「叮咚~」每30秒便響起一次的開門聲,一次又一次提醒著子玟,在便利商店的日子已經超過600天了。

個性老實的她,對工作沒有太多華麗的幻想,通常一份工作一待就是數年。每到休假日,子玟最喜歡開著自己的寶貝車子到處旅遊。朋友知道她愛車、也享受「駕駛」的過程,9年前便介紹她轉到快遞業,一待就是七八年。不過快遞業的日常,動不動就是數公斤的箱子,搬貨、上樓、下樓,實在不是那麼適合女孩子做一輩子的工作。

這天聚會,好友姍姍來遲,「抱歉!我剛去載客啦!」就這麼個契機,她找到了自己下一個出口--Uber。

開始載客人之後,雖然跟過去有著類似的服務業本質,卻在幾次載客之後,體認到「服務的本質,來自體貼」這道理。慢慢改掉以前在快遞業橫衝直撞的習慣,讓客人從上車到離去,都能享有比期望值更高的體驗。「曾經有客人上車看到我是女生,有點擔心我技術會不會不如男性駕駛,但短短的幾十分鐘內,從後來得到的司機評分裡,我想應該有讓他們對女駕駛更有信心吧(笑)!信任本來就是透過相處才會產生的啊!」

 

成為Uber女駕駛後,她想和大家分享

問到她在忙碌都會中獲得高評價的開車心法,子玟其實發展出一套行車口訣:「不衝不甩無頓感!」讓自己和客人都坐得舒適,也分享給一起開車的社群朋友,造福了不少駕駛。仔細想想,這套「服務」心法,似乎也和我們為人處世之道很相像?

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