部落格

根據目標用戶（target user）搜尋的需求，與了解用戶搜尋的意圖 （search intent），並在瞭解搜尋引擎運作規則之後（Webmaster Guideline），網站管理者採取一系列網站內容與內外部連結的策略，提高自身網頁在搜尋結果（SERP, Search Engine ResultsPage）的能見度（visibillity）。

不過今天我們先不談搜尋引擎，我們談「搜尋者（Searchers）」，搜尋引擎之所以存在的原因－－“Google’s mission is to organize the world’s information and make it universally accessible and useful” －－Google的任務是把世界上的資訊組織起來，然後讓任何人都可以取得並且使用。所以我們的出發點是「人」。但是是哪些人？就是到搜尋引擎找東西的人們！

SEO第一步：清楚定義你的目標用戶

• 你的網站為他們而生啊！
• 他們為什麼會想來你的網站？來你網站的「最終目的」是什麼?
• 你的網站如何幫助他們達成他們的目的？

 

你的網站為他們而生

每個公司都有個願景（Vision），而網站是實現他願景其中一個方式。舉例來說eBay主打的是 “eBay is where the world goes to shop, sell and give”。eBay一開始就是個競價網站，一個平台連結了世界各地的買家跟賣家。如果你的網站是連結不同使用者的平台，你要思考你的存在是為了幫助他們解決什麼樣的問題，或是達成他們什麼需求，而這些可能會因不同的使用者區隔有些微差異。

我喜歡自助旅遊，而自助旅行者常遇到的問題是，行程該怎麼安排，考量當地交通與治安，飯店評價等等的。在這麽多旅行為主題的網站之中，我最常用的就是TripAdvisor。他們存在的目的就是 “to help people around the world plan and have the perfect trip.”（幫忙世界的旅人們計畫他們最完美的旅行）。不管怎麼，每個公司的目的都是因為某個問題，去定位本身的願景跟價值，然後找出解決問題的方式，而網站也應該是反應這樣的策略。

 

他們為什麼會想來你的網站?

旅行這個商業生態裡，競爭者其實不少，這時候差異化（differentiation）就是關鍵。TripAdvisor標榜的是world travel，也就是人到的了的地方，大致上都可以在他們網站上找到一些資訊，從基本的食衣住行到世界各地旅人的評價跟訣竅分享，這讓TripAdvisor幾乎成為一站式解決平台（one stop shop）。簡單來說，旅行者能在這裡找到需要的資訊跟解答。

再舉一個旅行相關的例子，比如說Airbnb跟Hotel容易被歸類在 accommodation（住宿）這個圈圈，但是Airbnb獨特的地方在於讓異地旅行在地化，透過各式各樣的屋主（hosts），不管是房屋本身、居住體驗 或是地點也好，讓旅行者跟當地有連結，這顛覆了傳統遊客跟當地人存在兩個平行時空的旅行方式。這個關鍵區隔點正好命中Airbnb的主要使用者的需求，這群主要使用者多是早期接納型的人，大概對新事物比較新奇還有抱著開放的心態，然後慢慢這些人就開始成為Airbnb顛覆傳統的一小撮主力。雖然這些是商業模式基礎上的不同，但最終都會反映在網站上面！同樣的，我們應該仔細思考，我們要提供給使用者的是怎樣的網站瀏覽/使用體驗?

 

你的網站如何幫助他們達成他們的目的？

以一個熱愛自助旅行的使用者來說，我會遇到的問題大概就是a點到b點有哪些交通工具、優缺點為何、到b點後有哪些活動可以選擇、哪些活動是大部分人推薦的、當地有哪些餐廳一定要光臨、住的地方交通方不方便、治安好不好、夜生活是什麼等等。去年到秘魯旅遊幾乎食衣住行上全仰賴TripAdvisor，甚至到後來訂旅館和買機票，也都是在上面查好評價馬上下手，免去食衣住行要分別查不同網站的耗時過程。

不管是買賣、找住宿、找車、找工作、甚至買菜，使用者或是潛在客戶一定會面臨到一些痛點（pain point），可能是商品選擇不齊全、臨時訂不到有空房的旅館、遇上讓人不安的司機、想轉職但找不到管道，工作忙到沒時間買菜。把這些痛點都連結起來，從超痛到有一點點痛去分類，然後按照這些優先順序去思考網站的架構跟內容。

 

做好SEO，這一步不能省略

目標用戶的需求分析這一步很容易被忽略，尤其對新成立的網站來說，一開始流量跟能見度一般不高，所以網站管理者會想快速提高能見度，便開始急著找 SEO（搜尋引擎優化，Search Engine Optimization）的專業顧問人士去 “Hack（破解）” SEO，他們可能會針對搜尋引擎的需求去最佳化他們的網站。但是這不是長久的做法，因為搜尋引擎的演算法是不斷變動的，當你在 hack 的同時，搜尋引擎也在想怎麼樣才能不讓你hack，畢竟他們存在的目的是：服務有搜尋需求的使用者！

