從小被視作標準好學生的 Christine，其實骨子裏有些叛逆和俠女性格；也因為這樣的反差，形塑了她獨立明快的人格特質。大學畢業不久後就決定前往紐約唸書，即使那時的英文不怎麼流利，但就想挑戰自己，硬是在短時間內拼進了紐約大學。

如果我想看的是世界，那第一份工作就要能提供我一張「機票」

畢業後，Christine 選擇了華碩，為的就是有外派英國的機會。

7年來派駐3個國家，在12個國家做過本地專案項目，待過英國、北歐、中歐與印度，身兼行銷和Sales，對文化高度好奇的她，每到一個地方就立刻著手了解當地動態，為的就是要能夠快速洞察文化區隔。常有人羨慕Christine年紀輕輕就有機會在歐洲市場磨鍊，「幸運其實來自正確的選擇！」她爽朗地說。也許是目標導向的個性中有種對趨勢的渴望，所以總是希望能夠拓展新視野，同時也積極找尋自己下一步想深入的戰場。

各國間轉了一圈後，剛好那時總公司正在建立行銷團隊，她也不眷戀在歐洲獨當一面的日子，立刻回到台灣，擁有行銷 know-how和業務經驗，把自己定義成部門間的橋樑，「簡單地說，就是人體翻譯機啦！」Christine再次發揮概念轉換的功力，一句直白簡單的說明，就讓人瞭解「橋樑」的核心價值。

工作上最重要的軟實力就是溝通，尤其跨部門時，行銷、業務、R&D和設計，不同領域的人有著不一樣的腦袋，如何聽懂每一方的話、讓彼此交流順暢、統合能力和需求，找出最優化的解決方案，也成為團隊領導人最大的考驗。

找出別人不覺得是機會的機會，才讓我決定跨向時尚世界

觀察到網路興起，這時 Christine 來到 Google 擔任大中華區 Tech vertical 全球企業總部客戶的負責人；幾年後由於心裡一直想著要強化自己對中國市場的了解， 開始了在跨境電商軟體領導者 ChannelAdvisor 和 Vogue 中國區廣告總監的職場挑戰。。

「從硬體、軟體、網路到時尚，跨越歐洲、台灣和中國，有些什麼樣的轉變和觀察呢？」

相對於過往強調在單一領域的垂直深耕，現在的職場也重視跨領域水平經營。「也許 Cross-field 對單一產業的了解不夠深，但跨領域的訓練能夠帶來結合技能、彈性和機緣的綜合能力。」然而跨領域不是隨興之所至，Christine 強調「所有的決定都取決於自己的職涯規劃」，同時也透過不同領域、環境的洗禮，讓眼光更精準積極，「才能找到別人不覺得是機會的機會。」

在最難的地方做最難的事，妳也可以這樣帶團隊

當然一路往前衝的過程中，一定會遇到挑戰。

回想起來，最重大的挫敗不是在歐洲打天下，而是首次踏上中國時、帶領一個10多人業務團隊的經驗。那時團隊狀況非常不穩定，已經過了業績成長高速期，銷售一度停滯成長，還有著許多小圈圈，離職、fire 都常發生，高峰期整個 team 只剩下4個人⋯⋯加上第一次來到和台灣文化相似又其實大有不同的中國，文化衝擊和管理團隊時的情緒壓力，讓即使充滿衝勁的Christine，也曾一度想要放棄。

這時她的「橋樑」特質，再次派上用場。

與其去「控制」團隊成員的行為，更有效的作法反而是去了解每個人的心理需求，才能夠激勵團隊專注在長期目標。既然有人的地方就有江湖，那就創造正向的小團隊，透過資深業務帶資淺的方式，讓每個人都負擔起責任，也共享成就感，漸漸地拉回了團隊的向心力。

因為天性好奇，Christine 總是喜歡知道別人在幹嘛，所以逐漸鍛鍊出從他人角度出發的「同理心」，也成為職場上凝聚人心的重要長處。

開始另一個挑戰之前，先理性分析自己的勝率

在海外轉了一圈，創業的想法開始在心裡萌芽。「會衝，也會看準時機，挑戰自己不會的事，但要先分析自己的勝率。」Christine 觀察到現在市場上對天然、有機的需求，加上愛美的天性，決定回到台灣創立天然植萃品牌 IL愛兒，同時也引進國外有質感的獨立品牌，希望能夠創建出根植於美好生活和友善環境的保養品選品平台。

從在企業裡只要負責往前衝的專業經理人，變身成前後都要顧仔細的老闆，過往所受的各種領域訓練和累積的know-how，這時就全部都派上用場了。

這些年來心裡一直秉持著「做有意思的事、有貢獻的人」的初衷，創立了自有品牌，Christine 也和有類似想法的好友們，在台灣開始了 MentorMe 計畫，透過經驗分享傳承，讓年輕世代鍛鍊出更大的格局和精實的邏輯思考。

對於台灣和中國的職場，有什麼樣的建議和分享呢？

關於「人」，Christine 有著非常細膩又一針見血的觀察。中國年輕世代在面對浪潮時往往衝了再說，但這樣的積極有時也會體現在「踩底線」上，身為管理階層必須步步為營；相形之下，台灣的人文素養較為細膩，但有些不接地氣和太過老實，而缺乏了變通和換位思考的綜合能力。

「不用管別人，不斷地讓自己更強大就夠了；能夠把自己的潛力變成實體成果，才是專屬於妳的職場修煉。」

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現在就來檢測看看，你的內在魅力是什麼吧！

Q：你已是職場上有點成績的小主管，懷抱著對職涯和人生的視野，希望能一路升遷。就在這個時候，公司忽然來了位空降主管，卡住你原本想去的位置……

這時，你會怎麼做？

A） 不服輸，跟他正面對決

B） 默默付出

C） 更新履歷，開始一邊找其他工作

D） 力挺新主管，目標是讓他依賴你

─往下滑，看測驗結果─

 A.霸氣外漏型

你的魅力外顯，無論去到哪裡，當下就是舞台，可說是天生的皇后，讓人們為你的氣場著迷不已。然而世事人心有時詭譎，野心是耀眼的火，退讓是溫柔的水，兩者兼顧更能運籌帷幄，而你也逐漸找到兩者之間的平衡。

