Jennifer 唐心慧,深耕廣告業二十年,現任台灣電通集團 CEO,當今的亮眼成就都是從基層小 AE 一步步做起。如果你即將晉升管理職,想學習帶人的眉角與心法;或者對廣告業有興趣,想一窺傳播產業的挫折與挑戰,希望這篇專訪能帶給你滿滿收穫!

當上主管,只有第一天很開心

喜歡傳播產業不斷創新、向前走的快步調,Jennifer 一踏入廣告業就再也沒有離開過;從基層小 AE 一步步向上爬,晉升管理職。然而,當主管的快樂只維持了一天:「誰不喜歡當主管?但後來覺得,帶人好像沒有真的比較好。」她深深體會,成為主管不再是「一人吃,一人飽」。以前自己若有好的表現,就能獲得直接的讚賞;帶了團隊以後,做出好成果,功勞要歸給團隊,但如果發生錯誤,好的上級就得跳出來承擔責任。

電通集團 CEO 唐心慧,廣告業挫敗經驗的主管心法

經歷多次擔任管理職的磨練,Jennifer 坦言她也是在一次沮喪的經驗中,才明白怎麼當一位「好主管」。當時的她全心全意地栽培團隊,然而客戶都只認 Jennifer ,成員因此覺得,在 Jennifer 底下工作難以被看見,就此決定離職。在此之後,她更懂得讓出舞台,讓團隊有位置能夠發揮;除了發展各自的專長,也能相互支援、做彼此的後盾,是成為「一位好主管」的關鍵轉捩點。

Jennifer 也分享了“ Leadership ”的兩個層次:「管理」和「領導」。

「管理是和團隊一起完成任務;而領導不是帶著下屬做事,而是開創、佈局未來,同時啟發團隊成員,讓大家擁有不同角色,卻能相互合作。因此階層越高,視野要越廣,帶領團隊往公司願景前進的同時,也要讓成員相互理解、產生共鳴。」看到團隊跟自己一起成長、發現「打群架」比單打獨鬥來得好,就會逐漸產生成就感。

從「管理」走到「領導」,從 Jennifer 的分享,看見了領導者眼中的寬闊,以及更遠方的願景。

電通集團 CEO 唐心慧,廣告業挫敗經驗的主管心法

從主管視角出發,喜歡怎麼樣的夥伴?

帶人無數,團隊除了信念一致,價值觀相似也很重要,以下是 Jennifer 重視的成員特質:

  • 對產業要有熱情

「一個有未來性的工作,應該是你真的很喜歡的工作。」業界深耕多年,提到廣告 Jennifer 還是充滿熱情,甚至願意講三天三夜!她認為,從事自己喜歡的工作,會更主動追求進步與突破。

  • 「專業」至上

遇到問題,重要的是「事實」為何?要怎麼用「專業」解決? Jennifer 希望夥伴能拿出專業態度即時解決問題,而不是被情緒、感受牽著走。

  • 願意傾聽,而且要理解

「聽到」和「聽懂」是不一樣的;此外,「邏輯表達」也是非常重要的能力,Jennifer 補充。她建議把想說的部分寫下來、梳理邏輯,區分出大的 Concept、小的 Idea,平時協助做會議紀錄,也有助融會貫通全面情況。

  • 正直,且真誠待人

廣告業是高度與人相關的工作,需要珍惜、真誠對待彼此:「對人真誠有兩種結果,一是對方不領情,但你不需要難過,因為已經無愧於己了;另一種是對方接受了,你會獲得甜美的回饋。」 Jennifer 對自己誠實、也對別人真誠,認為這是一種雙贏。身處廣告業,她認為廣告人比起勾心鬥角,反而更熱衷於激發創意,和夥伴共同激盪新的火花。

電通集團 CEO 唐心慧,廣告業挫敗經驗的主管心法

給想成為廣告人的你

廣告人擁有深刻的洞察力,同時創造無限可能!如果你也嚮往踏入廣告業, Jennifer 從專業出發,點出四種關鍵能力:

一、創造力:

「創意」是廣告的核心,因此要喜歡發想、對創造有熱情,願意持續挖掘解答。

二、對工作內容有興趣:

廣告的目標多是「建立品牌影響力」、「促進客戶生意」,如同 Jennifer 重視「對產業有熱情」的成員特質,先瞭解工作目標、確認自己有興趣了,再踏入這個行業。

三、願意跟人共創、合作:

 Jennifer 認為,廣告業是打群體戰的行業,需要大量與人討論、共創,需要喜歡和人交流、合作的人才。

四、喜歡說故事:

「故事」是為了將產品包裝,讓消費者產生共鳴、興趣,是廣告接觸人群的不可或缺。

深耕廣告業二十年,從基層、管理再到集團 CEO的視角轉換,面對瞬息萬變的傳播產業, Jennifer 分享她觀察的未來趨勢:

「廣告業以往只需要專精領域知識(例:媒體、廣告、數位行銷),但未來需要整合的人才,對垂直領域皆有涉獵,能清楚知道彼此在做什麼。」此外,隨著科學發展,已經不只是做單向媒體、數據,也更加依賴科技與數據,是證據行銷的時代。

然而,即使產業發展、有所轉變,創造的 Insight 仍出自於對人的洞察,需要人的創意:「這是廣告業很 sexy 的部分。」 Jennifer 說。

電通集團 CEO 唐心慧,廣告業挫敗經驗的主管心法

光鮮亮麗與無盡加班背後,持續前進的動力

激發創意的反面,常常是無盡的心累與疲憊。每個成功案例的的背後,更多的是腦力激盪好幾天的提案,客戶卻不買單。這種窘境在廣告公司屢見不鮮,也是 Jennifer 剛進廣告業時,印象深刻的挫折經驗。然而她逐漸明白,自己在工作中扮演的角色是 ” solution provide ” ,面對甲、乙方不同的理解和看法,她只要盡力、夠專業就好。現在的 Jennifer ,更願意尊重客戶選擇,一起創造成功。

從基層 AE 一路做到 CEO,要經過很多努力,但 Jennifer 坦言,使她前進的不是:「我要做到某某職位!」的目標感,而是想不斷往前、看新的風景的驅動力。她不知道前方的目標是什麼,卻也不會因此被天花板侷限。也許就是這樣的信念,使 Jennifer 在不斷尋求解答、創新創意的廣告業中,仍能站穩腳步。

「碰到挑戰,就迎面而戰。」 Jennifer 鼓勵讀者,別人的評斷不是絕對,無論如何都要回到自身、對自己真誠;同時也要持續優化自己,成為更堅強、更好的人。「如果你不敢輸,就沒有機會贏。」 出自 Jennifer 的新書《人生有所謂,決斷無所畏》,只要保持正念、有勇氣地過每一天,面前的挑戰終究能夠解決。

「我們無法選擇出生的時代,但可以選擇用什麼態度過生活。」Jennifer 用決斷力給了我們持續努力的勇氣,無論你現在處在什麼階段,當你認定這是你要的,Just do it。

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>>最近工作還好嗎 EP.40 告別糾結人生的勇氣法則,訓練你的決斷力
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► 本集精彩段落◀︎
💬 03:43 說服力如何培養?
💬 09:47 如何挑選價值觀相近的夥伴?
💬 14:30 管理和領導的不同
💬 17:45 真誠的意義
💬 28:04 行銷的未來需要怎樣的人才
💬 32:47 訓練決斷力告別糾結
電通集團 CEO 唐心慧,廣告業挫敗經驗的主管心法
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