有可能阻止其他感受的萌生。Dr. Winch 說得沒錯，我們從小就知道天天刷牙有助於牙齒保健，卻忽視了受傷情緒的照顧，更缺少心理保健的知識。學會情緒急救可以建立起情緒恢復的能力，我們的心理素質會變得更強，才能達到心理保健的目的。

也推薦你看看：

《業務戰場一線觀察！老外，我們跟你有啥不一樣？》

《東京職場生存觀察－你今天刷牙了嗎？》

《情緒迷路了嗎？只差一個念頭，焦慮從此變助力》

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產品經理

首先，我們先切入產品的大總管— 產品經理Product manager。想像一個產品就是產品經理的baby，從長什麼樣子、要有什麼功能、可以在哪種使用情境中被消費者使用、要賣多少錢、銷售對象…等等…都是產品經理需要規劃的範疇，並且對此產品的整個生命週期負責。通常產品經理代表的是整合過後的「市場的聲音」，將市場需要的轉化成為產品的「需求」清單，再交給研發部的人把它發展出來。

舉例來說，改變整個音樂播放市場及音樂銷售模式的iPod，就是一個歷史上最成功的產品之一— 還記得嗎？把1000首歌放入口袋！（對只有CD player ，或是有了MP3卻要常常下載盜版音樂檔的那個年代，簡直就是神蹟啊。）

根據當時的PM受訪內容指出，iPod 的需求清單主要有三：

1. 超級好攜帶（Ultra-portability ）：輕巧好攜帶，可以隨意放進口袋

2. 符合蘋果產品一貫地容易上手（Apple’s legendary ease of use）：很簡單很直覺，使用者最好一秒鐘就學會怎麼使用，例如iPod轉盤的方式讓人不必再花心思了解按鈕的功能）

3. 音頻同步 （Audio synchronization）: 跟iTunes結合，使用者可以從電腦中管理/ 購買想聽的歌曲（單曲）且可以立刻同步！

image source

這些能符合使用情境的需求，就會變成產品一條一條的功能。產品經理除了對產業及技術要有遠見，同時也追蹤用戶的使用經驗和回饋，亦必須以整體公司的策略上來加碼產品的價值。因為產品經理不間斷地要規劃新產品，有些公司會稱這樣的工作內容為產品規劃師Product planning ，好的產品經理能夠做出有前瞻性/ 有策略的產品規劃（Product Roadmap），並且在推出的進程上的設定優先順序（Priority），最後當產品走到末期（像是iPhone 出現，替代了iPod的功能），也將由產品經理來規劃，如何讓產品退場（EOL）。

專案經理

一旦產品經理把『產品需求』開出來，就要需要研發單位來把產品實現，這個時候公司就會成立專案了。專案的領導者，我們就稱為專案經理（Project Manager），專案經理兩項重要的工作執掌就是『時程及成本』(Schedule & Cost)，因此如何與工程師或外包廠商合作，把產品如期並在預算內給生出來，是專案經理的使命。因此，能夠溝通協調、權宜變通、鼓舞團隊士氣是專案經理很重要的特質，當然專業知識上如果可以讓RD服氣，一定能夠更如魚得水～就像是樂團的指揮一樣，讓工程師能夠按著各自的樂譜，搭配演奏出各自擅長的樂器，精準地執行，打造出符合規劃的產品。

專案經理在各行各業都很需要，例如說婚顧公司生意核心也是在做專案管理。每個婚禮都像是一個專案，有顧客要求呈現的效果和需控制的預算，而專案經理必須一一實現。關於專案經理也有許多課程及認證，最有名的就是PMP了，這個國際的證照，規範出專案管理所需理解的架構、核心思維及該具備的技巧。

產品行銷

專案經理千辛萬苦地把產品做出來後（淚），在產品經理在把產品雙手捧到業務或客戶面前時，非常重要的推手的就是產品行銷（Product Marketing）。產品行銷人員掌管一個產品所要傳遞給使用者的訊息及價值定位，並且清楚定義市場區隔分析、通路選擇以及產品上市的戰略。這麼想吧，一件高級的皮衣是非常具有保暖效果的，但要怎麼在不太冷的地方賣很貴的皮衣呢？該傳遞給使用者什麼訊息，質感的概念會比保暖更有效果。溝通同樣一個產品，在不同國家需要溝通的要素也不太一樣，但最終的目的就是把想傳遞的價值，用當地顧客聽得懂得語言說出來— 讓產品好賣！上市的節奏搭配不同媒體的曝光所營造的效果，也是產品行銷要規劃及考慮的。一些較為精品產業的產品行銷，就是讓產品好賣的靈魂人物：把產品價值在對的渠道，精準地投放到目標客戶的心中。

photo source

記得2007 年PC v.s MAC的系列廣告嘛？幽默又細膩地溝通了麥金塔想要和PC區隔的產品力和形象，在當年也幫助市佔率成長了42%～產品行銷在這個環節上，功不可沒！

最後以這張圖面來整合一下這三位PM的概念吧～

可以是獨立的職務，有時候卻也會被合併為同一人。想想街邊的特色小吃好了，從想出菜單（產品經理），備料與製作（專案經理），到製作出動人的廣告與菜單（產品行銷）～是不是就是非常細緻卻紮實的PM三位一體呢！