推薦保養方式：

真正的魅力是由內而外的，底蘊足了，外顯的光芒才更飽滿。多與你的內在相處，透過伸展、閱讀和冥想來創造內外連結。

外放的氣焰，需要搭配能清爽潤澤保濕的「拱辰享賦活水凝露＆水凝乳」來平衡不安燥動的肌膚情緒，清爽、好推開的水凝乳質地能助你潔淨乾燥、鬱悶的肌膚，由內而外通暢呼吸，讓你一邊打好事業江山、一邊有效率地改善乾荒、不穩定困擾，肌膚自然光澤耀眼。

B.團隊精神型

比起單打獨鬥，你反而要在團體中才能充分發揮實力。褪去年輕的懵懂，現在，以大局為重的你，懂得把光環留給別人，逐漸成為團隊裡受信賴的要角。別人眼裡的棘手難題，你深懷自信為眾人解答，舉手投足間也總是溫潤自在。不張揚的你，需要堅定內心，證明有團隊合作的地方，就是你展現氣勢和高度的所在。

推薦保養方式：

身、心靈上，你需要完整的獨處時光，不受外界打擾，與自己對話。周末時，盡可能享受純淨的飲食、強化心肺的運動為你帶來的舒暢感；豐沛的底蘊是你的魅力來源。照顧別人前，別忘了先把自己放在心上。

保養品挑選上，推薦傳統韓方溫和成分，純淨的養分可讓疲憊輕熟肌重新提升循環力，在每天的挑戰裡，使你自然流露出因智慧而沉穩、后一般的魅力。

 C.遇強則強型

著重策略性思考的你，與人為善又兼顧手腕，總在關鍵時刻散發讓人一秒驚艷的俐落魅力。自信和企圖心，是你格外迷人的兩大關鍵字。外界紛擾都看在眼裡，但你不忘初衷，一步步邁向成后之路。學會溫柔而強大，局勢終歸會站在你這邊。

推薦保養方式：

請記得時時為自己打造「專屬舒適圈」！用按摩、SPA或天然蔬果汁犒賞自己，需要休息時，就大肆休息。放鬆了身心，才能創造更強的內在迎接事業上的衝刺，大聲說出：Yes, I’m ready.

講求效率的你，喜歡不做白工的保養，保養品是否有效吸收，是你很在意的事，你的保養關鍵，在於「時機」和「保養成分」──洗完臉後第一步，趁肌膚還有一點點水氣時，馬上使用韓國皇室御用、富含枸杞、人蔘、地黃等成分的「秘帖循環精華」，後續保養品就能更好吸收。不管幾歲，都能像初次心動，肌膚澎潤透亮。

D.足智多謀型

你一直以來都很聰明謹慎，若處在變動快速的職場環境，更能助你淬煉出智慧，讓你學會如何以和平的方式，達到你想要的目標。折衝樽俎間，你那游刃有餘、能屈能伸的自信和氣度，為自己和大家顧到裡子、也贏得了面子。這樣的職場人際軟實力，讓你一步步向上爬。談笑行事間的智慧，正是你光芒動人的成后氣場。

推薦保養方式：

擅打長期戰的你，記得呵護自己，多多親近自然和喝純淨的水，隨時保持在最佳狀態。自信大度的魅力氣場，需要絲滑柔嫩的肌膚來撐場（氣質有了，膚質當然也要相輔相成！）。關鍵在於保濕，搭配使用「拱辰享賦活水凝露＆水凝乳」，恆久補水，顧好肌膚基底，乾燥、粗糙退場，穩定散發你的細緻光采。

經過時光洗禮，30歲上下的女人們，來到輕熟肌的階段，我們了解，保養不需要太多或太花俏，而是懂得選擇有效深入滋養，以及最貼近自己的保養秘帖。推薦職場女子們韓國皇室御用秘方「拱辰精萃」，它天然的活性成分，深入喚醒肌膚賦活力，從內而外自然提升肌膚保水度及光澤感。追求美麗，幾歲都可以開始。

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Step 1 – 準備好冥想的空間＆時間

找個安靜不受打擾的空間，調暗燈光（點個蠟燭，如果你喜歡溫暖的燭光），先靜靜地坐一下，大概5組深吸氣慢吐氣，讓自己的身體和心準備好開始今天的練習。用手機設定好想要的時間，建議先從10分鐘開始，比較好上手。記得選擇溫柔和緩的音效，來做為冥想結束後喚醒你的提醒音。  

Step 2 – 完全關機

包括你的大腦和手機，都要暫時關機；隔絕外界的干擾，把這段時間，只留給自己。靜心時到底要用什麼姿勢？很多人常會這樣問，其實不一定要盤腿或結手印（瑜伽人你懂得），就自在地坐在椅子上，核心稍微用力讓背打直，雙腿自然地踏在地板上，盡量讓身體完全放鬆。   

Step 3 – 把意念放到自己的呼吸

持續地深吸氣慢吐氣，輕輕閉上眼睛，感受自己的呼吸。有時心思會飄走，像是還沒完成的工作、和另一半吵架的不愉快、明天要穿什麼衣服，雜念通通跑出來…人的心是 monkey mind，尤其你想要它靜一下的時候，它就活潑的要命。沒關係，跟那些雜念說「不是現在～請你先離開。」然後重新開始觀察呼吸。 記得要持續地深吸氣慢吐氣，心裡什麼也不想，享受內在的安靜。時間到了後，再慢慢張開眼睛，對，每個動作都放慢，感受放鬆後的自己。  

