部落格

待過電子公司，轉戰金融業，挺過一段新創公司，在31歲的今年，如今她落腳於新加坡，她是Jill，擔任新加坡Google的 Regional Account Manager，負責App廣告部門的客戶關係管理。

 

從台灣走向新加坡的契機

高中就讀北一女、台大、香港大學碩士。大學畢業後的第一份工作在台灣的德商電子產業行銷研究顧問公司上班，自此開始接觸Account Management（客戶關係管理）這個領域，面對許多大客戶，如微軟、三星，學習如何將「業務」和「顧問」的角色綁在一起，提供給客戶更完整的服務。

到香港進修一年之後，轉戰金融圈，負責消費金融基金等相關業務，卻發現仍然心繫科技圈，又碰到前公司亞洲總部的老闆徵召，於是回到了第一間公司。這次，是更有挑戰性的海外拓展機會，調派到新加坡，看的是整個亞洲市場。

「剛到新加坡的時候很痛苦。以前只需要研究臺灣單一市場的變化，現在從整個亞洲趨勢，到各個區域如北亞、東南亞和印度都需要暸若指掌，與客戶端的亞洲總部或是全球總部進行季度性的戰略、市場和競爭者分析。所以一開始的壓力很大，因為需要用英文進行深度的簡報和討論，這些都是以前在台灣沒有過的挑戰。但是就像人生大多數的挑戰，只要一步一步慢慢前進，最終都能夠開拓另一片自己從來不曾到達的風景。」

 

Account Management 客戶關係管理，發生在生活裡的各個層面

客戶關係管理分成兩大部分：「維繫」和「開發」。維繫要的是長期關係，開發要的是用最短時間完成交易。

這兩項有點衝突的目的，單靠一個人完成，背後要付出的努力是非常驚人的。這一季剛完成幾個重要的專案，問她心法是什麼？Jill給了三點建議：

1. 不要只看眼前，Long-Term Relationship才是最重要的

「有些人現在可能沒有合作關係，但是你永遠說不準，因為業界其實很小，未來可能會有共事的機會。所以好好用心準備每一個留下印象的機會，就是在為自己的未來做準備。也可以多想想在一件事情裡面，別人有多重要吧！例如一個案子在短期你可以快速拿到好處，但對對方沒有助益，這時候就想想長期，不要犧牲別人的利益來完成自己。」

2. 站在對方角度看事情，爭取信任

「當我在準備和客戶進行業務合作的時候，不是從我個人的角度，而是從客戶的角度去思考：從這項交易我可以為客戶創造什麼價值？我可以為客戶公司整體來說創造什麼樣的業務提升？退一步好好思考這些不同面向，往往可以帶來更好的客戶體驗和業績效益。」

3. 累積內部影響力

「不管在外面打了多少勝仗，你都還是需要團隊的支援。所以對內的溝通也非常重要，讓團隊願意支持你，爭取資源。」

「累積到現在，客戶會願意聽我說話，是因為他們知道我不會因為利益做事情，而這份『信任』才是無價的。」

 

Be a nice person！人脈的累積帶妳走得更長遠

第一次到新加坡的工作機會，是因為前老闆賞識而回鍋。而下一站之所以來到新創公司App Annie，是靠三位散落於日本、韓國、台灣的前同事不約而同地內部介紹。App Annie是做app數據分析的服務，當時希望把亞洲總部放在新加坡，於是台灣才女Jill成為了新加坡的第一位員工。

現在來到Google，則是透過客戶介紹。不難發現，Jill的轉職機會都來自「人脈的累積」，而這些累積都回到她自身「工作口碑的累積」。這也回到她一直強調的「Long-term Relationship」，看得遠也才走得遠。

 