要記得，（很重要，但還是不要講三遍好了請大家想過三遍） －－搜尋引擎最佳化只是過程，使用者需求 > 任何技巧。使用者最佳化 （“Searcher” Experience Optiomization） 才能讓你的網站在自然搜尋頁結果（Search Engine Results Page, SERP）裡長久地具有競爭力。

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很多人都問過我這個問題：「創業有分男生女生嗎？女生創業有比較特別嗎？」

我想先從女性在這個社會裡被賦予的角色開始說起。

一個女孩從小會被教導成，小時候應該要當好女兒、好姐姐、好妹妹，好同學，長大以後要當好老婆、好媳婦，我們鮮少被教導成要當一個「好的自己」。

我永遠記得我媽在我國小時候耳提面命說一個女人要有「女德」。我心想what the xxxx is女德（看來我從小英文就很好XD），但終究還是成為了一個有女德的人，可見教育有多重要，想擺脫卻也擺脫不了，後來，即便創業再忙再瘋狂，竟也成了每晚回家燒飯的女人。

工作以後，女生會被賦予更多的角色期待－－必須要是會賺錢養家的女人、還要當不能夠情緒失控的好主管，還沒完呢，妳還必須要是一個好媽媽，好老婆，好同事，好鄰居，好窗口，好媳婦，好blabla⋯⋯。男生呢？男生通常沒有想過這個問題，也沒人期待他要去八面玲瓏地做好每個角色（不然豬隊友這個詞兒是哪裡來的）。

所以女生創業對自己有什麼影響？我覺得是把上述這些身分全部「升等」，成為更自由、更多選擇、更游刃有餘（而且還身兼更有女德）的角色，讓妳看見那個「好的自己」。所以女生創業沒有比較厲害，但是，卻給了我們的人生無限的可能性。

創業的前端雖然很辛苦，但只要撐過一開始的撞牆期，妳的齒輪跑順之後多數的事情就可以順利啟動，接著妳就可以當個時間更自由、金錢也自由的女人；可以選擇是否今天要在家帶小孩、或者是送托嬰，過年的時候要全家出去玩、還是連公公婆婆一起帶去，可以打開菜單的時候不要太擔心今天只有$120可以吃飯、吃超過了孩子奶粉錢就麻煩了⋯⋯還可以三不五時報名一些進修課程、或是偶而美容，把自己的狀態打理得更好（當然如果妳有能力，就有機會選擇一個物質精神都蠻體貼妳的雇主，那麼妳也可以得到這樣的選項們）。

我常覺得，有選擇，就能優雅，就能得到真的自由。而創業，就是「其中一個」能賦予女生更多選擇的可能性。當然也有人會覺得～「創業好辛苦，我沒得選阿～我要全力衝刺事業阿，所以半夜要加班、週末也要工作」，不～妳其實已經選擇了，妳選擇了事業上的成功、而非生活上的完美平衡，如此而已，（我創業第一年也都是準時下班的呀）！

如果妳是尋求一個更豐（ㄅㄥ）盛（ㄎㄨㄟˋ）的人生，妳想經歷感情、婚姻、與生兒育女的階段，那麼我覺得妳更應該創業。因為創業的女性自有一種迷人的神采，這種神采，在於妳時時刻刻願意接收新知、永遠處在一個處變不驚的狀態、還有那讓眾人發笑的幽默感，相信我，婚姻裡面也是非常非常需要這三樣特質的。

接下來也請大家期待，我會和才女們分享如何我的經驗－－透過凝結社群力，讓事業一步步前進～

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隨著智慧型裝置的快速發展，手機和平板已經成為每個電商關注的重點之一。你知道在2015年，加入了購物車，最後卻沒有被購買的比例高達70%！而且數字還在逐漸上升。根據研究指出有高達91%的成年人使用智慧型手機，但是，為什麼當中只有14%的使用者用手機購物呢？

的確，大家傾向於使用智慧型裝置（包含手機、平板等智慧型移動裝置，以下以手機代稱）逛網頁，但是他們還是會用電腦下單，主要原因多是手機「購物體驗」不夠給力。如果品牌業者可以優化行動版購物體驗，那購物車的下單結帳率增加便指日可待。

研究發現89%的消費者不只一次放棄手機版購物車裡的物品，研究者認為這樣高的放棄率來自於消費者的網購經驗越豐富，他們就會開始比較這些購物經驗。

先說說美國的黑色星期五觀察日記：

美國每年都有一天「黑色星期五」，各家品牌大打折扣，力拼全年最高單日業績，這一天使用手機購物較電腦開始急速增加。去年，使用行動裝置的買賣量第一次達到55%（超過使用電腦購物）。第二，手機的便利性越來越高，貢獻了36%的線上銷售額，比起前一年成長6.89%。這展現了人們不是只是瀏覽，還同時用手持裝置購物。第三，iPhone掌控了手機經濟。手機購物裡，77.6%的訂單來自蘋果手機，所以各位在成立行動網頁後，請不要忘了用iPhone打開來測試一下你的流暢程度。

