在這個各家大小品牌都使出渾身解數，想擄獲消費者的視線和口袋時，除了聚焦在自家商品，使其差異化、人性化、符合市場需求，也不時得投入廣告預算到各種媒介。想在消費者心裡佔有一席之地，以上作法都只是基本通則。
若要長期在客戶心中紮根，成為獨一無二的首要選擇，除了廣學善用百百種數位時代衍生的行銷工具，其實回歸單純，用心「對話」就能夠為你留住那些高忠誠度的客倌。在全球各大報皆有曝光的Personal Branding Blog揭露了四點提高客戶忠誠度的簡易作法。
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創造體驗，別只是推出優惠
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推出折扣優惠難以深耕客戶忠誠度，可以在有完整行銷配套的前提下使用，例如過季、維修良品。短期或許可看到銷售業績成長，但長期卻可能在消費者心中漸漸變成了“買一送一”的代名詞。反觀體驗，試想你自己在什麼情況下會發出“哇～”的驚嘆聲？試問「我自己想在這裡消費嗎」？一個獨有的故事或體驗，可以形塑出你與競爭者最根本上的差異。
消費者要的是人與人的真實接觸
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如果時間、空間、情況允許，那就多多和你的客人對話，許多對市場的誤解和判斷皆來自於未經對話的假設。當人與人交談、甚至面對面聊天，都更能幫助你更了解客戶那「沒說出口」的真實需求。除此，還可以多嘗試非大規模的市場調查，針對若干最符合你目標族群樣貌的消費者，詢求他們的建議並且合理地數據化。
推陳出新，並且和消費者保持聯絡
這裡所謂的「新」最好能夠符合多數消費者的期待，而不是一股腦地靠攏最新、最快。推出比原版更確切解決問題的新版商品，接著就是盡快讓客戶知道，進行測試並得到回饋，才能判斷下一個「新」得往哪個方向走。消費者不但因此更信賴品牌在進步，也會感受到品牌和自己走在一起。
用人類和客製程度高的語言和他們溝通
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試想你是一位25歲的單身女性，曾有幾次在GAP購買休閒服裝，留下了基本資料。但自此之後就時常收到有關Baby Gap的促銷訊息，如果剛好也沒有送禮的需求，那麼這樣的訊息不但消耗了我們的注意力，也無法對品牌有更緊密的正向連結。反之，一份貼心切時的近況更新，也更能反映了你掌握消費者實際情況的能力。
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