今天要跟各位分享，最多人一畢業就想做的工作：行銷。 可能是因為很Fancy吧，想像一個光鮮亮麗的牌子，幫品牌做到目標銷售量，透過不同策略、促銷案、和厲害的人合作⋯⋯等，今天就用一個獵頭角度，分享我所知道的行銷職涯發展。 以下會有很多現實面請見諒，如果是想進入這個產業的可以認真參考：
裁員海嘯在全球各地一波未平，一波又起。這次邀請到在美國矽谷新創公司任職產品行銷的Kristine，除了分享海外求職歷程，更要告訴大家有點戲劇化，卻又真實無比的被裁員經驗。希望能幫聽眾朋友們建立起心理上、能力上的安全防護網！... 閱讀更多
廣告中的流程溝通模式文案
讓我們試著替汽車廣告寫文案。金恩說明了他如何使用流程溝通模式來建構內容，以求務必傳達出最清楚的汽車訊息，並將訊息包裝成對每一種人格而言皆具意義。金恩建議的書寫內容如下： 想像有一部車。這部車只要 1 加侖汽油就可以跑 50 英里。與同級車型相較之下，這部車的耗油率是最低的。我們相信這部車可以為關心自己荷包的顧客帶來更高的價值。說到底，這是市場中最出色的車。這部車給人的質感很好、外型也亮眼，開著這部車你會感到非常舒適自在。你的朋友們一定也會想要跟你一起出門，因為這部車棒透了。現在，讓我們細分哪一句話是針對哪一種人格類型的人所說的：- 這些話用的是邏輯，說給思考型聽：「這部車只要 1 加侖汽油就可以跑 50 英里。與同級車型相較之下，這部車的耗油率是最低的。」
- 這些話用的是價值，說給堅持型聽：「我們相信這部車可以為關心自己荷包的顧客帶來更高的價值。」
- 這些話用的是魅力，說給促動型聽：「說到底，這是市場中最出色的車。」
- 這些話用的是感覺／仁心，說給調和型聽：「這部車給人的質感很好、外型也亮眼，開著這部車你會感到非常舒適自在。」
- 這些話用的是幽默，說給叛逆型聽：「你的朋友們一定也會想要跟你一起出門，因為這部車棒透了。」
會議與面試的流程溝通模式
傑夫．金恩是繆思學院（MUSE School）的主任，也是繆思全球（MUSE Global）的執行長，學院的學生年齡從幼兒到高中都有，而在這裡任教的每位教師都受過全面性的流程溝通模式訓練。如此一來，無論學生偏好哪一種溝通模式，繆思的老師都可以做評估，並與學生們建立連結，進而激勵每一位學生。 金恩認為很多教育機構都沒有替年輕人做好準備，讓他們足以面對工作環境。這些機構的焦點通常會放在背誦並重複照搬同樣的資訊，但學生不會明白要如何與人溝通、管理壓力，或是在衝突中進行協商，而這正是流程溝通模式所要教給他們的。 假如一個應徵者不知道流程溝通模式，就可能會降低面試官參與對話的意願。比方說，假設有位面試官問了一個以邏輯為依據的問題，像是：「你在蘋果（Apple）待了幾年？」但如果面試者較偏好用情緒的語言來溝通，可能就會提供一個情緒面的回答，像是：「我在那裡待了幾年，我覺得很棒，蘋果真的是一個很美好的地方。」然而，如果面試者受過流程溝通模式的訓練，而面試官同樣以這個用邏輯為依據的問題來開場，面試者就會以邏輯為根據來回答：「我待了 4 年 3 個月。」受過流程溝通模式訓練的人，比較可能持續使用與提問者同樣的溝通語彙，如此一來，面試官就會一直處於高度參與的狀態，並且跟應徵者有所連結。 面試和會議上的成功，是來自於理解桌子另一頭的人是用什麼方法來感知世界。你會希望自己可以符合他們的需求；重點不是一進去就跟桌子對面的人不假思索地聊個不停，而是要依據他們的層次來溝通，這樣你們才會在同一個頻率上。
如何讓更多人關注你所在乎的議題？