網站從產品細節到購物車，高廣告轉換率可以讓使用者更直覺地購物，所以提供有足夠的資訊讓消費者想前去購買是最基本的準備。接下來便是各種使用經驗的優化：

 

一、跨管道一致

1.跨裝置和跨瀏覽器的一致

購物車的使用者體驗，包含使用者看法和感受，從前期瀏覽到後期下單，全部的過程，他們都用手機進行。

當一個用戶登入後，把商品儲存在某一個裝置的購物車，應該可以在其他裝置上顯示，然而不幸的是，在某些網站，顧客在登入前增加產品到他們的購物車，當他們登入後卻不會顯示⋯⋯聽起來很搞笑？但的確有大多數的電商系統，並沒有把購物車裡的內容，隨著跨瀏覽器和裝置的轉換同步。

2.庫存管理

手機最好標明應該為顧客存貨保留的時間，當他們將產品放置在購物車的這段時間，可以保留多長時間，以及提醒他們多久內需要去結帳。如同圖一所示，ASOS在電腦瀏覽器中顯示了存貨保留的時間，但就如同第二張圖所示，ASOS在手機上不支援這個好用的功能

        ASOS在PC版會顯示庫存保留

在手機版裡則不會顯示剩餘庫存

 

二、效率和易操作

測試展現出，單頁結帳和多頁結帳並不會造成不同的下單轉換率，但是，減少「表格的板塊數」會增加轉換率！

1.盡可能的減少表格板塊和數量

Imaginary Landscape的案例討論中提到，當他們將十一版的表格換成四個區塊時，增加了160%的提交率，成長了120%的轉換率。

2.升級購物車

現在大約32%的人瀏覽網購放棄購物車裡的待結帳商品，但減少雜亂資訊的購物車使用介面可以提高結帳率。

舉例來說，我們常會從Email、臉書、Google廣告裡，獲得不同的促銷代碼，理想的情況是，當有促銷活動開跑時，才提供「輸入優惠代碼欄」，但大部分網站都沒有這樣做，反倒讓使用者懷疑是不是「我應該有什麼神秘代碼但不知道去哪裡才能得到」，也就等於會懷疑自己買貴，便遲疑是否要立刻結帳。

3.結合網路上其他平台帳號

舉例來說，All Saints支援Amazon帳戶登入，讓消費者直接使用Amazon帳戶和付款細節。這大大節省了顧客的時間而且增加了公司轉換率高達34%。

另一品牌，Williams Sonoma也提供一個便捷快速的方式：直接使用VISA卡結帳，消費者只需要在第一次建立一個帳號，然後，不管他們在哪裡使用VISA卡結帳，他們都不用再次輸入他們的信用卡號和地址等資訊。方便快速，讓使用單一登入系統成為前景。

使用Amazon帳號去登入和結帳

用VISA卡結帳

 

三、在購物車中推薦購買

相關的方法包含以下幾種：

1.退貨和運送

明確聲明你的退貨政策和提供免運費服務（如果有的話），這麼做可以鼓勵消費者結帳，例如請考慮再買一點湊滿金額達到更大的優惠。

推購的內容增加線上訂單

 

2.社群認同

簡單地說，就是普遍對已有多人購買的產品產生一種信任感！像是eBay會通知使用者他們已經賣出幾筆那件單品。

  eBay的桌面網頁細節巧思，大幅展現社群認同度；並增加購買說服力與急迫性。

奇妙的是，這圖示會出現在電腦和平板，並不會出現在手機上。

eBay移動網站就缺少了社會認同

看看這些購買數增加的動機，是因為人們傾向追隨大家都做的事（口碑效益），所以標明售出量應該出現在跨裝置上，而不僅限於電腦與平板。

 

四、安全與信任

網購的安全，以及有多元的付款選擇是非常重要的！若能確保安全，增加訪客的信任度，可以強化他們完成購買的意願並完成付款動作，想要建立信任，可以遵從這幾個原則：

1.重要的CTA優化轉換率（Call-To-Action，簡單來說就是：讓消費者去做某事）

複製這些結帳資源的優化轉換率，如果「結帳」的按鈕只在最底下，而CTA沒有讓消費者想向下滾動頁面的話，使用者很可能放棄結帳。

2.安全封條

研究美國公司Baymard進行一項關於網路安全的調查，得到2510個樣本數，評選迄今最受歡迎的安全封條。結果顯示當客戶在網購時，他們最信任的是Norton，在台灣現今也有多元的第三方支付工具搭配各式安全機制，可以多方了解後再擇一口碑最理想的。

 

