客人來到購物頁又離開?調整這細節,不然做再多都只是零結帳

by 貝克菜

最近很忙,忙著進化自己,同時幫著進化別人,這段時間學到很多東西,今天來跟大家分享:網頁流程優化, 但是我今天想講的是流程中「小細節」的重要性。

過去一兩個月,我幫了不少人調整了網站、 網頁、系統、公司流程等等,我發現很多人都有一個共通點,就是「非常」不注重小細節,而且大部份的人都不知道這些小細節是有多麽的致命。

今天,你負責經營網站,你用得很熟悉;產品是你的,你非常了解,但是這完全不代表你的客人對你的產品與網站有著一樣的熟悉度。

你很清楚知道你的購物按鈕在哪,客人不見得知道。

你很清楚你下拉選單裡的先後順序,客人不見得知道。

你很清楚加了購物車後,下一步要點哪去結帳,客人不見得知道。

你很清楚結帳頁哪些欄位是必填的,哪些不是,客人不見得知道。

你可以很快地在你的網站上用3分鐘下完一單,客人可能得花15分鐘。

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這就是為什麼我會跟每個人說,當你在測試流程,看網頁廣告文案時,你要降低你自己的IQ,把自己當作一個對網站對產品完全不熟悉的人,再從頭到尾走好幾遍自己的流程,從廣告文案、網頁文案內容、加到購物車、到結帳、桌機跑幾遍、手機跑幾遍。

我通常會確保每一步,都不會讓(不熟悉產品跟流程的我)有任何(購買上的疑慮), 才能認定這是一個ok的流程(Landing page)。過程中只要我對任何一個步驟、網頁中的任何一張圖、任何一段文字有任何的疑慮,他可能就是該修正的地方。

不要抱著一種「這東西連12歲小朋友動動腦都知道」的心態。重點是,網站是你的不是客人的,他只是來「逛街」的, 他沒有必要動腦去想你的流程跟你的產品。這也是為什麼我的文案、網頁、流程全部都走直覺系的,能直覺就一定直覺到極致,絕對不讓客人用腦。

今天如果產品打八折是少100塊,我不會寫打八折,因為客人要自己算,我會直接寫便宜100塊;今天創立折價卷給客戶時,不要用1IiO0Ll這些長得很像的數字跟字母,用看了絕對不可能打錯的字母,今天就算產品優點很明顯,我還是會列出來,再次讓確保客人了解產品的優點。不是每個人都有很強大的閱讀能力跟專注力,所以我盡量用要點式的排列方法,讓客人一目瞭然;今天不是每個人的手機都是 iphone 7+,也不是每個人視力都是2.0,所以網頁上的文字,該大就要大。

這些就是「細節」。 今天你是管理網站、粉絲頁的人,你是掌控一切的人,你是餐廳裡的大廚,你一天做了100個便當,做壞一個,對你來說可能沒什麼,但是對吃到那一個便當的人,他吃到的就是壞掉的便當,你不見得有機會可以挽回。

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今天有可能因為你的結帳按鈕不夠直覺,10個人中有一個人沒注意到,你少了一單。

今天有可能你網頁上某個連結壞了,10個人中有一個人發現了,怕你不專業,你少了一單。

今天有可能你手機版的字太小了,10個人中有一個人看得很辛苦,不看了,你又少了一單。

今天可能你折扣碼用的字太相似了,10人中有一個人輸入兩次沒過,放棄了,你又少了一單。

這些細節,常常會左右著一個事業的成敗,我反而很少去追什麼高深的行銷技巧或是神奇的廣告投放方法,我注重的永遠就是這些基礎,怎麼樣把細節做到最好、最完善,才能夠把公司立於一個不敗之地。廣告費飆漲時,你才有一個穩固的基礎,一個漂亮的流程去面對。

細節真的不要忽略,還有,在你的產品領域內,你是最聰明的,永遠不要認為客人也跟你一樣聰明,他們什麼都不知道,他們需要的是你的知識跟你的直覺性流程,一步一步引導他們完成結帳。

多多留意廣告貼文下的留言,客人私訊的反應、疑惑還有問題,這些其實都是幫助你優化文案、流程還有細節的出發點。同一個問題如果被不同人問了很多次,就是你文案跟流程該修正的地方。

沒唬爛,真的就這麼簡單。

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