很不幸地，金恩發現環保人士通常是地球上最不擅溝通的人。事實上，大部分試圖利用說故事帶來改變的人都會遇到一個常見的問題：雖然他們對於自身信念都懷抱滿滿的熱誠，但這通常會讓他們偏離正軌。你幾乎很難看到有哪位環保人士可以挺身而出，同時跟六種人格類型對話；相反地，他們通常會傾向用價值或邏輯來談話，而這只能打中很少數的人。他們無法讓大部分的民眾想要參與，因此，也就不會讓一個國家中大部分的人民想參與。金恩認為，無法有效溝通，使得環境議題解決的速度減緩。 有個溝通無效的例子，就是當環保人士說：「你知道嗎？我們該停止吃魚了。因為海洋裡快要沒有魚了，而且魚的體內都是塑膠。如果你還在吃魚，你這個人肯定是哪裡有問題，因為你不在乎海洋，也不在乎我們的環境。」 說實在的，這段話誰聽得進去？從事實的角度來看，這名環保人士說的可能百分之百正確；但是，當講者貶低並攻擊受眾時，聽者就會興趣盡失，對講者的信任也會流失。應該、應當、必須這類的詞，或是「如果你不去做我要求你做的事，你一定是哪裡有問題」，這些說法沒有辦法激勵大眾做出任何改變。 反之，環保人士（或任何相關的人）可以藉由分享一種包含全部六項溝通貨幣的說法，進而從中獲益。另一套較好的說詞會是這樣的： 我們非常熱愛海洋和魚群。數據顯示，到了 2030 年，魚將被我們消耗殆盡。我們堅定地認為必須找到魚肉的替代品，因為我們希望海洋能夠世世代代美好傳承。想像一下海裡魚群豐沛、水質潔淨的未來吧。請加入我們，讓我們此刻就能有所行動。 這段話裡的每一個句子，都可以直接跟流程溝通模式中的六種人格之一進行溝通。 ※本文摘自《鉤引行銷：在訊息爆炸的時代運用鉤引點，只要3秒鐘就能突圍而出》，時報出版※
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給妳更多美好提案！ ... 閱讀更多創造有效鉤引點的 5 個步驟
下列有幾個準則，可以幫助你理解厲害的鉤引點的基礎是什麼。當然，並非所有厲害的鉤引點都符合下列每一條規則，但我發現大部分的鉤引點至少包含了其中幾項、甚至全部。請將之視為一份指南，尤其是對於第一次創造鉤引點的人來說。等你學會了這套系統，駕輕就熟之後，就可以打破規則，製作出屬於你自己的準則。厲害的鉤引點的基礎：
- 盡可能使用最少的文字（想像一下雜誌封面的標題），例如：「30 天內從 0 到百萬追蹤。」
- 忠於自我，也忠於品牌存在的原因。如果這個鉤引點跟你的品牌無關，就會讓人覺得你是在釣魚、騙取點閱率，一點也不真實。
- 改變人們的想法並顛覆期待。舉例來說，我曾經製作過一支很成功的社群影片，其鉤引點是：「警告！！打安全牌是很危險的。」這一點挑戰了大眾普遍認同的信念（在生活中打安全牌是一種不錯的方法）。
- 不要讓大眾花太多心思去思考─鉤引點要用易於理解的方式呈現。
- 不要讓大眾完全不需動腦─如果人們對你的鉤引點連想都不想，那很可能是無視了你的內容。
- 要包含好奇心的元素，讓受眾想要了解更多或是繼續看下去。例如：「伊隆．馬斯克故意將那臺賽博皮卡車打造得很醜──而這是他做過最聰明的一件事。」
- 用原創性脫穎而出。如果你已經在別的地方看過你的鉤引點，那很有可能就不會成功。
- 將普遍／可理解的元素跟獨特的東西相互結合，就會吸引到受眾。舉個例子：Away Travel 是一種可以替手機充電的行李箱。行李箱已經存在幾十年了，但是，一個可以用來替手機充電的行李箱則是個全新的點子。
- 很快就能被理解─確保你的鉤引點最多在 3 秒鐘內就可以被理解。
- 提供一個可以解決受眾的痛點的方案。傳奇文案寫手尤金．舒瓦茨總是會把痛點放在他寫的標題裡，舉例來說：「到了 70 歲、 80 歲，甚至是 90 歲，才開始你的中年生活！」此處指的是「老化」的痛點。又或是：「如何撫平你臉上的皺紋。」這也再一次處理了跟美容與老化有關的痛點。
當你在發展厲害的鉤引點時：
- 要預期這是一套流程，通常無法在第一次嘗試就找到完美的鉤引點（甚至是一開始的數次嘗試也可能不會成功）。
- 你需要創造的點子與各種版本，數量要超乎你自己的想像。你可以試著創造 50 到 100 個具有可能性的概念，這會挑戰你創意的極限，長期下來也會讓你想出更好的點子。