擅用小工具，找個和自己最合拍的冥想App

想要試試看靜心，卻怎麼樣都靜不下心？現在有很多好用的App，有導師帶領的冥想（guided meditation），讓人瞬間靜下來的頌缽音樂（singing bowl）或自然環境音，也有能夠讓緊繃大腦放鬆的雙聲節拍（binaural beats）…多試一些，就跟用Spotify一樣，找到最適合自己的放鬆＆冥想歌單。

Insight Timer 是我最常用的，雖然是英文app，但介面簡潔清楚，很好上手。重點是有3萬個免費的音頻檔案，可以根據自己的需求，例如學習冥想、面對焦慮、練習專注、提升自信和改善睡眠等類別，再選擇想要的時間長度，從10分鐘到1小時都有；聽到喜歡的，還可以把檔案設定為書籤，方便每天練習。  

用日常記錄來滋養自己的心 – 正面態度培養練習

或者，透過每天紀錄10件開心或感激的事情，來培養自己的幸福感和平靜；可以是自己主動創造或別人的善意，像是拿下案子、跟家人聊天、運動、幫助新來的同事，或是下午正累的時候喝了好喝的熱奶茶，甚至在低潮時意識到自己困住了，都是真實又美好的記錄。 每天睡前花點時間用文字紀錄，像是給自己「蓋章」，看看這一天完成了哪些事。將感受和事件具象化時，讓心思更能停在當下，Be at the moment 是靜心很重要的練習，不但可以紓壓，也重新整理、安靜了自己的內在情緒。

我們花了很多時間在工作、玩樂、學習或戀愛，但也要留點時間給自己的心。不管是哪種靜心方式，重點是養成習慣，當這件事變成生活裡的一部分時，像是吃飯，自然就會很期待去做。試試看在年末時，用靜心練習來檢視過去一年的進展，整理好也謝謝自己，擁抱新的一年。  

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最有趣的是剛好現階段也正在重整自己的心態和工作模式，這些問題來的巧妙，回答的同時，也趁機重新檢視自己當初的決定。加上這些年搜集到了許多不同領域但同為freelancer的朋友們的心路歷程，現在就來為對自由工作有興趣的你，一一解答！

任性也是一種動力 – 頓悟型

有過那種想要立刻寫辭呈、誰都攔不住的心情？說實在我有，而且就此成為了自由工作者！那時做了一個工作量爆表、狀況混亂的專案，每天平均睡不到6個小時，心力交瘁撐到結案，但也忽然發現自己對這份工作的熱情燒完了，有點像是走到最後不得不分手的感情，再繼續下去也就是彼此傷害。於是提了辭呈、一個禮拜清空桌子走人。

衝動當然不是最有保障的路線，但其實驅動力可能最強大。當然不是鼓勵大家明天立刻寫辭呈，但每次在很難嚥下那口鳥氣的同時，也可以思考看看：「我是不是有可能為自己創造其他的選擇？」當然一定要先衡量現實，畢竟生活還是要過，頓悟可以很快，但真正拿包包走人的籌備期建議可以拉長到1年，暖身完成後再開始新人生。

雞蛋當然要放在不同籠子裡 – 穩健型

在有正職工作時就開始接案，雙管齊下來為未來自由工作鋪路。這也是身邊許多從事設計、創意領域的朋友採用的模式，一方面透過接案來增加收入和未來跳脫公司體制後的資本，同時也可以預先打造個人品牌和建立人脈，特別適用原本工作內容和未來想做的事屬於同一領域的狀況。

優勢點在於可以預先觀察市場 feedback和客戶生態，大幅減低轉換跑道後必然會有的心理和財務壓力。但前提有2個：體力和低調。畢竟在轉換期等於做兩份工作，時間和心力成本都double；員工私底下接案是老闆最不樂見的情況，同產業圈子不大，記得低調再低調，才能保有以後相見時的好交情。

還沒辦法下定決心時的最好解方 – 試水溫型

也有遇過朋友單純把freelance看作轉換工作跑道，就像是自己對自己apply工作，設定一個嘗試的時間期限，如果不喜歡或錢燒完了，轉回原本職場就好。這種類型非常適合還不太確定自己是否適合freelance的人，與其一直想著到底要不要跳出舒適圈，最好的解決方案就是先跳跳看，親身體驗最準。

在這種還有點不確定該選哪邊的曖昧情況下，建議先玩小一點。比較適合可以個人獨立接案的路數，像是文字工作、設計；或是用case by case的方式和相關單位或工作室合作。避免一開始就開店、成立個人工作室或是組team打天下，太多經濟壓力會讓人分心，也就無法仔細觀察自己是否適合自由工作者這條道路。

如果有夢當然得試試看 – 心有所屬型

有個一直想做、但卻沒機會嘗試的領域？與其等人給機會等到天荒地老，不如自己直接開始。之前有個朋友一直在行銷領域做得很出色又上手，但心底始終有個甜點夢，於是開始在工作之餘上烹飪課、考了丙級證照到手，大約1年多的準備期，之後就毅然決然離開職場，自創甜點品牌。

主動爭取或散佈想要轉換跑道的訊息是關鍵。那時我離開廣告行銷圈後選擇先到咖啡廳端盤子，一方面賺生活費同時讓大腦休息（結果記客人點單更累！）順便感受和辦公室全然相反的職場環境。但其實一直以來都熱愛文字，於是邊煮咖啡邊寫文分享在咖啡廳觀察到的人生百態，沒想到有天從事文字編輯的好友就這麼問我要不要一起寫稿（謝謝貴人！）也因此踏上了文字工作者的道路。

