在這個各家大小品牌都使出渾身解數,想擄獲消費者的視線和口袋時,除了聚焦在自家商品,使其差異化、人性化、符合市場需求,也不時得投入廣告預算到各種媒介。想在消費者心裡佔有一席之地,以上作法都只是基本通則。

若要長期在客戶心中紮根,成為獨一無二的首要選擇,除了廣學善用百百種數位時代衍生的行銷工具,其實回歸單純,用心「對話」就能夠為你留住那些高忠誠度的客倌。在全球各大報皆有曝光的Personal Branding Blog揭露了四點提高客戶忠誠度的簡易作法。

如何提高客戶忠誠度-1
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創造體驗,別只是推出優惠

如何提高客戶忠誠度-2
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推出折扣優惠難以深耕客戶忠誠度,可以在有完整行銷配套的前提下使用,例如過季、維修良品。短期或許可看到銷售業績成長,但長期卻可能在消費者心中漸漸變成了“買一送一”的代名詞。反觀體驗,試想你自己在什麼情況下會發出“哇~”的驚嘆聲?試問「我自己想在這裡消費嗎」?一個獨有的故事或體驗,可以形塑出你與競爭者最根本上的差異。

 

消費者要的是人與人的真實接觸

如何提高客戶忠誠度-3
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如果時間、空間、情況允許,那就多多和你的客人對話,許多對市場的誤解和判斷皆來自於未經對話的假設。當人與人交談、甚至面對面聊天,都更能幫助你更了解客戶那「沒說出口」的真實需求。除此,還可以多嘗試非大規模的市場調查,針對若干最符合你目標族群樣貌的消費者,詢求他們的建議並且合理地數據化。

 

推陳出新,並且和消費者保持聯絡

這裡所謂的「新」最好能夠符合多數消費者的期待,而不是一股腦地靠攏最新、最快。推出比原版更確切解決問題的新版商品,接著就是盡快讓客戶知道,進行測試並得到回饋,才能判斷下一個「新」得往哪個方向走。消費者不但因此更信賴品牌在進步,也會感受到品牌和自己走在一起。

 

用人類和客製程度高的語言和他們溝通

如何提高客戶忠誠度-4
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試想你是一位25歲的單身女性,曾有幾次在GAP購買休閒服裝,留下了基本資料。但自此之後就時常收到有關Baby Gap的促銷訊息,如果剛好也沒有送禮的需求,那麼這樣的訊息不但消耗了我們的注意力,也無法對品牌有更緊密的正向連結。反之,一份貼心切時的近況更新,也更能反映了你掌握消費者實際情況的能力。

 

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