曹凱閔，從JANDI 實習生到一人肩負臺灣區負責人，工作從營銷跨向運營、客服、客戶成功……現為在線舞蹈APP Swipe 的共同創始人。
從會計系畢業，一路的工作轉換不是一蹴可幾，而是把握了每次選擇的機會，走出一條自己的職涯路。在快速變化的時代裡，如果你也想跨足其他領域、創造嶄新可能，相信凱閔的故事能帶給你更多想法！
從營銷、客服中發現「差異」，工作能力再加乘
從實習生做起，凱閔的職涯路從行銷起家，並未特別設定「跨領域」的職涯目標，而是專心將營銷工作做好做滿。
過程中他發現，營銷部門努力「牽起品牌與顧客的線」，瞄準TA 、搭起橋樑，希望在對的時間，將對的信息傳遞給對的人；客服的工作性質卻是「切斷與顧客的連結」，目標是盡快解決顧客問題、早點掛上電話。意識到兩者差異，成為凱閔投入客服工作的契機，他試圖整合營銷與客服，兼具用戶「成長」與「留存」，大膽的嘗試也創造出更多可能。
凱閔開始跨足不同部門，將「經營」、「客服」組合到工作之中，跨領域的工作整合帶他找到了「重視客戶、為客戶創造成功」的工作使命，為職業生涯開創了新的可能。
「客戶成功」：客戶的成功就是你的成功
凱閔分享，「客戶成功」是在網絡、新創圈中較常見的工作，從客戶服務延伸而來；他認為，這份工作建立於「客服」基礎上，同時導入營銷、業務等積極性思維與作法。
「客戶成功的KPI 跟大眾想像的不同，不是接了多少電話、解決多少問題，而是更本質地思考客戶帶來的長期價值。」目標不僅是希望客戶完成購買，追求用戶的滿意度；而是在此之上，仍要維持客戶忠誠度，讓他們願意回購、創造長期價值。因此需要與營銷、PM 等等多部門合作，同心協力達成目標。
特別是，凱閔分享自己工作內容佔比—— 60% 客服、 20% 行銷、 20% 業務。也許大部分人會將心力放在業務上，嘗試開發、把錢給帶進來，但他仍相信把握核心客戶，不僅發揮的效益更大，相比不斷開發的成本也更小，因此「如何帶給用戶價值」成為日常工作中最首要的目標。
沒有產品經驗，如何成功轉PM
這份「重視、理解客戶」的觀察與思維，成為凱閔轉行的最佳推手！凱閔曾投遞17 直播的PM 職位空缺，面試時，他理解到雇主需要的不只是一位「能與工程師溝通的產品PM 」，而是能幫助未來的17 直播，從直播平台走到泛娛樂平台的人才。踩穩平台類型的轉換與用戶息息相關；因此他以「客戶成功」思維出發，將個人對用戶的觀察和經驗帶給面試官，讓他即使沒有產品相關經歷，仍順利跳轉，取得這份工作。
「用戶怎麼想，還是最重要的。」當大家都趕著跟上營銷、潮流趨勢，追隨推陳出新的軟件和平台，最終都要回到用戶的感受來談，無論是什麼職位，都是相同的心法。
資源有限，在對的地方用對力氣
在創業界走過一遭，凱閔與我們分享常見的「成長駭客」和工作內容：「是在有限的預算、時間內，爭取企業的快速成長；此外，也要尋找機會藉力使力，運用手上的資源，達成目標。」
以線上舞蹈APP Swipe 為例，凱閔身為創始人想推廣品牌、達成曝光；然而營銷資源有限，當預算只夠撥給一群人，你會怎麼做？為了讓品牌觸及社會大眾，凱閔起初並未選擇向專業舞者溝通；而是把目標對象鎖定核心的「學生」用戶，再向外擴展，將預算作為各校舞社的校園贊助，並藉由學生族群的社群分享，將品牌擴散到社會大眾，讓資源、效益皆有最大化的展現。
新創公司資源大多有限，需要在對的地方用對力氣；因此，多數的成長黑客，皆仰賴數據分析精準找出用戶，並理解其需求、痛點，用精準資源創造最大效益。
除了採用大數據分析，面對用戶，凱閔仍採微觀角度：「每個人都需要對話，你要跟不同的人講不同的話。」從他的分享，我們看見一份「永遠從客戶角度出發、以客戶成功為己任」的初心與堅持。
身為通才，重視哪些特質、能力
經歷行銷、客服、業務等不同領域的工作轉換，不禁讓人好奇，凱閔認為什麼能力是不可或缺？他認為，最重要的是「學習能力」。在變動快速的時代下，需要願意主動學習的夥伴，一起在挑戰中應變成長。因此，他在招募時會從履歷、面試中尋找應徵者「自主學習的痕跡」，無論是參加社群與人交流、主動分享所學都非常加分！
跨領域的時代，「不要只說你想做什麼、希望成為怎樣的人；而是告訴我，你為了這個工作做了哪些準備？」比起口頭畫出一張美好藍圖，用實際行動證明自己的熱忱，會更有幫助！那怕是一點點的成績，都能讓面試官看見你的努力。
致，對未來還不太確定的你
「我不確定自己能把什麼做好，但明確知道我不喜歡做什麼。」如同多數人找不到天賦與熱情的迷茫，凱閔選擇用刪去法，經過一連串的試錯和自省，慢慢慢聚焦出自己「想做的事情」。
他建議，先把一件事情深入做好，掌握職務本質後，再加入其他能力組合；如同當時從營銷角色出發，跨足客服及業務領域，一點一滴地累積、跨領域的能力就會不顯自明：「也許當下的你離目標還有點遠，但不要害怕，也不要想著一蹴可幾。」
「只要把握每一個微小的選擇機會，做出小小的改變，路就會不一樣。」願你藉著凱閔的分享，更有動力，一步步成就喜歡的自己。
想聽更多專訪曹凱閔的精彩內容，收聽我們的Podcast
>> EP.43 人生就是不斷做決定，每個微小選擇都成就現在的你
（Android用戶點我收聽，IOS用戶點我收聽）
► 本集精彩段落◀︎
07:15 多次跨領域，最適用的能力是？
17:06 什麼是客戶成功經理？
20:51 無經驗跨領域成為產品經理！
25:17 最重視夥伴什麼特質與能力
29:30 成長黑客在做什麼？
如果現在的你正在轉職的過程中 ►推薦你看看《求職實戰線上課》
求職這段旅程向來不輕鬆，讓我們陪你一起走吧！從「收斂目標」、「市場機會分析」，到「履歷面試」準備，BetweenGos 集結 8 年現場教學經驗，目前已經協助超過 5000 名學員找到適合自己的職涯方向。我們將這些驗證過的成功經驗整合一起成為一套轉職方法，帶你有效率地計畫並執行轉職行動。
🚀《 求職實戰線上課 》年末限時優惠中！12/03 (日) 午夜前購課現省 $820（課程原價 $3600），開始為轉職做準備！
- 到課程頁面看其他學員的心得 ► 手刀看課程
- 優惠期間至 12/3 午夜 ► 結帳前輸入「bettermove」再折 $300
若你正在工作中遇到任何卡卡…
點擊看更多 BetweenGos 職涯服務，陪你把職涯走得更順利～
一天一點靈感，獻給知性的你！現在就來follow我們的 IG 給你更多美好提案！