職涯轉換的過程中，有人隨性當然也有人步步為營。工作和生活的方式很多種，前提是先問自己想要什麼？為什麼要？成為freelancer要付出的代價是什麼？

給自己多一點感性面的勇氣（或任性？），當然理性面的評估也要有，試著找出最適合自己人格特質（或心臟強度）的方式和節奏，不管時機、動機是什麼，跳脫原本的場域，就是轉機。

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充滿生活感的細膩貼心，讓人忘不了你

想想在工作的時候，什麼東西能讓你覺得被溫柔地照顧到了，重新充飽電？

帶點溫柔和設計感的生活小物，是交換禮物時很好的選擇；收到禮物的人每天都用得到，還微笑地想起你的貼心和好品味。方便隨身帶著餐具、讓吃飯更有情調的餐墊，保護書或筆記本的書衣，捲起來小小一個很好收的購物袋，都很適合上班族的日常生活。實用當然重要，但要記得好看是最高指導原則～

Photo credit @ 印花樂

想過送花或植物嗎？不管場合，我很喜歡帶花或盆栽作為禮物，現代人在都市生活久了，充滿生命力的植物總是帶來驚喜，而且有種老派的浪漫。

建議可以請花藝師幫你根據想要的風格或主題來搭配，或是走趟花市自己選。室內盆栽也很討喜，除了能淨化室內空氣，一整天跟廠商奮戰後，看到胖嘟嘟的多肉，立刻就被療癒。

Photo credit @ 感官花子，耶誕節花飾

Sharing is loving，吃喝玩樂當然要一起

每天上班必備的咖啡和茶，也是非常好的選擇，但也因為比較常見，該怎麼讓人印象深刻？

Photo credit @ 瑯茶 Wolf Tea

大方和人分享你的口袋名單，多一點特色和個人偏好，像是產地特色、小農、手作或能夠社會回饋的品牌，送禮物的時候順便為你支持的品牌好好說個故事，透過心意創造記憶點，也傳遞這份溫暖，和同事老闆們一起攜手，為新的一年廣植福田（笑）。

Photo credit @ IMPCT coffee，每包咖啡的部分收益會用作建造幼兒園，每天喝咖啡也能做公益

酒也是年末party season的禮物好選擇，尤其交換禮物聚會有老闆時，拿出一瓶葡萄酒，是非常討喜又有扮的大人味禮物。其實大賣場的中價位酒（500左右）滿多都可以當做不錯的餐酒；不知該如何下手的話，也可以到酒類專門店請人推薦，預算、風味、適合搭什麼，順便學點酒類知識，未來聚餐時很好用。

跳脫框框，和同事感情立刻升溫

親手做張一日小天使卷，看哪個幸運的傢伙抽到～是種能拉近同事間情感的另類交換禮物。

可以先寫好預定的任務，免得收到的人尷尬不知道該怎麼使用，比如說幫忙寫報告或代班（有沒有實用！？），或是請收到的人指定日期，等到了那天，各種零食飲料小卡片，讓他享受一整天的貼心轟炸！

關於禮物，我很愛的小訣竅──親手包裝

Photo credit @IKEA

不一定要包得超精美，重點是心意和個人風格，然後隨性一點。用上手邊有的紙袋、包裝紙或雜誌內頁，甚至廚巾、花布都很適合，用緞帶或麻繩打個蝴蝶結，貼上收集的可愛紙膠、一張手寫小卡片或一朵花，都能讓你的禮物更迷人。

每次到了年末，都覺得一年怎麼可以過得這麼快（驚），今年一如往常地飛快，有很多想要翻桌的時候，但也因為有這些身邊人的支持，幸運地過的有滋有味。就懷抱著這樣的心情，為這次party準備一份充滿心意的禮物吧。

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而小蕾的另一個身分，是說服於無形之間的超強提案講師。職涯有多久，提案經歷就多長；近期也和我們合作，興辦【策略X提案】課程。在我們眼裡，小蕾不只是提案方或講師，更像是一個迷人的說故事者──她，是怎麼做到的呢？

提案第一課——3步驟找出真正的問題

提案前，必須先瞭解「要解決的首要問題是什麼」，才能決定提案內容。只是，核心議題很容易被假議題掩蓋。

「把假議題移開，找出真正的問題核心，才有可能進一步擬定正確的解決方案。我通常會用三個步驟找到真正的問題」小蕾說。

• Step 1：從不同角度切入，仔細列出所有可能性

提案，多半是要解決目前的問題。小蕾舉例，像之前她為酒類客戶提案，大家認為整體市場下滑，所以業績下降也是正常，但這樣的想法其實讓提案陷入僵局。於是小蕾從競爭對手銷量、其他類別酒類市場狀況和不同年齡層的drinker飲用習慣下手，重新列出對品牌有幫助的市場分析。

• Step 2：用刪去法分門別類，找出首要問題

待解決的問題通常很多，但一定要有優先順序。「例如有些狀況看來緊急，但其實隨著時間推進，在未來可以被解決，那就先放著；而有些問題跟行銷溝通無關，就要回歸該負責的單位。」

小蕾補充，她通常會請team member 列出至少10個問題點，一個個討論、刪去，找出最根本的核心。

• Step 3：更深入、精確地描述，讓問題具象化

小蕾舉例，有次客戶的需求是想讓品牌年輕化，於是她和團隊透過Focus group訪談、社群媒體監聽等工具，先找出品牌老化的具體原因。最後發現到問題點在於原有的使用者年齡層偏高，年輕人不喜歡原有的使用者介面。