五、及時的透明資訊

在顧客來到結帳頁面之前，購物車應該透明化發布地址的運輸細項、方式、費用，如下：

1.花費

應明確標出運輸費用，別等到要結帳時才知道他們的運輸費用，缺乏清楚簡明的運費一直是顧客在結帳過程中放棄的重要原因之一。

2.運輸選擇

允許訪客透過下拉式選單選擇不同的運輸方式，像是下圖中的Michael Kors。這對零售商而言是個潛在的商機，因為這會間接鼓勵消費者去考慮要不要升級更好的運輸方式。

Michael Kors直接提供稅額在購物車頁面

 

五、彈性變通

可以提供消費者不同選項，例如允許他們運送到多處地點或編輯他們的購物車。

1.運輸單

訂單到多處。客戶需要能夠將一部分的訂單送至多處，Williams Sonoma讓消費者可以這樣做，提供消費者靈活運用和掌控訂單。

2.清單

給予消費者靈活編輯購物車的選項和可以儲存購物願望清單。

消費者在把商品加進購物車之前，應該要能夠儲存商品。許多人的儲存清單就像是一個禮物清單，儲存許多之後可能的購物。多數網購網站就有這個靈活功能，如Top Shop和ASOS。

Top Shop的願望商品儲存清單功能

ASOS的願望商品儲存清單功能

3.會員服務

零售商如Shop Your Way和Williams Sonoma運用會員服務去增進效率和獎勵消費者，讓他們可以快速的線上購物和獲得快速運輸服務等，例如，消費者消費的時候使用Williams Sonoma會員卡的VIP服務

Williams Sonoma高級卡

一個網站的結帳體驗，應該要能提供一個實際想像去建立信任，還能促使消費者繼續向前完成他們的網購，還需要大家多方嘗試，也很歡迎和我們分享你的實驗結果喔！

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在美國，職稱中要出現「資深」兩字，一般需要比在亞洲花更多時間。在美國大概要有 5-7 年的工作經驗才可以算資深（新創公司另當別論），在亞洲，尤其中國，2-3 年不是問題。在美國的科技產業中，用戶研究員又比設計師更難進階為資深。個人認為是因為用戶研究的品質較受經驗影響，而設計比較靠想法、創意，年輕的設計師也可以有比前輩更具突破性的想法。也因此，在美國，零經驗但有好作品的設計師，比零經驗的用戶研究員更容易找到工作。

回到正題，既然成為資深用戶研究員這麼難，是否有些具體可以做的事，來加快晉升速度呢？本篇將分享來自幾位資深或首席（Principle）用戶研究員的觀點，適合從業 2 年以上的用戶研究員閱讀。其他崗位的讀者，或許也能從中獲得一些啟發。

 

成為資深研究員的條件

根據微軟人資網站中的資訊，要成為資深用戶研究員，需達到以下條件（僅摘取一小部分）：

• 找出新興的行為模式（Emerging patterns）
• 影響工程團隊，讓他們從新的角度看待與處理問題和機會
• 對產品策略、上市計畫、產品訊息等有所貢獻
• 發展新的研究技巧、創造不同階段的研究方法
• 整合並善用不同產品團隊的產出
• 使產品／服務的成功可以被有效衡量
• 給出橫跨用戶體驗、商業與科技的建議⋯等等

從中可以看出，這些條件都已不是著重在「用戶研究執行得多好」，而是創造了多大的影響力。<<唐碩與微軟－體驗創新與及用戶研究現場直擊>> 一文中提到：

在企業階梯裡往上爬的關鍵之一，就是要能夠不斷提升你所做的事帶來的影響。從對一個產品功能的影響（如 Outlook 裡的撰寫新郵件功能），到對整個產品的影響（如 Outlook）、到產品線（如 Office 相關軟體）、到公司策略等，慢慢擴張你的影響力。很多人往往花了許多時間在忙，好不容易做完的東西卻對團隊來說可有可無（俗稱Busy work）。當然很多時候庶務型的工作難以避免，但要能思考對方真正需要的是什麼，從而創造影響力，而非一個指令一個動作。

另一方面，能對所屬的團隊提供獨特的價值，幫助上司與同儕成功，而非僅專注在做好自己分內的工作，也是相當重要的。不然，在組織中僅會被視為一個「執行用戶研究的人」。

 

具體行動

上面講的是比較方向性的東西，具體有什麼提升自身影響力的例子呢？下面將分享一些實際的案例。

觸類旁通，發展新的研究方法

我的同事發明（說發明可能有些超過，可說是想出）了一個他稱為 Speed Dating 的研究方法：五個不同的產品團隊花一整天的時間待在研究室裡，上午跟五個用戶做研究，下午五個。每個用戶有20 分鐘的時間，時間到就換下一個用戶，就像在 Speed Dating 一樣。為了節省時間，中午叫外賣大家一起在研究室裡吃。下午五點用戶研究做完後，五個團隊聚在一起討論發現點。為了激勵團隊留下來討論，提供酒水飲料等，營造類似 Happy Hour 的氣氛。