身為女生，你的底線是什麼呢？

「女生在職場上的挑戰，我個人覺得可以分成兩個層次來討論：內部和外部因素。外部來說，基本上科技業還是以男性居多，如何用自己的專業發揮影響力，我覺得是每個職場女性可以深思的課題。比如說，多數人的刻板印象會覺得女生對科技方面瞭解不如男性深入，這時候好好充實自己全面的素養就非常重要，甚至不單單是專業，到政經議題都可以涉略。內部挑戰來說，我們都知道職涯天花板確實存在，這也可能和大多數時候遇到生涯抉擇的時刻（家庭和工作），女性往往是妥協的一方有關。所以綜合來說，我覺得很重要的一個課題是身為女性，我們如何在職場、生活以及自我成長不斷調整與覓得平衡。」

 

工作能力的進階，不只在工作裡發生

「我喜歡跑步、潛水、攀岩、看書、重訓⋯⋯，在不同類型的活動場合裡可以認識各式各樣的人，而這些人都有某一塊跟你契合，所以也讓我非常珍惜他們帶給我生活中的各種精采。」Jill笑著說。「回到工作上，因為我的工作本質很需要跟人家聊天，這些活動都是生活經驗，讓我可以拓展我對世界的認識，也更容易在工作中找到和夥伴的共同興趣和切入點，拉近和對方的距離。」

 

建議求職轉職時的心態設定

「我認為Google滿在意你『是不是一個好人』，這句話真正的意思是：你的價值觀與人格特質，願不願意幫助別人，是不是喜歡挑戰自己。我自己是個很好奇的人，也不太會自我設限，只要覺得有機會可以學更多，就會想要往那裡去！我想這應該也是，我能在Google企業文化裡，工作得開心也自在的關係吧。所以不論妳在哪裡工作，多參考內心的聲音，除了更瞭解自己、也觀察公司的理念是否與你的價值觀吻合，這往往會決定你快不快樂，也決定了你和公司會不會有一段『Long-Term Relationship！』」

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有些人可能十年待在同一間公司，大多數時間從事類似的任務，有些人的十年卻像電影一樣精彩，不放棄任何一點讓生命更豐富的機會，Amber的十年就是一個充滿驚喜的故事。

Amber，台南二中美術班與大學中文系－文藝創作組的學歷，儼然是個文藝青年的路線；但今天訪問她的契機，卻是因為她在新加坡新創公司擔任「公關」。怎麼做到這種平行轉行的跳躍？她笑著說，「也不能算是『跳躍』，透過一步步嘗試自己不熟悉的領域，發現自己人生更多的可能，也是我一直以來工作的最大動力。」

 

從美術設計、政治圈幕僚、海外置產公關的奇幻旅程

在開始第一份工作之前，由於家裡的種種因素，讓Amber在一出社會就已經負債100多萬。第一份工作從觀光行銷公司開始，因為學業背景有圖文思考的優勢，因此做了許多視覺設計的案子，比如當時她提出了文宣解構的概念，將政府宣傳的事項用人民易於理解的文字來表述，可以產生更深刻的連結。也是這樣帶點「擔任A與B之間溝通橋樑」的工作嘗試，讓自己日後對於「類公關」的工作產生了興趣。第二份工作便決定去到公關公司從事政治圈的行銷兼公關，當政治人物的策略幕僚，從中最大的收穫，就是學到了大量應對與談判技巧。

有一個令她難忘的例子，是要跟廠商議價，但她當時才20出頭歲，哪懂什麼價錢水平！？跟印刷廠商裡的超資深業務議價，讓自己感覺在關公面前耍大刀，還好在那之前有位前輩曾告訴過她：「如果無法知道對方的底線，就要試著提出詢問與果斷質疑，比如要適時問出：「你認為這樣合適嗎」？讓對方以為自己對市場有經驗。後來這個案子，Amber拿到了非常漂亮的價格，對方甚至還反問她：「年紀輕輕到底從事多久了？」雖然現在想起來有點不知天高地厚，但是那份對工作達成的使命感，到現在還是自己很引以為傲的一部份。

 

