史黛西當了十幾年PM（菸~），如果問PM的專長是什麼？大概一半的機率會聽到「溝通」這個答案。說起來PM既不設計、不生產製造、也不銷售不維修，實在很難端出一盤迷倒眾生的「專業能力」；但另一方面，PM又是帶領整個團隊達陣的火車頭，以及串連產品與服務從無到有的靈魂人物，從這個角度看來，又得十八般武藝樣樣精通。
至少，需要和價值鏈中負責不同功能的成員相互協調、達成共識，一起往目標邁進（遠目~）這時，「溝通」這個有點抽象的專業就得淋漓盡致地發揮出來。
想要練就強大的溝通能力，不是服下史黛西一帖特效藥後就能學成出師，但以下幾個跨部門溝通的心法，能幫助各位PM們突破關卡，一次次累積成功的經驗值：
1. 心有定見
開始「喬」事情前，首要之務是堅定自己的信仰。也就是說，要先讓自己相信要推動的結論是對的，目標是可達成的，接下來每個關卡才有機會迎刃而解。史黛西曾經帶領一個筆記型電腦開發案，業界一般24周時間，姊硬是縮短成19周，沒有偷工減料，不是天方夜譚，就憑著一股「一定做得到！」的信念，把每個里程碑縮減再縮減，終於成功達陣！
2. 關鍵人物
一台筆記型電腦有上萬個零件，一條生產線也有上百個作業細節，很難一一兼顧，這時，找到關鍵人物就很重要。關鍵人物通常有兩種，一種是各部門負責人，只要「喬」得動這幾位bottle neck，相關問題迎刃而解。
初入職場的才女們或許會對與這些「大老」溝通心生畏懼，但依據史黛西的經驗，多數的主管站在與執行者不同的高度，反而更能體認事情的輕重緩急，與整體大目標，常更願意幫忙。史黛西第一次跟著公司的總經理出差，參與中國大型通路代理商老闆飯局，拿到他的名片後完全不浪費，疑難雜症直接call，有試有機會！
第二種關鍵人物是所謂的「暗樁」，會透露實情真相的人，在龐雜的事件中，當局者迷，這時常需要旁觀者點醒我們，史黛西建議PM們，在日常合作的夥伴中，每個部門都要建立1~2位「暗樁」，在專業上與團隊互動中都可以請教他們。
3. 多元選項
沒有無法達成的事，只要適當的資源條件配合，因此，當對方提出遠大的要求，你不妨也根據事實與合理的評估，回覆「可行性方案」，一切以達成要求為前提，中間以不同選擇來回磋商，爭取談判空間。要求再降價10%，可以拿兩倍的業績來交換衝營業額？還是保證往後整年度交易順暢不刁難，甚至附加新產品的綑綁銷售，這都是在一口回絕前可以斟酌的選項，保持彈性，不必拘泥單一作法。
4. 不怕衝突
新PM為了滿足各方要求，常害怕衝突場面，其實只要就事論事，大家都能充分表達意見，反而比默默無言卻無共識來得有向心力，只要最終找到解決方案，PM用幽默的方式解決，或者請客下午茶，保證經過這次歷練，團隊合作大躍進。
5. 共同目標
部門間彼此立場不同，有時難免競爭，但只要確立共同的最大目標，例如案子順利量產、公司獲利改善，部門成員就能放下彼此成敗，共同為大目標努力，這也回應溝通工作開始之初，PM要心有定見，能將自己的目標轉化為跨部門的大目標，或者細分為各部門的階段目標，不論化整為零或者聚沙成塔，這掌舵的工夫都在PM手中。
管理是一門藝術，翻譯為白話文是「沒有標準答案」，每位PM或許都有一套自己的溝通心法，但多借鏡別人的成功之道，少走些冤枉路，及早邁向神PM大道。
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