這種研究方法對組織帶來的影響包括：

1. 節省用戶研究員的時間－很多時候產品團隊只是快速驗證一些介面或概念上的決定，用戶研究員經常被這類的需求疲勞轟炸，因為產品迭代是沒有止盡的。若能將這類比較細瑣的研究交由產品團隊自己來做，用戶研究員便可專注於更複雜、更策略性的研究。
2. 使產品團隊第一線接觸用戶－在 Speed Dating 中，每個團隊被要求派出一位設計師、一位工程師、與一位產品經理來參與。通常這三個角色，尤其是工程師，很少直接接觸到用戶。這個機會讓他們能獲得第一手資訊，並根現場據獲得的反饋來討論改善方案。
3. 促進團隊與團隊的合作－在大公司，即便都在做一樣的產品，只是一組做手機板與一組做電腦版，團隊之間的交流也不多。Speed Dating Research 創造了一個「知道彼此在幹嘛」的機會。資訊透明之後，就能觸發更多合作的可能性，並能必避免重複作業。

當然，要使用這樣的方式，還有許多要注意的細節。例如得事先幫產品團隊建立基本的用戶研究知識，確保他們問對的問題、用對的方式問等等。

至於這個研究方法是如何誕生的？起因是該同事有一次負責帶公司的實習生，想要讓他們練習做用戶研究，但一時又無法找到足夠的受訪者。他臨機一動借用了別的部門的實習生，讓他們一人被訪十分鐘再換去被下一個人訪問。效果意外的好。因此他想，「為什麼我們不能也將此應用在工作中呢」？

之所以說他觸類旁通，是因為必須要對組織面臨的挑戰與需求有一定程度的了解，才能將日常生活中獲得的散狀資訊串聯起來，成為有意義的解決方案。Speed Dating 絕對不是一個嚴謹的研究方法，但它滿足了產品團隊細瑣卻頻繁的需求，一天下來獲得的 10 個樣本數，也足以讓團隊獲得恰巧足夠的資訊，繼續向前。

 

善用譬喻來傳達核心思想

另一位已做到首席的研究員則跟我說：「作為用戶研究員最重要的，便是將你在研究中獲得的 “Ah-ha moment” （指一瞬間的突然醒悟），融合你的信念，以說故事及譬喻的方式，來改變其他人的看法、讓他們對你提出的想法感到興奮」。

當時她在 Skype 團隊，她決定從一些「每個人都在談論，好像已經知道但具體又說不清楚」的主題著手開始研究，例如「溝通」、「協作」。在研究的過程中，她開始對使用者中心設計的核心概念感到質疑：「假設我們的 Persona 麥可是一個大學生，我們都知道麥可一天怎麼過的，知道他一直在用手機，知道他偏好 Google 產品…但當他和女朋友溝通時，所使用的工具以及與這些工具互動的方式，與當他和祖母溝通時，是完全不同的」。「使用者中心設計著重於個人與工具的互動，但當這個互動有他人加入時，動態（Dynamic）是會改變的。如果我們在設計的是一個幫助溝通與協作的產品，就必須將這個面向考量進去」。

為了向團隊傳遞這個想法，她巧妙地運用了一般人熟悉的概念－傳統的使用者中心設計像是設計一個便當盒，使用者有一雙筷子可以依自己的意識控制便當盒範圍裡的東西。為團隊設計則像是設計中式轉盤圓桌，一群人在社交情境下互動，有共用的區域也有自己的區域。轉盤上與轉盤下的規則各有不同。這樣的互動中充滿了非語言的訊號及暗示－當你看到對面有人似乎想要轉轉盤，你便會將已伸出一半的手收回。

透過善用譬喻，她成功地讓團隊立即了解她想表達的訊息。甚至有設計師太喜歡這個譬喻，便主動將她一系列的研究發現做成了一組圖文並茂的明信片，送給其他相關的產品團隊。跨組織與部門的影響力就此更廣地展開。

設計師將主要的研究發現設計成明信片，作為推廣之用。

找到關鍵人士，建立你的人際網絡

最後，在拓展影響力的路上，除了單打獨鬥以外，還要能夠靠自己找到能且願意將研究發現落實到產品裡的同盟。曾有位研究員跟我說，一間會議室裡，對你的研究報告真的有興趣的也就那幾個。你要看他們聽你簡報時的眼神，找出眼神發亮並且問了好的問題的那些人，和他們建立關係。

之所以要靠自己找到這些人，而不是完全依賴上司既有的人脈關係來宣揚用戶研究的重要性，是因為上司的網絡就那些。若你能同時另行拓展，勢必能觸及到一些不重複的人。如此，也能間接幫助到上司拓展其影響範圍，使他視你為有價值的一員。