- 修改點子─把這些點子重新修改、重新形塑、翻轉過來，將不同的版本混搭在一起。
- 鉤引點並不一定是要銷售你的產品或服務，只需要讓你目前的客戶或潛在客戶注意到你就行了。等你抓住他們的注意力，就可以開啟對話，接著談論產品或服務的銷售。
- 為你的受眾而製作，找出什麼會讓他們感興趣。
「創造有效鉤引點的 5 個步驟」
現在，是時候讓你實際練習創作鉤引點這門藝術了。若要製作鉤引點，請按照下列這套流程：↘步驟一：研究什麼東西是有效的
首先，你得找出成功的品牌使用的有效鉤引點，並列成一張清單。你可能會想要跳過這個步驟，但請別這麼做。透過觀察其他品牌的鉤引點，會幫助你精進自己的技藝。 鉤引點可以來自： ⒈ 書名 ⒉ 社群上的內容，例如：- 迷因字卡（在臉書或 Instagram 的影片上方或底部出現的文字方塊）
- 標題
- 概念
↘步驟二：了解哪些東西是無效的
接著，研究那些表現不佳的鉤引點，試著診斷它們無效的原因是什麼。你可以去社群平臺上搜尋影片，查看那些表現不佳的內容。你也可以去亞馬遜等網站上，輸入一項產品或服務的名稱，並觀察哪些品項的評價數最少，或是某個類別裡負評最多的品項。你還可以去搜尋曾經失敗過、成效不佳的，或者已經倒閉的公司、產品以及服務，找出他們慘遭滑鐵盧時所使用的廣告。再來，也可以去書店，看看哪本雜誌或哪些書名沒有立刻吸引到你的注意力。最後，研讀廣告看板，並分析那些沒有勾起你興趣、沒有讓你停下腳步的看板。 一般而言，無效的鉤引點是因為： ⒈ 太囉唆 ⒉ 令人困惑 ⒊ 很模糊 ⒋ 太氾濫─已經被其他人或其他公司複製過數千次的鉤引點 ⒌ 對於特定受眾來說並不相關 ⒍ 已過時─與現今的社會／文化脫節 ⒎ 製作時的假設是大眾已經對某個特定的議題感興趣 ⒏ 不真實 ⒐ 不夠獨特 ⒑ 不吸引人，或是使用的言語不吸睛↘步驟三：創作自己的鉤引點
現在，輪到你來練習創作屬於你自己的獨特鉤引點了。想像一下，你被指派負責某家主流雜誌或報紙上的封面專題報導，目標是一印刷出來，馬上就可以大賣，並且替你的公司帶來為數可觀的顧客。為了達成這個目標，你要站在顧客的立場思考。 想像有一位女士（她是一名潛在顧客），走在一條繁忙的街道上，車輛的喇叭響個不停，有很多光鮮亮麗的人走過，還有一些人在大吼大叫，而你的潛在顧客不停左躲右閃地穿越街道。現在，她正經過一個書報攤，攤子上有著另外 30 家的報章雜誌，有可能會率先抓住她的注意力。 在這個情境裡，你該如何創作出標題／鉤引點，來抓住潛在顧客的注意力，足以讓她停下腳步，真的買下那本有著你創作的標題的雜誌或報紙（而不是旁邊另外 30 份報刊雜誌），並且去閱讀你的文章呢？ 你可以去書店看看，或是在網路上搜索你所屬的利基市場裡、相關雜誌前幾期的封面，藉此獲得一些靈感。你必須特別研究那些你想要登上其專題報導的刊物，不管是《時尚》雜誌（Vogue）、《運動畫刊》（Sports Illustrated），或是《創業家》雜誌，花點時間讀讀標題，哪些對你來說很有吸引力？哪些沒有脫穎而出，也沒有讓你想要一頭栽進雜誌去閱讀文章？讓你決定把一本雜誌拿起來看（或是不拿起來）的原因是什麼？思考一下這些面向，藉此替自己的品牌找到最有效的鉤引點。 你可以利用一則數位廣告或是腦海中的一則內容，來進行這項練習。想想看一位男士正在看 Instagram、YouTube，或是臉書的動態消息──能夠抓住他的注意力，並停住 3 秒甚至更久的標題或影片開頭會是什麼？ 為了測試你的點子，你可以用繪圖軟體Photoshop 做一個模擬的 Instagram 探索頁面（這個頁面的構成，包含了潛在顧客所追蹤的帳號的貼文、其他類似帳號的貼文，以及高互動率的貼文）。如果你認為你的受眾花較多時間在 YouTube 上，你也可以做一個「建議影片」的模擬頁面，這個頁面是在一支影片播完後，YouTube 建議你繼續觀賞的其他影片。 