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以下為列點綱要還有心得：

1. 不要把工程師當「得來速」，隨便點餐。  

人家也有自己正在進行的工作，告訴工程師前因後果，並與他們討論執行的先後順序，才算是真正的尊重。

2. 不要沒把解決手段想清楚就把問題扔給他

只丟問題，沒有先試著釐清為什麼發生這樣的問題⋯工程師只會覺得產品部和行銷部也太好混了吧。

3. 不要跟他講什麼「應該很簡單」

切記切記，這句話只有資深工程師才有資格跟工程師說，其他人一旦噴出這句話，應該只會被永遠水桶⋯

4. 請他吃高級燒肉（通常可以先從請雞排入門！）

以上的忠告真是拳拳到肉～但做好做滿之後，應該只能確保「不被討厭」，離能夠和諧自在地與工程師溝通，應該還是有段苦行。於是我們也問了周遭的工程師朋友，他們喜歡怎麼樣的合作對象：

Q：怎麼樣的PM會讓你想跟他一起工作？

A：我會需要聰明有想法，又懂得適時拒絕客戶的PM。

聰明－－要懂得選案件，了解設計師或工程師的工作方式，懂得分配任務、並且協調快速達成共識。讓不管設計師或工程師做起來舒服很重要，感覺不舒服做起來大家都不開心，客戶也得不到想要的。

有想法－－PM 除了掌握案件進度，可以在每次面對客戶前後，花一點時間一起討論講講話，對於產品功能的好用與否，可以給工程師回饋。

懂得拒絕案件－－除了案件內容也要篩選客戶，面對不合理的要求 （砍價、重複修改） 要能適當拒絕。台灣的客戶常有「我付你錢，什麼都要聽我的」認知錯誤，但是不管是設計師或是工程師，都會被大爺型的客戶弄得心情很糟。

Q：什麼樣的PM對你來說是適任的？

A：成為工程師和需求端（客戶／業務）溝通橋樑的PM。

溝通與協調能力說起來是PM最基本功，通常很差的PM就是傳遞客戶的需求時，非常的凌亂，讓工程師做完一個功能之後又要修改，或是不給足夠的時間評估就硬上，往往工作時間被壓縮不然就是重工。完成的成果又無法收到回饋，那種就像是把心血丟到海裡的感覺一樣。

Q：什麼樣的能力你會覺得讓PM加分

A：看數據的能力。一個網站變數很多，PM要會找問題，最好能夠跟工程師分享數據的判斷，然後再把解決方案列出討論。之前的公司產品有一堆功能極為複雜，碰到一個問題時，不知道從何下手。例如最重要的是「付款的轉換率」突然變低，這時候要找為什麼不太能從轉換率本身思考，因為它其實已經是一連串流程最後的結果了。這時候如果PM有能力對產品的環節作出分析，再找工程師一起討論解決，就是盡到PM對產品的職責。

Q：給菜鳥PM的忠告

A：多累積對產業或是科技發展的知識。就算沒有技術能力，對市場說上兩句的功力還是要有的。提出需求前，可以認真做點功課搞清楚什麼做得出來、什麼做不出來，工程師最不喜就是被外行人凹。

但總結地來說，雖然有時不太容易抓到工程師的喜好，但他們卻是相當直率的訊息接收與傳遞者。工作方面請給他們足夠的資訊與前因後果再請他們執行、請尊重他們的專業不要亂凹或亂下指導棋、請廣納更多的客戶及市場資訊與他們分享參與感。

畢竟，如果合作溝通的對象常常來增加他們的工作量，既不懂技術又不能提供市場情報、見解，那被「無視」也只是剛好而已了啊⋯⋯大家共勉之！

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與產品相處的時間可能沒有比跟人多，大概是PM這個工作的通則，不過只要對產品與專案的心不死，PM真的是非常有挑戰性也往往也是能真的改變世界的角色啊。本次主題的文章為妳打包好了，祝大家昨天光復節快樂  （都放假了還是要紀念一下）:)

• 必也正名乎，先來了解這些『PM』的差別吧：

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• 當PM的必要社交技能– 讓人人都喜歡跟你聊天談話的重要筆記，她的聲音好好聽：

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• 做出好產品前，需要先組織一個好團隊– 仿若教科書等級的無私分享 （快點收藏）：

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一如往常，我們希望這篇整理有給妳大碗滿意的滋味，小小收穫，請收下吧！

還意猶未盡的話，也別忘了我們當然也有《職場業務力總整理｜才女們的智慧菁華，入門、進階，一應俱全》

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「你要幫助記者」她這麼回答。可是，那是什麼？

企業公關到底是什麼？

「公關其實是一個翻譯官，企業需要懂得說大眾聽得懂的話。」也就是說，公關雖然是替企業工作，但滿足的卻是消費者的耳朵。公關操作雖然不見得立即會反饋在銷售數字上，但在企業推廣行銷、策略聯盟、品牌、業務的時候，都會有明顯的加分作用。Winner 補充說道，為了避免部份對公關一知半解的人，誤解這職務只是交際、或只會耗費行銷資源，她針對企業公關的功能，整理出以下兩個面向：