其實不僅是用戶研究員，包含設計師在內等其他職位，若欲往下一個階段的職涯邁進，除了提升技術等硬實力外，還要能主動地發起各種你認為必要的舉措，為自己創造機會，而非被動地等待機會來臨。

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本文授權轉載自Conversion Lab，參考原文。

來到讓人不想面對現實的五月，大家都已經報完稅了嗎？（獻上一個事不關己的微笑）

日本大部分的企業，都會預先幫員工在每個月的薪水中扣除所得稅，甚至是幫忙申報扣除（當然你要自己備齊資料、填好表格）。身為一個沒有房貸也沒有恆產、沒有撫養、沒有醫療支出，更沒有日本當地個人保險的低薪外國人－－反正生不出任何減免資料，「報稅」跟我基本上毫無關聯。

如果只有所得稅又是公司全權處理可能還好，然而日本在上繳國家的所得稅之外，還有另外一筆繳交給戶籍地政府的「住民稅」。這筆稅金因為跟所得稅一樣，是根據個人收入按比例徵收，所以通常都是六月左右經由公司提供繳稅通知，或是每個月預扣。每個月收到薪資條，看到被雙重剝皮的所得稅＋住民稅、國民年金、健康保險、社會保險⋯⋯都會瞬間激發我的反社會人格（笑）。

幸好（？），跟日本深諳平均分配假期的道理一樣，2008年起日本政府推動新的捐款型納稅方式，叫「故鄉（ふるさと）納税」。遊戲規則說起來很簡單，就是讓地方政府可以合法募款，而民眾的捐贈可以扣抵固定程度的所得稅或住民稅。

跟台灣的單一所得稅制不同，由於地方政府的財源部分來自住民稅，不難想像鄉下地區人口少、能夠取得的稅金當然相對有限。這些鄉鎮養大的年輕人，進了城市工作，繳的稅就歸居住地政府，如今可以透過這個「故鄉納稅」的捐贈制度，回饋自己的鄉里，也能多少平衡城鄉財政的差距。

光是這種光耀故里的浪漫情懷，當然不足以撫平民眾對於繳稅的怒氣XD，關鍵首先是地方政府針對捐款提供的回禮－－黑毛和牛、高級水果、名酒、當地工業特產、觀光住宿券⋯⋯捐款從1萬日幣起跳，扣除基本額2,000，就能獲得略超過這個價值的禮品，剩餘的8,000則可以全數用於稅額扣抵。對於民眾來說，節稅的同時能獲得平常不一定捨得買的商品，對於自己的捐款去向與用途也有一定程度的把握，大大滿足了「錢要花的值得」的心態。相對於地方政府來說，在獲得資金投注的同時，回贈的謝禮既是對地方業者直接的採購支持，也是有效的地方特色宣傳。

可想而知，眼光精準的業者早早針對這個制度開創平台，方便民眾挑選想要的捐款對象（或者說白了是挑選喜歡的謝禮），透過網站管理自己的納稅額與申請相關證明文件。其中開設最早的「ふるさとチョイス（故鄉Choice）」是我最欣賞的網站。

網站創始人須永珠代，2016年被日經WOMAN雜誌選為「年度女性代表」，在還沒有什麼人關心故鄉納稅制度的2012年時就獨立創業，一手帶起了風潮；前兩年更吸引眾多大型公司加入此市場，創造出整體超過1,000億日幣的新型產業（實際數字還沒有計算出來，但根據去年年末新聞的推斷，2016年的捐贈額推估會雙倍成長超過2000億）。

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回顧須永珠代的創業歷史，可以清楚感受到這是一個充滿創業熱情的人，發掘創業初衷「回饋地方」的概念也非常有趣－－在採訪中她提到，創設「ふるさとチョイス」網站的起點，是來自某次要去附近電器行購買幫忙帶回老家的家電時，順手上網查價發現網路買更便宜，便放棄在店裡購買直接回家了。到家跟父親說明這件事，父親的回應卻是「那這樣地方不就賺不到錢了嗎？」 －－比起「便宜」或「方便」等標準，為了支持在地商店、讓自己生活的地區維持活力而就地購買的消費觀，讓她覺得迷人不已，也因此才在搜尋資料時找到「故鄉納稅」的制度，進而決定活用自己的IT能力投入平台建設。

跟其他的後起網站相比，「ふるさとチョイス」雖然因為起步早，簽約的自治體數最多，擁有最多的選擇性，但也因為架設得早，頁面的設計相對紛亂、細節也不夠方便。然而這是目前眾多相關平台中，唯一始終將焦點集中在「募資」而非「回禮」上的網站。

每一個謝禮的購買頁面，都能看到該自治體的簡介、商品跟地方的關聯、民眾對於該地區充滿回憶、感想與鼓勵的留言，甚至是當地市區公所針對捐款的用途介紹、最新成果報告⋯⋯在在看出這是個看重「讓捐款發揮能力」的地方。