等你做好模型，就把你的影片封面、題目和大標題放上去，看看哪些會脫穎而出、抓住人們的注意力，哪些則會迷失在這團眼花撩亂的內容當中。你必須選出可以跟其他數十個選項競爭的組合。你的鉤引點需要吸引到足夠的注意力，讓大眾想要點擊你的內容、繼續看下去，而不是其他人的內容。 在這個練習裡，盡可能創造出最多的鉤引點。從一份長長的列表開始，再進行刪減，你通常會從自己舒適圈裡的東西開始，但你要持續把自己推到舒適圈之外，因為最厲害的鉤引點通常是在這裡發展出來的。你要盡力想出最多的點子─特別是那些跳脫傳統框架的點子。記得，僅僅因為你把它寫下來，並不代表你一定要用，所以讓自己放寬心、寫下全部的想法。思考的格局要大一點，想些不一樣的東西。 等你完成這份列表之後，就開始刪減，最後留下三個最佳選項，接著重複整個過程，也就是：創作、縮減到剩下三個點子，然後再次重複。↘步驟四：比較你的各個鉤引點
這個步驟是將你剛才創作好的原創鉤引點，跟步驟一那些已經大獲成功的鉤引點放在一起，進行比較。因此，你需要製作一張清單，把這些鉤引點都放到同一頁上。 現在，對這張充滿大師級點子的鉤引點列表進行排名，以找出最優秀的鉤引點。你也可以問問朋友、家人和團隊裡的其他人，請他們選出最喜歡的幾個。如果你在步驟三創作出來的原創鉤引點都沒有打敗步驟一的內容、無法在這份新整合的清單中獲選為最優秀的鉤引點，那就要回頭修正你的鉤引點，直到你的鉤引點的排名，可以凌駕在你從其他品牌找到的鉤引點之上。這個過程會讓你鼓勵自己，盡可能成為最厲害的鉤引點創造者。成為專家可能需要花點時間，但是當你打敗競爭對手的時候，這項投資將會讓你坐收紅利。 要記得，每天都有 60,000,000,000 則訊息在線上流竄，你的鉤引點必須要能夠穿越這些雜音。↘步驟五：測試、重複，並反覆操作這套流程
在你想出你認為可以通過測驗的鉤引點選項之後，拿給你的朋友和同事看看，以找出哪些能吸引到最多關注。你也可以利用社群媒體或搜尋引擎廣告平臺，或是使用你的電子郵件名單，對你的鉤引點進行 A／B 測試。 如果你沒有立刻成功，請不要擔心，這個過程可能會需要一些時間。最重要的是你必須持續修改、重複並改進你的鉤引點，以便替自己的品牌或公司找到最引人入勝的幾個鉤引點。 如果你找到成效很好的鉤引點，你會開始想要把錢投進去做廣告、購買付費媒體，以便讓目前的客戶與潛在客戶看見它們。最後，在某個時間點，這些鉤引點的效果會開始衰退，這時你就需要繼續創作、測試與精修新的鉤引點。因此，本書和上述練習的目的，就是讓你成為持續發展鉤引點的專家，好讓你的品牌維持長期成長的狀態。 ※本文摘自《鉤引行銷：在訊息爆炸的時代運用鉤引點，只要3秒鐘就能突圍而出》，時報出版※ 也推薦你看看： 《策展、行銷、企劃到底有什麼不同？從3大面向一次釐清！》 《《行銷5.0》後疫情時代成功行銷的5大關鍵要素，教你打造全新顧客體驗》 《讓你的產品會說話！找出品牌特色，打造成功自我行銷》 一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 給妳更多美好提案！ ... 閱讀更多- 文/ 梁子，載自《 還在傻傻分不清？三分鐘弄懂企劃、行銷與策展的不同！》 「喔！你是做行銷的呀…那一定很會賣東西？」 「會企劃不就是很會辦活動嗎？」 「策展人感覺只要穿美美然後出一張嘴啊？」 多數的企劃人可能會遇到類似問題，因為行銷/企劃並沒有專門的學校科系，也沒有太明確的職務定位，所以大部分的業主或廠商、甚至老闆都不一定能弄懂其中的分工概念。接下來，我們就以精簡方式說明，用「專業核心、職能定位、工作重點」三個面向介紹其中的主要差異：
邏輯思維的基礎能力：企劃
