週二寄、週四也寄，收件人就是不開你的信？

為什麼要提高開信率？如果花時間優化的話，開信率有機會達到多少呢？

開信率可以反映出一封電子報的寄送狀況、主旨內容是否有效抓住收件者的注意力。根據 MailChimp 調查顯示，46 個產業的總平均開信率為 21.84%。當然，每個產業的開信率不盡相同，我們擷取部分資訊整理出下表供參考。

更新日期：2016年8月1日

雖然他人的開信率只供參考，但至少我們可以透過了解他人的使用狀況，來評估自身是否還有提升的空間，或是可以將資源投資於優化其他管道。如果你的開信率較平均值低，這裡提供幾個影響開信率的因素和相應的優化方向。

找出無效名單並排除

不良的名單品質不只會對開信率造成負面影響，更會無形中浪費行銷資源。因此，你應該定期整理客戶名單來確保名單的品質。如果是因為信箱無效而被永久退信，這類收件者應該立即被加入排除名單。如果是因為信箱已滿或主機暫時無回應等問題，則應該在重試最多三次後排除。

然而，從寄件名單中移除退信及無效名單，不代表我們應該從資料庫中永久刪除無效的名單。而是應該將無效的名單保留下來，並儲存在黑名單資料庫中，來避免再次匯入失效的名單。

避免進入垃圾郵件匣

目前垃圾郵件匣的過濾機制主要針對「寄件者」是否可信、「信件內容」是否可疑作為分類基準。一封信為什麼被放進垃圾郵件匣？讓我們來看看 Gmail 在官方文件中怎麼說：

“Gmail 會使用自動化垃圾郵件偵測系統來分析郵件模式，並判斷哪些類型的郵件屬於詐騙郵件，或者具有潛在風險。我們的系統在將郵件標示為垃圾郵件時會考量下列各項因素…”

Gmail 並不只利用單一因素來作為垃圾郵件的歸因，而是透過許多指標，來判斷一封信的「垃圾程度」是否超過門檻，包括：

• 是否出現常見的垃圾郵件內容，例如成人內容與「快速致富方法」
• 郵件是否來自曾寄送其他垃圾郵件的帳戶或 IP 位址
• 其他 Gmail 使用者提供的資訊，例如許多人都將來自某位寄件者的郵件回報為垃圾郵件
• 是否與其他垃圾郵件或詐騙郵件具有相似的特質，可能是根據主題、拼字和格式等元素以及可疑附件等多種條件進行綜合判斷

一旦你的垃圾郵件分數過高而觸發過濾器，就只好垃圾郵件匣見了。換句話說，只要你的 EDM 「看起來」像是垃圾訊息，你的 EDM 就很有可能無法進入訂閱者的收信匣。

讓訂閱者知道你是誰

根據CONVINCE&CONVERT 的報告顯示，在收件人不認識寄件者是誰的時候，有 43% 的收件人會將收到的 EDM 回報為垃圾郵件。

為了避免被收件者誤判而被回報為垃圾郵件，我們可以做到的是將寄件人的識別編輯清楚，讓收件人能清楚地從寄件者欄位（From）知道寄件人是誰。從下圖中我們可以看到，我們並無法從紅線標註處得知任何寄件者資訊，收件人只能從其他地方（主旨欄位、預覽文字）找尋寄件者到底是誰。

主旨是收件人衡量開信與否的一大關鍵

一份研究調查顯示，有 35% 的收件人會根據主旨才決定是否開信，主旨代表第一印象，簡潔扼要的主旨能讓訂閱者迅速抓到重點訊息，而好的主旨有兩個要素，第一，訂閱者可以透過主旨知道信件要表達的內容有什麼；第二，主旨要能誘發訂閱者點開你的郵件。

除了主旨的內容外，主旨的長度也是行銷人員可以控制的因素。以 Gmail 網頁版的主旨欄位而言，其最多大約擁有 50 個全形字的長度，主旨欄位的長度會壓縮到後面的文字預覽，所以當你的主旨越長，後面能顯示的預覽文字則越少。

如果你對於 EDM 的主旨難以抉擇，不知道應該寄送怎樣的版本能增加你的開信率，建議可以針對主旨欄位作實驗測試（A/B test），針對同一個行銷活動寄發不同版本的主旨內容、長度、 emoji 等，找出最能打動訂閱者點開 EDM 的主旨寫法。

優化預覽文字

在收信匣中，除了會看到寄件者和主旨欄位外，還會看到預覽文字，預覽文字指的是信件內文中第一行的內容，並以預覽的方式顯示在收信匣頁面裡。

下圖中可以看到，在 Gmail app 中，預覽文字和主旨有一樣大的版位，如果沒有適當的優化，就會造成版位的浪費。因此，在撰寫 EDM 內容時，可以策略性的將內文最上方的文字做調整，來優化預覽文字的內容。

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