社群,連結起形形色色有共同需求的人們,每天打開手機滑Facebook、Instagram、Youtube,資訊像關不上的水龍頭不斷湧出,Z世代(指1990-2000出生的世代)更有85%的人是透過社群媒體了解新產品!掌握社群媒體趨勢就能在2020,往你的社群里程碑更近一步!

以下整理出7點2020社群行銷的趨勢分析:

一、看不到總按讚數的Instagram

Instagram這個政策,背後是想降低社群平台上的「虛榮感」,減少對用戶心理健康的負面影響。而當Instagram不再顯示總按讚數後,行銷人便需要採用其他影響力評估的指標,轉而注重用戶的停留時間和互動質量,需要更重視數據分析,精確地了解你的目標受眾到底在想什麼、想要什麼。

以BetweenGos為例,我們在分析Instagram的數據時,會將重點放在整體互動表現上(包含收藏、留言、分享),從中挖掘出大家偏好的內容以及面臨到的問題,進一步調整內容,找出可以嘗試的題材。

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二、直立式短影片,用畫面說故事更有力量

Instagram的限時動態、TikTok、byte…等以直立式短影片為主的平台將繼續流行,根據SOCIAL MEDIA WEEK的數據顯示,2020年影片將佔所有互聯網流量的82%,隨著社群媒體著重開發影片功能的趨勢,連帶越來越多行銷人將影片放入整體行銷策略的一部分。而影片的形式改變,也影響了說故事的方法,在這個爭奪注意力的時代,影片的重點放在創意表現上,要在關鍵的幾秒內吸引用戶的眼球。

 

三、分眾時代裡的個性化內容

無論我們是在經營產品或是打造自有品牌,未來,受眾區隔與個性化社群行銷將成為趨勢,行銷人需要針對不同受眾,提供不同個性的說話方式,並結合影像,建立共榮共存的健康社群,當這群分眾終於找到相契合的品牌,更利於發展長遠的關係。

個性化內容,舉BetweenGos發送的電子報(EDM)為例,能依據用戶加入的原因和時間,將名單分類,發送個性化訊息,產生對話溫度,拉近和讀者間的距離,提升黏著度。

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四、社交購物無縫接軌至社群平台中

過去的十年中,社群平台擴展電子商務,用戶無需離開社群平台即可購買產品,創造流暢的購物體驗,讓社交購物成為社群媒體重要的一部分。

像是近年新型態的移動電商模式——微商(Micronet),從傳統電腦經營的電商,轉向手機就能管理的移動電商,主要透過社群平台零售商品給客戶。而消費者在社群平台上進行購物決策時,大部分的人會受社群推薦的影響,也因此微商非常仰賴個人品牌的可信任度。

 

五、一對一訊息與受眾連結,建立品牌信任感 

社群媒體不僅僅是行銷和廣告的平台,它提供了交流品牌價值和潛在客戶互動的機會,成為與受眾建立關係的最佳場所,大數據浪潮下,用戶也越來越注重隱私,像是Facebook Messenger、Instagram Messaging、[email protected]等通訊功能,就創建了一個相對親密且安全的對話空間,使受眾有一種排他性和親近的感覺。

根據Facebook於2018年的一份調查資料,有69%的受訪者表示,能夠直接聯繫公司會讓他們對品牌更有信任感,品牌透過與受眾對話,展現出獨特個性,能建立起彼此間的信任關係,以及更有意義的互動連結。

一對一訊息最常展現於客服中,大家或多或少有使用過客服系統,想解決自己遇到的問題吧?與客服接觸的經驗,往往會影響你對品牌的印象,決定下次要不要再選擇相同品牌,所以當我們換個角度,回到客戶的角色上,讓每個接觸到的客人都感到被受重視,滿足他們的需求,就能夠與受眾建立長遠且更有價值的關係。

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六、真實,是關鍵

社群媒體上,吸引潛在消費者到電商產生轉換前,消費者傾向在完成交易前蒐集社群上的評價,不管是個人用戶的內容,或是品牌口碑操作,最重要的關鍵是:真實。

試想你最近一次想買東西的情形,你打開搜尋引擎,輸入想買的東西+「評價」,是現代人購買前常見的決策過程,網路上的評價,形塑產品被看見的印象,比起接收品牌直接推薦商品,真實體驗後的回饋,是相對未經包裝的資訊,我們反而更願意相信、並以此評估一個產品。

 

七、小眾KOL的影響力

當今固然有一些火紅的KOL擁有眾多粉絲,然而身處於分眾時代,不要低估小眾KOL的影響力,他們的受眾雖然小,但受眾輪廓因此而更明確,這類KOL反而提供更高程度的個性化內容,與受眾的互動黏著度更高。

只要能找到自己有興趣,並且市面上品牌沒有的服務,就是你可以發展的位置。像是Youtuber旅行YJ,在Youtube市場中,經營沒有人做過的「青旅開箱」,結合個人療癒特色以及真實體驗,凝聚一批忠實粉絲,同樣發揮了自身影響力。

經營社群的核心,是人與人之間的連結,即便每天要面對不斷變動的新知,帶上真誠與用戶溝通的心,持續修正、持續累積,逐漸找到適合自己的方式,被看見的那天一定很快就會到來!我們一起加油~

 

*本文轉譯自Entrepreneur,原文請點此

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