企劃是基本功，需要一半的密集訓練，加上一半的自我天份。好的企劃腦袋必須有條不紊、條理清晰，擁有優質的文案與組織能力，善於進行資訊蒐集彙整和分析；面對的通常是數據文字，熟悉的時常是文書軟體，工作內容主要得寫提案、做簡報、想評估、擬計畫，若是會一點美編技能絕對大大加分。如果平常熱愛閱讀，甚至喜歡寫寫文案，那很具備做企劃的好條件。簡單說，企劃屬於一種「組織邏輯」的執行性工作。
強化銷售業績的能力：行銷
行銷是專業力，需依據現有營銷條件構思，加上對市場的敏銳度。好的行銷得擁有基本企劃能力、良好流利口條，善於跨部門溝通 、勇於表達想法；通常是面對營銷面的待解決難題，必須試著了解原因、分析探索，找出提昇品牌行銷目標（銷售業績/公關好感度/節慶販促）的創新方法。工作內容一樣得寫提案做計畫，但更具備策略脈絡、成本概念、系統架構。如果熱愛學習新事物、接觸流行市場、了解商業趨勢，甚至喜歡跟他人分享，那更具備做行銷的好資質。簡單說，行銷屬於一種「營銷強化」的思維性工作。
統合視覺空間的能力：策展
策展是整合力，發想從無到有的創意，以及從平面到立體的總體呈現。好的策展人除了擁有良好的企劃行銷與溝通能力，還要能擬定品牌的發展願景，打造平面視覺、展示陳列和空間氛圍的高度整合性。從品牌定位的策劃、網站風格的擬訂、到施工現場的燈光調校，由淺至深、由大至小，都能帶領團隊實現品牌理念與目標。工作內容包羅萬象，可能上一秒跟文青老闆開會，下一秒在工地指揮監督。如果熱愛創意視覺、熟悉空間規劃、擅長各類企劃執行流程，甚至喜歡不同主題的任務挑戰，那會挺適合往策展人邁進。簡單說，策展屬於一種「品牌整合」的領導性工作。一個好企劃，才有可能成為好行銷；首要是基本功，然後持續強化腦袋。策展不是每間公司行號都需要，但創意到執行的整合能力，絕對是行銷人的最高境界喔！
※本文摘自medium，作者梁子※ 也推薦你看看： 《沒經驗可以做行銷嗎？跨領域到行銷的3大常見問題一一破解！》 《跨領域轉職：從行銷轉職到業務開發的心路歷程》 《必須收藏！行銷人的薪水、現況、未來機會完全剖析》 一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 給妳更多美好提案！ ... 閱讀更多 文/GiGi Huang，載自《從行銷到業務開發，每次職涯的轉換都是一種累積》 這陣子檢視自己 LinkedIn 上被搜尋的關鍵字，很開心現在都是「業務開發」，取代過去的「社群行銷」、「行銷」等關鍵字。 從學生時代，我就很常被招募當業務。我記得實習時的主管在某次 Boot Camp 時語重心長地跟我聊過畢業後的職場選擇，她叫我不要歧視業務工作，因為全球五百大企業的 CEO 有很多都是業務出身的，而且業務能第一線接觸到客戶，更有挑戰也更有趣。 當然當時年輕氣盛的我怎麼聽得進去。「業務」職位絕對名列我不想要做的工作前三名，覺得為了業績去硬要推銷商品服務很沒有人格，覺得強迫推銷很討人厭，覺得要低聲下氣地跟別人講話真的做不到。當時的我怎麼想的到，出社會多年，在第四份工作時，我從行銷角色轉為業務開發角色。
文/ 陳思傑 Jesse Chen，載自《傑哥補藥：我該如何進入行銷業》 在 Messenger 私訊夾收到了一個陌生訊息，來自一個剛上大一的學妹（我大她一輪生肖了啊…）訊息是這樣寫的： 「學長您好，我是今年台大國企系大一的學生。我在社群丼上看到您分享奧美實習的文章，因為我一直對奧美，還有行銷、廣告等等都很有興趣，所以有些問題想請教您，再麻煩您了，謝謝。」並且她很詳細地列出了 3 個問題，看著看著突然想起了大學時候的自己。於是週末排開了一些工作開始打下我的回應。
- 曹凱閔，從 JANDI 實習生到一人肩負臺灣區負責人，工作從行銷跨向營運、客服、客戶成功……現為線上舞蹈 APP Swipe 的共同創辦人。 從會計系畢業，一路的工作轉換不是一蹴可幾，而是把握了每次選擇的機會，走出一條自己的職涯路。在快速變化的時代裡，如果你也想跨足其他領域、創造嶄新可能，相信凱閔的故事能帶給你更多想法！
