如果有一天,老闆突然要你接下老闆一職,你會如何選擇?

秋日陰雨的夜晚,我和CHUU Taiwan老闆湘敏約在咖啡館專訪。她緩緩告訴我,自己是如何從一個工讀生,變成整間公司的負責人。湘敏說得很謙虛,我則是津津有味地聽著。

約莫是六年前,湘敏從一間化妝品公司的行政職畢業,準備開始自己的gap year,一邊摸索自己的未來,一邊找打工、負擔自己的生活。喜歡衣服的她,落腳當時還在草創時期的「JBK Global」韓國女裝品牌,老闆是三個韓國大男生,找了一個台灣女生協助了解台灣市場,湘敏作為工讀生,除了協助產品上架,也參與市場調查、成立公司的雜務。回憶起當時,湘敏說:「那個時候他們(老闆們)每天都睡在辦公室後面的房間,工作和生活完全融合,我們一群人真的很像朋友,一起工作,也玩在一起。」共患難的精神日積月累,直到三個月後,該名台灣女生離開團隊,一切彷彿瀑布泛舟急轉直下──老闆們認為,是時候回韓國了,並問湘敏:要不要接下台灣公司負責人的職位?

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憑著熱情與信任,從工讀生一躍成為老闆

「我那時候也嚇一跳,事後回想起來,覺得很可能只是因為我是他們在台灣最信任的一個人類(笑),但也因為機會真的很難得,決定接下這個挑戰。而且,他們都不怕我搞砸了,我擔心什麼呢?」於是,湘敏帶著老闆們的信任,咬著牙,從一個小小工讀生,轉眼扛下當老闆的壓力,緊鑼密鼓徵人、組織團隊、註冊商標、規劃方向……在女裝品牌雲集的電商市場中,逐漸壯大團隊,從一人到二十一人,殺出一條生路。

我問她,你不害怕嗎?當一個老闆,很榮幸,卻也很孤獨。湘敏說,她承認自己是一個很害怕冒險的人,當老闆初期最需適應的,就是要跨出舒適圈「賭一把」,因為你永遠無法預測市場反應。當身為最後決策者,公司營運、盈虧壓力都在自己身上時,當然難免害怕,但也只能做好多方考量,再放手一搏。

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女裝生存戰中,用品質和服務擦亮招牌

互聯網時代,消費者選擇多,起初JBK Global代理多家韓國服飾,以「Somethin’ Sweet」的招牌,在台灣力推「微甜穿搭」;兩年前和代理廠商中市場反應最好的CHUU合併,開始全力主推CHUU這個品牌,並從電商走向實體。一切看似順遂,過程卻很艱辛。

台灣女裝品牌林立,紛紛主打出貨速度和產品價格戰,湘敏表示,面對總公司在韓國、出貨速度和價位都比不上在地品牌的情況,要生存,只能從產品本身品質和售前/後服務來著手:「目前台灣以平價高質感的女裝為最大宗,但我們是韓國品牌,而且商品量非常多,一個禮拜我們就會新增一百多件單品,並且在品質和服務上要求很嚴格。」為鞏固原有客人,CHUU定期給老客戶和VIP較多回饋。「我是很在乎公平的人,在顧客服務上,我希望我們跟顧客是平等的,我會要求客服和店員有自己的風格,推薦和搭配都要客製化,但並不會迎合所有不合理的要求。」

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因為「-5公斤褲」一炮而紅

CHUU最知名的產品「-5公斤褲」,其實出自韓國老闆的不經意一提,沒料到在台灣市場一炮而紅,媒體報導和網友口碑,間接促成實體店的落成。

在實體商店之前,他們先以「CHUU -5公斤褲」快閃店作為行銷第一戰,公司全體員工沒日沒夜的共體時艱,從盤點、包貨、場佈和線上線下宣傳,在百貨公司裡面直接蓋一棟建築,砸了大把金錢,壓力也如排山倒海。「我們那幾個晚上都沒睡覺,從天亮忙到隔天天亮,開幕前小睡過程中,只記得一直聽到訊息通知聲,一打開發現交班同事和百貨公司那邊一直來訊息說,有超多人在排隊,等我們開幕…那時候我真的好累,可是好感動,這麼久以來第一次有『我們真的做到了』的念頭。」回憶起這段時光,湘敏眼眶忍不住泛紅。

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一人之下,數人之上的壓力與甜蜜

作為韓商台灣區負責人,聽聞韓國職場文化中,加班是常態,出於個性使然,加上韓國老闆給予十足信任,湘敏說自己的帶領風格就是「大家舒服最重要」。一開始沒當過主管的她,更遑論當老闆了。突然接下老闆的職務,起初遇到的問題是同事間年紀都很相近,在公私分明上,花了一點心態調適,漸漸梳理出一套帶人的風格,並放心將事情下放:「我的準則是只要有人提出意見,我都會認真想過。而且我相信管理風氣,可以影響公司每一個人,所以我從以身作則開始,希望大家面對自己的工作都能夠很正直,不譁眾取寵,先請大家把時間花在對的地方,把routine做好,再來美化工作、提出創意。」聽取所有人的想法,不會很累嗎?我問湘敏,然而她說:「當老闆就是,很多事情你其實會有自己的一套想法,知道怎樣做會最好,但當別人也給你很多的建議時,你就會不斷內化,有一天你就會想通,去做一個現階段最好的決定。」相信自己的同事,反而事半功倍──在「信任」的基石上,韓國總公司、湘敏自己和員工之間,現在已默契絕佳。

 

從工讀生一肩扛下CEO職務到今天,湘敏笑說,她為「當一個老闆」犧牲了很多,然而最大的快樂便是,自己有很大的自由度去想要做什麼:「跟一群夥伴想了一件事,然後把它做出來,真的很快樂。」

而除了夥伴情誼,讓湘敏不後悔接下老闆一職的理由還有一個:很多人覺得『穿搭』可能是很外在、很膚淺的事,但如果今天做這件事,可以很明顯感受到前後差異,並讓自己快樂,那就不該排斥。」每次客人穿上衣服後閃閃發光的眼神,和感謝的隻字片語,都讓湘敏堅持初心至今。但我好奇,經營一個品牌要面對這麼多困難,每當遇到挫折時,她都怎麼度過?湘敏沉思片刻,笑著說:「因為我直到現在,還是很喜歡衣服。每天站在衣櫃前面想今天要穿什麼的時候,我都好高興。」當下在我眼前的,不是一個CEO,而是認真喜歡著服飾的女孩。相信自己熱愛的事物,能量竟如此強大。

 

//直播預告//

BetweenGos X CHUU 職場穿搭直播特輯,期間限定開催!

時間:11/15(四)晚上21:30

收看位置:BetweenGos臉書專頁

活動內容:由於我們很喜歡CHUU這個品牌,特別邀請到CHUU老闆湘敏和我們一起,來為大家示範職場穿搭,收看直播的朋友們,就有機會獲得超美絲緞光澤眼影和BetweenGos專屬折扣喔!(為大家謀福利的意思哈哈)我們週四見!

 

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