•   企業公關是業務的前導車：一個品牌／產品要上路時，公關用新聞、各式曝光打頭陣，成為讓業務好推動的關鍵。「這就是為什麼電視報導過的比較好吃、新聞提過的比較有安全感」。稱職的公關要能幫公司理出頭緒，最終要用什麼方式，在消費者心中建立形象。
•   企業公關建立觀眾心中的品牌認同度：解決你颱風天的困擾，解決你過年吃太胖的困擾，連你失戀需要被療癒，公關都能解決你的困擾。這些都是能讓品牌在消費者中有一定的認同之後留下的印象。這些印象也是消費者會不會在第一時間就想到你的品牌，所以非常重要。

那麼幫助記者又是怎麼幫呢？Winner說：「其實記者不在你的產業、領域，他們不可能比你了解你產業裡的情況，所以你要幫助他們，讓記者朋友知道當他要訪哪一類新聞時可以找誰，或是我會有什麼樣的新聞題材可以提供。」與記者建立良好互動，並適時地給他們新聞可以發獨家，都是公關重要的日常功課。

而媒體的習性其實是有週期的：「每年都有routine的公關，一二月過年情人節、六月求職、七八月刮颱風； 另一種則是突發事件，例如之前很紅的『大平台』，突然爆紅的寶可夢。能夠結合突發事件，做到即時的曝光，往往可以在短時間帶來很好的效果。其實就是一種公關的呈現，例如今年春節全聯小編玩起火鍋料的梗，就是一種明確的週期性運用漂亮差異化再以創意呈現，讓大家記得「要買火鍋料，可以去全聯。」

保持謙卑、學習和開朗，每一個人都做得到

Winner 做了十年公關人，但其實她高中唸的是戲劇，原本抱有導演夢的她，高中畢業後從故鄉台南隻身北上，沒有任何人脈的她，就抱著履歷表在電視台門口傻等期待遇到製作人。「第一次陌生開發就是搭訕櫃台小姐，想辦法問到製作人幾點會來。結果還真的因此得到第一份工作！」Winner 邊說邊笑著，彷彿也對當年的勇氣覺得很不可思議。於是18歲的Winner，領著月薪10900元，每天負責訂便當和安排觀眾通告，打電話到各大學校請同學們來到節目攝影棚，擔任執行製作3年多，不斷在思考自己的方向。

「我終於發現自己的導演夢不太實際，所以在 23歲那年轉去做採訪及文字記者，專做企業人物專訪！」在2年半當中，她專訪了200位企業老闆的故事，卻在一位受訪者－－輪胎廠董事長說出自己的「品牌異象」就是做出「保護每一位騎車的人的生命」時大受感動。開始深刻思考她自己人生的方向。（老闆早期創業的時代背景，騎車的人以男性、爸爸居多，也多為家庭的經濟主要來源）

「這句話讓我反思我自己的品牌異象是什麼？閉著眼睛想像什麼是我要的生活－－畫面浮現了一位我曾見過的一位公關前輩，智慧、才華、氣度樣樣兼備。下定決心後，我決定再加強自己的學識，於是報考了大學企管系。」不論是比同班同學大了快七歲，還是轉換跑道讀企管，對Winner而言都非常的困難，但這絲毫不減她對於求知的渴望，也更清楚自己的方向，她是這麼謙卑、開朗，終於走出自己的一片天。

人一輩子只要做好一件事就功德圓滿

問到Winner怎樣持續提升自己在公關行業的競爭力，她也分享給我們自己的信念「高中時導演老師李國修曾說：『人一輩子只要做好一件事就功德圓滿了。』所以在自己的公關職能上日益精進做好做滿，是我最在意的事。」而網勁科技董事長游士逸（Jimmy）是Winner 在職涯上最尊敬的恩師, 「Jimmy曾經告誡我：做一個好公關，讓台灣的精采被看見！」

所以當自己經營的品牌可以被新聞報導時，就是很具體的肯定，不曾有過預算買新聞。Winner說一路以來這種「沒有錢」可以花的工作模式絕對是最艱苦的操練，但也很自豪自己所營造的正面品牌形象，還是能不斷吸引媒體來報導。另一方面，把自己的所知所學能夠盡量傳播出去，也是回饋這個產業的方式。「在青創會任教至今九年了，每當我教會了一個學生，兩週後在電視上看到學生的報導露出了，就會讓我超級有成就感！」

最後，我們請Winner 分享在公關職能上的一些心法：

1. 心態的關鍵是不斷歸零：因為公關不是一個會「到頂」的工作，生態和環境一直在變，你以為你都懂了？其實很快就不適用了！去年我意識到要切入新媒體，就得要重頭了解新媒體、新載具的各種運用和可能成效。
2. 不要計較：苦工我做、榮耀歸團隊。畢竟在台灣，公關不是在「賺現金」的單位，有段過程你會覺得自己沒有光芒，但是請你一定要相信自己的努力，最終必能影響深遠。
3. 學習整合公司內部橫向資源：平日，公關對內的工作就是凝聚團隊向心力，接著大部分的時間都得跟外部交涉，當你重要時刻來臨時，團隊內部的支持，會成為你對外的最棒補給。