從行銷、客服中發現「差異」，工作能力再加乘
從實習生做起，凱閔的職涯路從行銷起家，並未特別設定「跨領域」的職涯目標，而是專心將行銷工作做好做滿。 過程中他發現，行銷部門努力「牽起品牌與顧客的線」，瞄準 TA 、搭起橋樑，希望在對的時間，將對的資訊傳遞給對的人；客服的工作性質卻是「切斷與顧客的連結」，目標是盡速解決顧客問題、早點掛上電話。意識到兩者差異，成為凱閔投入客服工作的契機，他試圖整合行銷與客服，兼具用戶「成長」與「留存」，大膽的嘗試也創造出更多可能。 凱閔開始跨足不同部門，將「營運」、「客服」組合到工作之中，跨領域的工作整合帶他找到了「重視客戶、為客戶創造成功」的工作使命，為職涯開創了新的可能。
「客戶成功」：客戶的成功就是你的成功
凱閔分享，「客戶成功」是在網路、新創圈中較常見的工作，從客戶服務延伸而來；他認為，這份工作建立於「客服」基礎上，同時導入行銷、業務等積極性思維與作法。 「客戶成功的 KPI 跟大眾想像的不同，不是接了多少電話、解決多少問題，而是更本質地思考客戶帶來的長期價值。」目標不僅是希望客戶完成購買，追求使用者的滿意度；而是在此之上，仍要維持客戶忠誠度，讓他們願意回購、創造長期價值。因此需要與行銷、PM 等等多部門合作，同心協力達成目標。 特別的是，凱閔分享自己工作內容佔比—— 60% 客服、 20% 行銷、 20% 業務。也許大部分人會將心力放在業務上，嘗試開發、把錢給帶進來，但他仍相信把握核心客戶，不僅發揮的效益更大，相比不斷開發的成本也更小，因此「如何帶給用戶價值」成為日常工作中最首要的目標。
沒有產品經驗，如何成功轉 PM
這份「重視、理解客戶」的觀察與思維，成為凱閔轉換跑道的最佳推手！凱閔曾投遞 17 直播的 PM 職缺，面試時，他理解到雇主需要的不只是一位「能與工程師溝通的產品 PM 」，而是能幫助未來的 17 直播，從直播平台走到泛娛樂平台的人才。踩穩平台類型的轉換與用戶息息相關；因此他以「客戶成功」思維出發，將個人對用戶的觀察和經驗帶給面試官，讓他即使沒有產品相關經歷，仍順利跳轉，取得這份工作。 「用戶怎麼想，還是最重要的。」當大家都趕著跟上行銷、潮流趨勢，追隨推陳出新的軟體和平台，最終都要回到使用者的感受來談，無論是什麼職位，都是相同的心法。
資源有限，在對的地方用對力氣
在新創界走過一遭，凱閔與我們分享常見的「成長駭客」和工作內容：「是在有限的預算、時間內，爭取企業的快速成長；此外，也要尋找機會借力使力，運用手上的資源，達成目標。」 以線上舞蹈 APP Swipe 為例，凱閔身為創辦人想推廣品牌、達成曝光；然而行銷資源有限，當預算只夠撥給一群人，你會怎麼做？為了讓品牌觸及社會大眾，凱閔起初並未選擇向專業舞者溝通；而是把目標對象鎖定核心的「學生」用戶，再向外擴展，將預算作為各校舞社的校園贊助，並藉由學生族群的社群分享，將品牌擴散到社會大眾，讓資源、效益皆有最大化的展現。 新創公司資源大多有限，需要在對的地方用對力氣；因此，多數的成長駭客，皆仰賴數據分析精準找出用戶，並理解其需求、痛點，用精準資源創造出最大效益。 除了採用大數據分析，面對用戶，凱閔仍採微觀角度：「每個人都需要對話，你要跟不同的人講不同的話。」從他的分享，我們看見一份「永遠從客戶角度出發、以客戶成功為己任」的初心與堅持。
身為通才，重視哪些特質、能力
經歷行銷、客服、業務等不同領域的工作轉換，不禁使人好奇，凱閔認為什麼能力是不可或缺？他認為，最重要的是「學習能力」。在變動快速的時代下，需要願意主動學習的夥伴，一起在挑戰中應變、成長。因此，他在徵才時會從履歷、面試中尋找應徵者「自主學習的痕跡」，無論是參加社群與人交流、主動分享所學都非常加分！ 跨領域的時代，「不要只說你想做什麼、希望成為怎樣的人；而是告訴我，你為了這個工作做了哪些準備？」比起口頭畫出一張美好藍圖，用實際行動證明自己的熱忱，會更有幫助！那怕是一點點的成績，都能讓面試官看見你的努力。