「當問題變明確，就能制定清楚、完整的策略。畢竟從A到B點，有很多選擇，策略就是找出最適合路徑的方法。」

提案就像是談戀愛，持續創造和客戶的對話空間

「其實當問題一被提出時，整個提案過程就已經開始了。」小蕾點出提案時常見的盲點之一，提醒我們不能只看當下──找答案的過程，就是提案的序曲。「提案很重要的就是創造對話，就像談戀愛，抱持著一期一會的心情，很浪漫的all in，才能經營關係。」與客戶經營好關係的秘訣，就是創造順暢的溝通管道。例如提案前跟客戶多通幾次電話，好好聊聊、釐清問題；不但建立關係，同時也能更清楚客戶心中真正的想法和考量。

當然，提案時難免會有和客戶雞同鴨講的情況，所以小蕾提醒，提案前一定要多準備一些「事實」，來佐證說明，而不是用自己的觀點。

回歸到自身：說服客戶之前，要先能說服自己

「你覺得提案時最重要的點是什麼？」我問她。

「真誠，你要能提出自己真正相信的東西。」一貫俐落的小蕾，立刻回答。「如果自己掏腰包10萬，你會不會願意買單自己的提案？如果不會，要怎麼說服客戶拿出100萬？」以前的老闆常這樣問她，直到現在，這都是小蕾對提案的終極把關，「提案時要把客戶的錢當作自己的錢。」

而有了這樣的覺悟之後，該用什麼樣的姿態溝通呢？

產業面當然是客戶比較專業，但身為行銷人，必須用專業和實證來說明這場提案的價值，自信和柔軟的身段很重要。小蕾觀察到很多時候提案的問題都是因為準備不夠，或是想要用制式內容打通關。「提案前一定要先瞭解客戶是什麼樣的人、現在的狀態和未來要的。內容、格式都要跟著調整，重點是找到雙贏的局面。」

日常鍛煉，累積自己的觀點和提案力

充滿好奇心的小蕾很會問問題，也很會答題，於是我們乾脆用快問快答的方式來找出她的提案力鍛鍊心法。 

Q：提案前你會做什麼樣的準備？

A：以前我會對著鏡子講100次（老闆規定）！就算忽然跳到第10頁，也能很自然地繼續。提案前2個小時我會進入備戰狀態，不吃不聊天，內化提案內容，這樣提案時我才能以主角的身份，充滿熱情地說一個感動對方的故事。

Q：遇到客戶challenge的時候該怎麼辦？

A：事前準備題庫和模擬Q&A，永遠要比客戶（或老闆）問更多的問題。事後記錄猜中和沒猜中的，不但是分析客戶的重要參考，也是自己的累積。

Q：平常會做些什麼來鍛鍊觀點力？

A：他山之石很重要，常看競品分析、國外得獎案例，或者和人聊天請益，不但能從中得到idea，也可以在自己的案子裡融入成功元素。觀察人也是一個很有趣的日常練習，像我之前為了做衛生紙的案子，在賣場待了一個小時觀察購買行為，來找到自己提案和消費者間的真實連結。

Q：除了工作上的訓練，生活裡也可以有提案練習嗎？

A：大量閱讀，例如經典工具書《廣告企劃法》、《好策略壞策略》和《小魚吃大魚》；小蕾也推薦《導演功課》，用來研究說故事技巧。同時也定期從排行榜書單、熱門電影和影集中，掌握現在的重點趨勢和社會議題。

從偏幕後的代理商到進入企業，面對客戶、老闆、同事或team members，每次的溝通協商都是一場提案，也是職場的終極課題。不管外界的事物和步調，小蕾始終抓好自己的主軸，隨時狀況內，同時也有著對人的細膩，「不一定是講話，有時可能是眼神、或在乎的心情，兩個人才有可能往相同的方向前進。」

想成為下一個提案才女？現在就來報名兩天深度行銷工作坊吧！

（點我報名）

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從組員到小主管，自我定位和規劃是第一步

畢業後的第二份工作就到了新創數位公司擔任行銷，接手之前PM留下的案子做得順利，也幸運被老闆看到表現。一年半後當上小主管，雖然開心，但也非常忐忑。尤其當時的組員就是原本的同事，自己雖然善於溝通但其實有個內向感性的藝術家靈魂，被賦予了主管職，究竟該怎麼做呢？

Rene決定把新位子當作新的專案來面對，一開始先花了2～3 個禮拜閱讀各種管理書籍和經理人雜誌，像是擬定企劃案般，來拆解這個新任務：身為主管到底要做什麼、自己的定位和性格，想帶出的團隊風格，也進一步思考該怎麼對上對下溝通，老闆和組員又分別會有哪些期待…

擬定了定位和執行方式後，心裡先有個底，再來就是實戰了。

小主管的第一課：處理好情緒，協調出雙方都能接受的方案

那時有個能力好的組員loading太重，但Rene沒有清楚解釋工作量多的原因，討論工作時她和組員吵了起來…

「那時夠年輕，也不怕吵架，但身為主管，知道自己必須吸收組員的情緒，不能糾結在衝突上。」有了這樣的體悟，更能回歸到問題本身和組員需求，同時也清楚表達自己的立場，「只要時間、工作安排好，你要假我一定給，甚至多給；但如果需要臨時支援時，我也希望你能配合。」

「不管對上對下，都要明確溝通，才會有效。」「我會讓組員清楚知道底線、和能夠提供的。但前提是要能說到做到，才能建立信任。」兩個人坐下來好好談，化解了衝突，也慢慢培養出工作默契。

解決爭端之外，更要凝聚團隊向心力

接了主管職3個月後，Rene開始思考該怎麼讓整個團隊的溝通更精準有效率。

她自發地做了給每個組員的每月回饋表，仔細整理出工作量、組員表現的優缺點和feedback。「我看到的，和你的認知，是不是一致？」人很容易有盲點，透過公開透明的回饋表，和組員個別溝通討論，也重複確認出彼此的共識，而這份月報，也成為年底考核的實用依據。

