【專訪Winner】企業公關一姐,你認識的陸企電商,背後原來還有她

by Alison
企業公關一姐,Winner專訪

Winner!長達五年的時間,同時要經手淘寶台灣館、瘋狂賣客、城市通、台灣淘一站這四個牌子的媒體宣傳。把對岸的電商品牌在台灣建立起高知名度。在資訊與產業變動如此快的時代,要能精準地與市場溝通並不容易,只有多方面地去整合行銷與公關資源,以及能抓準趨勢並回應市場tone調的公關,才能讓品牌不斷有新聞露出,甚至茁壯。「我在網勁五年,全部的總新聞露出大約2500則⋯⋯」Winner 分享了這個數字給我們,更讓我們好奇這是怎麼做到的?

「你要幫助記者」她這麼回答。可是,那是什麼?

 

企業公關到底是什麼?

「公關其實是一個翻譯官,企業需要懂得說大眾聽得懂的話。」也就是說,公關雖然是替企業工作,但滿足的卻是消費者的耳朵。公關操作雖然不見得立即會反饋在銷售數字上,但在企業推廣行銷、策略聯盟、品牌、業務的時候,都會有明顯的加分作用。Winner 補充說道,為了避免部份對公關一知半解的人,誤解這職務只是交際、或只會耗費行銷資源,她針對企業公關的功能,整理出以下兩個面向:

  •   企業公關是業務的前導車:一個品牌/產品要上路時,公關用新聞、各式曝光打頭陣,成為讓業務好推動的關鍵。「這就是為什麼電視報導過的比較好吃、新聞提過的比較有安全感」。稱職的公關要能幫公司理出頭緒,最終要用什麼方式,在消費者心中建立形象。
  •   企業公關建立觀眾心中的品牌認同度:解決你颱風天的困擾,解決你過年吃太胖的困擾,連你失戀需要被療癒,公關都能解決你的困擾。這些都是能讓品牌在消費者中有一定的認同之後留下的印象。這些印象也是消費者會不會在第一時間就想到你的品牌,所以非常重要。

那麼幫助記者又是怎麼幫呢?Winner說:「其實記者不在你的產業、領域,他們不可能比你了解你產業裡的情況,所以你要幫助他們,讓記者朋友知道當他要訪哪一類新聞時可以找誰,或是我會有什麼樣的新聞題材可以提供。」與記者建立良好互動,並適時地給他們新聞可以發獨家,都是公關重要的日常功課。

而媒體的習性其實是有週期的:「每年都有routine的公關,一二月過年情人節、六月求職、七八月刮颱風; 另一種則是突發事件,例如之前很紅的『大平台』,突然爆紅的寶可夢。能夠結合突發事件,做到即時的曝光,往往可以在短時間帶來很好的效果。其實就是一種公關的呈現,例如今年春節全聯小編玩起火鍋料的梗,就是一種明確的週期性運用漂亮差異化再以創意呈現,讓大家記得「要買火鍋料,可以去全聯。」

 

保持謙卑、學習和開朗,每一個人都做得到

企業公關一姐, Winner

Winner 做了十年公關人,但其實她高中唸的是戲劇,原本抱有導演夢的她,高中畢業後從故鄉台南隻身北上,沒有任何人脈的她,就抱著履歷表在電視台門口傻等期待遇到製作人。「第一次陌生開發就是搭訕櫃台小姐,想辦法問到製作人幾點會來。結果還真的因此得到第一份工作!」Winner 邊說邊笑著,彷彿也對當年的勇氣覺得很不可思議。於是18歲的Winner,領著月薪10900元,每天負責訂便當和安排觀眾通告,打電話到各大學校請同學們來到節目攝影棚,擔任執行製作3年多,不斷在思考自己的方向。

「我終於發現自己的導演夢不太實際,所以在 23歲那年轉去做採訪及文字記者,專做企業人物專訪!」在2年半當中,她專訪了200位企業老闆的故事,卻在一位受訪者--輪胎廠董事長說出自己的「品牌異象」就是做出「保護每一位騎車的人的生命」時大受感動。開始深刻思考她自己人生的方向。(老闆早期創業的時代背景,騎車的人以男性、爸爸居多,也多為家庭的經濟主要來源)

「這句話讓我反思我自己的品牌異象是什麼?閉著眼睛想像什麼是我要的生活--畫面浮現了一位我曾見過的一位公關前輩,智慧、才華、氣度樣樣兼備。下定決心後,我決定再加強自己的學識,於是報考了大學企管系。」不論是比同班同學大了快七歲,還是轉換跑道讀企管,對Winner而言都非常的困難,但這絲毫不減她對於求知的渴望,也更清楚自己的方向,她是這麼謙卑、開朗,終於走出自己的一片天。

 

人一輩子只要做好一件事就功德圓滿

問到Winner怎樣持續提升自己在公關行業的競爭力,她也分享給我們自己的信念「高中時導演老師李國修曾說:『人一輩子只要做好一件事就功德圓滿了。』所以在自己的公關職能上日益精進做好做滿,是我最在意的事。」而網勁科技董事長游士逸(Jimmy)是Winner 在職涯上最尊敬的恩師, 「Jimmy曾經告誡我:做一個好公關,讓台灣的精采被看見!」

所以當自己經營的品牌可以被新聞報導時,就是很具體的肯定,不曾有過預算買新聞。Winner說一路以來這種「沒有錢」可以花的工作模式絕對是最艱苦的操練,但也很自豪自己所營造的正面品牌形象,還是能不斷吸引媒體來報導。另一方面,把自己的所知所學能夠盡量傳播出去,也是回饋這個產業的方式。「在青創會任教至今九年了,每當我教會了一個學生,兩週後在電視上看到學生的報導露出了,就會讓我超級有成就感!」

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最後,我們請Winner 分享在公關職能上的一些心法:

  1. 心態的關鍵是不斷歸零:因為公關不是一個會「到頂」的工作,生態和環境一直在變,你以為你都懂了?其實很快就不適用了!去年我意識到要切入新媒體,就得要重頭了解新媒體、新載具的各種運用和可能成效。
  2. 不要計較:苦工我做、榮耀歸團隊。畢竟在台灣,公關不是在「賺現金」的單位,有段過程你會覺得自己沒有光芒,但是請你一定要相信自己的努力,最終必能影響深遠。
  3. 學習整合公司內部橫向資源:平日,公關對內的工作就是凝聚團隊向心力,接著大部分的時間都得跟外部交涉,當你重要時刻來臨時,團隊內部的支持,會成為你對外的最棒補給。

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