Alison也推薦你看看

《小公關大影響：運用無差別公關做出你的差異化》

《專訪Dawoon｜矽谷超紅約會App – Coffee Meets Bagel的才女創辦人》

《It’s my pleasure！專訪才女Jamie，穿梭城市裡的單車Slash》

獨家精選只在LINE裡頭，現在先▸▸  接著回傳「有興趣的內容（例如PM、行銷、海外工作、Slash人才）」讓我們遞給妳最相關的第一手消息！

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昨天賣科技產品，今天做美食影音

我初見Milchelle是在約莫八年前，本人小巧玲瓏、有著非常陽光的笑容。求學時就讀師大英語系，來到科技業擔任業務的她反應很快，也總能「找對」問題。

那幾年我們一起做國外業務、參加會展，大部分的週末時間我都窩在飯店看《康熙來了》，哈哈大笑以化解出差的疲倦；而Michelle都會把握時間盡量去體驗各地的生活。某次歐洲出差時，就在週末發生了影響她一生的事：「我從沒想過一趟旅程可以影響我什麼，但那次從歐洲回來後就一直想到在奧地利吃的巧克力蛋糕！！太想再吃一次，後來想到反正我看得懂英文食譜，自己來試試應該不難吧。」

就這樣因緣際會的，她一頭鑽進了烘培的世界，先在維多麗亞飯店工作，接著到朋廚體驗每天用全速出蛋糕訂單的刺激節奏，再進入日本連鎖ABC Cooking Studio當料理烘培老師、最後開始試著用不同於台灣既有作法來製作甜點，累積了一些食譜後，隨著資訊傳遞工具和載體的進步，Michlle 覺得自己所累積的這些經驗，可以用某種更有價值的方式留存下來～於是「巧兒灶咖」誕生了！運用「烘焙＋影音＋文字」，把關於點心的知識和心得透過不同的觸角延伸，增加可讀性也降低了學習門檻，獲得很多人的支持。就這樣一步一步的，Michelle把興趣轉換成另一種工作模式。

機會來的時候我只會想一件事：這能不能讓我創造更多的價值

說到底為什麼毅然決然從一個上班族考慮轉換成一個Bloger/Youtuber，Michelle 沒有想太久：「我覺得可以賦與這件事更多的價值。」她接著分享自己剛開始研究食譜時，發現台灣的美食部落客經營的部落格，90%以上的部落格都是「分享餐廳菜色」為主，比較像是是開箱「記錄」吃了什麼食物。而因為她一開始研究的是甜點，接觸比較多國外的部落格，發現多數食物類部落客（Food Blogger）以食譜開發為主，做出個人的飲食風格，也有部分人專門評餐廳食記，從食物的外觀、香氣、風味、口感甚至食材歷史都有所涉略，豐富程度自然不言而喻。且很多人是全職經營部落格，擁有自己的網站甚至是品牌商品。

「這個發現讓我覺得是個機會，用多媒體的方式為讀者創造出新的體驗，帶來新的價值。」因此Michelle學著架網站、包辦網站中的視覺設計/內容發想/文案撰寫，並且納入「影音」。為了讓自己能有更多的題材，她也積極參加國外部落客的論壇。「我可以用英文跟他們聊，畢竟對美食的愛好是不分國界的，如果聊出了一些有趣的想法，我也可以用中文來分享給我的讀者。」當問到她曾遇到的困難，Michelle 也坦白：「我不是學數位或媒體，所有燈光、音效、角度該怎麼調整，我也都會不斷請教朋友，每一次拍影片我都希望比上一次更好」。

當專才和通才哪個好？ – 嗯，這不是個「題目」

接著我們談起了SLASH（斜槓青年）－－ 能夠擁有多重職業身份的新時代工作者－－而擁有英文翻譯／科技業業務／烘焙師／文字／影音部落客各種工作經歷和能力的Michelle，可說當之無愧。但有很多不同專業是不是也會有一種不太專精的感覺？我這麼問。

「其實對我而言每個專業都是獨立的，顧此失彼不一定是必然發生，而是在於對每件事情有沒有興趣繼續鑽研。」她舉了個例子，「我在剛剛當海外業務的那個階段，比較會有自己什麼都懂一點但好像什麼都不太懂的感覺，直到後來我下一份業務工作，發現業務可以在很多不同面向做到專精，例如已經是sales skill training coach，也可以更系統化和數據化，也就是說每個大專業底下通常會有很多面向，試過一輪找到自己最有興趣的，就該更深入去鑽研，因為這是你在這個領域和其他同好的接口。」

而在接觸烘培後，Michelle因為充滿興趣，自然越做越專精了。當問到對一個部落客如何邁向專業的看法。她想了想：「我覺得部落格是一個平台，讓人學著經營自己有興趣的事物，能夠發表意見、紀錄和累積。但要變得更專，就是要更努力鞭策自己，大量閱讀、實際操作實驗、仔細觀察、加入更多同好的社群，一路上可以激盪出更多的火花。」