▲圖／Rene和團隊成員

除了建立起和個別組員的回饋管道，整個團隊的橫向連結也很重要。Rene每個禮拜都會有兩次的小組會，大家一起討論彼此的工作狀態，即時協調支援，避免資訊不同步或工作量分配不均的狀況。最特別的是，Rene把小組會設定在11.30開始，有著12點吃午餐的時間壓力，30分鐘的會議高效完成，也非常貼心！

自創每月一對一小會談，和組員深度溝通

新創和行銷領域的人員流動率很高，怎麼留住人，是小主管的一大考驗。畢竟自己也曾是組員，知道埋頭猛做是不夠的，一定要真正了解對方真正的需求。她規劃了每個月和組員的個別小會談，從工作角度切入，花30分鐘聊聊最近遇到的挑戰、特別想接或不想接的案子、對公司的建議，也或者相處上需要改進的地方。

最高峰期團隊裡有7個組員，「我需要花很多心力來瞭解組員，知道他們想要什麼、需要哪些學習和支援，同時也說明自己能給的協助。」一開始執行的時候其實半信半疑，沒想到越聊越上手，連隔壁team的同事都跑來找她聊人生規劃，也是當初沒有想到的有趣迴響。

當然不只和組員聊，要能夠向上溝通、找出解決方法，更是重要關鍵。Rene整理出大家對公司的問題和建議，和上層主管討論。在這裡她特別分享自己的小秘訣，「提問題很簡單，挑戰的是要同時提出解決方案！」訓練自己更能掌握問題，同時也讓高層清楚知道員工們真正想要的是什麼。

圖／Rene和寵物刺蝟的合照，她特別請我們呼籲：請以領養代替購買喔：）

身為公司裡的夾心角色，小主管該有的覺悟？

為了協助組員有更好的表現，Rene花了許多心力和時間，但畢竟職場是實際的，很多建議反映了之後，並沒有辦法獲得實際解決。說不沮喪是假的，也清楚感受到革命情感逐漸消磨，「我能幫的就幫，不能幫的就放下。」很多時候職場的考驗都是來自人的情緒，這也回到Rene一直以來對自己的轉念鍛鍊。

她笑說，自己以前其實脾氣硬又衝，大學時發現一直在和人吵架真的很不ok，所以開始慢慢調整。「可能因為念藝術，很早就開始練習向內觀察自己，和靜下來感受事物原本的樣貌；也才發現很多生活裡的問題，跟別人都沒有關係，而是要回到自己。」

【總整理】Rene的小主管情商練習重點：主動＋同理心＋明確溝通

這邊替大家整理 Rene 擔任小主管時的3大心法，也是她在職場上的持續鍛鍊，一起來看看～

• 想要什麼，就主動爭取

「大多數人都習慣等別人告訴自己該怎麼做，但別人其實沒有義務。這也是我做每月小會談的原因，這樣我才有機會了解組員真正的feedback。」

• 要有覺悟去化解別人的情緒（但也別忘了照顧好自己！）

同理心很重要（我了解你痛苦的點），但也要堅守底線（我們為什麼要完成），推動工作往前進，也減少不必要的心情疙瘩。

• 明確溝通，尤其要讓組員知道自己的底線

不管對上對下，溝通要明確才會有效；身為主管如果想要清楚掌握團隊狀況，底線一定要溝通和拿捏清楚。

從把事情做好就好的職員，到必須對上對下的小主管，除了把事情做好，更挑戰夾縫中游刃有餘的情商。我們從Rene身上學到的，不僅是方法，更理解到「帶人要帶心」背後的真諦：做好情商管理，才能讓人心服口服、信任並追隨。

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禮拜一時，BetweenGos直播請到了資深國外業務 Ulyia，帶來她10年間踏遍歐亞美的歷練，創下有史以來在線人數最高的紀錄！這集從業務力、飯局、拿捏說話的藝術，到業務們最care的「拿單」都有精采分享，不管是想了解跨文化溝通、國貿領域，或是多些業務心法，都請一定要看看！

掌握溝通第一步：培養對不同文化的敏感度

「如果客戶找你吃飯，絕對不要拒絕！」Ulyia表示，飯局跟會議同樣重要，因為這代表對方願意花時間在你身上呀！千萬不要為了調時差想說婉拒、在房間休息。而且吃飯時氣氛較輕鬆，可講辦公桌上無法講的事情，拉近彼此的距離，知道更多資訊。

不過，面對國情不同的客戶，飯局上要聊什麼呢？

曾與俄國、印度、歐洲和美國客戶合作過的Ulyia，對於跨文化溝通，她強調「語言」和「隨時吸收新知」兩重點。

「有次和美國客戶見面，那時候不熟悉美國時事，所以整個飯局都在看我老闆表演，我幾乎無法插上話。回國之後我整個痛定思痛，報名學英文，還follow了川普的推特！（大笑）」語言通了，文化時事懂了，客戶自然打開心房。

（Ulyia熱心提醒：如果你遇到歐洲客戶，聊足球準沒錯！有次她只是起了個頭，對方直接跟她聊到半夜XD跟客戶的距離超貼近！）

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業務最想知道的事：怎樣才能說服客戶買單？

Ulyia聊到有次在競爭激烈的狀況下，替公司爭取超過預期的利潤、拿下客戶，「連我老闆都問我怎麼敢這樣報價？！」她大笑說。

當時，她做足功課，先從客戶口中探聽可能的競爭廠商，也觀察到客戶急著上市，需要能夠迅速就位的合作夥伴。她評估自己公司規模雖小，但有完善的售後服務和垂直整合能力，以此為出發點，並掌握客戶心中的惰性，說服對方只要給deadline就能一條龍全包，終於在對手環伺的狀況下拿下這筆單。

