面試也有化學效應?公關的細緻洞察給你最強「溝通力」 ft.Uber Communications Lead Jessica

by
公關的細緻洞察給你最強「溝通力

Jessica ,從麥當勞、HTC 到 Uber ,始終走在品牌公關的路上,工作離不開大量與人相處、溝通,卻也練就她找到理想公司的鑑別力!如果你對公關產業有興趣,或是需要面對人際的溝通與合作,相信 Jessica 的經驗談能帶給你更多想法~

對內對外,離不開溝通的公關業

一畢業即投入品牌端公關產業, Jessica 與我們分享 Communcation 的主要工作面向:

1.消費者經驗溝通 ( Consumer Product Communications )

以 Uber 為例,作為以科技見長的公司,需要不斷優化用戶體驗;而每一次的更新,該用什麼方式對使用者溝通、讓他們了解這項服務?例如, Uber Eat 於疫情間推動「零接觸外送」——不接觸外送員,將商品放在門口的服務。要如何讓消費者了解、善用新功能,以及聽取使用者的回饋並再次優化,是 Jessica 著手努力的部分。
身為溝通者,她能做的是從消費者角度出發,結合他們的語言、使用情境,重新包裝服務介紹,才能推播到位,讓消費者真正了解產品功能。

2.企業公關 ( Cooper Communications )

重視公司內部治理、外部品牌形象,以及整體的營運發展。確認公司內部運行是否符合法規,同時當外界對企業有誤解時,需盡快有效地釐清、排除大眾的錯誤印象。

3.危機處理 ( Issue Communications ) 

除了應對既有的危機,也要預見未來潛藏的問題。在推動新產品、服務時,需預想可能發生的問題,並與相關單位合作排除,讓產品能順利進入市場。

公關的細緻洞察給你最強「溝通力

與人溝通,怎麼把心臟練更強?

「關係始終來自於人。」無論對內確認公司運行,對外面對消費者與法規, 始終離不開與人溝通。面對形形色色的人,每次對話都充滿挑戰,Jessica 表示緊張是一定!同時不藏私分享了「把心臟變大顆」的撇步。

首先,要有好朋友
在緊張、壓力大的時候,可以向朋友吐吐苦水,同時陪伴自己一起解決、跨過難關。

接著,讓自己處在正面的環境
在與朋友訴苦、整理心情過後,你可以開始整裝出發,將精力花在優化自己、向前進。每次溝通都是新的挑戰,難免會緊張,Jessica 也建議將想法寫下來,釐清思緒、沉澱雜訊

公關的細緻洞察給你最強「溝通力

看「人」的能力,求職面試也適用

「公司文化就是靠『人』長出來的。」Jessica 笑著說,她認為一間公司是否適合自己,面試時就能略知一二。作為公關,接觸過形形色色的人,也讓她在求職時有更敏銳的眼光,鑑別出適合的公司。
她建議求職者,用這些方式得到更多資訊:

  • 用「人」的力量
    向公司內的在職者打聽,大家怎麼合作、工作氛圍如何?或者善用社群網路,若你是剛畢業的新鮮人,也能從校友的社群獲得更多資訊。然而 Jessica 提醒,千萬不要盲從於「需要一份工作」的心急,看到有職缺就不在乎公司文化、忘記了人也很重要。
  • 感受面對面的「化學效應」
    與面試官對談的過程中,你可以從肢體語言、表情、語調感受到「化學效應」,並以此想像未來與同事、主管相處的日子。
    「問自己感覺如何?如果很不錯的話那就去吧。」 Jessica 分享她在進入 Uber 前,經過了五、六關面試,每一關都使她更確信:進入這間公司是正確的決定。

公關的細緻洞察給你最強「溝通力

做為求職者,也要了解需求與傾聽

轉換視角, Jessica 也從面試官的角度,分享她特別注重的部分。

  • 是否好好看過 JD  ( Job Description ) ?
    有些求職者只看到工作 title,卻沒有真正了解,這份職缺需要怎麼樣的人?導致面試時呈現的重點,並不是面試官需要的。雖然經歷豐富,但答不對題。此外,公關產業需與客戶、社會大眾溝通,更希望工作者放對重點、清楚了解對方的需求。
  • 能用對的 Case,說服自己就是對的人
    許多面試官會希望求職者分享過去的經歷(例如:做過最棒、最糟的案例),如果能把握機會,展現出自己是適合這份工作的人,會非常加分。
  • 擁有「傾聽」的能力
    Jessica 曾遇過準備充足的面試者,全程滔滔不絕、急於分享自己的豐功偉業,卻失去了與面試官互動的機會。她認為,可以適時讓面試官參與,問問對方:「有沒有疑惑、想知道的地方?」傾聽對方的聲音,不用急著表現自己。