所以從老師到海外業務到飯店廚師，有如此跳tone工作經驗的人才，你覺得當專才和當通才哪個好？她說：「通才很可能只是個過程，重點是你自己有沒有找到一個很想要鑽研的事情，那就更有機會變成一個專才了。而對我來說擁有某項專精技能也不是最終結果，而是應該更能拓廣自己的視野，整合其他的應用來創造更多價值。能夠傳遞出別人沒有的價值，才是我最想做到的。』

成為一個SLASH的tips

1. 在多工（multitasking）中學習平衡：身為一個烘焙+影音+部落客，雖然多在網站上呈現，看似單純一體卻是個多工並進的任務，同時要顧好三件事：烘培的專業、影音的技術、文字的表達：「我會期望讓三樣技能同時提昇，但平衡發展卻是最困難的！當一個Slash人才你首先要『習慣挫敗』，才能在每次新學習之間調整挫敗心態，一步一步進階、到平衡，讓自己走得更遠。」
2. 不懂就花一點時間，why not?  ：「花點時間研究吧！」是Michelle 一直以來秉持的原則，例如她以前不是愛用社群媒體的人，但為了讓自己的影音更具時代感，她就開始Follow有特色的影音帳號，她說：「對原本一個小學問研究一陣子才發現，天吶！底下有更多層次值得挖掘，只要沒有被徹底探索完，就表示我一定可以再多做什麼。」每當有新發現，有興趣的就持續記錄學習心得與歷程，當作一個side project 來經營。
3. 預想自己的下一步：如果要能持續推進自己的學習動力，規劃很重要。「從大方向著眼，小事情著手」Michelle 分享她的秘訣，「我在去年年底思考今年的大方向，畢竟我是一個人力量有限、時間有限只能挑重點去做，然後怎麼落實（先有大方向），有什麼需要去找的資源或是學習的新技能，自然就可以先做安排，再慢慢達成。」也不要小看立定目標這件事情，往往是有了大方向才能有小步驟，雖然不見得讓你保證完成當初的目標，但在過程中終能累積些什麼。

這讓我想到開頭聊到的奧地利蛋糕，就這麼一步步地引領Michelle成為一個極有熱忱也專業的烘培影音部落客，讓我們把握今天的念頭、明天的創意，睜大眼睛尋找屬於自己的奧地利蛋糕吧！

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這篇我們整理幾位職場中的 HR 的分享，讓我們更了解在找工作的巡航裡，讓自己的履歷配戴上最適切的領航燈，讓人一眼就看到你！

年底/年後的轉職潮，如何捕獲 HR 的目光

處於年底轉職潮，多數求職者會預計年底領完年終後才開始尋找工作或轉職，其實在年終發放前轉職的時機就會增加履歷的開信率，雖說年底是人資最忙碌的時期，同樣也是觀察力最高的時期，更是首要取得各部門釋放的職缺消息。招募方法很多，目前多數企業較常使用：

• 人力銀行網站：每日需在有效時間瀏覽履歷的情況下，能快速吸引人資目光的是履歷上的大頭照，一張清晰端正的照片，是決定點開履歷的首要條件。
• 電子郵件到企業的信箱：由於顯示的字數有限，則傾向於重點式「求職職務－姓名」的郵件標題最佳。  

自我推薦信的目的和寫法

Cover Letter 可說是：將自傳內容經過濃縮及客製化後，轉換成的自我推薦版本。 其中客製化是很重要一環，因為你可以透過 Cover Letter，和閱讀者以直接對話的口吻推薦自己；同時也是所有人資在收到履歷信件後第一時間會看到的文字，可說是第一印象中的第 0.5 印象，這樣的機會肯定不要放棄。至於如何提升開信率呢？建議的原則是「簡單扼要」，再加上假如你有特定對象的話，那就想辦法「投其所好」地撰寫一段特別準備的文字吧！

有效的Cover Letter 沒有一定的套版，但在寫的時候可以把握「3沒有」的原則：

沒有 1－避免冗言贅語或充斥太多抽象的形容詞

因為要大量且迅速地閱讀這麼多履歷資訊實在很累，HR 只想以最快速度，在履歷的文字中找到關注的資訊並依此決定是否投入更多時間⋯⋯若是無法在極短時間找到重點的話，就會立刻停損 （跳下一份），因此「簡單扼要」是最高原則。

而在內容方面，太多的形容詞難以令人留下深刻印象。例如「很能解決問題、很有效率、很有責任感」，不如用一些實例來概括這些抽象的詞彙吧！例如：「我曾經負責某個專案，在XX時間內如何動員資源、協調團隊，達成了XX 目標」。這樣的敘述會讓面試者有比較實際的想像，進而更想了解這位求職者。

沒有 2 －刪掉自謙的語句

有些工作的要求可能讓人覺得有點距離。但如果真的很有興趣一試時，有些人會套入謙虛的語句

例如：

• 雖然我沒有相關經驗，但⋯⋯
• 雖然我可能不是最好的人選，但⋯⋯

但其實在自我推薦信中，以上都不需要寫出來。寫了並不能加分，反而讓人覺得如果你不是最好的人選，幹嘛浪費我的時間點開你的履歷呢？所以在短短的 cover letter 中，請把握篇幅寫出自己可以勝任的原因，例如當一位完全沒經驗的新鮮人想投某個業務相關的職缺，不如舉出和銷售可以扯上點邊的經驗：