致，對未來還不太確定的你
「我不確定自己能把什麼做好，但明確知道我不喜歡做什麼。」如同多數人找不到天賦與熱情的迷惘，凱閔選擇用刪去法，經過一連串的試錯和自省，慢慢聚焦出自己「想做的事情」。 他建議，先把一件事情深入做好，掌握職務本質後，再加入其他能力組合；如同當時從行銷角色出發，跨足客服及業務領域，一點一滴地累積、跨領域的能力就會不顯自明：「也許當下的你離目標還有點遠，但不要害怕，也不要想著一蹴可幾。」 「只要把握每個微小的選擇機會，做出小小的改變，路就會不一樣。」願你藉著凱閔的分享，更有動力，一步步成就喜歡的自己。 想聽更多 專訪曹凱閔的精彩內容，收聽我們的Podcast >> EP.43 人生就是不斷做決定，每個微小選擇都成就現在的你 （Android用戶點我收聽，IOS用戶點我收聽） ► 本集精彩段落◀︎ 07:15 多次跨領域，最適用的能力是？ 17:06 什麼是客戶成功經理？ 20:51 無經驗跨領域成為產品經理！ 25:17 最重視夥伴什麼特質和能力 29:30 成長駭客在做什麼？
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一天一點靈感，獻給知性慵懶的妳！現在就來follow我們的IG： 給妳更多美好提案！... 閱讀更多 - 因為上班地點在松菸文創園區，附近風格咖啡店或是特色小物店林立，這些小物多為手作飾品、包包提袋、吊飾等東西，各有獨特的風格，價位是我完全不會走進店裡的價位，但每天我都會看到許多青春男女，打扮文青（我不知道該怎麼形容，但…….一眼就看得出來，就是文青），在店裡賞玩挑選。 這時，產品經理的雷達就會開始逼逼逼響了起來，這些人購買這些貴貴小物的理由，應該不是有什麼「痛」點吧？沒買這些東西並不會怎麼樣呀？所以這些小物在滿足的，究竟是一個人的什麼需求呢？
「癢點」－－對虛擬自我的追尋與展示
我想到中國產品經理大神梁寧解釋過的一個詞：「癢點」，她說「癢點」，是一種對虛擬自我的追尋。 其實癢點這個詞在之前就出現過了，但梁寧的註解實在非常精準，「對虛擬自我的追尋」，我想要再加上一點點補充：「對虛擬自我的追尋與展示」。文青們追求的是什麼呢？一個獨立思考、生活與時間有餘裕，具有個人風格與品味的自己，雖帶著有點不被眾人理解的憂鬱，但不被理解，正好就顯出他們的特別，他們只要能被他們想要的人理解就可以了。
所以這些咖啡、小物其實沒有解決任何痛點，而是滿足了「癢點」－－它讓在店裡喝咖啡、聊天的人們，感受到自己成為了一個，有獨特「品味」以及「個人風格」的，獨立的人。 而那些小物，都是能對外展示的商品，因為這樣的虛擬自我，需要被展示出來。 年代更早的一群人，可能追逐的是「名牌」、「貴婦下午茶」，「明星代言」，其實本質上沒什麼不同，只是追尋的虛擬人格有所轉變罷了。SK II廣告、星巴克和臉書的打的點是什麼？
又想到之前看到的一則廣告，它不知不覺吸引了我的目光，還讓我看完整個系列，這是SK II的 #Bare Skin Project。 SK II？我以前完全不是它的TA，一般它的使用者是比較輕熟年齡的人，「我還離那個年紀很遠！」之前會因為這樣的抗拒感而完全對SK II的廣告沒興趣，然而這廣告的主題是「無底妝裸肌挑戰」，這不免讓人有點好奇了。 結果一回神，我不只看完了頭一支廣告，還把系列的三支廣告都找出來看完了……. 這支廣告光是繁體中文版就有六百多萬次觀看，英文版更是有一千多萬次觀看，印尼和泰國版本也各有八百多萬次觀看，它打中的是什麼呢？