談判技巧：進退之間的藝術

而業務身為客戶和公司間的橋樑，雙方資源都有限，也有各自立場，如何創造雙贏局面呢？「談判不一定每次都要贏，但內心要很謙卑，踩好底線。」Ulyia這麼說。

當一個好的業務，堅守立場（和老闆的錢XD）之餘，絕不能總是打槍客戶，也不能一味地退，讓客戶得寸進尺。「你不能讓客戶覺得，他要什麼你都不給，所以要表現出為對方著想的樣子，但又要清楚自己底線在哪裡。」這中間的態度拿捏，是身為業務很重要的修煉。

剛進入這行時，Ulyia常因為抓不準客戶想法和可能反應而感覺沮喪，但也逐漸從過程中累積出自己的一套 know-how。大方向就是「比客戶早一步行動」！

對於既有客戶，固定每季/月詢問對產品的feedback是基本，平常也會巴著工程師，充分了解產品的研發和製程，瞭解跨部門的工作進度，同時也學新技能，讓自己「不再是個只知道價格的業務」。Ulyia補充：「這樣當談生意時，對方團隊有工程師的話，也能懂對方的語言啊！」

另外，身為業務，時常有合約簽了，但需跟客戶催單的情形（業務們此時應該狂點頭吧XD）Ulyia會用的方法是：「我會跟客戶聊聊下半年度的想法，請他先給我大概方向，告訴對方不用百分之百準確沒關係，我只是參考。拿到之後就可先初步規劃了。也可以在拿到正式的資料後，得知這個客戶的說話準確度。」

至於開發，Ulyia的建議就是臉皮要厚。參展、請客戶介紹，甚至從競爭對手的官網直接找，都是可行的方法。來到難度較高的陌生開發，「見面很重要，比如說參展就是很好的時機，先寄出客製化的開發信，然後就直接出現在對方面前。」

聊了這麼多，對想要成為國際業務的才女們，Ulyia建議以下三件事情最重要：

1.     語言是基本
2.     必須熟悉國貿基礎知識（產品專有名詞可從做中學）
3.     有彈性、態度積極且具抗壓性

另外，也要有國際觀、對客戶國家的文化有所了解，讓你們有真正共同的語言。

看完以上整理，有沒有覺得要當好一個國際業務，從內而外眉角非常多呢？推薦你直接回放直播影片，看看Ulyia原汁原味的有料分享！

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所以當我看到今天的採訪對象Naomi，充滿活力地走進咖啡廳，言行之間毫無憔悴，甚至帶有點甜美性感──我不禁想：「她真的是小寶貝才剛6個月大的新手職場媽咪嗎？」

運動員教會她的事：不屈不撓，接受生命的轉彎

大學時原本念教育系的Naomi，對新聞、運動相當有興趣，畢業後她努力考上國際傳播研究所，並同時在大專體總擔任運動行銷，兩者都是自己深深喜歡的事。

她欣賞運動員的正能量，和不屈不撓的精神。開朗的個性，多少受運動員影響：「運動員是一個相當頻繁接觸失敗的職業，所以他們在心態上、體能上，必須不斷克服困難，想辦法去調整。即使受傷，還是力拼重新站上場，這種精神讓我很感動！」不知不覺中，運動家的精神宛如血液，流淌在Naomi的價值觀當中，面對職場和人生的鉅變，她總是正面迎擊、接受生命的轉彎。

追求夢想的路剛開始走，孩子卻先報到。

擔任運動行銷三年，即將邁入30歲的Naomi，決定跳脫舒適圈，從事現在這份編譯工作，殊不知到職一個月後，就突然發現自己懷孕了！

「那時的心情很複雜，一方面孕期身體不適，同時也好擔心，未來無法兼顧職場和家庭怎麼辦？」Naomi的心情，可以說是每個職場新手媽媽都曾走過。而編譯工作雖然有固定上下班時間，也不須在外奔波、出走，但需要跟著全球新聞走，節奏極快，而且隨時都有突發狀況，加上出稿量大，每天都身心緊繃。

在焦慮不安的情緒裡，Naomi坦然面對發生在自己身上的事，宛如運動員般，這個方法不對就換下一種，努力調整自己。她告訴自己，一定要撐下去。還好，同事們都很幫忙，也因為懷孕的關係，Naomi更注重飲食和身體健康，就這樣順利度過孕期。

新手媽咪提振體力的秘密武器是？

有生產經驗的職場媽媽都知道，生之前的辛苦根本不算什麼，小孩出生後，才是一場波折不斷的硬仗──妳得照顧小孩，更要照顧自己。否則，拿什麼本錢照顧孩子，以及回歸職場，填補產假期間的空白呢？

產假結束後，笑稱自己沒辦法閒下來的Naomi回到工作崗位，體力還沒有完全恢復，照顧小孩也讓她睡眠不足，因此超級容易累；而且久坐寫稿，下背和尾椎酸痛是常態。而且忙到完全沒時間運動，體態難以調整回產前身材。

後來意外接觸到瑪麗蓮塑身衣，才慢慢將體態調整回來，而且核心腰腹因此變得更穩定有力，「不但身形變挺，腰背比較舒服，抱小孩也明顯輕鬆很多！」

Naomi表示，一開始穿著塑身衣去上班，整天都會不自覺坐得很挺，下半身循環變好，連最容易水腫的腿也舒服許多。「而且穿了之後體態變好，整個人變得很有動力，下班都會從公司騎腳踏車回家！」加上先生就是專業運動員出身，現在也是Naomi的專屬教練和好隊友。

而生了小孩後，時間調配也是考驗。Naomi的做法是把上班時間申請調整到早班，和先生接棒照顧小寶貝，實在忙不過來時，也靠著公婆的神救援，大家一起找出家庭和工作間的平衡。