• 我曾經在系學會募款時拉到最多活動贊助，我知道如何和商家溝通，達成團隊設定的目標。

沒有 3－別只想到你自己

也有人會喜歡在 cover letter 中提到某工作對自己的吸引力，比方說：「因為這份工作可以讓我的能力提升，學到更多，所以我很希望可以嘗試看看⋯⋯」 寫了半天都在自我發展上打轉，絲毫未提自己對於這個公司或是職務可以帶來什麼價值。

但真正好的表達方式應該是能讓雇主方覺得一位新人的加入對雙方而言都是有利的。更有甚者，平時對一間公司的了解越多，在 cover letter 上能提到自己某方面的學經歷正是公司「現階段需要的人才」，也能夠讓公司覺得有用心在觀察他們的發展脈絡，會是一個很好的加分。

新鮮人的自我推薦信可以怎麼寫

新鮮人往往很難從工作的過往經歷來說明自己適不適任。所以寫出參加過的社團活動及暑假打工尤其重要，人資很看重 project management 及 leadership，只要是和人接觸，與人大量相處的工作多少都可以證明有這項能力。

而有些人喜歡強調大學的成績，甚至成績單當作附件，但除非是學霸中的學霸，否則不如多強調自己參加過的活動或承擔過的責任。這些例子更容易讓人去聯想一個人在工作中的模樣（尤其是是否能團隊合作，是否能與人溝通），更具有勝任一份工作的說服力。

短短的 cover letter，其實執行著「投放關鍵字」給人資的重要任務，能夠吸引他們的目光，並且點擊進入履歷。以下還有許多面試相關的重要環節，如果有特別想多瞭解的部分，可以加入LINE並回覆告訴我們，我們將會努力推出專文喔！

除了增加開信率的 Cover Letter，更需要準備的還有：

• 履歷：把履歷寫好之外，再棒的內容也要有易讀的版面，這點是這個圖文並茂的時代，如何用純文字展現美感，是非常重要的一環。
• 自傳：自我推薦信其實相呼應的完整版應該就是自傳，一定要寫啊！自傳的撰寫可以讓閱讀者在和你進一步接觸之前，就先對你產生強烈的正面認同（或負面，請小心）
• 面試：應徵者容易透露出急於找工作的情緒，面試時程的安排是需要配合面試官的時間，約定好的時間一定要準時到達，臨時的突發事件也要記得去電告知。面試過程中，專注是基本的禮儀，即使下一小時還安排其他的面試行程，都該把心思放在當下的面試場合，因為分心的表現是會被面試官察覺的，這是尊重彼此的態度。

趁這幾天，好好整理自己的履歷，參考一下資深人資的專業觀點，相信妳也可以在轉職/求職路上披荊斬棘～

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一來是我們只有50分鐘可以運用非常短暫；在這短短的時間中要來消化一段30年的工作故事，好悠長。Ann稍早的工作經驗都是在外商公司，前10年在外商化工，後來跳槽國際知名飲料公司12年，接下來則是在現在的世界知名外商軟體公司開始了另一段職涯旅程。在這個平均2－3年就會想換工作的年代（有些人甚至要撐滿1年都很困難），怎麼樣才能在一間公司中保持競爭力不被淘汰，又能不斷地找到工作給自己的目標和成就感呢？

把握每個任務賦予你的使命，做好做滿

剛出社會時Ann也是從基層做起，當時因為家境影響，覺得女生結婚後應該相夫教子，所以工作最好是朝九晚五，一開始應徵了行政職務。「雖然是很例行的事務，但我永遠比老闆早到，永遠幫老闆多想一點。」這樣的積極，讓主管想要調度她去當業助。Ann本來不想去於是找了一些理由推辭，但此時主管說了這麼一句：「妳不能一直提50公斤的水，妳要提70公斤的水，當妳覺得70公斤已經不再吃力的時候，就要再往下一階段100公斤去。如果覺得工作沒有壓力，那也表示沒有成長。」衝著這句話她接下了工作，這句話也深深影響她往後的人生與工作價值觀。

在第一份工作服務了10年，也擔任公司的核心幹部，在經歷結束台灣總公司時，被要求去遣散同事！就連自己的好朋友也在名單內。「那種五味雜陳很難形容，但我還是盡力地執行這個任務，讓同事可以在心情平靜的情況下離職。」這個經歷也直接反映到下一個在外商公司的人資工作上，「我上任第二天就是去資遣資深員工⋯⋯其實這是一種非常矛盾的心理感受，但只有謹慎也周全處理好，才能讓公司和同事的損失都減到最小。」