在此成果之上，回應須永珠代的創業核心精神，更追加設立了專門的「政府群眾募資」分站與「急難災害募款」分頁。從美術館、公園等公共建設的建構、到動物零撲殺、偏鄉老人幫助⋯⋯以及近期針對地震、風災火災等的募款等，許多成功達標的案例也間接證實；即便「故鄉納稅」這個制度近年來被普遍理解為「繳稅換禮物」，媒體也大多只關心報導哪個縣市的謝禮價值最高，但只要目標夠明確、精神夠感人，即便沒有花俏奢華的禮品，也能夠匯聚足夠的資金，更直接快速地實踐各個自治體的計畫。

當然，這個制度也不是全無問題，首先當然是都市區先站出來疾呼，由於數億到數十億規模的稅金流向了地方，已經明顯讓地區內的種種福利措施經費緊張。其次各地區為了吸引民眾納稅，禮品的競爭也趨向白熱化－－因為是生產工廠所在地，所以提供YAMAHA機車、NEC電腦、Panasonic電視等禮品，跟企業攜手收稅兼營造品牌，還勉強說得過去；但那些送iPad的，即便面子上都找了APP或電信業者配套，也掩蓋不了譁眾取寵就是要吸稅的姿態；更別提這些高價值商品或消費券、旅遊券等，都可以再被轉賣換現，顯然是不夠公平正義的徵稅方式。

換個角度看，在巨大商機之下，被選作謝禮的公司或產業，雖然有了相對穩定的資金挹注；然而若是操作不當，過分依賴政府採購的補助，一方面可能造成厚此薄彼，另一方面也要擔心一旦制度改變，可能會生生捧殺了一個產業鏈；但往好處看，從成果良好的鄉鎮可以看出，有了充足的財源，顯然就能創造更好的環境；有的自治體直接將經費用來提供創業者優惠的條件，邀請新創公司入駐，拯救岌岌可危人口數的同時，也期待培育出未來的金雞母。也有自治體曲線救國，將稅金用來創造優渥的育兒環境，吸引家庭人口移居。與此伴生的「謝禮」產業，更是在激發各地尋找地區特色的同時，也帶動新的產業發展與工作機會（就連最末端的禮品包裝寄送，對某些嚴重高齡化的鄉鎮來說，都是給銀髮族二次就業的好機會呢！）

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‘08年就上路的法則，到了’12年因著民間的創業投入，才在’14年左右真正掀起風潮並以驚人的速度成長起來。恐怕日本政府當初也沒有想到，一個簡單直白「錢不夠我讓你自己募款吧！」的發想，會創造出如此巨大的經濟規模，而這一切只是來自，政府框出了一個足夠開放的環境，再加上有個道德觀跟價值觀都足夠正確的創業家。

我非常喜歡多年前某個牛仔褲的廣告文案，說的是感情關係中「跑在你前面，你才懂得把我放在前面」－－印度慈善企業家Arunachalam Muruganantham在演講中曾打比方提到，如果你跟在追求對象屁股後，對方通常是對你不屑一顧，但當你業有所成，就會發現追求者繞著你團團轉；放在工作上亦是同樣道理，當他專注做好手中的事情，金錢與名聲都隨之而來 （附帶一提，他幾年前在TED發表的慈善衛生棉影片非常精彩，值得一看）－－我仍然近乎天真地覺得，人跟名利的理想關係也應當如此；願我們都有善良的信念與實踐的勇氣、能力，與恰到好處的幸運，讓我們追逐其後的同時，其他所需也隨之而來！

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相信大家看過上一篇《離開台灣之前，對「海外工作」四個字，你該先認識的一件事》之後，對於跨境工作的機會和心態已經有一點基本概念了，今天讓我們來看看下一步，首要會面臨要克服的狀況，和現今市場的顯性需求。

語言、簽證和文化－海外工作的三大壁壘

對一般人而言，不管是台灣或任何一個國家的人，要到另一個國家去工作，要克服的問題可以簡單總結三項－語言、簽證和文化。語言的部份在此不多贅述，因為直白地說，這必須要自己透過不斷學習、練習去達到你認為「Fluent」的境界。

mit.Jobs 的臉書粉絲頁常有這樣的留言，

「我的英文不好，有出國工作的機會嗎？」

「我的語言能力不行怎麼辦」。

每每看到類似的留言，我其實都很想要像夢遺大師一樣，告訴他，「施主，這個問題要問你自己」。事實上，英文不好並非完全沒有機會，但常有的，多半就是一些偏向低階勞動力的辛苦工作。殘酷的事實是，這個世界上，凡是具備一定教育程度的人，能用英語溝通，是基礎能力。包括說中文的中國大陸亦然。更不用說要到德國、日本工作，如果具備當地的語言能力，可以應徵的工作機會，甚至有可能多到10倍以上。