資料來源:Youtube截圖 當然一開始一定有好奇心，想看一下平常鎂光燈下的女明星，完全素顏是什麼樣子。 但促使我再去看完其他類似影片的卻是癢點－－女性們對於化妝這件事其實心中充滿矛盾，不化妝總是會有些沒自信，要上鏡頭之前更是不能不畫，甚至要所謂「遮瑕」：認為自己臉上還有瑕疵，必須遮掉。 但女生卻又不太喜歡這樣的「後天加工得來的美」，萬分羨慕天生麗質，不用靠化妝皮膚就很好的人，所以也才會有些網美被吐槽－－明明頂著一臉妝，還要假裝剛起床，是素顏在拍照打卡。 這影片拍出了一個女明星也像一般女生一樣，素顏面對鎂光燈會忐忑不安沒自信的心情，帶來同理感，再拍出了巨星在鎂光燈之下閃閃發亮之際，看到自己素顏照片放到最大，一樣美麗自信的樣子，即使有點瑕疵，但那仍是美麗自信的自己，只能說SK II 完全精準抓住了女人對「素顏仍然自信」這個「虛擬自我」的追尋，與其說它賣的是保養品，不如說它賣的是「素顏時仍能保有的美麗自信」。 
星巴克滿足的也是這樣的虛擬人格，星巴克說它賣的是「公司與家庭以外的第三個空間」，這是一種生活夾縫中的喘息之地，或是朋友悠閒的聚會場所，加上咖啡香、爵士樂、充滿笑容的店員，交織成了一個「只屬於自我的時間與空間」，所以有人說星巴克其實賣的是「氛圍」，而這種氛圍，其實也是一種「虛擬人格的追尋與展示」，是一種「癢點」。 相較而言，7–11 City Cafe打的是：「整個城市就是我的咖啡館」，除了表現出7-11在你身邊，讓你隨時都能喝到現煮咖啡之外，也表現了「外帶一杯咖啡，到哪裡都能享受一杯咖啡的悠閒時光」的不同定位，更能打中它的上班族TA，這句完全是金句啊！（真的得了許多獎） 講到咖啡，又讓我想到「再忙，也要跟你喝杯咖啡」這句經典廣告詞，為什麼它能打動人心？誰不希望成為這麼一個事業成功，卻依然重感情，對重視之人有所餘裕的朋友呢？ 其他還有許多例子：臉書滿足的也是一種對虛擬自我的追尋與展示，除了「好友數」以及「讚數」代表的自己人緣好，觀點獨到之外，它讓我們在吃完特別的一餐，與朋友歡聚的時候，都能夠「打卡」，「展示」自己的特別，展示自己與朋友的親密關係，這是一種對「人緣好、與人關係親密的虛擬自我」的追尋與展示。 
這也是為什麼許多的消費，常常會發生在「身分轉換」的時候
例如剛出社會，就會有許多人在尋找「成為社會新鮮人的第一個包」、「出社會的第一雙高跟鞋／皮鞋」、「第一支名牌鋼筆」、「第一個名牌皮夾」，其實是要在自己終於要跨出第一步時，滿足小時候心中那個「長大為成熟大人或是專業人士」的憧憬。 一結婚，就想要買自己的房子，搭配自己喜歡，甚至參與設計的裝潢，還有一套「符合美好居家想像」的家具，IKEA的賣場布置也完全打到這個點，直接在賣場中做一個溫暖舒適的臥房或客廳給你，營造出你對家的美好想像，讓你忍不住就想把整套搬回家，其實它在滿足的是，「自己有能力能建立一個溫暖的家」的憧憬。（所以有人說，約會要去IKEA約會，那氛圍讓人想成家XD） 這麼說來，買房子其實也不是滿足痛點，而是對於自己擁有一個家的「癢點」，所以再怎麼理性分析，覺得房價太高不划算，還是會有人想「擁有自己的家」，那是一種內心深處，對自己長大獨立成家的渴望。 生小孩也是個重大轉變階段，還沒生出來，媽媽們就開始搜尋買可愛、實用（自己覺得）的育嬰用品和玩具，想布置一個溫馨的嬰兒房，滿足自己心中成為一個母親，與寶寶在裡面溫馨玩耍的美好憧憬。（是的就是我，平常不太有重大消費、不買名牌的我，幾千塊的地墊、玩具都買了不說，居然還買了一個兩萬多元的嬰兒椅！）。
所以，除了痛點之外，認識到用戶心中憧憬的虛擬人格，也是非常重要的，這是驅動用戶追尋的重要關鍵。如果說痛點是推力，讓人們為了避免這個痛苦與恐懼，而尋找逃避或解決的方法，那癢點就是拉力了，讓用戶自主地去追尋，讓自己成為心中更美好的那個自己。 本文經授權轉載，原文連結。 最後，推薦學習資源給想不斷成長的你
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