就是以這樣面對每個嶄新任務都積極承擔，做好做滿的心態，讓Ann在第二間全球知名飲料外商公司得到了台灣分公司有史以來第一位女性優良員工獎。「以前都是業務得獎，我身為業助得到這個獎後，總經理對大家說：『this award is open for everyone, as long as you want to give it a try』。我聽了蠻感動，我想就是憑藉著對事情勇於嘗試，不去試不知道自己能不能的心態，為自己的職場生涯帶來更多轉機。畢竟，消極或反抗都會讓自己錯失一個進步的機會」

沒有人是完美的，公司也是，所以你不一定只能選擇放棄

大家都時常聽到，當老闆跟自己不對盤的時候，就要「換老闆」。「但我覺得有時候換老闆不如改變自己，如果只是純粹想逃避，你會把相同的困難帶到下一個工作上。」

Ann 分享了她多年觀察：「以人資的角度來看，這個世代在同一個公司至少要待三年以上，第一年在學習、第二年在付出、第三年才是真正看清楚到可以內外整合發揮價值。今天你在這裡因為覺得困難就離開，以後你還是會試著逃離，換了好多家之後才發現已經迷失方向。」點出了這個社會常常說年輕人「做不久」的現象，於是我們接著問，對於這樣的現象有什麼想法，Ann回答：「現在的年輕人很重視『自我實現』、喜歡被尊重，所以遇到跟期待值有落差的事就想走人，如果再加上遇到問題後回家裡抱怨，爸媽一句「不開心就不要做了啦」，讓他們碰到不如意的事就『習慣放棄』」。

Ann舉了個例子，以前外商公司中也有很多年輕同事，遇到嚴格的老闆想要放棄所以來找她談，但是Ann勸他們：「先和老闆建立信任關係，才能讓老闆給你更多權限，甚至為你做事。」後來年輕同事們的確也變得更有彈性，現在在各行各業都有很棒的發展。

人資工作的加值，必須將專業融入公司的發展主軸中

聊到人資的角色，Ann提到，15年前和現在很不一樣，以前只要負責「薪水和招募」，現在企業主把人資當「Partner」，期待他們跟公司與時俱進。人資要清楚公司的預算配置、年度計畫目標、還有公司營運狀況。例如公司需要成長3%才能多開出一個職缺（headcount），那人資該如何規劃自己的招募目標才能與公司的發展主軸密切結合就非常重要。「簡而言之人資得了解公司的營運狀況，在前公司時，我甚至會去賣場看銷售情況、氛圍，當別的部門知道你了解公司的生意面，他們就知道遇到跟「人」相關的問題可以找這個人資談，例如：隨著公司年度計畫目標，你要找什麼人，都會主動去找這位有視野的人資。」這樣的前提之下，這位人資和各部門相處更緊密，也可以在團隊需要規劃的時候，做最適當的安排。

工作、生活，角色扮演

「一個人每天花在工作的時間太長了，絕對不應該讓自己是不舒服的，快樂也是一天，負面思考也是一天，那何不快樂地去上班？」Ann 談到自己一路以來對於工作所抱持著的作法－－「調整心態、給自己訂目標，讓方向更明朗」，才不會一想到工作就是苦悶。

忙碌如她，說到和家人維繫緊密的關係，她認為「Quality time」是最重要的原則，全心全意把握每一刻相處的時間。正在讀大學的女兒和Ann的感情非常好，從孩子小的時候，她就會讓女兒了解自己的工作內容，比如說曾經有一段期間常常需要加班，「女兒不懂我在忙什麼，所以我就和她開始角色扮演，請她現在把我資遣，把自己的工作經驗帶入教育裡，女兒因此更瞭解我，也知道難處和壓力，所以更懂得體諒了。」一直以來女兒也是Ann最大的驕傲，Harvard Award是一個學生必須要兼顧公益、社團、琴棋書畫、學業，而她的女兒是學校創校以來，唯一獲得哈佛文學獎的學生，這在全世界開放的名額屈指可數。

現在Ann的休閒生活中，很大一部份是幫助流浪狗，她在Facebook上有個流浪狗狗的中途之家Ocean Dog Rescue ，透過錄影，讓國外的人在網上看到狗狗的真實樣子和情況。如果外國人要認養，她就會協助帶著這些被領養的狗狗做檢疫、通關，送養到國外。旅行也不忘公益，更實踐了Ann常說的，「做好那些沒人要求你的，從中也能找到讓自己過得開心的小事」。

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Amber，台南二中美術班與大學中文系－文藝創作組的學歷，儼然是個文藝青年的路線；但今天訪問她的契機，卻是因為她在新加坡新創公司擔任「公關」。怎麼做到這種平行轉行的跳躍？她笑著說，「也不能算是『跳躍』，透過一步步嘗試自己不熟悉的領域，發現自己人生更多的可能，也是我一直以來工作的最大動力。」

從美術設計、政治圈幕僚、海外置產公關的奇幻旅程

在開始第一份工作之前，由於家裡的種種因素，讓Amber在一出社會就已經負債100多萬。第一份工作從觀光行銷公司開始，因為學業背景有圖文思考的優勢，因此做了許多視覺設計的案子，比如當時她提出了文宣解構的概念，將政府宣傳的事項用人民易於理解的文字來表述，可以產生更深刻的連結。也是這樣帶點「擔任A與B之間溝通橋樑」的工作嘗試，讓自己日後對於「類公關」的工作產生了興趣。第二份工作便決定去到公關公司從事政治圈的行銷兼公關，當政治人物的策略幕僚，從中最大的收穫，就是學到了大量應對與談判技巧。