而台灣的人才也不用太緊張，因為英語能力，真的就只需要日常工作中能夠溝通即可。雖然並不一定保證和考試成績成正比，但在我們的觀察，如果TOEIC有500、600分左右的水準，就已經足夠。剩下的就是平常因為我們在台灣，沒有可以練習的英語環境。這點，坊間都有許多的工具、平台和社團，可供平日輔助練習。

出國工作最大的困難點通常在於法規，也就是工作簽證。其實在世界上絕大多數的國家－－除了北韓、伊朗、古巴，和⋯美國－－要想在一個國家工作，只要取得比該工作在那個國家所要求的最低薪資還高的薪水待遇，再加上雇主擔保，即可取得簽證。

因此困難點就在於，企業是否有意識到可以聘用外國人，以及是否知道該如何擔保外籍員工工作簽證的相關法規和流程。而從這一點，就可以看出該國家企業國際化的程度了。舉例來說，如果是在新加坡，一個職缺被公司開出來的時候，往往就已經先預設，如果是外國人前來應徵的狀況。而相較於此，台灣的企業主通常沒有這樣的準備，因此外國人在台灣求職，特別是白領工作，也就相對困難。

對求職者而言，我們遇到的情況往往是，企業主問我們「你有沒有在我們國家合法工作的身份（或簽證）呢？」這時求職者心裡一萬個問號飄過，「你錄取我，再幫我擔保，我不就有工作簽證了嗎？」然而如前面所說，企業多半根本沒有想過要聘請外國人，當然也不會主動去了解法規。這時，如果求職者已經瞭解相關法規，就可以用堅定的語氣說服企業，「不用擔心，我知道怎樣聘用外國人。你只需要考慮我是否符合該工作的要求即可」。

（ mit.Jobs 專欄：《從打工簽到正式工作簽》 ）

近年來，我們所觀察到的趨勢，和先前人們對於每個國家歡迎外籍工作者的印象，有些變化，甚至翻轉。例如前文提到美國。一直以來，美國給人的印象就是歡迎全世界的人才。然而，早在選出「要把移民趕出美國」並在「墨西哥邊境築長城」的川普大總統以前，美國的H1B簽證就已經為想要前往新大陸開拓天地的人才，築起一道難以跨越的高牆。由於每年想要去美國工作的人實在太多，因此在雇主送出申請書以後，到移民單位審核中間，還有一道關卡－－抽籤。2016年的中籤率，還不足36%，可見有多困難。

除了美國以外，傳統上認為較為對外開放的，例如英國、澳洲、新加坡等，雖然對於中高階人才還是採取歡迎的態度，但對於低階勞動力工作者的簽證，則有所限縮。和這些國家相反的是，一般認為德國、法國等歐盟國家，較難前去工作，但其實他們的法規反而相對開放。日本，近年來更祭出高階工作者在日工作滿一年，即可申請永久居留。事實上，一提到日本，日本的問題並不在於法規，而是日本企業，特別是傳統的大企業，不知道、通常也不認為需要使用到外國人。

 

最容易跨境工作的「專業人才」和「跨文化人才」

文化背景的要求通常是海外工作另一個難以跨越的障礙。而這又跟另外一個常被問到的問題連在一起了—「什麼樣的專業更適合跨國工作？」

答案是，「不要求文化背景的專業工作」。

最明顯的例子就是軟體工程師和其他IT相關工作。還有機械、輪機、化工、生物科技、建築等等；工科以外，也有財務、會計（通常是稽核、審計類的工作）、護理師等等。這類專業的特色就是，工作內容幾乎不要求（可能建築師還是需要一點）文化背景，只要語言能力可以溝通，那就哪一個國家都可以去。

我知道你要問，「那我本身是行銷、公關、媒體、人資等等，這些跟當地文化有高度相關的專業，我應該怎麼開始我的海外職涯呢？」因為，光第一份工作就非常難找呀！以行銷為例，我之所以能在台灣從事行銷工作，是因為我對於市場的了解。但如果要我去馬來西亞或西班牙，我對於當地的消費者和市場並不瞭解呀！

對於「需要文化背景的工作」，我們的觀察是，如果你本身是「跨文化的人才」，其實，也具備相當好的條件和機會。舉例來說，如果你曾經在澳洲讀書或甚至只是打工度假過，對於澳洲人的工作方式有一定的了解。那麼，如果有一家澳洲企業要來台灣設立分公司，推廣服務或產品，需要招募行銷人才，那你就是極好的人選了。

換言之，也就是運用自己「跨文化」的優勢。你會說，那萬一我連打工度假的經驗都沒有呢？那你有沒有曾經和外籍的同事或國外客戶共事過呢？讀書時班上有沒有國外來的交換學生一起合作報告呢？這些都是平常就需要累積的經歷。最重要的是，證明自己，「不是只能和台灣人一起共事而已」。

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