除了體力，提振心情也是新手媽媽重點課題

產後難以回復身材，應該讓很多職場媽咪都超有感。Naomi也說到，產後因為對身材不太滿意，常常寬鬆帽Ｔ搭牛仔褲就出門，雖然輕便，但心裡好像少了些什麼。穿上塑身衣後，線條變得立體緊實，順利穿回原本喜歡的小洋裝，也覺得更有活力。「簡單講就是身形提升了，心情也跟著提升。」她笑著說，「最驚豔的應該就是先生吧！」

原本習慣一頭栽進工作的她，生了孩子後開始學著調整腳步，「人生不只是為了工作，也要有生活。」穿上塑身衣時也有相同的感受，畢竟這不是為了誰，單純就是想要對自己更好一點。尤其細緻的布料和針對身形調整的剪裁，「連續穿著4, 5 個小時也很舒服，有種把身體保護起來的感覺。」

訪談過程中，Naomi不時散發出運動員的正面積極，工作上總是放大感官地觀察著，也時時調整自己的腳步。即使現在工作家庭兩頭忙，也還是會抓緊機會隨時瞄個電視，看各種專題報導的呈現方式，提高自己的新聞敏銳度。之前時間比較充沛時，也會靠著看美劇（大推《紙牌屋》，對了解政治操作很有幫助）和歷史電影來累積對世界局勢和歷史的了解，也更能掌握寫稿方向。

Naomi之所以自帶光芒、產後能華麗回歸職場，我想，是因為她總是用很單純的熱情，追求自己想要的生活，還有家庭和工作間的平衡。

生命投來變化球？沒問題，那就擴展自己的好球帶，把握機會，隨時就上場位置。

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頭髮香氛品牌Is Lounge創辦人高名誼 Mia累積過往在不同職場領域的經驗，結合理性的數字分析和SOP、用料的研究，以及感性面的嗅覺體驗和情感連結，成功打造專屬女人的頭髮香氛品牌。

職涯跳Tone沒關係，我就要水平式地累積實力

喜愛閱讀的Mia大學時唸中文，但知道未來在職場光有語言能力是不夠的，所以同時選修許多企管系相關學分，畢業後前往澳洲攻讀翻譯和語言學碩士，強化文字與語言的掌控能力。回到台灣時，剛進入職場的Mia很想趕快賺錢，白天是保險業務，晚上則身兼英文老師和翻譯，之後陸續進入房地產和補習班教務的領域。

身兼數職大約10年後，很怕一成不變的她想要試試不同的領域。身為媽媽的Mia覺得工作佔用到太多家庭時光，希望能對時間更多些掌控；剛好2013年時廉價航空開始進入市場，飛一趟日本有時簡直比去墾丁玩還便宜，有著靈敏業務嗅覺和成本概念的Mia，這時決定自己來做日韓代購試試水溫。

還沒遇到瓶頸，就開始在想下一步

沒想到海外代購一做就一鳴驚人，還曾經有過單週業績300萬的亮眼表現。其實一開始的想法很單純，只是想著可以帶兒子出國玩順便賺個旅費，目標客戶設定是身邊親友，沒想到越做客戶群越廣，每天24小時stand-by回覆詢問。

但有著居安思危個性的她，其實已經開始在思考下一步。「每次一個東西順了，我就會想那不順時該怎麼辦？或是有沒有新的方向可以做？」

聊著職場路程時，Mia分享了一個深刻的回憶。30歲那年有天大學同學從澳洲來訪，同學當年是班上長得帥、唸書運動都厲害的風雲人物，見面時看起來卻很憔悴。重逢當然聊的開心，半年後卻得知同學血癌過世的消息…那年剛成為新手媽媽的Mia，第一次感受到生死的衝擊。

「人生到底要找到什麼？」如果只是為了錢或是幫別人工作已經無法說服自己，找到自己真正想要做的事情，在這時成為職涯的第一優先規劃。

從臉書社群找客戶，驗證想法也挖探需求

做代購的同時，發現韓國品牌雖然行銷很強，但用料卻很普通。有著敏感肌和自然捲的Mia，一直都很在乎保養品的品質，加上本身對香氣有著深刻的迷戀，「你不覺得女生經過時散發的髮香很迷人嗎？」於是決定創立頭髮香氛品牌 Is Lounge，「我想要正式讓自己進階。」Mia 笑著說。

一開始先從臉書社團發問卷做市場分析，了解目標客群的髮性、需求和香味偏好，接著Mia 和團隊不斷嘗試，針對消費者最常見的頭髮困擾，發展出保濕、掉髮和潤澤等不同系列，並且設計女性喜愛的漸層粉彩瓶身，又因為印刷表現不出想要的亮度與彩度，特別請人逐一手工貼製瓶身的樣式。

除了外觀與香氣，也不惜提高成本使用歐盟認證原料，從原料品質、了解消費者需求到包裝，Mia 都堅持一一把關。

過往經營代購社團時和團員的互動經驗這時也派上用場，不單只是塑造品牌，Mia更想要用香氛來創造情感聯繫和認同。2018年在臉書上舉辦行銷活動 -「＃其實我這麼努力」，邀請會員貼文分享自己關於求學、感情、家庭和職場的人生故事，引發許多深刻迴響，彼此不相識的會員們也因此感覺和彼此更親近。

「進入職場、家庭後不斷努力著，卻忘了也該好好放鬆、享受屬於自己的時光。」

一路從講師、業務、代購來到自己的品牌，Mia笑稱自己轉速很快，也擅長找出不同事物間的連結。中文系的文字訓練、語言研究所的邏輯思考、當業務時學會了該如何「找出並強化某件事物的優點，再想辦法讓對方瞭解。」

Mia從自己的經歷和感受出發，加上心底那塊屬於女人的柔軟和強韌，成功將Is Lounge打造成兼具功能考量和鮮明性格的頭髮香氛品牌，凝聚了忠實客群，成為懂得女人髮梢心事的專屬天地。

• Is Lounge｜粉絲專頁：https://pse.is/islounge

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