今天咱不講業務技巧，上網Google一下，很多古今中外的專家們講很多了，我們今天跳出來從客戶的角度來談談，什麼樣的業務討我們歡心吧！
小小注意一：將自己打理的整齊清潔
話說有次我去參觀一家健身房，本來介紹我來的那位業務因為有事沒來，所以來了另外一位先生，他很友善，而且很努力地說明他們健身房的優勢，但是唯一的缺點，也是致命的，就是天啊！他有口臭（歪呦～）我一直試圖與他保持距離，但是他太親切了，一直接近我，我每遠離他一步，他就越往我靠近一步，他並沒有不好，但我最後幾乎是用逃走的方式離開的，抱歉，最後我沒有跟他簽約入會，後續幾次他電話打來，我都不好意思跟他說，你應該去看看牙醫或是看看胃⋯⋯。
業務的整齊清潔絕對是必要的，老爸老媽常說：「把自己打理乾淨，財神爺才會上門。」這是真的，曾經有位公司的業務，長得挺端正，做事也很勤奮，唯一招人說嘴的就是衣衫不整、老有汗臭味，有些客戶很善良，因為他給人很勤奮的感覺，所以那種有母愛的媽媽型客戶會跟他簽約，但老實說大部份的人真的要從口袋掏出錢來時，關愛的心就消失了。
另外還有一種業務正好相反，經常穿著不適合自己的時尚潮流衣服，噴很香的名牌香水，或學習雜誌上的男麻豆買了那種slim fit的襯衫，但是因為不巧跟雜誌男模身材差很大，導致我總是擔心他一打噴嚏，釦子就蹦開了，萬一如此，姊我是要往哪裡看⋯⋯？？
所以整齊清潔外，合時合宜的服裝也很重要，如果今天拜訪金融業的客戶，因為對方與會者的服裝較為正式，我們就應該符合客戶公司的文化和氣質著裝，若今天拜訪的是遊戲產業客戶，當然過份正式的服裝會稍顯距離，保持整齊清潔及著裝的分寸拿捏如果都不懂，我不太相信能成為一位好業務。
小小注意二：傾聽是說服的關鍵
我的筆記本裏寫了這句話「傾聽是為了瞭解客戶真正的需求，不是為了回答」。業務的第二個該注意：學會聽出客戶真正的需求，如果你賣的是一個實際的物品，在客戶陳述時用心去聽出他在乎的是商品的美觀？是大小？是方便性？還是價格？這攸關你等下端出來的產品能不能夠端進他的心坎裡．如果你賣的是虛擬的服務，那麼客戶陳述時試著去了解，她在乎的是能不能隨時找到人？還是手續費服務費收多少？還是公司背後的資源是否夠強大？
有些業務不懂得傾聽，老不給客戶機會講話，一直講他的產品有多棒多好，像上次我去一家知名品牌化妝品專櫃，問都不問我需要什麼，拼了命要推控油的精華液給我（他以為我很年輕，偷笑），但姊姊我現在要保濕抗皺啦！想當然爾她沒賺到我的錢，做業務別忘了，傾聽是說服的前奏曲。
小小注意三：優雅離開沒機會的客戶，轉戰進攻機會大的客戶
業務的第三個該注意，懂得瀟灑離開，每個人都喜歡舒服的相處模式，買東西也是一樣的，身為顧客，我希望的被銷售模式沒有壓力，當我禮貌性拒絕「抱歉，我沒有需要」或「我需要考慮看看，有需要再跟你說」時，我希望對方真的理解我沒有需要，不會讓我覺得拒絕是一種罪惡。
做業務有時候要放長線釣魚，這次沒做成生意，下次還有機會，「沒關係，很期待下次能有機會為您服務」是被拒絕時應有的禮貌回應，如果業務功力還無法做到無壓力式的推銷，那至少要先學會優雅的退場。要相信，每一次種下的種子，未必會即時結果，有些客戶，只要留下好印象，細細耕耘，終會花開結果的。當然積極的業務，這時候就別花時間在機率小的客戶上了，馬上開發或轉戰在機會大的客戶上。畢竟業績才是業務的關鍵指標，但也別忘了識時務者為俊傑啊！
（續）
【推薦你看看】業務專訪、技巧、特質一次開箱！
《【專訪Patty】打破科技業性別刻板印象，從小螺絲到業務總監的10年之間》
《【業務心法】用10-3-2-1-0 Formula 打造最有生產力的明天》
才女徵求
____
如果妳也對生活/職場有獨到見解，歡迎加入我們的才女作者群！請來信 [email protected]
【優勢思維 2.0】線上課 ►購課含 ISME 優勢測驗正式版，點我看詳細介紹
想離職、沒有成長、找不到方向，想做些改變卻沒有動力...你也有相同的困擾嗎？
有時候感覺自己不夠好，也許應該試著嘗試不同的事？與其彌補弱項，不如專注發揮你的強項。
如果你也感覺工作有點卡卡的、想要探索更多可能性，也許「優勢思維」可以帶給你不同的啟發。
《優勢思維2.0》線上課包含 ISME 優勢測驗正式版 (市價 $600)，使用職涯教練 Grace 設計的升級版「優勢鍛鍊系統」，透過教練式提問引導，以及個人化的優勢測驗報告，一步步帶你分析潛能（價值觀 x 職能 x 天賦）、定位自己（找到適合的位置），學會將優勢思維應用於工作上，並看見職涯更多可能。
上完這堂課，你將能具體說出自己的優勢與定位，更有自信地邁出職涯下一步 ► 點我看課程
若你正在工作中遇到瓶頸...有些小卡關... ▶︎點擊看更多 BetweenGos 職涯服務
職場不是一個人的戰鬥，讓我們陪你把職涯走得更順利🌿一天一點靈感，獻給知性的你！歡迎追蹤我們的 IG 給你更多美好提案：）