公關的細緻洞察給你最強「溝通力

面對變動與不確定,這些準備讓你所向披靡

身在充滿挑戰、變化的工作環境,Jessica 點出了這些能力,能幫助你把腳步踩得更穩、更踏實:

1.認識個人優勢:
了解自己的天賦,磨練成個人優勢,更能好好組合、發揮在工作中!
相反地,每個人都有不擅長的事情;Jessica 建議不要單打獨鬥,此時,你更需要團隊作為後盾。在合作過程中,也別害怕揭露自己,認識彼此能促進理解,也能更有效地溝通。

2.專注力:
「『專注』不是只將眼前工作做好,而是也把自己準備好。」面對每個事件與挑戰,Jessica 講求專心致志,不僅工作、人生亦然。

3.適應力:
面對個人、社會環境的變動,要有很強的適應力。讓自己更開闊的方式,是保持 open-mind的態度——檢視自己面對事情的思維、同時理解他人的想法。當你擁有調整的彈性,面對改變,會更快速地成長。

4.韌性:
人生會有順風、逆風的時刻,糟糕的時刻也許是疫情席捲全球,又也許是工作遭遇挫折,但無論如何:「當浪已經打上來,還是需要韌性堅持下去。」Jessica 鼓勵讀者正向直面挑戰,相信自己擁有改變的能力。

公關業一路走來,Jessica 總能細緻地洞察人性,掌握人際間傾聽、溝通的 insight,練就了獨特觀點。期待她的這段心得與體悟,能讓我們在這個充滿變動的環境下,穩穩前行。

 

想聽更多 專訪 Jessica 的精彩內容,收聽我們的Podcast
>>最近工作還好嗎 EP.39 做好這一件事,面試、戀愛都適用!
(Android用戶請點我,IOS用戶請點我

Background (1)

*收聽更多精彩內容:Apple podcast / Spotify / SoundOn / Firstory / KKbox
一天一點靈感,獻給知性慵懶的妳!現在就來follow我們的IG:  instagram-logo  給妳更多美好提案!

 


給需要完整工具備戰「轉職」的你 ►推薦你看看《跨領域求職實戰課》

求職這段旅程向來不輕鬆,讓我們陪你一起走吧!從「收斂目標」、「市場機會分析」,到「履歷面試」準備,BetweenGos 集結 8 年現場教學經驗,目前已經協助超過 5000 名學員找到適合自己的職涯方向。我們將這些驗證過的成功經驗整合一起成為一套轉職方法,帶你有效率地計畫並執行轉職行動。

透過這堂課,你可以:

  • 建立「組合式職涯思維」,讓未來發展方向更清晰
  • 實作「跨領域能力地圖」,打造你的專屬技能樹,讓過往累積更具體
  • 完成「一頁式職涯亮點」,將關鍵切入點,展現於履歷、面試中
  • 提升你的求職信心,讓面試錄取率翻倍++

一起加入課程,著手打造屬於你的理想未來!►手刀看課程

 


天賦和工作選擇有什麼關係?職涯教練用學員實際案例拆解給你聽!►前往觀看 YT 影片

🟪 執行力天賦:小主管 → 外商獨立工作者
🟦 關係建立天賦:行銷 → 獵頭
🟧 影響力天賦:新創小公司 → 大公司
🟩 戰略思維:設計 → 主管

延伸收看:什麼是蓋洛普優勢識別測驗?

 

若你正在工作中遇到瓶頸...有些小卡關... ▶︎點擊看更多 BetweenGos 職涯服務
職場不是一個人的戰鬥,讓我們陪你把職涯走得更順利🌿

一天一點靈感,獻給知性的你!歡迎追蹤我們的  IG 給你更多美好提案:)

 

Related Posts

Leave a Comment

BetweenGos © 2015-2024 All Rights Reserved