有一個令她難忘的例子，是要跟廠商議價，但她當時才20出頭歲，哪懂什麼價錢水平！？跟印刷廠商裡的超資深業務議價，讓自己感覺在關公面前耍大刀，還好在那之前有位前輩曾告訴過她：「如果無法知道對方的底線，就要試著提出詢問與果斷質疑，比如要適時問出：「你認為這樣合適嗎」？讓對方以為自己對市場有經驗。後來這個案子，Amber拿到了非常漂亮的價格，對方甚至還反問她：「年紀輕輕到底從事多久了？」雖然現在想起來有點不知天高地厚，但是那份對工作達成的使命感，到現在還是自己很引以為傲的一部份。

當工作＝有人付錢讓我去學習！何樂不為！

在累積不少公關業操作經驗，工作過程也有很多機會拓展人脈，因此得知一家日本地產公司需要公關人才，專門服務想去日本購置房地產的台灣投資團。被挖角過去後，雖然房地產是她完全沒有涉略的領域，仍舊稟持著「有人付我錢去學我想學的房地產投資，何樂不為！」的態度積極學習，不斷請教和問問題，邊工作也一邊累積了投資房地產的知識，最後竟然就大膽地進場投資了一間位於新宿某百貨公司附近的小工作室！她深深相信，因應百貨業生態的各式小型服務必然生生不息，於是就把辛苦存到的一小筆現金用來投資，直至今天為她帶來的年報酬率仍非常可觀。

隨著公司業務的拓展，前往新加坡、馬來西亞、柬埔寨市場。每次考察過程中，Amber把握每次機會和當地的導遊聊天、觀察周圍建設判定當地經濟是否在成長，明顯感受到東南亞市場的朝氣蓬勃，尤其是年輕人才的積極上進。聊到這裡，Amber說：「這也是為什麼後來我會到Shopback工作，我覺得這個新加坡公司太有野心了，所以想要加入他們，自己善於溝通的能力，把一個我覺得對眾人有利觀念散播出去」。

微利時代的新型態多贏平台

Shopback 是一個提供現金回饋的平台，以導購模式來整合各大電商平台商品。

公司在東南亞站穩了腳步，現在來到台灣市場繼續衝刺成長中。「Shopback之所以成長很快，是因為它的模式是和各大電子商務（EC）平台們合作，例如旅行用Expediad訂票機加酒，可以獲得實質的1-8%不等的現金回饋，再提領到自己的銀行帳戶裡），這是藍海－－將利潤重新分配給電商和消費者，大家都能從中得利」。Amber擅長投資理財的經驗，讓她一眼就看出這個公司的潛能以及對於消費者的實質利益。「因為這個平台的立基點很真實，切合人性的物慾，又能讓消費者在消費過程中賺到錢。

雖然每一筆都是小錢，但是不要小看小錢，100元乘以100次就不是小錢了呀！」就因為認同這樣的盈利模式，Amber稟持著建立信任感、口碑行銷、說故事的模式，一步一步幫助公司耕耘台灣市場。認為自己的公關及投資經驗在Shopback有了完美的結合。她繼續說道：「公關是軟性溝通傳達價值的一種工作，所以要能結合各方的需求，讓越多人都覺得受益越好。我公司給了我一個非常明確的商業模式，來讓我對不同的人說一個吸引他們的故事。」

公關對你而言是什麼？關於下一個十年？

「『公關』可以長期深遠幫助行銷達成目標，用一種感性訴求的層面去觸動消費者，與消費者溝通。簡單來說，消費者有兩種滿足，一種是買到商品，一種是心理上的滿足，公關的立場就是任何能讓消費者在消費前／中／後感到滿足的事都要做。而這當中，學著聽懂「核心問題」（問題通常反應出需求），才能溝通出真正重要的訊息， 而越有同理心的人，越能夠聽到市場真正的聲音。」Amber 很有感觸地說著。

Amber 的自身觀察，也提供給正在公關業努力的人，檢視自己累積的能力和未來可以發揮的價值。接下來的十年，即使技術演變快速發生，公關的某些職能仍不用擔心被取代，例如：

1. 個人品牌教練：有能力在短時間內，區隔或建立一個人在市場上的價值。
2. 專業領導人：有能力擔任一種幕僚的角色，間接地「領導」公司的管理者和內部員工及外部媒體和消費者溝通
3. 專業領域資深授課者：有能力跨領域地結合專案需求，當要轉行時比較有人脈的優勢。

追求有效率的平衡人生

她喜歡旅行、爬山、練以色列防身術（Krav Maga）～Amber說她喜歡一件事情可以同時兼顧兩種好處，比如說一邊旅行一邊考察適不適合投資，一邊運動爆汗也一邊學習防身技能。妳可以說她精打細算，也可以說她務實，但這個短短的訪問中，我們看到Amber把自己一個人當多個人用，努力探詢人生的下一個可能，這樣的每一天是不是都很精采呢？

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