當工作＝有人付錢讓我去學習！何樂不為！

在累積不少公關業操作經驗，工作過程也有很多機會拓展人脈，因此得知一家日本地產公司需要公關人才，專門服務想去日本購置房地產的台灣投資團。被挖角過去後，雖然房地產是她完全沒有涉略的領域，仍舊稟持著「有人付我錢去學我想學的房地產投資，何樂不為！」的態度積極學習，不斷請教和問問題，邊工作也一邊累積了投資房地產的知識，最後竟然就大膽地進場投資了一間位於新宿某百貨公司附近的小工作室！她深深相信，因應百貨業生態的各式小型服務必然生生不息，於是就把辛苦存到的一小筆現金用來投資，直至今天為她帶來的年報酬率仍非常可觀。

隨著公司業務的拓展，前往新加坡、馬來西亞、柬埔寨市場。每次考察過程中，Amber把握每次機會和當地的導遊聊天、觀察周圍建設判定當地經濟是否在成長，明顯感受到東南亞市場的朝氣蓬勃，尤其是年輕人才的積極上進。聊到這裡，Amber說：「這也是為什麼後來我會到Shopback工作，我覺得這個新加坡公司太有野心了，所以想要加入他們，自己善於溝通的能力，把一個我覺得對眾人有利觀念散播出去」。

 

微利時代的新型態多贏平台

Shopback 是一個提供現金回饋的平台，以導購模式來整合各大電商平台商品。

公司在東南亞站穩了腳步，現在來到台灣市場繼續衝刺成長中。「Shopback之所以成長很快，是因為它的模式是和各大電子商務（EC）平台們合作，例如旅行用Expediad訂票機加酒，可以獲得實質的1-8%不等的現金回饋，再提領到自己的銀行帳戶裡），這是藍海－－將利潤重新分配給電商和消費者，大家都能從中得利」。Amber擅長投資理財的經驗，讓她一眼就看出這個公司的潛能以及對於消費者的實質利益。「因為這個平台的立基點很真實，切合人性的物慾，又能讓消費者在消費過程中賺到錢。

雖然每一筆都是小錢，但是不要小看小錢，100元乘以100次就不是小錢了呀！」就因為認同這樣的盈利模式，Amber稟持著建立信任感、口碑行銷、說故事的模式，一步一步幫助公司耕耘台灣市場。認為自己的公關及投資經驗在Shopback有了完美的結合。她繼續說道：「公關是軟性溝通傳達價值的一種工作，所以要能結合各方的需求，讓越多人都覺得受益越好。我公司給了我一個非常明確的商業模式，來讓我對不同的人說一個吸引他們的故事。」

 

公關對你而言是什麼？關於下一個十年？

「『公關』可以長期深遠幫助行銷達成目標，用一種感性訴求的層面去觸動消費者，與消費者溝通。簡單來說，消費者有兩種滿足，一種是買到商品，一種是心理上的滿足，公關的立場就是任何能讓消費者在消費前／中／後感到滿足的事都要做。而這當中，學著聽懂「核心問題」（問題通常反應出需求），才能溝通出真正重要的訊息， 而越有同理心的人，越能夠聽到市場真正的聲音。」Amber 很有感觸地說著。

Amber 的自身觀察，也提供給正在公關業努力的人，檢視自己累積的能力和未來可以發揮的價值。接下來的十年，即使技術演變快速發生，公關的某些職能仍不用擔心被取代，例如：

1. 個人品牌教練：有能力在短時間內，區隔或建立一個人在市場上的價值。
2. 專業領導人：有能力擔任一種幕僚的角色，間接地「領導」公司的管理者和內部員工及外部媒體和消費者溝通
3. 專業領域資深授課者：有能力跨領域地結合專案需求，當要轉行時比較有人脈的優勢。

 

追求有效率的平衡人生

她喜歡旅行、爬山、練以色列防身術（Krav Maga）～Amber說她喜歡一件事情可以同時兼顧兩種好處，比如說一邊旅行一邊考察適不適合投資，一邊運動爆汗也一邊學習防身技能。妳可以說她精打細算，也可以說她務實，但這個短短的訪問中，我們看到Amber把自己一個人當多個人用，努力探詢人生的下一個可能，這樣的每一天是不是都很精采呢？

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